TKA Bilişim Şikayetleri

2023 Haziran ayında Surface Book marka laptopumu tamir edilmesi için tka Bilişim’e kargo ile gönderdim. Cihazım garanti kapsamında değildi ve tamir ücreti olarak yaklaşık 10.000 TL’yi peşin ödedim. İlk 6 ay boyunca tarafıma sürekli “parça bekliyoruz” gibi gerekçelerle beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise 3-4 ay boyunca “tamiriniz tamamlandı, test ediyoruz, göndereceğiz” denilerek oyalandım. Ancak son 1 yılı aşkın süredir firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, hiçbir bilgi verilmiyor. Defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Artık cihazımı da, ödediğim parayı da geri istemiyorum. Sadece yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm muamelenin kayda geçmesini, başkalarının da bu tür durumlarla karşılaşmamasını istiyorum.

11.09.2025 tarihinde İstanbul Güngören’deki tka Bilişim’e Macintosh Classic model bilgisayarımı sıvı teması nedeniyle tamir için teslim ettim. Bilgisayarımda işim için kullandığım önemli görseller olduğunu baştan belirttim. Orijinal parça kullanılırsa daha hızlı teslim edileceği ve bu nedenle işlemin daha pahalı olacağı söylendi; ben de hızlı teslim için yaklaşık 20.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bilgisayarımdan hiçbir haber alamadım. Defalarca hem WhatsApp hem de telefon ile iletişime geçtim, her seferinde “ekibe danışıp döneceğiz, bugün mutlaka arayacağız” gibi sözler verildi fakat hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sürekli oyalandım. Müşteri numaram: 027165. Bu süreçte bilgisayarımı kullanamadığım için görsellerimi tekrar çekmek zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Artık cihazımın tamir edilip derhal teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Tka Bilişim Bilgisayar Servisi'ne (Ankara) Surface laptop için 23.000 TL ödedim, ancak sonuç sıfır; verilere ulaşılmıyor ve laptop kullanılamaz durumda. Firmanın yaptığı sorun tespitinden sonra, 'Laptopta kayıtlı verilerimi kaybetme riski varsa tamir istemiyorum.' diye kendilerine birkaç kez net olarak ifade ettim. Ancak firma yetkilisi, 'Bir haftada tüm sorun çözülür, tamirden sonra bütün verilere ulaşırız, hiçbir veriniz kaybolmaz, iki yıl garantili işlem yapıyoruz.' şeklinde güvence verdi. Ödemeyi baştan aldılar. Parayı aldıktan sonra ilgilenmediler. Vadettikleri işlemleri bir haftada tamamlamadılar, bilgi almak istediğimde ise çok sorun yaşadım. Bu süreçte t*** adlı kişinin sözlü ve yazılı hakaret ile tehditlerine maruz kaldık. Bu kişi bize, hakaret ve tehdit içeren şekilde konuştu. Ücretin bir kısmını dahi iade etmediler. Sonuç olarak para kaybı, zaman kaybı ve kilitlenmiş, kullanılamaz durumda bir Surface laptop ile kaldım.

2 ay boyunca mağdur edildim. Kahve dökülmesi nedeniyle bilgisayarımı servise verdim ve çalışan kişi bir hafta içinde bilgisayarınız tamir edilecek dedi, ücreti de peşin aldı. Ancak 2 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Durumu öğrenmek için haftada bir sürekli aradım, sayısız arama ve mesaj atmama rağmen 2 ayın sonunda güçlükle bilgisayarımı geri alabildim ve paramı iade ettiler.

Tka Bilişim 'e onarım için 08.04.2025 tarihinde teslim ettiğimiz Apple bilgisayarımızın zoe verilen şekilde 19.04.2025 tarihine kadar onarımı gerçekleştirilemedi ve iade talebinde bulunduk. İade talebimize istinaden peşin olarak ödenen 20.000TL 'nin 14 gün içerisinde iade edileceği belirtildi. Bir aydan uzun süre geçmesine ve en az 15 kere görüşme yapmamıza rağmen, hiçbir şekilde para iademiz gerçekleştirilmedi. Yerli şirket olarak, üretici yerine tercih ederek daha önce de çalıştığımız tka Bilişim'in bu tutumu kabul edilir değil. Her aramamızda bize geri döneceklerini belirterek kapatıyorlar veya hiç cevap vermiyorlar. Görünen o ki onarım bedelini kesinlikle peşin ödememek gerekiyor.

Kesinlikle kendilerini sitelerinde büyük görsellerle profesyonel olarak gösteren ancak kesinlikle profesyonellikten uzak bir firma. Ürün gönderdim, onarım süreci hakkında 15 iş günü gibi bir zamandan bahsettiler. Neredeyse cihazın yarısı fiyatında onarım bedeli istediler. Zorunlu kaldığımdan onayladım ödeme hemen dediler. Akşam saat 19.00 civarıydı. Hemen işleme alacam bahanesiyle ödemeyi de aldılar. 15 gün oldu 2 ay ama ürün gelmedi. Ürünü iade edelim dediler. Ettiler ama bu seferde ödemeyi iade etmediler. 38 gün oldu ama ödeme iadesi gelmedi. Kesinlikle problemli bir şirket iletişimde sıfır WhatsApp hattı üzerinden iletişim ancak mümkün olabilir. Ona da cevap gelmiyor.

