Tırnakçım Şikayetleri

Tatile gitmeden 3 gün önce tırnaklarımı yaptırmıştım. Halihazırda Tırnakçım'da çalışan z*** isimli İran asıllı hanımefendi tırnaklarımı yaptı. Zaten Türkçe anlamadığı için verdiğim direktifleri asla anlamadı ve tırnaklarımı istediğimden çok daha uzun yaptı. Buna ek olarak, protezleri o kadar kötü yaptı ki. Tırnakları yaptıralı 5 gün olmasına rağmen 15 günlük duruyorlardı. Dipleri hiç olmadı. Ek olarak çok pis çalışıyor. Tüm bunlar bir kenara. Asıl meseleye gelirsek, o kadar kötü bir işçiliği var ki, tırnaklarım teker teker kırıldı! Bu yetmiyormuş gibi bir tane protezim kendi tırnağımla beraber yerinden çıktı! Tekrar yazıyorum, kendi tırnağım koptu. Ucuz diye gelmiştim ama büyük hataydı.

Bugün İstanbul Trump AVM’de bulunan Trump Tırnakçım’da ayağıma protez tırnak işlemi yaptırmak için gittim. İşlem öncesinde fiyatın 850 TL olduğu söylendi. Sadece şeffaf, kalıcı ojesiz bir uygulama istedim. Oje için ise ekstra 850 TL daha talep edildiği belirtildi, bu yüzden sadece protez tırnak yaptırdım. Ödeme kısmına geldiğimde ise 1600 TL tutarında bir ücret istendi. Fiyatın neden bu kadar arttığını sorduğumda saçma sapan ek ücretler çıkarıldı ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca işlem sırasında hijyen kurallarına uyulmadığını ve uygulamanın oldukça can acıtıcı olduğunu belirtmek isterim. Daha önce defalarca farklı yerlerde protez tırnak yaptırdım, normalde manikür veya pedikür işlemleri zaten hizmetin içinde olurdu ve ekstra ücret talep edilmezdi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Daha önce de gitmiştim tırnak ve kaş alımı için memnun kalmıştım ama bu son gittiğimde kaş alımı ve kaş laminasyonu yaptırdım. Kaşlarımın şekli bozuldu, kaşlarım yukarıda duracağına darmadağın, şekil almıyorlar. Ne kadar tarasam da bazı kaş tellerim yukarıda, bazısı yanda, bazısı aşağıda ve ben bunu neredeyse 1 ay kullanacağım. Hiç memnun kalmadım. Kaşımın boyunu kısa almışsınız dediğimde geçiştiriyorlar. Bir açıklama bile yapılmıyor. 'Kaşının boyunu kısaltacağım' vs. diye de sorulmadı, direkt işlemi yapıp kapının önüne koydular. Param gitti, kaşlarım şekilsiz, aşırı kötü oldular. Arkadaşım da protez tırnak yaptırdı, kalın oldu. Bazı tırnak yataklarının küçük olmasına rağmen büyük tips takılmış ve törpülenmedi, şekilsiz bir şekilde jel sürüldü üstüne. Rengini beğenmediğini söylediğinde, 'Evde kendin istediğin ojeyi sürersin' dedi. Böyle bir saçma cümle duymamıştık. Daha önce gittiğimizde açıkçası memnun kalmıştık ama bu sefer personelleri değişmiş sanırım, asla memnun kalmadım. Mahvetti kaşımı. Bir daha gitmek değil, kapısının önünden geçmem.

Bugün Trump AVM'deki Tırnakçım şubesinde jel tırnak, manikür ve pedikür işlemleri için randevu aldım. Randevu talebim geç kabul edildi ve ilk defa gittiğim bu yerde, çalışanların oldukça sert ve soğuk bir tavrıyla karşılaştım. Jel kurutma işlemi sırasında her tırnak için ayrı ayrı acı hissettim; sürekli jel tırnak yaptıran biri olmama rağmen ilk kez böyle bir durum yaşadım. Ayrıca hijyen seviyesi oldukça düşüktü, el yıkamak için sabun dahi yoktu. İşlem sırasında sorduğum “Şu an ne yapıyorsunuz, bu işlem nedir? ” gibi sorulara da yanıt alamadım. Yaklaşık 11.30'da başladığım işlem 14.00'te bitti ve bu süre boyunca ellerim sürekli acıdı. Düzeltmek için 3-4 kez işlem uygulandı ancak sonuç yine de kötü oldu. Malzeme kalitesi de oldukça düşüktü. Tüm bu olumsuzluklara rağmen 2.550 TL ödeme yaptım ve kendimi bir an önce çıkmak zorunda hissettim. Yaşadığım kötü hizmet ve mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

