The Land Of Legends Şikayetleri

Merhaba, ben Antalya'da Land of Legends AVM'sinde çalışıyorum. Bu AVM'de güncel olarak otel yapımı nedeniyle yemek katı kapatıldı.Yemek yiyebileceğimiz sadece Rafine restoranı var. İşletmenin temiz ve güzel bir ortamı var. Fakat kapalı bir alan olmadığı için yemek kokusuna gelen bir sürü kedi var. Bu kediler masalara kadar çıkıyor. Çalışanlar da bu durumdan çok muzdarip. Özellikle bir kedi var ki tedavi edilmeli. Ağzından salyalar akıyor. Kuduz olması yüksek bir ihtimal ve bu kedileri AVM dışına bırakıldığında tekrar yemek kokusuna geldiğini söylediler.Bu kedilerin toplanıp barınaklara teslim edilmesi hasta olanların da tedavisi için gerekenlerin ilgili kurum tarafından üstlenilmesini rica ediyorum.

08.05.2025 tarihinde ailemle birlikte Antalya Belek’te bulunan Land of Legends’ta tatil yaparken, su kaydıraklarının bulunduğu alanda, şişme simitlerle kayılan bir kaydırağı denemek istedim. Ancak parkta görevli personel, sağ elimde doğuştan gelen engelim nedeniyle beni kullanım alanına almadı. Gerekçe olarak, bineceğim simidi tutamayacağımı söylediler. Oysa bir çok kaydırak, simitsiz şekilde de kullanılabiliyor. 10 yaşındaki bir çocuk dahi o kaydırağa binebilirken, bana “risk” teşkil ettiği gerekçesiyle izin verilmedi. Dahası, alkol almış ziyaretçilerin dahi kullanabildiği bir düzende, ben fiziksel engelim nedeniyle onlarca insanın önünde geri çevrildim ve kaydıraktan inmek zorunda kaldım. Ne bir çözüm önerildi, ne bir refakatçi sunuldu, ne de “Size can yeleği verelim” gibi bir güvenlik alternatifi sunuldu. Risk değerlendirmesi bile yapılmadan, yalnızca dış görünüş üzerinden bir kararla erişimim engellendi.Dünyanın parasını ödeyip hizmet almaya çalıştığım bir tesiste, bana yön gösterecek, bilgilendirecek kimse yoktu. Benden Harita istediler, müşteri hizmetleri yönlendiremedi. Şikayetimi ilettim, “sorun var mıydı? ” diye geçiştirildim. Engelli bireylerin park alanlarını kullanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme ya da düzenleme de mevcut değil. Eğer engelli bireylere hizmet verilmiyorsa, bunu açıkça belirtin. Talimatlarınıza yazın ki biz de gereksiz yere umutlanmayalım. Çocuğumun güvenliği için bindiğim bazı çocuk oyuncaklarında bile fiziksel engelim sorgulandı. Her adımda aşağılanmaya, dışlanmaya maruz kaldım. 36 yaşındayım, hayatım boyunca bu zihniyetle mücadele ettim. Ancak bu kadar büyük bir tesisin bu denli hazırlıksız ve dışlayıcı olması, hem benim için hem de ailem için travmatik bir deneyime dönüştü. Tatil yapmak için geldik, ama ağır bir hayal kırıklığı ve duygusal yükle döndük.

30 Kasım tarihinde Land of Legends tema park için toplam 56.400 TL tutarında bir işlem yaptım ve kullanmadığım bu hizmetin ücretinin kredi kartıma iadesini istedim. 6 Aralık tarihinde resmi olarak iade talebinde bulunmama rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar hala kredi kartıma iade edilmedi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iade süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Hem ödediğim yüksek tutar hem de sürecin belirsizliği nedeniyle mağdur edildim. Land of Legends’tan, 56.400 TL ücretin hiçbir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Serdar Ö****

