TerziAdemAltun Şikayetleri

Pendik şubesinden damatlığımı teslim aldım. Oradayken denemek istedim fakat gömlek ve pantolon, üzerimde alınan ölçülere göre dikilmemişti. Bunun parasını orada satın alırken ödemiştim. Denerken bunu izah edince görevli arkadaşlar, gömleğin payı olmadığını ve başka türlü olmayacağını söylediler. Gerçekten baştan savma bir tepkiyle karşılaştım. Her şeye rağmen ürünü oradan aldım ve tam çıkacakken daha yetkili biri 'İyi günlerde kullanın, umarım bir sorun yoktur.' dedi. Ben de gömlek ve pantolon için tekrar göstererek durumu izah ettim. Sonra diğer görevli arkadaş, daha yetkili olan görevlinin yanına gelerek 'Abi, bunun payı yok, olmaz.' deyince daha yetkili olan personel de bana 'Bizde de öyle oluyor, bu normal.' deyip resmen 'Adım Hıdır, elimden gelen budur.' gibi bir yaklaşım sergiledi. Bir an önce oradan çıktım ve kendi terzime götürdüm; üzerime tam istediğim gibi yaptı. Bu durum Terzi A*** A**** adına yakışmadı ve bir öneri olarak Pendik şubesine ne terzi ne de seçenek olarak bakmanızı istemem.

16 Mayıs tarihinde Terzi A*** A**** dan satın aldığım 4 kaşeden birinin ön kapama düğmeleri dikilmemiş olarak geldi. Tüm başvurularıma rağmen hala düğmelerin gönderimi yapılmadı. Acil olarak firmadan dönüş bekliyorum. Geçen süreye rağmen mağduriyetimin giderilmemesi oldukça üzücü

06.06.2026 tarihinde Pendik’te bulunan Terzi A*** A**** şubesinden takım elbise, gömlek, kemer ve pantolon satın aldım. Ürünlerin üzerindeki etiket fiyatlarına bakarak seçim yaptım, ancak kasaya gittiğimde etiketlerde yazan tutarlardan daha yüksek fiyatlar çıkarıldı ve toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir fark oluştu. Hatta bu sırada çalışanlar ürünlerin üzerindeki etiketleri sökmeye bile çalıştı. Bana, etiketlerin eski olduğu ve aldığım ürünlerin depodan getirildiği söylendi, fakat ben etiketi bizzat ürünün üzerinde gördüm ve o fiyata göre alışveriş yaptım. Toplam 17.400 TL’lik ödemeyi Garanti Bankası kartım ile iki parça halinde çektirdiler. Tüm bu yaşananlara rağmen fatura talep ettiğimde ise normal bir fatura kesmek yerine, daha önce hiç görmediğim, ne olduğu anlaşılmayan bir kağıt verip doldurmamı istediler ve fatura kesmemek için çeşitli bahaneler uydurdular. Hem etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması hem de fatura verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve haksız hissetmekteyim. Etiket fiyatına uygun olarak gerekli düzeltmenin yapılmasını, ödediğim fazla tutarın iadesini ve alışverişime ait resmi faturanın tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Sivas merkez’deki terzi adem altun şubesine mezuniyet için takım elbise bakmaya gittik. Daha ürüne bile bakamadan, içeri girer girmez doğrudan “bütçe” soruldu. Önce ürünlere bakıp sonra karar vermek istediğimizi söylememize rağmen, çalışan bu tavrından vazgeçmedi. Öğrenci olduğumuzu ve ilk kez takım elbise alacağımızı söylediğimizde ise “çok gariban söyledin” gibi son derece aşağılayıcı bir ifadeyle sadece en düşük fiyattan bir takım gösterip “siz bakın” deyip yanımızdan uzaklaştı, bir daha da ilgilenmedi. Ne beden, ne model ne de ihtiyaçla ilgili tek bir soru sorulmadı; kendimizi değersiz ve küçük görülmüş hissettik. Bu yaşananları büyük bir saygısızlık ve müşteriyle iletişim açısından ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Aynı gün tekrar **’a gittik ve orada son derece saygılı, ilgili bir şekilde karşılandık; 15.000 TL tutarında takım elbisemizi de oradan satın aldık. Aradaki ilgi ve üslup farkı çok netti. Sivas merkez terzi adem altun şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde aşağılanmamasını istiyorum.

