Tom Ford Şikayetleri

Bundan 2,5 yıl önce İstanbul Esenyurt’taki Göz Grup Optik mağazasından Tom Ford TF5617B model gözlük çerçevesi aldım. 2 sene boyunca hiçbir sorun yaşamadım, ancak geçtiğimiz aylarda gözlük burnumda durmamaya ve sabit kalmamaya başladı. Sorunun ciddi olmadığını düşünerek kullanmaya devam ettim fakat Temmuz ortasında kenarında çatlama başlamış, ben de bunu fark etmemiştim. Ağustos sonunda ise gözlük tamamen kırıldı ve koptu. Tatil nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için dönüşte ürünü aldığım yere götürdüm. Mağaza, gözlüğü inceleme için Tom Ford’a gönderdi ve yaklaşık 3 hafta sonra bana kullanıcı hatası olduğu, 2 yıl geçtiği ve garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını telefonla bildirdiler. Oysa ben gözlüğü her zaman iki Elle takıp çıkarırım, düzenli silerim, sadece evde ve lens takmadığım zamanlarda kullanırım. Hiç düşürmedim, herhangi bir hasar vermedim. Hatta bir önceki gözlüğümü 9 yıl sorunsuz kullandım. Bu kadar özenli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamak ve hiçbir şekilde Tom Ford markasının benimle iletişime geçmemesi, destek olmaması beni çok şaşırttı ve üzdü. Açıkçası, bu deneyimimle Tom Ford’un malzeme kalitesinin ve müşteri yaklaşımının hiç de lüks bir markaya yakışmadığını gördüm. Ürünü alırken 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun beklemiyordum. Ücretsiz ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve Tom Ford markasını kesinlikle kullanmayacağım.

22’sinde Afrodiparfüm’den Dior Sauvage, Tom Ford ve Bleu de Chanel isimli doldurma parfümleri sipariş ettim. Ürünler bugün (24 Ekim) İstanbul Pendik’te elime ulaştı. Ürünlerin kutuları orijinal gibi görünse de, parfümleri sıktığımda kesinlikle hiçbir koku alamadım ve kalıcılıkları da yok. Bu kadar sahte ve kalitesiz doldurma parfümle ilk defa karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Afrodiparfüm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunmadılar, ilgilenmediler. Toplamda 700 TL ödeme yaptım ve ürünlerin değişim hakkı olduğunu biliyorum, ancak ürünler tamamen sahte olduğu için para iadesi talep ediyorum. Yetkililerden en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Boyner mobil uygulamasında Tom Ford D’Ombre Leather parfümünü almak için beauty30 indirim kodunu kullanmak istedim. Dün gece saat 2 civarında, kodun geçerli olduğu süre içinde alışveriş yapmak için bekledim. Ancak alışverişe başlamak istediğimde, sistem hem beauty30 kodunu hem de diğer yeni verilen kodları geçersiz olarak göstermeye başladı. Daha önce kodun çalıştığını görmüştüm fakat tam alışveriş yapacağım sırada tüm kodlar geçersiz oldu. Ayrıca, Boyner hesabıma giriş yapamıyorum. Yanlışlıkla Gmail adresimi yanlış işaretledim ve şu anda telefon numaramla açtığım hesabıma erişemiyorum. Yeni hesap da oluşturamıyorum, bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum. Kodun tekrar aktif edilmesini ve ürünü indirimli olarak satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Mac Bag Luxury internet sitesinden 2 gün önce marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gelen ürün, kalite olarak son derece basit, adeta oyuncak gibi duruyor ve kesinlikle beklediğim seviyede değil. Ürünü iade edip ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İade talebimle ilgili olarak firmaya Instagram üzerinden ulaştım, ancak mesajlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin hızlıca alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Geçen sene Tom Ford'un Türkiye distribütöründen İstanbul'da Oud Wood parfümünü satın aldım. Ancak ürünü her kullandığımda sadece alkol kokusu geliyor ve kesinlikle kalıcılığı yok. Parfümden beklediğim performansı hiçbir şekilde alamadım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün orijinalliğinden şüpheleniyorum ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Faturam elimde olmadığı için süreci nasıl ilerleteceğimi de bilmiyorum. Ürünün incelenerek değişimini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.