13.11.2025-16.11.2025 tarihleri arasında konakladığımız otelde, 9 yaşındaki kızım ve 11 aylık bebeğim öğle yemeğinde yedikleri mercimekten yaklaşık 30–60 dakika sonra aniden fenalaşarak kusmaya başlamışlardır. Durumu doktorumuza aktardığımızda, ortak tüketilen yemekten kaynaklı gıda zehirlenmesi olasılığının yüksek olduğu bildirilmiştir. Buna rağmen otel yönetimi:• Şikâyetimizi mail ve sözlü olarak iletmemize rağmen durumu hafife almış,• “Zehirlenme değildir, havuzdan kaynaklıdır” gibi gerçek dışı açıklamalar yapmış,• Havuza girilmediğini belirtmemize rağmen söylem değişmemiş,• “Sonuçlar gelsin, bakarız” şeklinde örtbas etmeye yönelik bir yaklaşım sergilemiş,• Çocuklarımızın durumu çok kötü olmasına rağmen bir kez bile arayıp sormamıştır,• İki gündür yaşadığımız zor süreçte hiçbir destek, ilgi veya bilgilendirme sağlanmamıştır. Bugün kusmanın devam etmesi üzerine yaptırdığımız tahlillerde gıda zehirlenmesini gösteren bulgular saptanmıştır. Gıda zehirlenmesi nedeniyle insanların hayatını kaybettiği bir dönemde böyle bir konunun bu kadar hafife alınması hem hizmet kusuru hem de misafir güvenliğinin ihlali niteliğindedir. Çocuklarımızla birlikte iki gündür çok zor zamanlar geçirdik. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

1 Kasım 2025 tarihinde, Antalya/Serik’te bulunan The Land of Legends tesisinde akşam ezanı (19:23) okunurken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tesisin içerisinde yer alan caminin hemen yanında, minarenin dibinde oturmama rağmen ezan sesi oldukça kısık şekilde duyuluyordu. Ezan okunurken müzik sistemi ise kesintisiz şekilde devam etti. Ezan saatinde müziğin kapatılması için çalışanlara üç kez ricada bulundum, ancak bana merkezi ses sistemi olduğu ve müdahale edemedikleri, bu konuda bir çözüm üretemeyecekleri belirtildi. Yabancı misafirlerin yanı sıra içeride çok sayıda Türk ve Müslüman vatandaş da bulunuyordu. İslam ülkesi olan ülkemizde, ezan okunurken müzik yayınının durdurulmasını ve bu saygının gösterilmesini bekliyorum. Talebim, ezan saatlerinde müzik sisteminin otomatik olarak kapatılması ve bu konuda tüm çalışanların bilgilendirilmesidir. Yetkililerden bu konuda hassasiyet ve düzenleme bekliyorum.

19.10.2025 tarihinde ailemle birlikte The Land of Legend Them Park Otel’e ait AVM bölümünde gezerken, süs havuzundaki teknik bir arıza nedeniyle sırılsıklam ıslandık. Mağduriyetimizi gidermek için en yakın mağaza olan Adidas’tan toplam 37.040 TL tutarında kıyafet alışverişi yapmak zorunda kaldık. Olayın hemen ardından AVM yönetimine başvurduk. Durumu kamera kayıtlarıyla ve alışveriş fişlerimizle kanıtladık. Tüm bu mağduriyete rağmen, AVM yönetimi yalnızca özür dilemekle yetindi ve alışveriş ücretimizin karşılanması talebimize herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca konuyu hem otel yönetimine hem de CİMER’e yazılı olarak ilettim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve 37.040 TL tutarındaki alışveriş bedelimizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

15.08.2025 tarihinde Land of Legends web sitesi üzerinden aldığım tema park biletini iptal ettim ve 15.000 TL’lik iade talebinde bulundum. İptal işlemi sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücretin 21 gün içinde Kuveyt Türk banka hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma hala yatırılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. İptal edilen bilet ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

