The Green Park Gaziantep Şikayetleri

Merhaba, Gaziantep Green Park Otel'de 09.01.2024 tarihinde saat 01:15'te söylenilen sütlaç vardı. Odaya garson arkadaş getirdi. Otelde yaşanan birçok durumu kendisi eksiksiz olarak zaten biliyor. Bize de kendisi hak veriyor, çünkü birçok duruma kendisi şahit olduğu için hak vermemek elde değil. Gelen sütlaç, otelde görev yapan ve pasta ustası olduğunu dile getiren M***** şef tarafından yapılmış. Gerçekten çok güzel tatlı yapıyor. Otelde sadece biz değil, bizim haricimizde tatlı söyleyen ve tatlıyı yemeden kendisine çok güzel fırça atan müşterilerin de olduğunu söylemek isterim. Beş yıldızlı olduğunu iddia eden otel ve pastacı olarak çalıştırdığı kişilerin nasıl tatlı yaptığını görmenizi isterim. Otelde kalan müşterilerine her türlü işlerini yaptırarak, daha sonra emeğinin üstüne yatarak ve müşterilerine önem ve değer verdiklerini dile getirerek insanları kandıracak kadar amatörler. Tüm bu yazılanların asılsız, gerçek dışı olduğunu söyleyecek kişi varsa, bütün yazışmalar, resimler, video ve sözlü olarak konuşulan tüm her şeyin ispatı ve bizzat belgesi mevcut; aksini kimse inkar etmesin. Biz bu otele 200 bin liraya yakın ödeme yaptık ve 3 aydır kaldığımız halde, arkamızdan atıp tutup her türlü lafı söyleyen bir işletmeyle karşı karşıyayız. Otelde çalışan personeller dahi, konaklayan müşterilerin kimlik bilgilerini ücret karşılığında başkalarına satabilecek kadar düşmüş durumda. Bunun haricinde otelde çalışan tüm erkek personellerin kadın personeller hakkında söylediği cümleler de cabası. Hakkımızda asılsız ve gerçek dışı her türlü lafı söyleyecek kadar ileri gittiler.

25.07.2026 tarihinde Gaziantep Green Park Otel’in havuzunu dış misafir olarak kullanmak için giriş yaptım. Havuz kullanım ücretinin dış misafirler için 600 TL olduğunu bilmeme rağmen, resepsiyondaki görevli hanımefendi kredi kartımdan 1.700 TL çekim yaptı. Ödemenin alınmasından sonra tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, resepsiyondaki hanımefendi internet sitelerindeki fiyatları sürekli güncelleyemediklerini, çok uğraştırdığını söyleyerek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştı. Buna rağmen 600 TL olarak belirtilen ücretle aradaki bu ciddi fark giderilmedi. Ödemeye dair kredi kartı slipim elimde bulunmaktadır ve işlem 25 Temmuz tarihinde “the green park gazıante…” adına 1.700 TL olarak görünmektedir. Havuz için belirtilen 600 TL ücret üzerinden işlem yapılmasını, aradaki farkın tarafıma iadesini ve bu fahiş fiyat uygulamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

21.04.2026–23.04.2026 tarihleri arasında Green Park Gaziantep’te konaklamak zorunda kaldım ve daha ilk andan itibaren müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini, yönetimin tamamen liyakatsiz bir anlayışla işlediğini hissettiren bir deneyim yaşadım. Güleryüzsüz, kaba ve son derece kaba resepsiyon görevlileriyle karşılaşmak, daha ilk adımda konaklamanın ne kadar yorucu geçeceğini gösterdi. Mail üzerinden yapılmış bir rezervasyonum olmasına rağmen, otele gittiğimde yoğun talepten dolayı rezervasyonumun yokmuş gibi gösterilmeye çalışılmasıyla karşılaştım. Ardından otelin en dip köşesinde, lambaları patlamış, bakımsız bir oda verildi. Oda ile ilgili durumu ilettiğimde ise gece saat 23.00’te ancak teknik servis yönlendirebileceklerini söyleyerek sanki dinlenmeye değil de arıza tespitine gelmişim gibi bir tavır sergilediler. Banyo ile ilgili yaşadığım bir sorunu resepsiyona inerek yüz yüze bildirmeme rağmen, resepsiyon görevlisi bana telefon açıp açmadığımı sordu ve “aradıysanız aksiyon alınırdı” gibi bir cevap verdi. Ben karşısında banyo probleminden bahsederken, hâlâ telefondan bahsedip sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşım, işletmenin mantıksız ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak çalışma şeklini açıkça ortaya koydu. Ödediğim ücrete rağmen böyle bir işletme anlayışıyla karşılaşmak, hayatımda gördüğüm en tuhaf ve rahatsız edici işletme tarzlarından biri oldu. Bu otelin bu yönetim şekliyle nasıl bir müşteri kitlesine hitap ettiğini bilemiyorum ancak kendi adıma, aynı paraya daha kötü bir yerde kalamayacağımdan emin olmama rağmen, burada yaşadığım deneyimi bir daha asla yaşamak istemiyorum. Bu şikayetimin, işletmenin yönetimi ve personel tutumları konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılması için dikkate alınmasını istiyorum.

17 Mart Salı günü The Green Park Gaziantep otelinde, 1613 numaralı odada Serra S****** adına konakladık. Ertesi gün bir adet kazak ve bir adet gömleği, toplam değeri yaklaşık 5.000 TL olan eşyalarımızı odada unuttuğumuzu fark edip oteli telefonla aradık. Resepsiyondaki görevli, eşyaları bulduklarını, bayram nedeniyle pazartesi günü kargoya vereceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Ancak dün ve bugün yaptığımız aramalara hiçbir şekilde cevap verilmedi; hatta hat sürekli meşgule düşmeye başladı ve engellendiğimizi düşünüyoruz. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Şikayetvar’dan, The Green Park Gaziantep oteli ile iletişime geçerek tarafıma ait bu eşyaların en kısa sürede kargo ile gönderilmesinin sağlanmasını ve otelin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.