The Beach Of Momo Şikayetleri

Saygısız ve değersiz bir işletmecilik anlayışından ziyade, hayatı boyunca sakin yaşamış insanı bile çileden çıkaracak prensipleri ve kendini bilmez çalışanlarıyla, ekleme yapabilecek şımarıklığa ulaşabilen mekan yönetimi ile güzel bir günü demoralize hale getirmek isteyenlerin uğrak mekanı. O kapıdaki çalışanların da boş ve yetersiz olduğu koca bir gerçek.

Bugün The Beach of Momo Çeşme'de yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Mekanda eleştiriye kesinlikle kapalı bir yaklaşım var; herhangi bir problem belirttiğinizde çözüm aramak yerine isminiz kara listeye alınıyor. Giyinme kabinlerinde hijyen yok denecek kadar kötüydü; yerlerde tampon ve ped atıkları vardı, çöp kutusu bile bulunmuyordu. Ayrıca, müşteri seçimi yapılıyor ancak içeri alınan kişilerin temel görgü kurallarından haberi yoktu. Tuvaletler de bakımsız ve oldukça kirliydi. Girişte ise Türkçe bilmeyen bir görevli bulunuyordu. Bir çalışan tarafından da “bize 1 puan verdiniz” şeklinde uygunsuz bir sitemle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkanı bulamadım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle gitmeyi denediğim için ciddi anlamda pişman oldum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Bugün Momo Beach Çeşme'nin ana kapısında, girişte görevli iki personelin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.Hiçbir gerekçe sunulmadan kapıdan reddedildik ve çalışanların tavırları son derece saygısızdı.Kendim bankacı, yanımdaki kişi ise iş insanı olarak, ilk defa böyle bir muameleyle karşılaşıyoruz.İşletmenin çalışan seçimi ve müşteriyle iletişim standartları son derece düşük; kapıya koydukları personelden işletmenin kalitesi anlaşılıyor.Bu tür bir yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.Konuyla ilgili olarak yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorum ve şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

19 Temmuz’da saat 12.00 civarında Alaçatı Momo Beach’e rezervasyonumuz olduğu söylenerek gittik. Rezervasyonumuz olmasına rağmen yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekletildik, en sonunda ise rezervasyonumuzun görünmediği söylenerek içeri alınmadık. Sadece biz değil, bizim gibi pek çok kişinin de gözümüzün önünde aynı problemi yaşadığını gördük. Beklerken bize sıranın bitmesinin ardından içeri alınacağımız söylendi ancak daha sonra görevli bir beyefendi son derece umursamaz ve rahat bir tavırla içeri alamayacaklarını belirtti. Bu süreçte hem vaktimiz boşa gitti hem de tatil programımız tamamen altüst oldu. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, rezervasyonuna rağmen insanları bekletip sonra almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşattıkları mağduriyet için en azından samimi bir özür ve bu durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

MomoDalyan’ın web sitesi üzerinden 18 Temmuz’daki Kenan Doğulu konseri için 4 kişilik bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, 11 Temmuz tarihinde kartımdan 22.000 TL tutarında çekim yapıldı. Ödeme çekildikten hemen sonra site beni sayfadan attı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Ne SMS olarak ne de e-posta ile biletlerime ait herhangi bir onay, rezervasyon ya da QR kod bilgisi gönderilmedi. İşlemi tamamladığıma dair bir kayıt veya bilet numarası da oluşturulmadı. Mekana telefonla ulaşmak mümkün değil, sitede yalnızca Instagram DM üzerinden iletişim bilgisi verilmiş. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili muhatap bulamadım. Kredi kartı ekstreme yansıyan 22.000 TL’lik işlem ortadayken, ne biletlerimi alabildim ne de iptal/iade konusunda bir dönüş yapıldı. Ya ödediğim ücret karşılığında 4 kişilik konser biletlerimin tarafıma QR kodlarıyla birlikte gönderilmesini ya da biletleri sağlayamıyorlarsa 22.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.