İstanbul Buyaka Sephora mağazasından yaklaşık bir ay önce Tom Ford Noir parfüm satın aldım. Yıllardır aynı parfümü kullanan biri olarak, yeni aldığım üründe kalıcılıktan öte çok ciddi performans problemi yaşadım. Normalde bu parfümde belirgin şekilde başlangıç, orta ve bitiş notaları alınırken, şu an aldığım üründe hiçbir geçiş yok, tekdüze ve karakteri olmayan bir koku var. Daha önce kullandığım şişede tek fıs bile fazlayken, şimdi aynı etkiyi yakalayabilmek için 10 fıs sıkmama rağmen eski performansına yaklaşmıyor. Üstelik koku en fazla bir saat içinde tamamen uçup gidiyor. Bu durum, ürünü uzun süredir kullanan biri olarak bende bozuk seri izlenimi uyandırdı. Ürünü bu şikayetlerle birlikte Sephora’ya incelemeye gönderdim ve yaklaşık 20 gün boyunca bekledim. Bu süreçte hem parfümsüz kaldım hem de sonunda ret cevabı aldım. Tarafıma “üretim tarihi normal, kalıcılık var” şeklinde son derece yüzeysel bir dönüş yapıldı. Oysa benim şikayetim sadece kalıcılık değil; esas olarak yayılımın olmaması ve parfümde olması gereken başlangıç, orta ve bitiş notalarının hiç hissedilmemesi. Parfümü indirim döneminde satın almıştım, sonrasında bu yüzde 25’lik indirim kaldırıldı. Bozuk ya da sorunlu bir partinin indirime sokulup stok eritildiğini düşünmekten kendimi alamıyorum. Ödediğim ücret yaklaşık 7 bin tl ve aldığım performans, açık parfümcüde 500 TL’ye yaptırılacak bir parfüm seviyesinde bile değil. Mağazadan gelen cevap ise tamamen hazır, kalıplaşmış bir metin gibi; ne telefonda detaylı bir açıklama yapıldı ne de raporda tatmin edici bir değerlendirme sunuldu. Mağaza “sorun yok” diyerek ürünü tarafıma geri verdi ancak ben hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün gerçek anlamda, detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve sonuç olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, şeffaf ve açıklayıcı bir süreç işletilmesini istiyorum.

14.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Tom Ford Ombre Leather isimli parfümü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kokusunun bildiğim orijinal kokudan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca internette yer alan orijinallik testleri ve görsellerle karşılaştırdığımda, gönderilen ürünün şişe tasarımının da orijinal Tom Ford Ombre Leather şişeleriyle alakası olmadığını gördüm. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 848473689’dur. Durumu Pazarama platformunda ürünle ilgili yaptığım yorumla belirtmek istedim ancak yaptığım yorumu kısa süre içinde sildiler. Hem sahte olduğundan şüphelendiğim bir ürünün satılıyor olması hem de bununla ilgili yaptığım uyarı niteliğindeki yorumun yayınlanmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Pazarama’dan, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili nasıl bir inceleme yapıldığını, neden yorumumun yayınlanmadığını ve bu satıcıya karşı ne gibi bir aksiyon alındığını açıkça öğrenmek istiyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu durumdan haberdar olabilmesi için yorumlarımın sansürlenmeden görünür olmasını ve sahte ürün iddialarının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

29 Aralık 2025’te Atasun Optik Kurtköy İstanbul şubesinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım Tomford marka optik gözlükle birlikte verilen gözlük kabı, üzerinden henüz 2 ay geçmişken kırıldı. Gözlüğe ödediğim yüksek bedel ve ürünün yeni olmasına rağmen, mağaza kırılan kabı yenisiyle değiştirmeyi kabul etmedi. Mağazayı aradığımda “gelin, yardımcı olalım” denildi ve bunun üzerine şubeye gittim. Orada bana, gözlük ile kabın aynı sayıda geldiği, bu yüzden veremeyecekleri söylendi, ardından mağaza müdürüne sorulacağı ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak kimse beni aramadı. 14.01.2026 tarihinde tekrar ben aradım, yine geri dönüş yapılacağı söylendi ve en sonunda kabı veremeyeceklerini ilettiler. Ayrıca faturamı talep etmeme rağmen henüz gönderilmedi. Gözlüğe bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, sadece gözlük kabı için bu kadar zorluk çıkarılması ve net, tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırılan gözlük kabımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenilenmesini, bu mümkün değilse de makul bir ücretle yeni bir kabın temin edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.