Tesettür Ahsen Şikayetleri

Tesettür Ahsen den aldığım elbisenin defolu olması üzerine ürünü iade etmek istedim. Hemen iade kodu alıp ürünü iadeye gönderdim. Ürün iadesini isteyene kadar gayet iyiydi fakat ücret iade etmeye gelince sıkıntı başladı. Ne mesajlarıma doğru bir cevap alabildim ne de ücret iademi doğru yaptılar. Kargo ücreti iade ücreti adı altında 210 TL eksik yatırdılar. Tabi o iade işlemini de geciktirip zora sokarak tartışma sonucu yatırdılar. Bir de iade işlemlerini yapan numara mesajlarıma cevap vermez oldu. Sanki bağış yapıyorlar. Kendi paranızı alamıyorsunuz. Almanızda çektiğiniz zorluk cabası. Asla güvenilmeyecek bir yer ve bir daha çöp almam!

Tesettür Ahsen konusunda maalesef memnuniyetsizliğimi ifade etmek zorundayım. Ürün eksik gönderildiği için iade işlemi gerçekleştirdim; ancak 'fatura eksik' ya da 'bu fatura geçerli değil' gibi gerekçelerle iadem kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri konusunda da yetersiz bulduğum site, dijital olarak gönderdiğim faturayı kabul etmeyerek ve geri dönüş yapmayarak sorunumu çözmedi. İade sürecinde, 'iade kabul edilmiyor' şeklinde bir bilgilendirme ya da alternatif çözüm sunma nezaketi gösterilmedi.

Sürekli deforme olmuş ürün gönderiyorlar. Bir elbise aldım, deformasyonu vardı ve değişim talep ettim. Elbiseyi gönderdim ancak kemerini koymayı unuttum. 'Neyse' dedim, 'zaten aynı elbise gelecek, kemer önemli değil' diye düşündüm ve kemer koymadım diye not yazdım. Daha sonra, aynı elbisenin aynı rengi ve bedeni kalmadığını belirttiler. Kemerin gönderilmesini istediler ve ben de kargo ücreti ödeyerek kemeri gönderdim. Başka bir ürün seçmemi önerdiler; seçtiğim ürün de sorunlu çıktı. 'Terziye götürün, masrafını biz karşılayalım' dediler. Terzilere danıştım, ancak onlar elbisenin orijinal yapısının bozulacağını söylediler. Ben de bu yüzden tamir ettirmek istemedim ve iade talebinde bulundum. Kargo ücreti olarak 200 TL kesileceği söylendi. Kendi hataları yüzünden sürekli ben zarar görüyorum. Bu ürünlerin sorunlarını ben görebiliyorken, satıcılar gönderirken fark etmiyorlar mı? Müşteriye uygun olmayan bir ürün göndermemeleri gerektiğini düşünüyorum. İletişim hatlarına ulaşamıyorum, telefonlar meşgul oluyor ve mesajlara da geç cevap veriyorlar. Neredeyse bir aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Paramın eksiksiz olarak iade edilmesini ve elbisenin kargo ücreti ödemeden geri gönderilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarını sürekli benim ödememi istemiyorum. Yine değişim teklif ediyorlar ama yine hatalı bir ürün geleceğini biliyorum. 'Neyse' dedim, bir kez oldu; 'olur' dedim, iki kez oldu; ama üçüncü kez istemiyorum. Telefon numaramı bırakıyorum ve doğrudan iletişime geçilmesini bekliyorum: 0538*****45.

Tesettür Ahsen’in kendi internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 600 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbisenin bol kalıp olduğunu düşünerek sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında dar kalıp olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim. İade sürecine başladığımda, iade kargosu için benden 100 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Buna rağmen ürünü gönderdim. Daha sonra elbiseyi özensiz paketlediğimi, fermuarının açık geldiğini ve fermuarı bozduğumu iddia ettiler. Oysa elbiseyi hiç giymedim, sadece deneme aşamasında dahi fermuarıyla ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen iademi kabul etmediler ve ürünü bana 300 TL ödeme yapmam koşuluyla geri göndereceklerini ilettiler. Tüm bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden görüştüm ancak hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadı ve kusur haksız yere benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Fermuarı benim bozmadığımı söylediğimde benden IBAN istediler, iade yapacaklarını ama kesinti olacağından bahsettiler; ne kadar ödeme yapacaklarını ise açıkça belirtmediler. Elbiseyi artık istemiyorum, hiçbir haksız kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutumlarının herkes tarafından görülmesini istiyorum.