12 Temmuz Pazar günü saat 12:00’ye Trump Towers içerisindeki Tırnakçım isimli işletmeden kırpık işlemi için randevu aldım. Daha önce de hizmet aldığım bir yerdi. Yolda giderken yaşadığım bir aksaklıktan dolayı yaklaşık 15–20 dakika gecikeceğimi kendilerine mesajla bildirdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de randevu saatime yakın bir şekilde salona gittim. Karşılamada bulunan kıvırcık saçlı hanımefendi, daha ben durumu izah etmeden, sanki kişisel bir problemi varmış gibi, canı son derece sıkkın ve ters bir üslupla “Muhtemelen bugün alamam sizi, yarın gelirseniz gelin” tarzında konuştu. O sırada ancak mesajımı gördüğünü söyleyip “Şimdi gördüm yazdığınızı, geç kaldınız” dedi. Geciktiğimi kabul ediyorum, almamaları bir prosedür gereği olabilir; buna saygı duyarım. Ancak ben kendilerine önceden yazdım, mesajı zamanında görüp “Geç kaldığınız için alamayacağız” deselerdi hiç yorulup oraya gelmezdim. Ben de bu durum üzerine neden böyle bir üslup kullanıldığını sorduğumda, neredeyse beni kovarcasına, son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak hiçbir hakaret ya da saygısızlıkta bulunmamama rağmen bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Kamera kayıtları varsa o anki konuşma ve tavırların incelenmesini özellikle rica ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle oldukça kırıldım ve mağdur hissettim. Ben, bu şikayetimin Tırnakçım isimli bu tırnak butik işletmesi ile ilgili olarak internet ortamında görünür olmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca firmadan, yaşatılan bu saygısız üslup ve neredeyse kovarcasına davranış için yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.

31 Mayıs günü Şişli Trump AVM’de bulunan Tırnakçım şubesinde protez tırnak işlemi yaptırmak için saat 15.00’e randevu aldım. Ancak randevu saatim 15.00 olmasına rağmen işlemi 15.30’da başlattılar ve toplamda yaklaşık 80 dakika sürdü. İşlemin içinde manikür de olduğu söylendi fakat yapılan manikür hem çok özensizdi hem de adeta geçiştirilmiş gibiydi. Mevcut tırnaklarımın görünümü işlem sonrası eski halinden daha kötü bir duruma geldi. Tırnak etlerimi temizlerken de oldukça dikkatsiz davranıldı ve etlerimi kanattı. Hem görüntü olarak rahatsız oldum hem de canım yandı. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde, karttan çekim sırasında komisyon alındığı için benden ek ücret talep edildi ve bu nedenle, yasak olmasına rağmen nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu işlem için toplam 1.600 TL ödedim. Aldığım hizmetin kalitesizliği, randevu saatine uyulmaması, tırnaklarımın bu hale getirilmesi ve yasalara aykırı şekilde nakit ödemeye zorlanmam nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.00 için Trump Avm’de bulunan Tırnakçım şubesine protez jel tırnak randevusu aldım. Randevum saat 17.00 olmasına rağmen işlem 17.30’da başladı. Başlangıçtan itibaren İranlı iki çalışan tarafından yapılan işlem son derece özensiz, dikkatsiz ve baştan savma şekilde ilerledi. İşlem boyunca çalışanlardan biri işi sürekli böldüğü için tırnaklarımda eşitlik ve düzen sağlanamadı. Bir tırnağım kısa, diğeri uzun kaldı; birinin Fransız kalın, diğerinin ince oldu; birinde törpü izi varken diğerinde yoktu. Sonuçta her biri birbirinden farklı, on parmağımda on ayrı model varmış gibi duran, son derece kötü bir görüntüyle karşılaştım. Beni en çok rahatsız eden konulardan biri de bu iki çalışanın, dili bilmediğimi düşünerek kendi aralarında müşterilerle ilgili yaptıkları son derece çirkin ve ahlaka aykırı yorumlardı. Hem mesleki etik kurallarına uymayan bu davranışlar hem de saygısız tutumları nedeniyle işlem boyunca kendimi çok huzursuz hissettim. O kadar kaba davrandılar ki, en son üç tane kanayan parmağıma pansuman yapar gibi dakikalarca ilaçlı kağıtla batırmak zorunda kaldık. Ödeme aşamasında ise yaklaşık 1.400 TL ücret talep edildi ve bu rakam işlem öncesinde hiçbir şekilde belirtilmedi. Ombre tırnak yaptırdığımda böyle bir fiyat farkı olacağı söylenmemişti; ayrıca ödemeyi IBAN numarasına havale/EFT ile yapmam gerektiği, kredi kartı ile alırlarsa fark yansıtacakları söylendi. Bu süreçte hem fiyat konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi hem de ödeme yöntemi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ortaya çıkan kötü işçilik ve birbirinden alakasız görünen tırnaklarım hem de süreç boyunca yaşadığım saygısızlık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerek uygulamayı yapan çalışanlar, gerekse fiyatlandırma ve iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.