Tokullar Toyota Plaza Şikayetleri

Aracımdan ses geliyordu. Gittim, baktılar ve parça kırık dediler. Değiştirin dedim, 9587 TL ücret ödedim ama aracı teslim aldım, ses devam ediyordu. Gün boyunca tekrar baktılar, sorunu bulamadılar. Daha sonra müşteri hizmetlerine şikayet ettim. Sonrasında dönüş olarak, 'araç LPG'li, ondan olumsuz' dediler. O zaman neden ilk geldiğimde araca baktınız? Paramı alırken iyiydiniz. Kazandığınız paradan memnun musunuz? Tokullar biri aradı, saygısızca ve üslupsuzca tehdit etti.

Eylül 2025’te sıfır kilometre Toyota Corolla satın aldım. 8 Kasım’da yaptığım kaza sonrasında aracımı Toyota Tokullar servisine teslim ettim. Aracın en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 25 gün geçti ve hâlâ aracıma kavuşamadım. Hasarın büyük olmadığı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatılıyor, tarafıma net bir teslim tarihi verilmiyor ve Toyota Tokullar’a ulaşmak istediğimde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda da yeterli bilgilendirme yapılmıyor. Eşim 5 aylık hamile ve sınırsız kaskom olmasına rağmen, süreç “küçük hasar” olarak değerlendirildiği için ikame araç süresi uzatılmadı. Bu nedenle araçsız kaldım ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Toyota Tokullar servisinin aracıma ait onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir teslim tarihi vermesini, sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca Toyota markasının da bu süreçle ilgili devreye girerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.

2024 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid dream aracımı İzmir Gaziemir’deki Toyota Plaza tokullar bayisinden satın aldım. Henüz 1 yıl dolmadan, aracımın ön tamponunda alakasız bir bölgede kendiliğinden bir çatlak oluştu. Aracımla hiçbir kazaya, sürtme ya da darbe olayına karışmadığım halde bu hasar ortaya çıkmıştır. Garanti kapsamında işlem yapılacağı düşüncesiyle aracımı satın aldığım bayiye götürdüm; ancak gerekli ilgi tarafıma gösterilmemiştir. Tampon çatlağının nedenine ilişkin teknik ve yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen hiçbir belge sunulmamıştır. Serviste görevli personel bile çatlağın çok saçma bir yerden oluştuğunu ve olağan dışı olduğunu belirtmiş, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Aracın ustaya gösterilmesini özellikle istememe rağmen yalnızca göstermiş gibi yapılarak geçiştirildi ve tarafıma tatmin edici bir inceleme yapılmadı. Yönetici pozisyonundaki personel önce üretim hatası olabileceğini söyledi, ardından hiçbir somut delile dayanmadan “kaldırıma sürtülmüş olabilir” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptı. Bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor da sunulmadı. Aracımı kesinlikle hiçbir şekilde sürtmediğimi açıkça beyan ediyorum. Aracı satın alırken garanti süresince müşteri odaklı yaklaşım vaadi verilmiş olmasına rağmen, tampondaki ufak bir üretim hatası dahi garantiye alınmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bayinin bu tutumu, Toyota markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir. Fotoğraflar eklerde sunulmuştur. Tamponun orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Birkaç gün önce Tokullar Plaza Toyota bayisine giderek C-HR Passion model araç için satış temsilcisiyle görüştük. Tüm şartları konuştuktan sonra aracın satış fiyatı olarak 2.510.000 TL üzerinden anlaştık. Elimizdeki aracımızı satmamız ve kalan tutar için kredi çekmemiz gerektiğini de o gün kendilerine açıkça belirttik. Bugün, 1 Ağustos Cumartesi günü, mevcut aracımızın satışını tamamlayıp kredi işlemlerimizi de sonuçlandırdıktan hemen sonra bayiyi arayarak artık aracı almaya hazır olduğumuzu, tüm işlemleri bitirdiğimizi bildirdik. Bunun üzerine bize, almak istediğimiz aracın fiyatına 200.000 TL zam geldiği ve yeni fiyatın 2.700.000 TL olacağı söylendi. Biz ise önceki aracımızı satmış, kredi çekmiş ve tüm planımızı kendileriyle görüştüğümüz eski fiyata göre yapmış durumdayken bu zam bilgisiyle adeta ortada kaldık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Toyota Tokullar Plaza’nın, bizimle paylaşılan ve üzerine plan yaptığımız 2.510.000 TL’lik satış fiyatını dikkate almasını ve C-HR Passion model aracı bu fiyattan almamıza yardımcı olmasını talep ediyoruz.