Terzi A*** A****’un internet sitesinden 18 Mayıs Pazartesi günü biri siyah t8857, diğeri lacivert t9155 olmak üzere toplam 2 adet İtalyan stil iç dış Naturel deri erkek ayakkabı siparişi verdim. Ödemesini de peşin olarak yaptım. Aradan 5 gün geçtikten sonra, tam bayram tatiline girileceği gün siparişimin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. 5 gün boyunca stokta olmayan ürünün satılmaya devam etmesi ve bunun bana ancak tatil öncesi bildirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 293PW1676t’dir. Toplam 2.100 TL’lik ödemenin, alışverişi yaptığım karta iade edilmesini talep ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde iade işleminin mesai saatleri içerisinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, verilen sözlere rağmen bugün hâlâ iadem yapılmadı. Hem siparişimin günlerce stokta varmış gibi gösterilip son anda iptal edilmesi hem de iade sürecinde bu kadar gecikme yaşanması firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benim için önemli bir tutar olan 2.100 TL’yi başka bir ayakkabı almak için ayırmıştım, ancak firmanın bu umursamaz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle hem ayakkabılarımı alamadım hem de paramı kullanamaz hale geldim. Siparişimin iptal edilmesiyle birlikte, ödediğim tutarın hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İstanbul’daki Terziademaltun mağazasına takım elbise satın almak için gittiğimde çalışanların aşırı ilgisizliğiyle karşılaştım. Ürün bakarken ne doğru düzgün yönlendirme yapıldı ne de yardımcı olundu, bu yüzden takım elbise satın alma süreci gereksiz yere uzadı ve sonunda ayakkabı almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Aynı mağazada daha önce de benzer bir ilgisizlik yaşamıştım. Bugün yaşadığım olaydan sonra bu mağazaya son kez gittiğimi düşünüyorum, artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağaza yönetiminden özellikle çalışanların müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Ürün siparişi verdim, ödeme yaptım. İki gün sonra mesaj attılar, ürün stokta yok dediler; siparişinizi iptal edin ya da başka bir ürün verelim dediler. Ürünün iptal etmeyeceğimi söyledim ve siparişimin gönderilmesini yeniledim, ama firma zorla iptal etmemi ya da başka bir ürünle değişim yapılmasını zorluyor.

Terzi A*** A****’a 03.04.2026 tarihinde takım elbisemin ceket kol boyu ve etek boyu kısaltma tadilatı için başvurdum. Takımı teslim ettiğimde ceket bana tam olurken, 04.04.2026 tarihinde tadilat sonrası takımı teslim aldığımda takım elbisenin bana dar hale geldiğini gördüm. Normal şartlarda bu şekilde bir işi asla kabul etmezdim; ancak aynı gün akşam düğünüm olduğu için mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Toplamda 8.000 TL ödediğim bu takım elbisenin, yapılan yanlış tadilat nedeniyle kullanılamaz duruma gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Şikayetimi iletmemin ardından mağaza tarafından aranarak “Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir” denilerek bana yeni bir takım verileceği söylendi. Bu süreçte özellikle Ankara’daki mağaza müdürü B**** Hanım’ın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim. Sürecin hızlıca tamamlanarak yeni takımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Terzi A*** A**** firmasından 13 Ocak 2026 tarihinde internet mağazası üzerinden garantili ürün olarak bir kaşe kaban satın aldım. Ürünü dikkatli ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen yaklaşık 60 gün gibi kısa bir süre içinde ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Kabanın iç astarındaki dikişler söküldü, koltuk altı iç astarı yırtıldı. Bununla birlikte sağ ve sol cep iç kumaşları yırtılıp parçalandı, cep dikişlerinde sökülmeler meydana geldi. Ayrıca kabanın yaka bölümünde belirgin bir renk atması oluştu ve kaşe kumaşın genelinde yoğun tüylenme görüldü. Tüm bunlara ek olarak kabanın üzerindeki düğmelerin neredeyse tamamı çok kısa sürede yerinden koptu, kalan bazı düğmeler ise kopmak üzere gevşedi. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorunun ortaya çıkması, ürünün kalite ve üretim açısından ciddi problemler taşıdığını göstermektedir. Ürün garantili olarak satılmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. 771AN4521Q numaralı siparişime ait bu ürünün ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve firma tarafından konuya ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Terzi A*** A****’un internet sitesi üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 574LE8545B numaralı siparişi oluşturdum. Kampanyaya göre iki adet pantolon gönderilmesi gerekirken, 24.03.2026 tarihinde teslim edilen kargoda sadece bir adet ürün gönderildi ve kredi kartımdan 1.499,90 TL çekim yapıldı. Zaten ekli görselde belirtildiği gibi, firma alttaki dekontta sadece 1 ürün gönderdiğini teyit etmiş, yani bir ürüne çarpı atmış. Eksik ürün nedeniyle firmaya önce telefonla, ardından WhatsApp araması ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an hem ürünüm eksik hem de ödediğim tutarın karşılığını alamamış durumdayım. Konuyu CİMER’e fatura ve teslimat detaylarıyla birlikte bildirdim, ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuru ve gerekli görülürse tazmin davası açma yönünde hazırlık yapıyorum. Firmadan acilen ve vakit kaybetmeden, en geç yarın içinde kartımdan çekilen 1.499,90 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Eksik gönderilen ürün ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