The Land of Legends Bugün bu işletmede başımıza gelen olayı anlatacağım. 10 yaşındaki çocuğumuz başını kaydırağa çarptı ve dikiş atılması gereken bir yarası oldu. Yanında dayısı vardı, biz biraz uzakta olduğumuz için olayı göremedik. Küçük çocuk belli ki kendi hatası yüzünden başını çarpmış ve yarılmış, hemen müdahale edilmiş, buraya kadar sorun yok. Fakat bize, yaraya dikiş atılması gerektiğini ama orada yapılamayacağını, bunun için bizden 4 bin tl almaları gerektiğini söylediler. Tabii ki şaşkınlıkla dinledik söylenenleri. Acaba dedik, Türk olduğumuz için mi böyle bir muamele yapıldı? Yani çocuğun başında dikişlik yarası var, acilen bir şeyler yapmak gerekirken para peşine düşmek ne kadar doğru? Bu mudur yani, koskoca The Land of Legends? Senin işletmen içinde küçücük bir çocuk kafasından darbe almış, yarılmış, sen kalkıp 4 bin lira peşine düşüyorsun. Tabii ülkemiz adına utandık, bizler çok zengin insanlar değiliz, bulduk buluşturduk, karne hediyesi olsun istedik. Başımıza talihsiz bir olay geldi. Derken işletmenin tutumu ile aile olarak bizim de başımız yarıldı. Fiyatların pahalı olması, onlar bunlar bir yana dursun, can bu ya, küçücük bir çocuğun canı bu kadar mı yani? Geçmiş olsun dilekleriyle çıkış yapıp kendi imkânlarımız ile acile gidip dikiş atıldı.

2024 yılı Kasım ayında, 28 Haziran 2025 tarihi için Land of Legend uygulaması üzerinden tema park giriş bileti satın aldım. Bileti satın almadan önce, bilet tarihine çok uzun bir zaman olduğu ve o tarihte müsait olmama ihtimalimi göz önünde bulundurarak müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, almış olduğum bileti bilet tarihinden önce ararsam ileri bir tarihe değişiklik yapabileceklerini söylediği için bileti satın aldım. Bugün bilet tarihinin değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Bileti aldığınız dönemde değişikliğe müsaade ediyorduk, artık biletinizi sadece o ay içinde değiştirebiliyorsunuz' cevabını aldım. Kasım ayında bilet satın alırken tüm yaz aylarının bilet fiyatları aynıyken, şimdi bilet fiyatlarının değiştiğini ve o dönem bana verilen bilginin artık geçerli olmadığını belirttiler. Land of Legend müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğim için mağduriyet yaşadım. Sadece o ay içinde değişikliğe izin verileceği bilgisi Kasım ayında müşteri hizmetlerini aradığımda bana söylenseydi, bütün bilet fiyatları aynı olduğu için biletimi Haziran ayına değil, Temmuz veya Ağustos ayına alırdım. Tarafıma ulaşarak değişiklik talebimin yerine getirilmesini istiyorum.

Bilekliğe para yüklerken, harcamadığınız tutarın çıkışta iade edileceği söylendi. Akşam çıkışta iade için konuştuğumda ise form doldurmam gerektiği ve 7 gün sonra iade alabileceğim belirtildi. 8. gün ödemenin gelmediğini fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de yöneticiler onayladıktan sonra 3 hafta sonra ödemeyi iade edeceklerini söylediler. Ödemeyi alırken neden bu şekilde bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, çalışanımızın yanlış bilgi verdiği, konuştuğum kişinin adını soyadını, tarihini, saatini ya da simasını belirtmem gerektiği ve uyaracakları ifade edildi. Bu işletme paramı haftalarca kullanacak. CİMER'e de şikayette bulunacağım.

