Termalya Kozaklı Termal Şikayetleri

Nevşehir Kozaklı Termalya Otel’e telefonla yaptığım rezervasyon görüşmesinde, Ziraat Bankası kredi kartına 32.000 TL tutarındaki 4 gecelik konaklama için 6 taksit yapabileceklerini söylediler. Ben de bu nedenle bir tanıdığımın Ziraat kredi kartını kullanarak işlemi gerçekleştirdim. Telefon görüşmesinde özellikle 6 taksit olacağını teyit etmeme rağmen, daha sonra ekstreden ödememin 4 taksit olarak çekildiğini dün öğrendim. Durumu fark eder etmez oteli ve rezervasyonu aldığım kişiyi aradım. “Sizi arattıracağım” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi, muhatap bulamadım. Ben hem telefonda verilen bilginin tutulmaması hem de sonrasında geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Başta söylendiği gibi 32.000 TL’lik ödememin Ziraat kredi kartıma 6 taksit olarak düzeltilmesini veya aradaki vade farkının toplam tutardan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Nevşehir’de bulunan Termalya Otel’de yaptığım konaklama sonrasında, Ocak ayı sonunda otelden ayrılırken bir eşyamı odada unuttum. Fark ettiğim anda oteli arayıp durumu bildirdim ve resepsiyon görevlisiyle görüştüm. Eşyanın bulunduğunu ve bana kargo ile göndereceklerini söylediler. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen eşyam hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre içinde en az 10 kez oteli arayıp durumu hatırlattım, her seferinde eşyayı kargoya vereceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli söz verilip yerine getirilmemesi ve bu kadar süre boyunca oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Unuttuğum eşyamın bir an önce kargo ile adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

4 Nisan Cumartesi günü saat 14:30’da çocuklarımızla birlikte keyifli vakit geçirmek ve özellikle hamamı, havuzları kullanmak amacıyla Kozaklı Termalya Otel’e giriş yaptık. Bir suit ve bir standart oda için konaklama yaptık. Cumartesi günü herhangi bir sorun yaşamazken, 5 Nisan Pazar sabahı tatilimize devam etmek, saat 12’ye kadar tesisten faydalanmak isterken ciddi bir problemle karşılaştık. Pazar sabahı uyandığımızda otelde ne su ne de elektrik vardı. Tuvalet ihtiyacımızı gideremedik, odalarda temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık. Havuzlar soğuktu, asıl planımız olan hamama girip temizlenip öyle çıkış yapmak istiyorduk fakat su olmadığı için hamamı da kullanamadık. 2, 4 ve 5 yaşında üç küçük çocuğumuzla beraber, yıkanamadan ve saçlarımız ıslakken otelden ayrılmak zorunda kaldık ve bunun sonucunda günlerdir hasta yatıyoruz. Durumu resepsiyona bildirdiğimizde ise en az yaşadığımız sorun kadar üzücü olan tavırlarıyla karşılaştık. “Yapacak bir şey yok, bugün böyle” tarzında, çözüm odaklı olmayan, ilgisiz ve umursamaz bir geri dönüş aldık. Böyle bir tesiste jeneratör dahi olmaması, misafirlerin temel ihtiyaçlarının bu kadar göz ardı edilmesi ve üstüne bir de bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi bizi gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu mağduriyet, kullanamadığımız hizmetler, su ve elektrik kesintisi, hamam ve havuzlardan faydalanamamamız ve çocuklarımızla sağlıksız koşullarda tesisten ayrılmak zorunda kalmamız nedeniyle, ilgili konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kozaklı Termalya Hotel’de 4 Nisan Cumartesi günü bir gece konaklama için telefonla rezervasyon yaptırarak otele giriş yaptım. O gün termal havuz ve hamamı sorunsuz kullandık, herhangi bir problem yaşanmadı. Ancak 5 Nisan Pazar sabahı saat 09.00 civarında hem elektriklerin hem de suyun kesildiğini fark ettik. Otelde ne tuvaleti kullanabildik ne hamamdan yararlanabildik, en basitinden telefonlarımızı bile şarja takamadık. Resepsiyona durumu sorduğumuzda jeneratörün çalışmadığını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ve akşama kadar bu şekilde süreceğini söylediler. Bir hamam oteline gidip yıkanamamak gerçekten kabul edilemez bir durum. Ayrıca otelin genel durumu da oldukça bakımsız, adeta dökülüyor. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve hizmet alamadan otelden ayrılmak zorunda kalmamız nedeniyle 5 Nisan günü saat 13.00 civarında otelden erken çıkış yaptık. Bu süreçte mağdur edildik ve aldığımız hizmet karşılığını kesinlikle bulmadı. Emine F**** adına yapılan rezervasyon kapsamında otele ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0507********78 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.