Parayı alana kadar her şey çok güzel fakat para alındı, bilgisayar tamir olmadı ve para iadesine gelince kimseye ulaşamazsınız. 14 Şubat'ta iade yapılacak denildi, iade yok, muhatap da yok. Ararsınız telefonu açmazlar, mesajlara cevap vermezler. Bu konudan şikayet edince üstüne bir de utanmadan dik dik konuşurlar, herkes birbirine sallar durur.

İstanbul Perpa’daki Teka Bilişim’e Microsoft Surface Pro cihazımın ekran tamiri için, sıfır ekran değişimi talebiyle başvurdum. Teknik servisleri WhatsApp üzerinden iletişime geçerek adresime geldi, cihazı teslim aldı ve resmi olarak fatura kesildi. Ücreti de o dönemin döviz kuru üzerinden nakit olarak ödedim. Aradan yaklaşık 4–6 ay geçmesine rağmen ne cihazımla ilgili bir geri dönüş aldım ne de yapılan işleme dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süre boyunca firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi alamadım, cihazım ortada yok ve tamir edilip edilmediğini bile bilmiyorum. Ben cihazımın, eğer parçalanmadıysa ve zarar görmediyse, bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten tamir edildi ve ekran değişimi yapıldıysa da cihazımın sorunsuz şekilde, söz verdikleri işlem tamamlanmış halde teslim edilmesini istiyorum. Ödeme dekontum, kestikleri faturaya ilişkin kayıtlar ve tüm WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur. Altı aya yakın süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve cihazımın tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. 28.01.2026 da verdik10.03.2026 da sorduk.Başka haber yok

Tka Bilişim tarafından 029280 evrak numarası ile onarıma alınan 2 adet ekran kartım 4 aydır tamir edilmedi. Ücret işlem yapılmadan alınmasına rağmen bu süre boyunca sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilerek bekletildim, ancak herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmadı. Sitelerinde tecrübelerinden bahseden firmanın servis sürecindeki bu yaklaşımı maalesef beklentimi karşılamadı. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaması ve sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluyla çözüm arayacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyet yaşamamak adına tercih edecek kişilerin dikkatli olmasını tavsiye ederim.

Bilgisayarımı işim için aktif olarak kullandığımdan, 7 Haziran tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan tka Bilişim’e acil olarak servise verdim. Öncelik tanınması için özellikle rica ettim ve bu nedenle ekstra bir ücret ödedim. Bana en geç 5 gün içinde garanti kapsamında işlemlerin tamamlanıp bilgisayarımın teslim edileceği söylendi. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Son 5 gündür aramalarıma ve mesajlarıma bilerek geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum; çünkü mesajlarımın ve aramalarımın görülmesine rağmen yanıt verilmiyor. Üstelik bu durum sadece mesai dışı saatlerde değil, mesai saatlerinde de aynı şekilde devam ediyor. Daha önce akşam 9’da bile arayıp ek ücret talep eden firma, şimdi ise tüm iletişim kanallarında sessiz kalarak mağduriyetimi artırıyor. Bilgisayarım bu sürede serviste bekletiliyor ve ne yapıldığını, hangi parçalara müdahale edildiğini bilmiyorum, bu da güvenimi tamamen sarsmış durumda. Bilgisayarımın acilen, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, ödediğim öncelik ücretinin iade edilmesini ve cihazım üzerinde yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hukuki yollara başvurmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Tka Bilişim’e yaklaşık 4,5 ay önce dizüstü bilgisayarımı tamir için teslim ettim ve bu işlem için 22.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Teslim sırasında ne fiş, ne dekont, ne de herhangi bir servis formu verilmedi. O günden bu yana firma yetkilisi ve sahibi tarafından sürekli oyalanıyorum, net bir tarih verilmediği gibi bilgisayarım da tarafıma teslim edilmedi. Telefonla ve yüz yüze yaptığım görüşmelerde, parça beklediklerini ve 14 iş günü içinde işlem tamamlanacağı yönünde beyanlarda bulundular; ancak bu süreler sürekli aşıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Hem ödediğim 22.000 TL ortada kaldı hem de bilgisayarıma ulaşamıyorum. Bilgisayarımın derhal tarafıma teslim edilmesini veya tamir işlemi yapılmıyorsa ödediğim 22.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı firmadan benzer mağduriyet yaşayan kişilerin de, hak kaybı yaşamamaları için yasal süreçler konusunda birlikte hareket etmeye istekli olduğumu belirtmek isterim.

