Thermex Şikayetleri

İstanbul Kağıthane'de ikamet ediyorum. Thermex Rigel kombimde sıcak suyu açınca petekler de çalıştığı için 08507750515 çağrı merkezinden +905*******51 numaralı servise yönlendirdiler. Aradım, telefonda ayak bastı parasına 750 TL dediler. Gelip kombiye bakıp 'Kartınız arızalanmış, bu kartı alıyoruz. Yenisini alana kadar size kendi çalışan kartımızı taktık fakat içinde başka parçalarda da sorun olduğu için kombiniz çalışmayacak, biz gelip yapacağız' dediler. Ücret 1000 TL dediler, ödedik. Ertesi gün babam, 'Ana kart hariç öteki parçaları bana söyleyin, alayım işler hızlansın' diye teklif etti. Telefonda şahıs, 'Parçayı siz alırsanız gelip takmayız, ana kart 10 bin TL ama siz şimdiden bize 3.500 TL gönderin' diye teklif ettiler. Babam da 'IBAN'a göndermem, dükkanınızdan gelip konuşalım' deyince attıkları konumda kendini spotçuda buldu. Dükkan kapalı, gelen giden de yok ve kaç gündür ekipler çok yoğun, 'Gelip yapacağız' deyip gün verip gelmiyorlar. Demem o ki, az da olsa çalışan kartımızı aldılar, bize çalışmayan kartı bırakıp üstüne 1000 TL alıp gittiler. Acil destek rica ediyoruz.

Thermex marka kombim 21.08.2023 tarihinde arıza yaptı. Yaz ayarında su kapalıyken dahi çalışıyor hatta petekleri bile ısıtıyordu. Daha sonra kombi tamamen durdu ve F52 arıza kodu veriyor. 22.08.2023 tarihinde thermex müşteri hizmetlerini aradım durumu anlatıp servis talebinde bulundum. Garantim devam ediyor. Beni ilimde bulunan bir servise yönlendirdiler. En geç 24 saat içinde size dönüş yapılır dediler. Arayan olmayınca ben servisi aradım. Servis yetkilisi hastası olduğunu şehir dışında bulunduğunu ancak en az bir hafta sonra dönebileceğini söyledi ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni servis talebinde bulunmamı söyledi. O tarihten beri her gün arıyorum servis için. Müşteri temsilcileri merkeze ilettik dönüş yaparlar diyorlar. Yazıklar olsun sattığı malın arkasında durmayanlara bir servis ayarlayamadılar bir hafta oldu. Bir an önce derhal bu mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

29 Kasım 2025 günü 4 yıllık Thermex Sirius kombimde petekleri ısıtmama arızası için Thermex çağrı merkezini arayarak İzmir Torbalı’daki yetkili servisi çağırdım. Gelen servis 3 yollu vananın arızalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve bu işlem için 1500 TL ödedim. Ancak yapılan işleme rağmen petek ısıtma sorunu devam etti. Daha sonra aynı servis, sorunun tesisattan kaynaklı olduğunu, tesisatçının vanaları değiştirmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kendi tesisatçımı çağırarak vanaların değişimini yaptırdım ve bu işlem için de 2000 TL’yi tesisatçımın kendisine ödedim. Tüm bu masraflara rağmen sorun yine çözülmedi. Tekrar yetkili servisi çağırdığımda bu sefer hem petek ısıtma arızasını gideremediler hem de daha önce sorunsuz çalışan sıcak suyu bozup sıcak su problemine de neden oldular. Son aşamada ise bana “yeni kombi almanız gerekiyor” denildi. Yani hem sorun çözülemedi, hem de çalışan sıcak su sistemi de bozuldu ve ciddi bir masrafın altına girmiş oldum. Sadece 4 yıllık olan kombim için bu kadar masraf yapmama ve buna rağmen sorunun çözülememesine, üstelik çalışır durumdaki sıcak su sistemimin de bozulmasına katlanmak istemiyorum. Thermex markasından, yetkili servisin hatalı işlem ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni kombi temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Thermex 2025'in 4. ayına kadar garantisi devam eden kombi arızası için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar da Bandırma'daki yetkili servislerine kayıt açmışlar. Servisin arıza için bizlere dönüş yapması gerekirken, 2 gün sonra biz servise ulaştık. İlk görüşmemizde arıza kaydı açtıklarını dile getirdiler fakat ilerleyen 2 gün içerisinde kimse dönüş yapmadı. Tekrar yetkili servisi aradığımızda, kombi yaz modunda iken peteklerin ısındığını ve bazen basınçlı şekilde kombinin altından dışarıya su attığını söyledik. Servis ise üstüne gelip arıza tespiti yapmadan, fabrikadan yedek parça gelmediğini, peteklere giden vanaları kapamamı ve öyle kullanmamı söyledi. Fakat kış geldiğinde ne olacağını sorduğumda, 'O zaman da açarsınız, yapabileceğimiz bir şey yok' diye bir cevap aldık. Su atmasıyla ilgili sıkıntımız, kombi biraz uzun süre çalıştığında devam ediyor. Bu aldığımız cevabı müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, kendilerinin servisle iletişime geçip geri dönüş sağlanacağını söylemelerine rağmen, 04.07.2024 tarihinden bugüne kadar 8 gündür müşteri hizmetlerini 3 kez aradık ve her seferinde aynı cevabı aldık, ve bir geri dönüş yok. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz.