14 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Pendik’te bulunan Terzi A*** A**** mağazasına takım elbise almak için gittim; ancak karşılaştığım ilgisizlik kabul edilebilir seviyenin çok ötesindeydi. Mağazada bulunduğumuz süre boyunca defalarca yardım istememize rağmen sürekli “yönlendiriyoruz” denilerek geçiştirildik ve yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir çalışan gelip bizimle ilgilenmedi. Bir müşterinin mağaza içinde bu kadar süre boyunca tamamen görmezden gelinmesi ciddi bir hizmet sorunu. İnsanlar alışveriş yapmak için zaman ayırıp mağazaya geliyor fakat çalışanların bu kadar umursamaz davranması hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına yol açıyor. Üstelik bu yaşadığım durum ilk kez de değil. Daha önceki ziyaretimde de benzer bir ilgisizlikle karşılaşmıştım, bu yüzden bunun tek seferlik bir aksaklık değil, mağazadaki genel hizmet anlayışının bir parçası olduğu izlenimini edindim. Müşterilerin dakikalarca bekletildiği, yardım taleplerinin sürekli geçiştirildiği bir yerde alışveriş yapmak mümkün olmadığı için bu mağazayı kimseye önermiyorum. Mağaza yönetiminin müşteriye yaklaşım ve personel ilgisi konusunda acilen ciddi bir değerlendirme yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.

07.03.2026 tarihinde terziademaltun.com internet sitesi üzerinden 4 adet ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 4.000 TL olarak gerçekleştirdim. Site üzerinde siparişimin kargoya verildiği görünüyor, ayrıca elimde fatura ve referans numarası da bulunuyor; ancak buna rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı. WhatsApp numaralarından yazdığımda sadece “kargo hazırlanıyor” cevabını aldım, bunun dışında net bir bilgi verilmedi. Bu süreç uzadıkça, stokta olmayan ürünlerin satılması ya da ürünlerin olması gerekenden daha düşük fiyatla gösterilerek vatandaşın yanıltılması ve ödenen paranın gereksiz yere elde tutulması ihtimali aklımıza geliyor. Ben, siparişini verdiğim 4 adet ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

26.02.2026 tarihinde Terzi A*** A****’un internet sitesi üzerinden toplam iki ayrı sipariş oluşturarak dört adet takım elbise satın aldım. Sistem üzerinde 133RR9322B ve 974OL3379G numaralı siparişlerim görünüyor; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve durum sadece “Siparişiniz tedarik ediliyor” şeklinde kalıyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım, mesajlar gönderdim; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Ne siparişlerimin durumu net olarak paylaşılıyor ne de bu uzun gecikme ile ilgili bir açıklama yapılıyor. 133RR9322B ve 974OL3379G numaralı, toplamda dört adet takım elbise içeren siparişlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.

25.02.2026 tarihinde Terziadem Altun markasının internet sitesi üzerinden kargo ile teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişim onaylandı, 699XS8659H numaralı sipariş için tarafıma mail ile onay bilgisi geldi ve tahsilat da gerçekleştirildi. Ancak bugün saat 16:07’de şirketin WhatsApp hattı üzerinden ürünlerin mağazada satıldığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Ödemesi alınmış, onayı mail ile iletilmiş bir siparişin sonradan bu şekilde iptal edilmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Madem mağaza müşterisi internet müşterisinden daha önemli görülüyor, o zaman internet üzerinden satış yapılmasının da doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünlerimin en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

11.02.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt şubesinden fiş numarası 43 olan, 40 numara bir kışlık bot satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 5–6 kez giymeme rağmen botun iç astarı yırtıldı ve deforme oldu. Bunun üzerine WhatsApp kanalı üzerinden firmaya ulaştım, sonrasında ürünü mağazaya getirmemi söyleyerek incelemeye aldılar. Ürün yaklaşık 15 gündür kendilerinde olmasına rağmen ben aramadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Cuma günü ayakkabının şubeye geleceğini söylemelerine rağmen ürün gelmedi ve bu nedenle boşuna tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Yaptıkları inceleme sonucunda da sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmediler. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise “İstediğin yere şikayet et” tarzında son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup kullanıldı. Kısa süre ve sınırlı kullanımda bu şekilde zarar gören bir botun üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

