The Purest Solutions Şikayetleri

The Purest Solution markasına ait Blemish Defense SPF 50 güneş kremi tester ürününü denemek için elime aldığımda, ürünün kıvamının tamamen bozulduğunu fark ettim. Krem normal bir güneş kremi gibi dağılmıyor, yapısı bozulmuş olduğu için cildime süremeden bırakmak zorunda kaldım. Tester da olsa bu şekilde bozulmuş bir ürünle karşılaşmak, ürünlerin saklanma koşulları ve kontrol süreçleriyle ilgili soru işaretleri oluşturuyor. Bu tester özelinde ürünün neden bu hale geldiğinin incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürünlerin, özellikle de güneş koruyucu gibi doğrudan cilde uygulanan ürünlerin, tester dahi olsa düzenli olarak kontrol edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

19 Haziran’da Purest’in kendi web sitesi üzerinden dört adet ürün içeren bir sipariş verdim. Ücretini ödememe rağmen siparişim günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte Purest ile iletişime geçmek için bütün gün boyunca defalarca aradım ancak telefon kesinlikle açılmadı, gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmadı. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de yaşanan gecikmenin sebebini öğrenebiliyorum. Ödemesi yapılmış olan 300621 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ücret ödenmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” görünmesinin sebebini anlamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Purest serumu kahve renk çıktı yüzümde kızarıklık yaptı. Yüzümde kızarıklık yaptı iki kez de kullanmama rağmen daha iyi yeni aldım. Yeni açtım kullandı mı 2 kere kullandım Yüzümde kızarıklık oldu. Ben bunu iade etmeyi bile değişim istiyorum. Rengi değişmiş serum.

The Purest markasına ait SPF 50 güneş kremini yaklaşık 1,5 ay önce Gratis’ten satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren tüpün ağzından ürün gelmiyor, sıkmama rağmen akmıyor ve bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Instagram üzerinden The Purest hesabına durumu detaylı şekilde yazarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü satın almış olmama rağmen teknik bir sorun nedeniyle kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım bu ürün yerine, sorunsuz ve kullanılabilir yeni ürünler gönderilmesini talep ediyorum.

The Purest markalı 50 SPF güneş koruma ürününü yaklaşık bir hafta önce bir bayiden satın aldım, bugün ilk kez yüzüme uyguladığımda ise ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü sürdükten 1–2 saat sonra yüzümde belirgin kızarıklık, kabarma ve yoğun kaşıntı oluştu. Daha önce bu ürünü hiç kullanmamıştım ve başka bir ürünle karıştırmadan, tek başına yüzüme uyguladım. Şu ana kadar marka ile herhangi bir şekilde iletişime geçmedim. Ürünü talimatına uygun kullanmama rağmen böyle bir reaksiyon yaşamam beni endişelendirdi ve rahatsız etti. Ürünün tarafınızca incelenmesini ve bu olumsuz deneyim nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de önlem alınmasını rica ederim.

Geçen sene Watsons mağazasındaki bir indirim döneminde The Purest markasına ait enzim peeling ürününü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde ve ev ortamında, düzgün koşullarda saklayarak birebir düzenli şekilde kullandım. Ürünün son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen ürünü en fazla 6 ay kadar kullandım. Bir süre sonra ürünün yapısında ve görünümünde bozulmalar fark ettim. Ürün topaklanmaya başladı, kötü bir koku oluştu, rengi değişti ve köpürtüldüğünde eskisi gibi kırmızı görünmemeye başladı. Bu değişiklikler nedeniyle ürünün bozulduğunu ve artık güvenle kullanılamayacak durumda olduğunu düşünüyorum. Henüz ne Watsons mağazasına ne de The Purest markasına bu konuda başvuru yapmadım, ilk olarak bu şikayet üzerinden sesimi duyurmak istedim. Son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen kısa sürede bozulan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bozulduğunu düşündüğüm enzim peeling ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden The Purest Solutions Arındırıcı ve Nemlendirici Bakım Seti ile Yoğun Nemlendirme ve Dolgunlaştırıcı Bakım Serumu satın aldım. 25.04.2026 tarihli, 11163343542 numaralı siparişim, bana teslim edilmeden sistemde kendi kendine iade talebi oluşturulmuş ve ürünler hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen marka hâlâ birçok platformda bu ürünleri sergileyip satışta tutmaya devam etmektedir. 896,54 TL tutarındaki siparişim için iade işlemi yapılmış olsa da, teslim edilmeden otomatik iade oluşturulması ve buna rağmen ürünlerin satışta görünmesi, marka açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Ürünler içerik ve etki açısından kendini kanıtlamışken, satış ve sipariş yönetimi sürecinin bu kadar sorunlu olması, müşteri memnuniyetini tamamen gölgede bırakmaktadır. Markanın, stok ve satış süreçlerini şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütmesini, teslim edemeyeceği ürünü satışa koymamasını ve bu tür otomatik iade süreçleri hakkında müşteriyi açıkça bilgilendirmesini bekliyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde marka açısından ciddi müşteri kaybı yaşanacağı kanaatindeyim.

18 Nisan tarihli HP294822 numaralı siparişimde, “kuru ve karma ciltler için nemlendirici ve bariyer onarıcı hyalüronik asit yüz temizleme jeli 50 ml” ürünüm kutunun içinden çıkmadı. Siparişim The Purest Solutions web sitesi üzerinden alınmış, ürünler güvenliğe teslim edildikten sonra paketi alıp açtığımda yüz temizleme jelinin eksik olduğunu fark ettim. Ücret iadesi değil, eksik olan 199,90 TL tutarlı bu ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eksik ürünümün en kısa sürede tedarik edilerek Gaziantep’teki adresime ulaştırılmasını talep ederim.

