Timaş Yayın Grubu Şikayetleri

2025 Temmuz ayında Timaş Yayınları'nın web sitesi üzerinden Zaman Seyyahları serisiyle ilgili dosya başvurusunda bulundum. Başvurumun üzerinden üç aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Başvuru referans kodum: drschu35. Bu süreçte yayıneviyle iletişime geçtim ve bu hafta içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Başvurumun sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Timaş Yayınları’nın resmi internet sitesinden dün akşam 6–7 adet kitap siparişi verdim. Bugün saat 11.33’te de havale ile ödememi gerçekleştirdim. Ancak havaleyi tamamlamış olmama rağmen hesabımda siparişim hâlâ görünmüyor. Sipariş numaram ts161295902. Ödeme sonrası sistemde siparişimin görünmemesine ek olarak, şu anda Timaş’ın resmi internet sitesine de hiç erişemiyorum, site hiç açılmıyor. Bu nedenle hem sipariş durumumu kontrol edemiyorum hem de herhangi bir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödemenin alınıp alınmadığının kontrol edilmesini, siparişimin sisteme işlenerek görünür hale getirilmesini ve en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca site erişim sorununun giderilerek tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Bir ürün satın aldım, bu ürünün adresinde hata olduğunu fark ettiğim anda (5 dakika) içinde iptal ettim. Ancak iadem sağlanmayınca ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım bir çalışanları bana adres değişikliğini kendi ekranından sağlayıp iadeyi geri çekebileceğini ve siparişi tekrardan oluşturabileceğini söyledi. Aynı sipariş koduyla aynı siparişi, ben de onayladım zaten bana bir iade yapılmamış olduğu için. Sipariş hazırlanıyor aşamasına tekrardan geçti siparişim ve akşamına WhatsApp hatlarından iade edildiğini, tekrar sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ertesi gün hesabıma baktığımda sipariş hazırlanıyor'dan iade edildi'ye düştü, banka hesabıma baktım provizyonda gözüküyordu. Tamam dedim. Ancak bugün provizyonumdan çekilmiş, bankamla konuştum bankayla ilgili bir sıkıntı yok, iş yeri iadenizi onayladığında bu para düşecek dediler. Üstelik bugün konuştuğum iki Timaş temsilcisi de saygısız bir üslupla dalga geçer gibi konuştular (biri öbürüne aktardı, öbürüyle konuşurken arkadan kahkahalar attı). 5 dakika içinde iptal edilen bir siparişin parasının iade onayı için önce 7 iş günü, sonra da 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bir daha asla buradan alışveriş yapmam.

Timaş yayın evinden aldığım kitaplar nedense teslim edilmedi gitti. 06 mart tarihinde vermiş olduğum sipariş bugün 14 ü daha yeni kargoya verdik diyorlar. Bir de dalga geçer gibi önceki hafta siparişleriniz kargoya verildi diye mesaj attılar. Telefonun ucundaki aklı ile problem olan şahıs ramazandan dolayı yoğunuz derken daha ayın 6 sında ramazan olmadığını bilemeyecek kadar cehalet sahibi