02.01.2026 tarihinde terziademaltun.com internet sitesi üzerinden Murat P**** adına toplam 11.999,40 TL ödeyerek 6 adet takım elbise satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 374FV2298U’dur. Aldığım ürünlerden 2 takım elbiseyi 07.01.2026 tarihinde, 1 takım elbiseyi ise bedeninin dar olması nedeniyle 14.01.2026 tarihinde iade ettim. 07.01.2026 tarihinde iadesini başlattığım iki takım elbisenin ücretleri tarafıma sorunsuz bir şekilde geri ödendi. Ancak 14.01.2026 tarihinde iade ettiğim takım elbisenin 1.999,90 TL tutarındaki bedeli, üzerinden 40 gün geçmesine rağmen hala hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, iadenin hâlâ inceleme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak 40 gün boyunca hiçbir somut gelişme olmaması ve ödemenin yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır. 14.01.2026 tarihinde iade ettiğim takım elbisenin 1.999,90 TL tutarındaki bedelinin, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Terziademaltun üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve neredeyse her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Verdiğim siparişler sık sık iptal ediliyor, stoklarında ürün olmadığı halde iptal gerekçesi olarak sürekli “deforme var” denildiğini görüyorum ve bu şekilde beni zorla başka ürün almaya yönlendiriyorlar. Uğraşmamak için kabul ettiğim alternatif ürünlerde de yine defo çıkıyor veya beden yanlış gönderiliyor. Bir ürünün iptal edilip kalanlarının gönderilmesini istediğimde ise bu kez “kampanya bozulur” denilerek talebim reddediliyor. Bugün verdiğim siparişimde bile aynı şekilde sorun yaşadım, yine zorla iptal edildi ve ellerinde yok denmesine rağmen sistemde deforme bahanesi öne sürüldü. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde hata kabul edilmiyor, sürekli bahaneler üretiliyor ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor. Bir ay içinde onlarca ürün alan, devamlı müşteriniz olarak bu yaklaşımınızdan artık gerçekten sıkılmış durumdayım. Yaşadığım tüm bu süreçlerin ciddi şekilde incelenmesini ve bu konuda yetkili, sorumluluk alabilecek bir kişiyle doğrudan görüşmek istiyorum.

Terzi A*** A****’dan 26.02.2026 tarihinde kapıda ödeme ile 2 adet ceket satın aldım. Kendi bedenimi almama rağmen kalıpları inanılmaz derecede dardı ve ürünler üzerime hiç olmadı. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde ürünleri iade ettim. İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapıda nakit ödeme yaptığım ve arada banka vs. Olmadığı için ücret iademin “hemen hesabıma yatacağı” özellikle söylendi. Buna güvenerek bekledim. Ürünlerin kontrolleri sağlanmasına ve tarafımca hiçbir problem olmamasına rağmen ödeme hesabıma geçmeyince tekrar bilgilendirme aldım ve bu kez de iademin 7 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 479FV8129A olmasına rağmen bu süreçte net bir çözüm sunulmadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kapıda nakit olarak ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Terziadem internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce siyah, 52 beden bir kaşe mont satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve 20.01.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. İade süreci için defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise her seferinde sadece “en kısa sürede yapılacak” şeklinde aynı dönüş yapılıyor fakat herhangi bir işlem yapılmıyor. 6.000 TL tutarındaki iadem için 14 günden fazla süredir bekliyorum ve hala para iadem gerçekleşmedi. Ürünün iadesinin bir an önce işleme alınıp 6.000 TL’lik ödemenin tarafıma hızlıca geri yapılmasını, ayrıca bu süreç hakkında da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01.01.2026 ile 01.02.2026 tarihleri arasında Avcılar yan yoldaki Terzi A*** A**** şubesinden yaklaşık 50–60 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, fiyatların neredeyse her hafta değişmesi oldu. Geçen hafta 7 bin TL’ye aldığım takım elbisenin, bu hafta aynı modelin sadece farklı renk olanının 11 bin TL olduğunu gördüm ve bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Ayrıca mağazadaki personelin büyük kısmının oldukça asık suratlı ve isteksiz bir tavırda olduğunu da belirtmek istiyorum. Bugün gömlek almaya gittiğimde, ürün adeta lütfediliyormuş gibi, yüzler asık bir şekilde teslim edildi. Buna karşın kasadaki görevlilerin güler yüzlü olmasını olumlu bulsam da, genel personel tavrı ve sürekli değişen fiyat politikası nedeniyle kendimi değer verilmemiş bir müşteri gibi hissediyorum. Uzun süredir ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, mağazadaki fiyat politikasına ve personel davranışlarına acilen bir çeki düzen verilmesini, daha şeffaf ve istikrarlı bir fiyatlandırma ile müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.