Aracımın camı kırıldığı için kasko kapsamında değişim yapılması amacıyla yaklaşık 3,5 hafta önce İzmir’deki Toyota Tokullar servisine başvurdum. Kasko başvurum onaylandı ancak Toyota Corolla 2021 model aracımın camı bir türlü temin edilip değiştirilemedi. Geçen hafta servisten camın geldiği bilgisi verildi, buna güvenerek aracımı bıraktım. Ardından bir karışıklık olduğunu, gelen camın bana ait olmadığını söylediler ve iki gün boyunca aracım gereksiz yere serviste kaldı. Tüm bu süreçte net bir tarih alamadım, her soruşumda yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor ve camın ne zaman geleceğine dair kesin bir bilgi verilmiyor. Aracımı bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyor, güvenlik açısından da endişe yaşıyorum. Aracımın camının bir an önce doğru parça temin edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

22 Nisan 2026 tarihinde İzmir Toyota Plaza Tokullar’dan sıfır C-HR almak için anlaştım ve aracın en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Aracın bedeli olan 2.815.000 TL’yi de Nisan ayındaki kampanyalı fiyat üzerinden peşin olarak ödedim. Buna rağmen aracım ancak 50 gün sonra, 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Gecikme sürecinde uzun süre net bir bilgi alamadım, oyalandığımı hissettim. En sonunda, aracın daha önce ÖTV engelli muafiyetiyle başka bir kişi adına satışının yapıldığını, o kişinin tescil işlemleri sırasında vefat ettiğini ve gecikmenin bu nedenle yaşandığını öğrendim. Sıfır araç aldığım halde bu bilgi satış esnasında benden tamamen gizlendi. Böyle bir durum olduğunu bilsem aracı hiç almazdım ya da en azından başka bir bayiden almayı tercih ederdim. Tarafıma söylenmeyen bu durum ve ısrarlarıma rağmen 50 güne uzayan teslim süresi hem mağduriyetime hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Aracın bedeli olan 2.815.000 TL’yi yatırdığım 27 Nisan ile 11 Haziran 2026 tarihleri arasındaki dönem için, bu tutar üzerinden yasal mevduat faizinin tarafıma ödenmesini veya bu tutara karşılık gelecek şekilde bakım, servis, aksesuar gibi somut bir telafi sağlanmasını ve ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ocak ayında sıfır olarak satın aldığım Toyota Hilux aracımın arka bagaj panjuru 20 Nisan 2026 itibarıyla tam olarak açılmamaya başladı. Aracı aldığım günden 20 Nisan’a kadar herhangi bir sorun yaşamazken, bu tarihten sonra bagaj panjuru düzgün çalışmamaya başladı ve kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra aracı satın aldığım Toyota Tokullar Gaziemir bayisine başvurduğumda, problemin garanti kapsamına alınmadığını, garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını ilettiler. Görüştüğüm yetkililer hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmadı, kullandıkları üslup da son derece yapıcı olmaktan uzaktı. Ayrıca Toyota markası tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, bu durum beni hem marka hem de bayi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Toyota gibi bir markadan, Hilux aracımın arka bagaj panjuru ile ilgili yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ediyorum.

İzmir Toyota Tokullar plakadan Toyota CHR marka bir araç, 18.04.2026 tarihinde teslim aldım. Araç teslim sırasında görevli arkadaş aracı hızlı bir şekilde tanıttı. Aracı çekici ile aldırıp, PPF kaplanması için yaklaşık 10 km mesafede bulunan bir firmaya gönderdim. Burada yapılan kontrollerde aracın sol ön kapısında ufak bir göçük olduğu tarafıma iletildi. Ben de satış danışmanına durumu ilettim; kendisi bana servisin bu durumu kabul etmeyeceğini, çünkü aracın teslim alındığını söyledi. Araç daha 6 km de bulunuyor. Aracı çekici ile bayiden alındı. Kendim yapmış olamam; fabrikasyon olarak hatalı gelmiş araç. Araç teslim alırken ben bu durumu görmemiş olabilirim; ancak yetkili kişiler bu durumu bana izah edip anlayış gösterebilirdi. Ayrıca satış danışmanına mesaj atmama ve aramam rağmen dönüş yapmıyor. Firma iyi niyetli bir firma değildir.