Mavi Kirpi Yayınları'nın Çocuk Klasikleri Serisi'nde yer alan "Define Adası" kitabında, çocuklar için kesinlikle uygun olmayan içeriklerle karşılaştım. Kitapta silah kullanarak zorla kaptanı ele geçirme, kaptanı tehdit etme, aksi halde kolunu kırmakla korkutma gibi son derece şiddet içeren ifadeler yer alıyor. 6-10 yaş grubu için hazırlandığı belirtilen bir çocuk kitabında böylesine sakıncalı ve travmatik içeriklerin bulunması kesinlikle kabul edilemez ve büyük bir sorumsuzluktur. Kitabı, öğretmenin önceki senelerde okutması ve tavsiyesi üzerine tercih ettik. Kitabın ISBN numarası: 9786257574761. Çocuk kitaplarında bu kadar ağır ve şiddet dolu ifadelerin yer alması, çocukların gelişimi ve psikolojisi açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Mavi Kirpi Yayınları'nın bu konuda nasıl bir editöryal süreç yürüttüğü ve bu kitabı nasıl olur da bu yaş grubuna uygun görerek piyasaya sürdüğü anlaşılır gibi değil. Bu tür içeriklerin çocuklara sunulması, yayınevinin sorumluluğuna ve güvenilirliğine ciddi şekilde gölge düşürmektedir. Mavi Kirpi Yayınları'ndan beklentim, bu kitabın içeriğinin acilen gözden geçirilmesi, çevirisinin çocuklar için uygun hale getirilmesi ve yaş grubunun yeniden değerlendirilmesidir. Çocukların psikolojisi üzerinde olumsuz etkiler yaratabilecek bu tür içeriklere karşı çok daha dikkatli ve sorumlu davranılmasını talep ediyorum. Bu konuda acil bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Timaş Yayınları’na ait “Uçan Anne Terliği” isimli kitabı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kitabı okurken iç sayfalarda aynı sayfanın tekrar basıldığını, dolayısıyla bazı sayfaların eksik ve baskı hatası bulunduğunu fark ettim. Bu durum hem okuma düzenini bozuyor hem de kitabın bütünlüğünü kaybettiriyor. Hatalı baskı nedeniyle mağduriyet yaşamamak ve kitabı çocuğumla birlikte eksiksiz şekilde okuyabilmek için tarafıma yeni ve hatasız bir baskının gönderilmesini talep ediyorum.

Kitapyurdu üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım Timaş Yayınları’na ait “Azize” adlı kitabın baskı kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kitabın sayfalarının önemli bir kısmında matbaa kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle yazılar bulanık ve buğulu görünüyor, harfler net seçilemediği için okuma sırasında gözlerimi zorluyor ve kitaptan verim alamıyorum. Bu durum hem okuma deneyimimi hem de satın aldığım üründen beklentimi olumsuz etkiliyor. Kitabım için özellikle değişim ya da iade talebim olmasa da, Kitapyurdu ve Timaş Yayınları’nın baskı kalitesiyle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını ve bundan sonraki baskılarda kitapların bu şekilde hatalı çıkmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

Kitapyurdu üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım Timaş Yayınları’na ait “Azize” adlı kitabın baskı kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kitabın sayfalarının önemli bir kısmında matbaa kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle yazılar bulanık ve buğulu görünüyor, harfler net seçilemediği için okuma sırasında gözlerimi zorluyor ve kitaptan verim alamıyorum. Bu durum hem okuma deneyimimi hem de satın aldığım üründen beklentimi olumsuz etkiliyor. Kitabım için özellikle değişim ya da iade talebim olmasa da, Kitapyurdu ve Timaş Yayınları’nın baskı kalitesiyle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını ve bundan sonraki baskılarda kitapların bu şekilde hatalı çıkmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

Timaş Yayın Grubu’ndan 10 gün önce ts1505111346 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yola çıktığı bilgisi verildi ancak ne kargo firmasından bir mesaj geldi ne de ürünler elime ulaştı. Bu durum, yanlış bilgilendirildiğimi ve oyalandığımı hissettiriyor. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Timaş Yayınları’ndan çocuklar için İngilizce hikaye kitapları siparişi verdik, ancak ödemenin yapılmasına rağmen siparişimiz hiç kargolanmadı. Sipariş Temmuz–Ağustos 2025 döneminde verildi ve sistemde yer alan sipariş numaramız 23856’dır. Ödeme işlemini arkadaşım yurt dışından kredi kartı ile gerçekleştirdi, bu nedenle tam tutarı şu an bilemiyorum. Aradan yaklaşık 3–4 ay geçmesine rağmen ne siparişimiz gönderildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmaya kayıtlı telefon numarasından ve e-posta adresinden defalarca ulaşmayı denedik, hiçbir şekilde cevap alamadık. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım, ancak oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Ödemesi alınan siparişimizin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, yapılan ödemenin tamamının ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.