Thermex Rigel model kombimizin ön tarafındaki su ısı ayarlama düğmesi yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Ben kiracı olduğum için elimde fatura veya servis fişi gibi bir belge bulunmuyor. Ancak bu sorun daha önce de yaşanmıştı ve tekrarlamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak Thermex müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana sunulan fiyatın oldukça yüksek ve makul olmadığını düşünüyorum. Eskişehir Tepebaşı’nda yaşıyorum ve bu tür bir parça değişimi için makul bir ücret talep edilmesini bekliyorum. Sorunumun uygun bir fiyatlandırma ile çözülmesini rica ediyorum.

Thermex Rigel model kombimin sıcaklık ayar düğmesi tekrar kırıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve o zaman ilçemdeki servis garanti kapsamında değişim yapmıştı. Şu anda ise ilçemde servis bulunmuyor, en yakın servis ise oldukça uzak bir yerden geliyor. Basit bir plastik parça için 500 TL parça ücreti, toplamda ise 2500 TL gibi fahiş bir ücret talep ediliyor. Üstelik Şikayetvar üzerinde de benzer sorunların birçok kullanıcıda tekrarlandığını gördüm. Ürün ve parça kalitesinin düşük olması nedeniyle bu sorunun sürekli yaşandığını düşünüyorum. Daha önce Thermex müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece yüksek fiyatlarla karşılaştım. Benim beklentim, parça ve servis ücretinin hakkaniyetli ve makul seviyede olmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Merhaba, kombimin düğmeleri elimde kaldı. İnternetten baktım, yedek parça bulamıyorum. Bu durumda nasıl tamir edeceğimi bilmiyorum ve doğalgazsız kaldım. Kombiler bu sıcakta sürekli çalışıyor, yaz moduna alamıyorum. Bana nasıl tamir edeceğimi söyleyin, bu sıcakta dayanmakta zorlanıyoruz. Lütfen yardımcı olun.

Kombinin düğmesinin üçüncü kez kırılması durumu ile karşı karşıyayım. Çok kalitesiz ürün kullanıyorlar. Kombinin servisini aradığımda, düğmeyi sert çevirdiğimi söylüyorlar ama asla böyle bir durum yok. İlçede yaşadığım için servis geç geliyor. Özel olarak geldiklerinde ise 2500 TL ücret talep ediyorlar. Bu plastik düğme için gerçekten çok yüksek bir ücret.

Thermex marka kombimiz sürekli 3L arızası veriyor. Petekler kapanıyor ve musluklardan sıcak su akmıyor. Allah'tan anneme yakın oturuyorum, bir haftadır banyomuzu anneme gidip yapıyoruz. İki gece hava çok soğuk oldu, gittik annemde kaldık. Hayır, biz neden bu durumu yaşıyoruz? Neden muhatap bulamıyoruz? Küçük çocuğum var, evim apartman girişinin üstü, yazın bile serin oluyorken, daha geçen ay ev ısınmadığı için yüksek derecede kombiyi yakıp 6 bin lira doğalgaz ödemişken, evin nasıl soğuduğunu düşünün. Kendimi, eşimi geçtim, çocuğum için ya bu kadar duyarsız nasıl olabilirsiniz? Yetkili servis, fabrikayı arayın diyor, fabrika parça yok diyor. Parça yoksa işiniz bunu üretmek, tedarik etmek vs. Neden çözüm bulmuyorsunuz? Eşim bir haftadır kaç kere arıyor, asla dikkate alan yok.

Thermex kombi pişmanlık. Üç senedir kullandığımız kombi, aşırı ısınma nedeniyle yangın çıkardı. Üç senede altı kere servis desteği aldım. Çok kötü, çok kalitesiz. Görselleri yüklüyorum, buyurun bakın.