Merhaba, kızım 6 yaşında ve tip 1 diyabet hastasıdır. 18 yaşına kadar engelli kartı ve devletimizin tanıdığı ÇÖZGER raporu bulunmaktadır. Antalya Serik'te bulunan The Land of Legends tema parkına, kızımızın 18/05/2025 doğum gününde gittik. Çocuklar için doğum günlerinde ücretsiz giriş ve aileye %25 indirim uygulaması var, bu güzel bir düşünce, teşekkür ederiz. Ancak, çocuğumuzun 18 yaşına kadar ÇÖZGER raporu olduğunu, tip 1 diyabetli küçük çocuklarda özel gereksinim şartı bulunduğunu ve bu çocuklarda oranın %90-99 aralığında olduğunu belirtmemize rağmen, oran belirtilmediği ve durum anlaşılmadığı için aileye normalde %50 olması gereken indirim uygulanmadı, sadece %25 indirimle annesi 2.167₺ ödeyerek çocuğumuzu içeri aldık. Gişedeki çalışanlar durumu anladı ve yardımcı olmaya çalıştı fakat sorumlular ya konuyu anlamadı ya da ilgilenmedi, indirim kabul edilmedi. Bu tarz büyük otellerde ve iş yerlerinde sosyal etkinliklerde, bu gibi durumların bir kanun veya başka bir düzenleme ile açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tip 1 diyabetli aileler olarak bu durumu anlatmak zorunda kalmamalıyız, bu çok üzücü. Ayrıca, içerideki kontrol noktasında, olası şeker düşüklüğü durumunda müdahale edebilmemiz için çantamızda bulundurduğumuz şeker, meyve suyu, meyve gibi gıdalar yasak denilerek alınmak istendi. Bu durum da bizi çok üzdü. Ülke olarak bu konularda daha bilinçli olmamızı diliyorum. Tema park yetkililerine hem teşekkür ediyor hem de aileye indirim yapılmamasından dolayı sitem ediyorum. İyi günler.

04.05.2025 Land of Legends Yönetimine, Bugün, 04.05.2025 tarihinde Land of Legends tezgah burger çevresinde yemek yerken, sağlık durumu oldukça kötü görünen bir sokak kedisiyle karşılaştık. Kedi açıkça hasta ve yardıma muhtaç durumdaydı. Durumu fark eder etmez orada bulunan çalışanlarla konuştuk. Çalışanlar AVM yetkililerine ulaşarak yardım talebinde bulunmuşlar; fakat 1,5 aydır ne yazık ki yetkililerin konuya ilgisiz kaldığını ve gerekli müdahaleyi yapmadıklarını söylediler. Daha sonra biz yetkilileri aradığımızda, kedinin yavrularının olduğunu ve yakalayamadıklarını belirttiler. Bu durumdaki bir kedi, değil yavrularına, kendisine bile bakamaz ve mamayla çok kolay yakalanabilir; zaten bizden kaçmıyordu, kaçan bir kedi değildi. Bir kamuya açık alan olan AVM’nizde yaşayan ya da yolu düşen sokak hayvanlarının güvenliği ve sağlığı da sorumluluk alanınıza girmektedir. Bu nedenle, hasta olan kediyle ilgili gerekenin yapılması (örneğin, veteriner desteği sağlanması, belediye ya da hayvan koruma dernekleriyle iletişime geçilmesi) hem yasal hem de insani bir yükümlülüktür. Bu olayla ilgili olarak; • AVM yönetiminin hayvan sağlığı konusundaki tutumunun gözden geçirilmesini, • İlgili personele bu tür durumlarda nasıl davranılması gerektiğine dair gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını, • Bahsi geçen kedinin sağlık durumunun takip edilmesini ve yardım sağlanmasını önemle rica ederiz. Gereğini bilgilerinize sunarız.