Tesettür Zenden eşim için lacivert renkte elbise sipariş verdim, ancak siyah renk gönderdiler. Ürünü iade ettim ve incelediler. Size lacivert renk göndermişiz dediler. Ben de gri renk istedim, gönderdiler. Bu sefer de benden kargo ücreti aldılar. Hem hatalı renk gönderdiler hem de benden kargo ücreti aldılar.

Tesettür ahsen isimli firmadan 02.07.2025 tarihinde sipariş verdim ancak siparişim bana ulaşmadı. PTT kargodan bana mesaj geldi fakat gönderi benim adıma bile değil ve bana mesaj geliyor ve farklı şehirde görünüyor. Firmaya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Firmadan dolayı mağduriyet yaşadım.

Elbise aldık. Ürün sitede gösterildiği gibi çıkmadı. İade istedik. Faturayı gönderdiğimiz halde fatura yok diye iade yapamadıklarını söylediler. Değişim yapalım dedik 200 değişim ücreti yansıttılar ve yırtık bir elbiseyi gönderdiler. Müşteri hizmetleri telefona cevap vermiyor

Elbiseyi aldım, bedeni olmadı, iade etmek istedim. İade yok, değişim var dediler. Ben de başka elbise seçtim, siteden değişim için WhatsApp üzerinden bir dönüş yapıyorlar. Uzun bir süre sonra yazıyorlar, seçtiğim elbiseyi değişim diye attım, onu da ayrı sipariş olarak aldılar, kapıda ödeme şeklinde. Gerçekten çok mağdur ettiler. Ne yapacağım şu an bilemiyorum.

Ahsen Tesettür’den aldığım şifon elbisede ilk yıkamada ciddi bir problem yaşadım. Yaklaşık iki ay önce satın aldığım elbiseyi Mart ayında ilk kez 30 derecede, ön yıkama programında yıkadım ve yıkama sonrası kumaşta beyazlama oluştu. Yıkamayı talimatlara uygun yapmama rağmen ürün bu şekilde deforme oldu. Durumu firmaya ilettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmediler. Bu ürün için yaklaşık 1800 TL ödedim ve ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Elbisenin iadesini, değişimini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

İnternette Büşracastill adıyla gördüğüm firmadan bir elbise sipariş ettim, ancak PTT Kargo’nun iade kargo takip formunda gönderici olarak “Tesettür Ahsen Tekstil Giyim Gıda” ismi yer alıyordu. Ürün 13 Mart’ta elime ulaştı fakat beden olarak bana uymadığı için iade talep ettim. Buna rağmen iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi ve iade talebim kabul edilmedi. Değişim yapmak zorunda kaldım ancak bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçmeme rağmen sürekli geri çevrildim. Değişim için beğendiğim elbiseyi her söylediğimde ya kabul edilmedi ya da seçtiğim elbisenin bedeninin olmadığı şeklinde dönüşler aldım. Sonuç olarak ne sağlıklı bir değişim yapılabildi ne de sorunum çözülmüş oldu. Ürüne ödediğim 2.500 TL bedelin, iade talebim baştan itibaren engellendiği ve değişim sürecinde de mağdur edildiğim için tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Tesettür Ahsen' den 31 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden 1.300 TL tutarında, kargo ücreti ödemeden kıyafet satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim. İademi gönderdikten sonra ücretin tarafıma yatırılmadığını fark edip tekrar sorunca, ancak o zaman iade merkezine ilettiklerini ve ardından hesabıma 1.000 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki 300 TL farkı sorduğumda, personellerinin bana bu konuda bilgi vermeyi “unuttuğunu”, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ücretsiz kargo denilerek satılan bir üründen, kendi inisiyatifleriyle 300 TL kesinti yapıp kalanını iade etmeleri bana kesinlikle doğru ve hakkaniyetli gelmiyor. Ayrıca, ben de hakkımı aramak için şikayette bulunacağımı söylediğimde, kendi hataları ortadayken “Bir yerde işletmemiz hakkında şikayet görürsek biz de şikayet ederiz” şeklinde tehditkar bir ifade kullandılar. Hem eksik iade yapılması hem de bu üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kesilen 300 TL’nin de tarafıma iade edilerek toplamda 1.300 TL ödediğim bedelin tamamının hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki iletişim tarzlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.