Thermex kombi basınç düşmesi nedeniyle servis talebinde bulunduk. Balıkesir Bandırma yetkili servisi müdahale için geldi ve genleşme tankımızı 4500 TL karşılığında değiştirdi. Ancak sorunumuz halen devam etmekte. Servis ve genel merkeze durumu iletmemize karşın halen daha çözüm bulamadıkları gibi bakmaya dahi gelmediler. Telefonda evin su tesisatını kontrol ettirmemiz gerektiğini, evin tesisatında kaçak olabileceği söylendi. Tesisatçı çağırıp kontrol ettirdik ve bir kaçağa rastlamadık. Madem sorun genleşme tankındaydı, sorun neden düzelmedi? Evin tesisatında kaçak vardır diye öneride bulunuyorsanız neden tankı değiştirdiniz? Tesisatı kontrol ettiğimizde kaçak olmadığı anlaşılınca kombiyi kontrol etmek, sorunu gidermek için neden gelmediniz? Genel merkezin konu ile ilgili çağrı açmaktan başka bir yaptırımı olmamıştır.

Kombim 26 gündür arızalı, ana kartın yandığı ve sipariş verildiği söylendi yetkili servis tarafından. Fakat hava soğudu, üşüyoruz, sıcak su yok, duş alamıyoruz. Mağduriyet had safhada ve ilgili kişilerin rahat tavırları çok sinir bozucu. Acil çözüm istiyorum. Üzgünüm, bütün nezaketimi müşteri hizmetleri ile görüşürken tükettim, sabrım kalmadı. Evinizde duş alamadığınızı bir empati yapın bakalım, belki yardımcı olursunuz!

Thermex marka kombiye sahibim. Kombinin açılışı 5 ay önce yapıldı ve sorunsuz şekilde kullanıyordum. Oturduğum bölgede ne zaman yağmur yağsa kombi içerisine su alıyor ve arıza durumuna geçecek diye endişe duyuyorum.Kombim kapalı alanda bulunuyor ve sadece baca dışarıda.Kapalı alanda bulunan kombime her yağmur sonrası su giriyor.Bunun için iki kez servis çağırdım ve ikisinde de tesisat kaynaklı problem olduğu kombinin çalışmasında bir sorun olmadığını söylediler.Kombi montajını yapan yetkili firmada iki kez evime gelip tesisatta bir problem olmadığını, kombinin içerisinden su akmasının tamamen servisi ilgilendirdiğini bildirdi.Eğer borulardan vesaire su aksaydı tesisatlık bir problem olduğunu söyleyebiliriz dediler ve gittiler.Araştırmalarıma ve gördüğüme göre kombinin içerisinden su alması tesisatlık bir durum değil. Tahminimce bacada bir problem var ve ilgilenen kimse yok.5 aylık kombi mağdur ediyor, ilgilenen ve sorunu çözen kimse bulamıyorum.

Thermex marka kombi su sızdırıyor. Bir aydır servis beklemekteyiz. Eve gelen servis, parça değişimi gerektiğini belirtip ayrıldı ve bir aydır telefonlarımıza yanıt vermiyorlar. Genel merkezi aradığımızda yoğunluk olduğunu söylüyorlar. Eğer bu denli sorunlu bir markaysanız ve servis vermekte zorlanıyorsanız, ya işi bırakmalısınız ya da evden 'garantili' diyerek ayrıldığınız cihazı sökmelisiniz. İzmir Bornova'da ikamet ediyorum ve kış ayının en soğuk günlerinde ısınma problemi yaşıyoruz. Satın aldığımız için üzgünüz.

Thermex marka kombinin üzerindeki düğmeler kırıldı, o kadar kötü ki ikinci kırılışında müşteri hizmetlerini aradım, 15 Aralık'ta servisi yönlendireceğiz dediler. Tamam dedim, servis aradı, durumu anlattım, 'Düğme elimizde yok, sipariş geçeceğiz' dediler. Bugün 5 Ocak, tam 21 gün oldu. Bu kadar kötü bir marka görmedim. Düğme internettede yok, olsa kendim alacaktım. Buradan markaya sesleniyorum, ücreti neyse benimle iletişime geçin. Bu iki düğmeyi temin edin. Bana ilgisiz servisinizle bu işi çözemeyeceğiz, belli.

Thermex kombi taktırdım. Kombi oda termostatı kendiliğinden paslanmış içi çalışmıyor kombi yetkili servisini aradım 1100 TL istedi. Bu bizim kullanımından kaynaklı değil salonda nem yok bu kadar kalitesiz olur mu firmanın müşteri hizmetlerinde yardımcı olmuyor. Cihaz 260₺ benden 1100₺ istiyor. Böyle fiyat istenir mi zaten kurulum var sadece takılı sanki yeniden montaj yapacak böyle thermex servisi çok kötü müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim. Bir haftadan beri beni oynatıyorlar. Gerekenin yapılmasını istiyorum.