19.04.2026 tarihinde Şirinevler’deki Gratis mağazasına cildim için hem güneş koruyucu hem de fondöten özelliği olan bir ürün almak için gittim. Mağazada görevli olan ilk personel kimseyle ilgilenmiyor, ortada dolaşıyor ama hiçbir şey yapmıyordu ve benimle de ilgilenmeyip beni başka bir personele yönlendirdi. Kasada bulunan ikinci personele cildimin yağlı olduğunu özellikle belirterek, buna uygun bir ürün önerip öneremeyeceğini sordum. Ancak bu kişi de son derece itici ve sert bir tavırla "Ne istiyorsun?" diyerek konuştu. Buna rağmen ihtiyacımı tekrar anlattım, o da The Purest Solutions markasının bir kremini önerdi, hiçbir şekilde yağlı his bırakmadığını ve cildime uygun olduğunu söyledi. Ürün indirimli ürün tezgahında duruyordu ve yaklaşık 350 TL civarında bir ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri cildim aşırı derecede yağlanmaya başladı ve normalde olmadığı kadar fazla sivilce çıktı. Cildimin yağlı olduğunu açıkça söylemiş olmama rağmen buna uygun olmayan bir ürün önerilmesi, personelin sattığı ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşteriyle bu kadar sert bir üslupla konuşması beni gerçekten incitti. Hem yanlış ürün yönlendirilmesinin hem de personelin bu olumsuz tavrının incelenmesini, çalışanların müşteri karşısındaki üslupları ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

5 Nisan’da Trendyol üzerinden The Purest Solutions markasına ait siyah nokta karşıtı salisilik asit yüz temizleme jeli ve nemlendirme etkili yüz temizleme jeli siparişi verdim. Ürünler günlerce “yolda” olarak göründü, ben de sadece kargo hareketlerini takip ederek teslimatını bekledim, herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmadım. 13 Nisan’da ise bana hiçbir onayım olmadan sipariş için iade oluşturulduğuna dair bildirim geldi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin yolda hasar almış olabileceği söylendi. Ben de ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim; çünkü aynı ürünler hâlâ stokta bulunmasına rağmen fiyatları benim ödediğim 509,38 TL’nin çok üzerinde görünüyordu. Ben siparişimi zamanında ve ödediğim fiyat üzerinden teslim almak isterken, benden habersiz iade işlemi yapılması ve sonrasında sadece daha yüksek fiyattan tekrar almamın mümkün olması mağduriyet oluşturdu. Siparişimin iptal edilmeden önceki koşullarla yeniden oluşturulmasını veya ödediğim tutar ve o günkü satış fiyatı arasındaki fark gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Thepurestsolutions.com üzerinden 06.04.2026 tarihinde verdiğim 293445 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim Bursa adresine teslim edilecekti ancak kargo ya da teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım gecikme sonrasında firmaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefon ya da diğer iletişim kanallarından geri dönüş alamadım. Siparişimde yer alan ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

The Purest markasına ait nemlendirici yüz kremini Trendyol üzerinden içeriğinin temiz olduğuna inanarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 2–3 gün boyunca düzenli kullandım ve sonrasında yüzümde kızarıklık, kaşıntı ve kırmızı lekelenmeler oluştu. İçeriği temiz diye almış olmama rağmen ürünün parfümlü olduğunu fark etmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte ürünü kullanmayı bıraktım ve yaşadığım bu olumsuz cilt reaksiyonu nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Trendyol üzerinden #11099869073 numaralı sipariş ile aldığım bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ürünün hassas ciltlere uygunmuş gibi sunulup parfümlü çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

The Purest markasına ait Hyaluronic Asit serumunu yaklaşık iki ay önce bir internet sitesinden satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım; ancak kısa süre içinde serumun kıvamının belirgin şekilde katılaştığını fark ettim. Ürün bozulmuş gibi görünüyor ve cildimde de hiçbir etkisini göremedim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmuş olmasına anlam veremiyorum hem de içerik ve saklama koşullarıyla ilgili bir açıklama bekliyorum. Bozulan serumun yenisiyle değiştirilmesini ve ürünle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

The Purest Solutions markasının pembe renkli güneş kremini yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullandım. Bu süre içinde yüzümde çok fazla sivilce çıkmaya başladı; ancak başlangıçta bunun güneş kreminden kaynaklandığını düşünmedim. Ürünü kullanmayı bırakınca sivilcelerim hızla azaldı ve geçtiğini fark ettim; bu durum da sorunun tamamen bu üründen kaynaklandığını gösterdi. Şu anda aktif sivilcelerim büyük ölçüde geçmiş olsa da yüzümde bu ürün nedeniyle izler kaldı. Purest markasını gerçekten severek kullanıyordum; bu yüzden böyle bir hayal kırıklığı yaşamam beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Cildimde bıraktığı bu olumsuz etki nedeniyle, markanın durumu dikkate alarak cilt tipime uygun, sivilce yapmayacak ve mevcut izlerin toparlanmasına yardımcı olabilecek ürünlerden oluşan bir ürün paketi göndermesini talep ediyorum. Sürecin hassasiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.