Tiosis Mobilya Şikayetleri

13 Temmuz tarihinde Tiosis Haramidere şubesinden bir koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Sipariş numaram: 000589. Ürünlerin teslimatı için peşin olarak 50.000 TL ödeme yaptım, kalan tutar ise ürünler teslim edildiğinde ödenecekti. Satış sırasında ürünlerin en geç 10 Ağustos’a kadar teslim edileceği belirtildi. Ancak o tarihten bu yana sürekli mağaza ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Her aradığımda farklı bir gün söyleniyor, teslimat tarihi sürekli erteleniyor. Son olarak teslimatın cumartesiye ertelendiği bildirildi. Bu süreçte mağaza yetkilileri müşteri mağduriyetiyle ilgilenmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle müşteri memnuniyetim için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Aralık 2024’ten bu yana Tiosis Mobilya Eskiji şubesinden aldığım tüm ürünlerde sorun yaşadım. Özellikle koltuk takımında problemler sürekli tekrar etti ve hiçbir şekilde çözülmedi. Ürünler geç ve eksik teslim edildi, gelen ürünlerde kırıklar vardı. Firma ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde bana yeni tarihler ve sözler verildi ancak hiçbirisi tutulmadı. Sorunlarım hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve koltuk takımındaki sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Tiosis Bit Pazarı mağazasından yaklaşık 1 yıl önce bir masa sandalye aldık, fakat masa üstünde izler oluştu. Mağazadan Ş**** Bey ile görüştük, halledeceklerini söylediler. 2 aydır masamız onlarda; ne onarım yapılıyor ne de masayı geri veriyorlar. Şikayetçiyim.

Esenyurt Haramidere tiosis mobilya. Gösterilen teşhir ürün başka gönderilen ürün başka. Defalarca uğrayıp söylememe rağmen dönüş olmadı. Sözünde durmayan bir firma, söylenecek çok şey var ama uzatmayayım, kısacası dürüst bir firma değil, uğramayın derim.

Kasım 2024’te İstanbul Esenyurt’taki Tiosis mağazasından koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı aldım. Toplamda 130.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Siparişlerim teslim edilirken kırlentler eksik geldi, defalarca aramama rağmen eksik kırlentler bir türlü gönderilmedi. Sonrasında gönderilen kırlentin de rengi yanlış geldi. Ayrıca koltuğumda kısa sürede kırılma ve tüylenme sorunları ortaya çıktı, koltuk neredeyse kırılmak üzere. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gün verdiler ama kimse gelmedi. Teslimat sürecinde de dört farklı gün için söz verildi, hiçbirinde ürünler teslim edilmedi. Son olarak, “Koltuklarınız büyük, size uygun aracımız yok” gibi bir açıklama yapıldı. Böyle büyük ürünler satılıyorsa uygun teslimat aracı da sağlanmalıydı. Koltuğumun tüylenmesi için gelen ekip ise “Üzerine bir şey yapışmıştır” diyerek sorunu geçiştirdi, oysa koltuğun her yerinde tüylenme var. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Eksik ve yanlış gelen ürünlerin tamamlanmasını, koltuğumun tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tiosis Mobilya’dan 16.10.2025 tarihinde koltuk takımı ve TV ünitesi siparişi verdik. 03.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünler ancak 12.11.2025 tarihinde teslim edildi. Gecikmenin yanı sıra, koltuk takımının ölçüsü istediğimiz gibi gelmedi, TV ünitesinin de rengi sipariş ettiğimiz renkten farklı teslim edildi. Sorunları fark ettiğimiz andan itibaren firmaya defalarca ulaştık. Her seferinde “halledeceğiz”, “yapılacak” denilerek oyalandık ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı, sürekli ertelendi ve bizimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettik. Tiosis Mobilya’dan, satın aldığımız koltuk takımının ölçülerinin, TV ünitesinin ise renginin siparişte anlaştığımız şekilde düzeltilmesini, ürünlerin doğru ölçü ve doğru renkte olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Esenyurt Eskidji Mobilyacılar Çarşısı içerisinde bulunan Tiosis Mobilya’dan Şubat ayında koltuk takımı, masa-sandalye ve yatak odası takımı satın aldım. Toplam 175.000 TL ödemeyi taksitli olarak yaptım ve alışverişe ilişkin yazılı bir sözleşme de imzaladım. Ancak ilk teslimatın 17 Nisan’da yapılmasından bu yana sürekli mağduriyet yaşıyorum. İlk teslimatta yatak odası takımım yanlış ürün olarak geldi, masa yanlış ölçüde teslim edildi ve koltuk takımına ait kırlentler eksik ve yanlış gönderildi. Firma, tüm eksik ve hatalı ürünlerin kısa süre içinde düzeltileceğini belirtti fakat verilen süreler sürekli uzatıldı. Daha sonra ise satın aldığım yatak odası takımının artık üretimde olmadığı, bu nedenle farklı bir ürün seçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Düğün sürecimizin yaklaşması nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ürünlerin kurulmasına mecburen onay verdik. Buna rağmen sorunlar devam etti; şu an hâlâ koltuk kırlentlerim, koltuk sehpam ve yatak odası aynam teslim edilmemiş durumdadır. Ayrıca teslim edilen ürünlerde de sorunlar bulunmaktadır. Koltuk ayağı yamuk şekilde teslim edilmiş, yatak odası takımının bazı bölümlerinde ise belirgin çizikler vardır. Ürünler şu an hâlâ aynı adreste kurulu şekilde durmaktadır. Tüm bu süreçte firmayı günlerdir defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmamakta, aramalarımızın son 7 tanesine de hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. En son 24 Mayıs’ta aramamıza rağmen yine telefonlarımız cevapsız bırakılmıştır. Sürekli eksik, hatalı, hasarlı ve gecikmeli teslimatlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız ve Tiosis Mobilya’nın satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Eksik, yanlış ve ayıplı ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hasarlı ürünlerin onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Tiosis Mobilya Esenyurt şubesinden Ocak 2025’te aldığım koltuk takımında, teslimattan sadece iki ay sonra hem kırılmalar hem de kumaşta sorunlar ortaya çıktı. Koltuklarım kırıldı, kumaşında da ciddi problem var ve yaklaşık 27 gündür bu sorunla uğraşıyorum, bir aydır resmen yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Elimde 000135 numaralı kaydım bulunuyor. Firma ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara bakılmıyor, sadece mesaj yoluyla “şu gün gelinecek” denilip o tarihte de kimse gelmiyor. Kumaş ile ilgili sorunun çözülmediğini kendileri de söylemelerine rağmen, ben bu sorun giderilmeden ürünü teslim almayı kabul etmeyeceğimi belirttim ve buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Başta sadece tamir talep ediyordum ancak yaşadığım süreç, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık koltuk takımımın tamamen değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek sağlam ve sorunsuz bir koltuk takımıyla değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.