Balıkesir’de kullandığım Thermex 24 KW Rigel model kombim, garantisi devam etmekte olmasına rağmen yaklaşık bir hafta önce sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında arıza kaydı açtım. Arıza kaydına istinaden bana ulaşan yetkili servis, kombiye bakım yaptırmadığım ve arızanın bakımsızlıktan kaynaklandığı gerekçesiyle gelmek için 2500 TL talep etti. Ben ise önce arızanın nedeninin tespit edilmesini, eğer garanti dışı bir sorun ise onarım yaptırıp yaptırmama kararını kendim vermek istediğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler ve garanti dışı çıkarsa mutlaka servis ücretini alacaklarını söylediler. Bunun üzerine merkezi aradım fakat oradan da aynı yaklaşımı gördüm. Sıcak suya acil ihtiyacım olduğu için kombiye kendim müdahale etmek zorunda kaldım, cihazı resetleyerek sorunu giderdim. Ancak bu esnada teknik ayar parametrelerini karıştırdım. Ayarları doğruya çekebilmek için parametrelerin ne anlama geldiğine dair bilgi talep ettiğimde ise bu bilgileri paylaşmayı reddettiler. Garantisi devam eden, sahibi olduğum bir ürünün ayarlarıyla ilgili bilgilere ulaşamamam, kullanım hakkımın kısıtlanması ve adeta servise mecbur bırakılmam beni çok rahatsız etti. Kullandığım ürünün teknik ayarlarına ilişkin kodların ve açıklamalarının sadece servislerde bulunması, kullanıcılarla paylaşılmaması ve bu bilgilerin adeta sır gibi saklanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sahibi olarak, en azından ayar parametrelerinin ne anlama geldiğini bilmek ve gerektiğinde güvenli şekilde müdahale edebilmek istiyorum. Bu nedenle Thermex firmasından, Rigel 24 KW kombimin ayarları için gerekli teknik parametre kodları ve bu kodların anlamları konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini, kullanıcı olarak bu bilgilere erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

İstanbul’da kullandığım Thermex Rigel kombim yaklaşık 4 senedir sürekli arıza vererek kullanmaya çalışıyorum. Kombi kendi kendine açılıp kapanıyor, birkaç kez yetkili servis aracılığıyla tamir ettirdim, her seferinde sorun “ana kart yandı” denilerek giderildiği söylendi, fakat kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Aldığımdan beri aynı problemi iki kez yaşadım, son 3 ayda da kombi sürekli kendi kendine açılıp kapanıyor. Bu süreçte Thermex’in verdiği telefon numaraları üzerinden yönlendirilen servislere toplamda yaklaşık 4.000 TL, başka bir arızası için de 3.000 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi ve kombiyi güvenle kullanamıyorum. Thermex’in bu kronikleşen sorun için artık kalıcı bir çözüm sunmasını, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını ve gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamaktan ve her seferinde masraf çıkmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Balıkesir Karesi’de yaklaşık 7 ay önce sıfır olarak aldığım evimde müteahhit tarafından Thermex Rimel marka kombi takıldı ve garantisi de yaklaşık 15 Eylül 2025 civarında başladı. Kombiyi ilk günden beri tek elden, son derece dikkatli ve nazik bir şekilde kullanmama rağmen su ve petek ayar düğmesi kısa sürede kırıldı. Sadece 6 aylık kullanım süresi olan bir ürünün bu kadar zayıf bir parçası olması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Bugün gelen yetkili servis, bu parçanın kırıldığını söyleyerek değişim için benden 800 TL talep etti ve bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini belirtti. Servis görevlisi, bu tür düğme kırılması vakalarının çok sık yaşandığını, fabrikaya da ilettiklerini ancak bir sonuç alamadıklarını ifade etti. Zaten düğmenin plastik, ince ve zayıf bir malzemeden üretildiği ilk bakışta belli oluyor. Aynı apartmandaki birçok dairede de aynı sorunun yaşanması, bu parçanın kronik bir sorun taşıdığını açıkça gösteriyor. Kısa sürede kırılan ve pek çok kullanıcıda aynı soruna yol açan bu düğme sebebiyle mağdur oldum ve Thermex firmasının ayıplı bir parça kullandığını düşündüğüm için bir daha Thermex marka hiçbir ürün almayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım. Thermex firmasından, tarafıma yansıtılan 800 TL bedelin iadesini ve kombimdeki sorunlu düğmelerin TSE standartlarına uygun, dayanıklı düğmeler ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.