31.03.2025 tarihinde The Land of Legends AVM'ye eşim, 18 aylık oğlum ve ben gezmeye gittik. O gün otel açılışına özel gösteri yapılıyordu, biz de o gösteriyi izlemeye karar verdik. Havai fişek gösterisini izlerken üç santime üç santim taş parçası havai fişekten ayrılıp eşimin alnına çarptı ve o anda eşimin alnı şişti. Biz hemen bu durumu güvenlik görevlisine söyledik. Güvenlik görevlisi pek bizi önemsemedi. Ben hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olmalarını rica ettim, ne yapabiliriz diye. Orada çalışan bir bayan, bizim kendi isteğimizle geldiğimizi ve her şeyin olabileceğini söyleyerek üste çıkmaya çalıştı. Biz bu duruma aşırı derecede sinirlendik ve oteli terk ettik. Elimizden gelen her şeyi yapacağımızı da dile getirdik. Sonra tekrar bizi aradılar, doktorlarının bizimle ilgileneceğini ve eşimin alnına müdahale edilmesini istediler. Biz geri otele döndük. Doktor muayene etti ve biz oradan ayrıldık. Biz doktordan rapor istedik ve göndereceklerini söyleyip gönderme zahmetinde bile bulunmadılar. Bu kadar büyük lüks bir otele kesinlikle yakışmadı ve eşimin yerinde 18 aylık bebeğim de olabilirdi. Eğer o taş parçası bebeğime gelseydi ne olacaktı savunmaları... Eşim üç gün o ağrıyı çekti. Yukarıdan gelen o taşın ağrısından kesinlikle şikayetçiyiz. Bu kadar umursamaz olmaları ve müşteri memnuniyetini önemsememeleri de cabası...

Fast Track mi Fast Stop mu? Uzun kuyruklar beklemeden daha hızlı geçiş, daha çok eğlence! Hızlı Geçiş, misafirlerimizin ünitelerdeki bekleme sürelerini azaltan bir kısa kuyruk alanıdır.Parkın tüm diğer ünite kısıtlamaları ve kuralları bu alanda da geçerlidir.Tüm misafirlerimizin ilgili ünite kurallarına uymalarını önemle rica ederiz.Ünitelere ait araç ve kapasitelere göre giriş yapacak kişi sayısı değişkenlik gösterir.Uyarı ve kişi kapasitelerini öğrenmek için lütfen ünite operatörlerine danışınız.Hızlı Geçiş bileklikleri iade edilemez veya satılamaz, farklı bir gün kullanılamaz. Üstteki yazı firmanın internet sitesinden alınmıştır.Yaşadığımız problem 1500 TL kişi başı ücret verip aldığımız fast track bilekliklerin hyper coaster, typhoon coaster gibi aletlerde düzgün bir şekilde işler iken nasıl oluyor da 'turtle coaster' da işlemediği! Turtle Coaster da fast track bileklerimiz olmasına rağmen standart sırada çok insan olduğu için oradan 10 kişi alınır iken fast track sırasından 2 ya da 4 kişi alınması.10 dakikayı geçmeyecek denilen 'fast stop' lar ile 30-40 dakika sırada bekledik.Alanda çalışan ile görüştüğümüzde bize verilen talimat bu gibi kestirip attılar. Ayrıca sizin içinde benim içinde sıkıntı olmasın diye tehdit etti.Müşteri temsilcisine diğer oyun alanlarında bu problem yok neden bu alanda bu sıkıntı var dediğimizde her alan kendisine göre işletir şeklinde anlamsız bir cevapla çözümsüz kaldı.Bu kadar güzel bir tesiste çözülemeyecek sorunlar değil, çalışanların % 80 ni çok eğitimli. Ama bazı kendini bilmez çalışanların eğitimin tamamlanması gerektiğini düşünüyorum.Saygılarımla.

Koskoca AVM'de, tamamen açık alandan oluşan bir bölgeye 3.5 kiloluk köpeğimin (kucakta taşımayı teklif etmeme rağmen) alınmamasını anlayamıyorum.Güvenlik görevlisinin ve müşteri hizmetleri çalışanınızın saygısızlığından ayrıca şikayetçiyim. "AVM kuralları böyle, bir şey yapamıyoruz" demek başka, "Bu köpeği böyle sokamazsınız, çıkın" demek başka. "Köpeğiniz varsa AVM'ye gelmeyin" demek ise tamamen farklı bir durum. Bir de utanmadan bahane bulmuşsunuz kendinize: Alerjisi olan müşterilerimiz olabilir diyorsunuz. Alerjisi olan madem sokağa da çıkmasın. Ben doktorum ve yanından köpek geçti diye alerji olan bir insan olamaz. Yabancı turist sevdanızdan dolayı kendi ülkenizin insanına nasıl davranmanız gerektiğini unutmuş, insanlarsınız.