Çeşme Alaçatı The Beach of Momo’ya yıllardır Alaçatı’ya gelir gider olmama rağmen ilk defa dün gittim. Kumsal ve beach kısmını beğendim ancak bar kısmında yaşadığım bir olay nedeniyle işletmeden ciddi anlamda rahatsız oldum. Barda görevli garson beyefendiye çölyak hastası olduğumu belirterek glutensiz seçenekleri olup olmadığını sordum. Bana salata yiyebileceğimi söyledi. Zaten menüde salata seçeneğini gördüğümü, fakat her gittiğim mekânda sürekli salata yemekten sıkıldığım için farklı bir alternatif olup olmadığını sorduğumda, son derece rahatsız edici bir üslupla “Siz de yanınıza glutensiz bar taşıyın” şeklinde bir cevap aldım. Kronik bir hastalığı olan bir müşteri olarak, hizmet için para ödenen ve amacı misafirlerine iyi hizmet vermek olan bir işletmede bu tarz alaycı ve empati yoksunu bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Personel tutumu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, kronik hastalıkları olan misafirlere karşı daha anlayışlı ve saygılı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde İzmir Çeşme’de bulunan The Momo Beach’e, bir gün önce yani 21 Haziran’da Instagram DM üzerinden yaptırdığım rezervasyonla gitmek istedim. Rezervasyonum olmasına rağmen işletmeye alınmadım. Rezervasyonum için bana saat 11’e kadar giriş yapmam gerektiği söylenmişti, biz de 11.05 civarında kapıda olduk. Sadece 5 dakikalık bir gecikme olmasına rağmen, rezervasyonumuzun “11’den sonra düştüğü” söylenerek içeri alınamayacağımız belirtildi. Saat 11’e kadar içeri giriş yapılmazsa bizim yerimizi başka birine verdiklerini söylediler, bu 5 dakikada da kimse gelmedi zaten. Kapıda K*** isimli görevliyle muhatap olduk. Tabi buna muhatap olmak denirse, hanımefendi kendini Momo Beach sahibi sanıyor sanırım, inanılmaz üstten bir üslupla salağa anlatır gibi bir konuşma gerçekleşti. Ben kendim Alaçatı’da yaşıyorum, sürekli Beach’lere giderim, sistemin nasıl işlediğini gayet iyi biliyorum. K*** Hanım umarım hayatta gelebileceğiniz en yüksek mertebe Momo Beach’in rezervasyonlarına bakmak olur, daha fazlasını kişilik olarak kaldıramayabilirsiniz kibrinizden kaynaklı orada da çok barınabileceğinizi sanmıyorum.

Yunanistan tatilimizin dönüşünde, bugün anlık bir kararla Alaçatı’ya gitmeye karar verdik. Planlı bir tatil olmadığı için herhangi bir rezervasyonumuz yoktu. Momo Beach’e kapıdan giriş yapmak üzere gittiğimizde, kapıdaki görevli kişilerin tavırlarıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Kendi arabamızla gitseydik ya da koluma takmadığım saatimi ve takılarımı takarak gitseydim yaklaşımlarının tamamen değişeceğine yemin edebileceğim ama ispatlayamayacağım bir kibirle karşılandım. Sadece iki kişiydik ve saat 12.00 civarı müsaitlik durumunu sorduğumuzda, görevli kişi herhangi bir kontrol bile yapmadan bizi geri çevirdi. Bu kibirli tavır yerine, “Bugün yardımcı olamıyoruz ama isterseniz diğer günler için müsaitlik durumuna bakalım” gibi nazik ve açıklayıcı bir üslup kullanılsaydı, olumsuz bir cevap alsak bile işletmeden memnuniyetle ayrılacaktık. Ne yazık ki aldığımız izlenim, “tanıdığı olmayanı almam” tarzında, dışlayıcı ve saygısız bir üslup oldu. Geçen sene yine bu dönemlerde Saint Tropez’de benzer şekilde Beach girişleri denememe rağmen turizmin ve high quality anlayışının merkezinde olağanüstü bir kibarlıkla karşılandım. Buna kıyasla Momo Beach’te yaşadığımız bu iletişimsizlik ve kibir, işletme adına çok olumsuz bir imaj oluşturdu. Bu tavır nedeniyle, telefonla bir iki yer arandıktan sonra bizim için yer ayarlanabilecek olmasına rağmen gitmeyi tercih etmedim ve başka bir işletmeye yöneldim. Bu yaşadıklarımın Momo Beach işletmesine doğrudan iletilmesini ve aynı zamanda diğer misafir adaylarının da fikir sahibi olmasını istiyorum. Müşterilerin kılık kıyafetine, kullandığı arabaya ya da takılarına göre değil, insan oldukları için eşit ve kibirsiz bir şekilde karşılanmalarını bekliyorum. Momo gibi işletmelerin her şeyden önce üslup ve adap konusunda kendilerini ciddi şekilde gözden geçirmeleri gerektiğini düşünüyorum.