Titi Mobilya Şikayetleri

04.02.2024 tarihinde Titi Mobilya Antalya mağazasından set halinde mobilya aldık. Bize çok garantili ve kaliteli dedikleri ürün, bir yıl sonrasında yatak vidalarından düştü. Oğlum gece uyurken, üzerinde yatan kişi 5 yaşında ve 20 kg olan oğlumdu. Kendilerini 03.04.2025'te aradım, pazartesiye kadar gelecekler dediler. Servis ücreti 750 TL dediler. İşimiz çözülsün diye tamam dedik, normalde tüketici kaynaklı ise servis ücreti ödenir. Vidasından düşen mobilyaya nasıl bir tüketici hatası olabilir bilmiyorum. Sonrasında pazartesiye kadar gelecekti, servis gelmedi. Ne zaman gelirler diye aradım, 'Ben size öyle bir şey demedim' dedi. Bayram izninde çalışanlar dedi. Bana pazartesiye kadar yapılacak demişti ama. Sonrasında her zaman evde olmuyoruz, çalışıyoruz. Bize bir tarih gün verin. Çocuk da yatağında yatamıyor, ne zaman geleceklerine dair diye söylediğimde, 'Size dönecekler, arayıp' dedi. Gün içinde. Sonrasında tekrar aradım, dönüş yapmadılar. Ne zaman gelecekler diye, 'Cumaya kadar gelecekler demedim mi ben size' diye terslemeye başladı telefondaki kişi. 'Bir tek işimiz siz değildiniz' diye kötü bir üsluba büründü. Ayrıca garantili değilmiş ürün, biz temizlik yaparken çekip sökmüşüz ürünü. Çocuk uyurken düştü, Allah'tan çocuğuma bir şey olmadı. Ürünleriniz garantili değil mi? Bana 'Sana servis falan yok, git nereye şikayet edersen et' dedi kendileri. Kendilerinin kızma sebebi sadece servisin geleceği gün ve saatini istemem. 5 yaşındaki çocuğun yükünü bir yıl taşıyamadı ürünleri. Sonrasında hizmet ise sıfır, ürünün arkasında durmadılar. Garanti dışı dediler. Servis ücreti istediler ki biz onu da kabul ettik zaten vidalarından düşen yatak için. Servisin geleceği günü ve saati bilmek hakkım olduğu halde söylemek yerine kavga ettiler.

Ankara Siteler'den çocuk odası aldık daha 6. Ayında dolap kapakları açık kalmaya başladı tam kapanmıyor dolap ve çekmece kulpları elimizde kaldı. Satın alırken 1 yıl parça garantisi sözü verildi. Sorunu ilettik 40 gün oldu servis gelemedi. Aradığımızda 2 gün sonra geleceğiz dediler hizmet ve kalite 0.

Merhabalar, kolay gelsin. Ankara Siteler bölgesinde bulunan Titi Bebe mağazasından bir adet çalışma masası için sandalye satın aldım. Teslimat süresi için belirli bir gün verildi ancak o gün gelen malzeme yanlıştı. İletişime geçip durumu bildirdiğimde, çalışanlarının düğünü olduğunu belirterek 2-3 günlük süre içinde teslimat yapılamayacağını ve hafta başı olan Pazartesi günü için yeni bir tarih verdiler. Pazartesi günü geldiğinde ise kimse aramadı ya da sormadı. Akşam üzeri mağazayı tekrar aradığımda telefonla geçiştirildiğimi hissettiren ifadelerle 'bugün yetişmedi, yarın getireceğiz' denildi. Ben de her gün farklı bir tarih verildiğini belirterek uyarıda bulundum. Mağaza sahibi ise 'Aldığınız bir tane sandalyenin parasını verip sandalyenizi alın, nereye şikayet ederseniz edin' tarzında ifadeler kullandı. Denetim mekanizmasının olmadığını düşünmekteyim. Bu kadar rahat 'git nereye şikayet edersen et' denildiğine göre denetim mekanizmasının olmadığı anlaşılmaktadır. Bu sebeple Ankara Siteler'deki Titi Bebe mağazasından şikayetçiyim.

2024 yılında Titi’nin İnegöl şubesinden yatak, dolap ve masa aldım. Diğer firmalara göre yaklaşık üç kat daha pahalıya aldığım bu ürünlerde, bir yıl dolmadan ciddi sorunlarla karşılaştım. Önce masanın ayakları bağlantı yerinden koptu ve masa olduğu yere düştü. Zaten o ayakların masayı taşımasının baştan beri zor olduğunu düşünüyorduk. Servisi aradık, geldiler ve masayı tamir ettiler ancak masanın kesinlikle yerinden oynatılmaması gerektiğini özellikle söylediler. Biz de bu uyarıya harfiyen uymamıza rağmen, tamiratın üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı. Bu ikinci kırılma sırasında oğlum masada ödevlerini yapıyordu. Ayağına düşmemesine mi sevineyim, yoksa bir yıl bile dolmadan aynı sorunu tekrar yaşamamıza mı üzüleyim bilemedim. Bende kayıtlı olan numaraları tek tek aradım, servise daha önce gelen beyefendi dışında telefona bakan olmadı. O da bayiyi aramam gerektiğini, yönlendirmenin oradan yapılacağını söyledi. İlk seferinde masadaki sorunla beraber LED lambalarda da problem olduğunu belirtmeme rağmen, gelen servis elemanı bunun için ayrıca kayıt açtırmam gerektiğini söyledi. Yatakta da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Yatağın ön kısmı pet şişe gibi yumuşak bir plastikten yapılmış, daha aldığımızın ikinci ayında üzerine oyuncak düştü ve bu kısım kırıldı. Buna da kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi. Hem ürün kalitesinden hem de sonrasında muhatap bulamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Titi’den, masa ve yataktaki bu kronik sorunların giderilmesini, ürünlerimin ayıpsız ve güvenle kullanılabilecek şekilde değiştirilmesini veya gerekli tamiratların ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma ulaşılabilir, çözüm odaklı bir muhatap verilmesini talep ediyorum.

2024 yılında Antalya’daki Titi Kids mağazasından Ümit u** adına toplam 50.000 TL ödeyerek bir şifonyer ve yatak aldım. Ürünlerin garanti süresi dolmadan kısa süre içinde bozulmalar başladı. Şifonyerin alt kısımdaki kapaklarında, yatağın ise baza kısmında sorun oluştu ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik. Yaşadığım bu sorunlar üzerine Titi Kids ile defalarca kez iletişime geçtim. Özellikle sadece hasarlı olan bölümlerin değişimini talep ettim ve görüştüğüm her yetkili bu talebi onayladı. Farklı zamanlarda 3–4 farklı kişiyle görüştüm ve her seferinde ürünlerin fabrikada işlemde olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, ne parça gönderildi ne de tamir/değişim için herhangi bir adım atıldı. Şu anda ise aradığımda telefonlarıma dahi cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Onay verilmiş bir talep için aylarca oyalanmış olmam ve sonunda tamamen ulaşılamaz hale gelmeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Hasarlı parçaların bir an önce gönderilmesini ya da yatak ve şifonyerimin tamir veya değişim işlemlerinin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.