15 Ocak tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Tka Bilişim’e laptopumu tamir için teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma bir servis fişi verildi ve cihazın 7–10 gün içinde hazır olacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde firmaya telefon ve diğer kanallardan defalarca, yaklaşık 10–15 kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde net bir bilgi verilmeden geçiştirildim, bazen de hiç geri dönüş yapılmadı. Ne tamirin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de cihazın ne zaman teslim edileceği söyleniyor. Cihazımın tamiri ve teslim süreciyle ilgili, yapılan işlemler ve gecikmenin sebebi konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tamirin ne zaman tamamlanacağı ve cihazımın tarafıma ne zaman teslim edileceğinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Microsoft Surface bilgisayarımın ekran kartı tamiri için 10.01.2026 tarihinde tka Bilişim ile görüştüm. Ankara Çankaya’daki adresimden akşam saatlerinde kargo benzeri bir sistemle bilgisayarı evden teslim aldılar. Bu işlem için benden 14.000 TL ücret alındı ve tamirin 10–15 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Teslim alırken bir evrak verdiler ve üzerinde 151099 müşteri numarası yer alıyor. Sürecin üzerinden belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Telefonla aradığımda sadece “bakıp döneceğiz” denilerek oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. Bilgisayarımın akıbeti belirsiz durumda. Aslında ilk günden bu site üzerindeki olumsuz yorumları okuduğum için bilgisayarı vermekten vazgeçmiştim. Ancak firma yetkilisi beni arayarak yorumlara itibar etmememi, sektörde öncü olduklarını ve çok sayıda bilgisayar teslim ettiklerini söyleyerek ikna etti. Buna güvenerek cihazımı teslim ettim, fakat bilgisayar gittiğinden beri sağlıklı bir bilgi alamadım ve mağdur oldum. Artık resmen yanıltıldığımı düşünüyorum ve mahkeme yoluna gitmeyi dahi değerlendiriyorum. Bilgisayarımın acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini veya bunun mümkün değilse ödediğim 14.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve cihazımın şu anki durumu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

TKA Bilişim ile oyuncu bilgisayarı toplama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk iletişime geçtiğimde oyuncu bilgisayarı ve kurulumu hakkında son derece detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı, 7–10 iş günü arasında teslim süresi verildi. Toplam ödemenin tamamını 9 Ocak tarihinde yaptım, ardından yalnızca PSU için ek bir parça tercihi nedeniyle 14 Ocak tarihinde ek bir ödeme daha gerçekleştirdim. 20 Ocak civarında yaptığım görüşmede, ek sipariş nedeniyle teslim süresinin uzadığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak devamında bilgisayarın Ocak ayı sonuna kadar kesinlikle teslim edileceği söylendi ve tarih net olarak 30 Ocak 2026 Cuma günü olarak ifade edildi. 30 Ocak 2026 Cuma günü aradığımda ise “Size bugün için mi söz vermiştik?” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu görüşmede, anakartın SATA girişlerinde sorun olduğu, harici USB bağlandığında SATA hatlarından anakarta yüksek akım geldiği ve bu problemin giderilmesi gerektiği tarafıma aktarıldı. 3 Şubat 2026 tarihinde gün içinde üç kez aramama rağmen telefona cevap verilmedi. 4 Şubat 2026 tarihinde daha önce sürekli aradığım numarayı bu kez farklı biri açtı ve kendisinin yeni kayıt biriminden olduğu belirtildi. İlgili kişinin izinde olduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Genel olarak iletişim üslubu son derece olumsuzdu; firma tarafında, sanki ücretsiz bir hizmet alıyormuşum gibi hesap soran ve rahatsız edici bir tavırla muhatap oldum. Bugün, 4 Şubat itibarıyla hâlâ bilgisayarın mevcut durumu, ne zaman teslim edileceği ya da sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Telefonla aramalarıma çoğu zaman cevap verilmediği gibi, geri dönüş de yapılmıyor. Yüksek özelliklerde bir sistem ve ciddi bir bütçe ayırmış olmama rağmen, son derece yıpratıcı bir süreç yaşamaktayım. TKA Bilişim’den, oyuncu bilgisayarımın mevcut durumu hakkında derhal net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bilgisayarın teslim sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı ve makul bir şekilde çözümlenmesi halinde yorumlarımı buna göre güncelleyeceğimi belirtmek isterim.

Taka Bilişim’e 28 Aralık tarihinde Dell marka bilgisayarımı tamir için teslim ettim ve bu işlem için 30.000 TL ödeme yaptım. Cihazı teslim ederken tamir süresinin 7 ila 10 iş günü olacağı bilgisi verildi; ancak şu an itibarıyla üzerinden 4 hafta geçti ve hâlâ bilgisayarımın tamir durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece toplu teslimat yapılacağı söyleniyor; ancak bilgisayarımın tamir edilip edilmediği, ne aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı hissediyorum. Bilgisayarımın tamir işleminin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve sürece dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.