Terkon Teknoloji Şikayetleri

Uzun yıllardır kullandığım ve fazlasıyla önerdiğim terkon ticari set muhasebe programı başka bir firmaya devrolmuş ve yıl sonu devir işlemi yapmak için 3300₺ ücret talep etmektedir. Yıllar önce biz bu programı ücretsiz devir işlemleri sözü alarak satın aldık. Halen web sitesinde ücretsiz devir işlemleri yazmakta. Ayrıca destek hattında hiçbir şekilde muhatap bulunmamakta.

Terkon ticari sette devir yapma işlemini kapatmışlar. Destek paketi satmaya çalışıyorlar, o bile yalan. Karşınızda muhatap dahi yok. Devir ücretsizdi, şimdi ücretli oldu. Gri Medya diye bir firma almış programı, iletişim sıfır. Ne olduğu bile belli değil. Ben bayisiyim, sattığım birçok firma var, şimdi nasıl ne anlatacağım bilmiyorum.

Terkon muhasebe programı için “destek paketi” satın aldım ancak tüm ödemeyi yapmama rağmen programım hâlâ aktif edilmedi. 27 Şubat 2026 Cuma günü saat 14.45’te, tarafıma verilen TR66**************************40 IBAN numarasına, hesap adı grimedya bilişim teknolojileri limited şirketi olacak şekilde 2.520 TL havale/EFT ile ödememi gerçekleştirdim. Aradan iş günü olarak üç gün geçmesine rağmen ne programım aktif edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Durumu detaylı şekilde mail yoluyla da ilettim ancak buna rağmen çözüm sunulmadı ve kimseye telefonla ulaşıp görüşme yapamıyorum. Hem ödemenin alınmış olması hem de iletişime geçilememesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ödemenin karşılığında satın aldığım destek paketine ilişkin program aktivasyonumun ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 2.520 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.

2013 yılında Oklif firmasından Terkon Yazılım’a ait Terkon Ticari Set programını “ömür boyu lisans” vaadiyle satın aldım. Yıllardır kullandığım bu program yaklaşık 10 gündür hiçbir gerekçe sunulmadan keyfi şekilde bloke edildi ve programı açmaya çalıştığımda benden 2.500 TL ödeme yapmam isteniyor. Ömür boyu lisans diye satılan bir yazılım için yıllar sonra tekrar ücret talep edilmesi hakkaniyete aykırı bir uygulamadır ve kullanıcıyı açıkça mağdur etmektedir. Durumu e-posta yoluyla firmaya ilettim ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Tarafıma gönderilen cevaplar son derece laubali, saygısız ve ilgisizdi. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi, sadece para ödemem gerektiği tekrar edilerek adeta zor durumda bırakıldım. Ücret ödemediğim sürece programımı kullanamayacağım söylenerek, yıllar önce bedelini ödediğim ve “ömür boyu lisans” sözü verilen bir yazılıma erişimim engelleniyor. Ben bu programın bedelini yıllar önce peşinen ödedim ve bu ödeme “ömür boyu lisans” vaadiyle alındı. Şimdi benden yeniden ücret talep edilmesini ve lisansımın keyfi olarak bloke edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ömür boyu lisansımın derhal, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bana yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şu aşamadan sonra, gerekirse tüm yasal haklarımı da kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İşletmemizde Terkon Ticari Set programını aktif olarak kullanmaktayız. 2 Şubat sabah saat 07.00 civarında programın yüklü olduğu bilgisayarımız arızalandı ve cihaz artık açılmamaktadır. Barkod sistemi ile çalışan bir market olduğumuz için ürün fiyatlarının büyük kısmı sistem içerisinde kayıtlıdır ve şu anda ciddi bir operasyonel mağduriyet yaşıyoruz. İş sürekliliğimizi sağlayabilmek için programı farklı bir bilgisayara kurmak istiyoruz; ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaşıyoruz ve hiçbir şekilde bir yetkili ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Otomatik sistem üzerinden destek paketi satın almamız gerektiği belirtilmekte, fakat bu işlem için müşteri numarası zorunlu tutulmaktadır. Müşteri numarasının ise program içerisindeki bir sekmeden öğrenilebildiği ifade edilmiştir. Bilgisayarımız bozuk olduğu için programa erişemiyor ve bu numaraya ulaşamıyoruz, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır. İletişim kanalları üzerinden e-posta da göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır ve yaşadığımız mağduriyet her geçen saat artmaktadır. Programı satın alırken bize verilen tüm bilgiler ve belgeler yine arızalanan bilgisayarın içerisinde bulunduğu için şu anda sadece işletmemizin Niğde ili, Çamardı ilçesi, Yelatan bölgesinde faaliyet gösterdiğini ve bu konum üzerinden de bize ulaşılabileceğini iletebiliyoruz. Yaşadığımız sorun işletme faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir. En kısa sürede tarafımıza bir yetkili tarafından ulaşılmasını, müşteri bilgilerimizin tespit edilerek tarafımıza iletilmesini ve yeni bilgisayara kurulum ile ilgili gerekli teknik yönlendirmenin yapılmasını talep ediyoruz. Yılmaz Gıda adına, tarafımıza özellikle o***********@gmail.com e-posta adresi üzerinden acil geri dönüş yapılmasını rica ederiz.

Terkon muhasebe programında yıl sonu devir işlemini yapmak istiyorum ancak program sürekli hata veriyor. Ekranda internetinizi kontrol edin ve Terkon’u arayın şeklinde uyarı çıkıyor, oysa internet bağlantımda hiçbir sorun yok. Sorunu çözmek için internet sitelerinde yazan 0212 854 10 93 numaralı iletişim hattını aradım fakat hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum, telefonlara ulaşılamıyor. Böyle kritik bir dönemde, yıl sonu devir işlemlerinde destek alamamak işimi aksatıyor. Yıl sonu devir işleminin acilen yapılmasını, gerekiyorsa uzaktan bağlantı ile destek verilmesini ve telefon/iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

2017 yılından beri Terkon Ticari Set programını kullanıyorum ve her yıl yıl sonu devir işlemini sorunsuz ve ücretsiz şekilde yapabiliyordum. 01.01.2026 tarihinde kendi ofisimde yine yıl sonu devrini yapmak istediğimde programda devir işlemini gerçekleştiremedim ve benden 4.200 TL tutarında bir destek paketi almam gerektiği yönünde uyarı çıkmaya başladı. Sadece cari takip için kullandığımız bir muhasebe programında, bu kadar temel bir işlem olan devir işlemini destek paketi satın almaya zorlanmadan yapamıyor olmamı kabul etmiyorum. Üstelik sistem zaman zaman "internet bağlantısı yok" şeklinde uyarı vererek işlemi engelliyor ve bunun ticari bir zorlamaya dönüştüğü çok net anlaşılıyor. Kullanıcı numaram 669371’tir. Terkon Ticari Set programının Gri Medya şirketinin eline geçmesiyle birlikte, daha önce ücretsiz ve sorunsuz yapılan devir, ücretli destek paketi şartına bağlanması hem etik değil hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Telefonla da firmaya ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yıl sonu devir işleminin herhangi bir ek ücret veya zorunlu destek paketi olmadan tarafıma acilen açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.