Land of Legends'a bugün gittiğimizde Turtle Coaster'da 2 saat sıra bekledik, hem sabah hem öğlen. Arkadan iki kez öne geçen kızı şikayet etmemize rağmen N**** Bey haricinde kimse ilgilenmedi (buradan kendisine özellikle teşekkür ederim). Daha sonrasında şefi olduğunu belirten Y**** Bey, konuyla ilgili bilgim var, ben izin veriyorum dedi. Çocuk sıradaydı dedi ve aldı. Kimsenin yerine konmasına tahammül edemeyince kavga ettik ve bizi de ilk sıradan aldı. Demek ki burada işler böyle yürüyor. Bu parkurdaki bütün personeller kötü, özellikle turnikedekiler hiç iş bilmiyor, N**** Bey hariç!

Giriş bileti tam fiyat olarak alınıyor ancak içerideki aktivitelerin en az yüzde elli fazlası kapalı olduğunu girişte belirtmiyorlar (tarih 24 Nisan). Madem tam hizmet sunamıyorsanız, bilet fiyatlarını ucuzlatmanız gerekmez mi? İçerideki yiyecek ve içecek fiyatları oldukça yüksek; iki kahve yaklaşık olarak 16 euro olur mu?

10 Şubat 2026 giriş, 12 Şubat 2026 çıkış olacak şekilde, 3 oda için 6 yetişkin, 5 çocuk ve 2 bebekten oluşan aile grubumuzla Land of Legends otelinde konakladık. Ne yazık ki yaşadıklarımız, Rixos kalitesine kesinlikle yakışmayan, son derece hayal kırıklığı yaratan bir otel deneyimi olarak hafızamızda kaldı. 4212 numaralı odada konakladık. Otel özellikle çocuk konseptiyle öne çıkarılmasına rağmen, çocuk oyun alanında çalışan personelin mutsuz, ilgisiz ve isteksiz tavırları nedeniyle orada 5 dakika bile duramadan çıkmak zorunda kaldık. Çocuklara hitap eden bir otelde böyle bir atmosfer görmek bizi çok üzdü. Bunun yanında, çayın ve kahvenin yanında en ufak bir ikramın bile çok görülmesi, alkol yanında ise sadece kuru bir çerez verilmesi ve bunların dahi karton bardaklarla servis edilmesi, ödediğimiz ücretle kıyaslandığında kabul edilemezdi. Otel içindeki kuaför alanında da son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştık. Kişi başı 2.500 TL ödeyerek üç kız evladımızın saçını ördürmek için gittiğimiz kuaförde, çalışan H**** Bey’in 3 yaşındaki çocuğuma bir tutam renkli saç takılmasını bile çok görerek, “Abartmayın, patronum fazla renkli saç verirsem beni suçlar” tarzındaki üslubu hem saygısız hem de yakışıksızdı. Bu yaklaşım, kendimizi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettirdi. Yemeklerin lezzetsiz oluşu ve genel anlamda tatmin edici olmaması da yaşadığımız olumsuzlukları daha da artırdı. Tema parkı haricinde otel kısmında yaşadığımız bu deneyim nedeniyle, bundan sonra asla tercih etmeyeceğim bir otel olarak hafızamda kalacak. Ücretsiz olsa dahi tekrar konaklamayı düşünmeyeceğim bir işletme oldu. Herhangi bir maddi talebim veya indirim beklentim yok; sadece bu yaşadıklarımızın ciddiyetle görülmesini, dikkate alınmasını ve başka ailelerin de bu kadar yüksek meblağlar ödeyip benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum.