Tonguç Akademi Şikayetleri

Tonguç Akademi üzerinden eğitim kapsamında almam gereken kitaplarım kargo ile farklı bir adrese gönderilmiş. Kitaplarım bana ulaşmadığı için eğitim sürecimde aksama yaşıyorum. Kargo firmasıyla görüştüğümde sorunu Tonguç Akademi’nin çözmesi gerektiğini, kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. İletişim bilgilerim sistemlerinde a***********@gmail.com olarak kayıtlıdır. Eğitim hizmeti karşılığında almam gereken kitaplarımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Tonguç Akademi’nin online dershanesinden 2. Dönem için yaklaşık 50.000 TL ödeyerek kayıt oldum. Kayıt olurken canlı dersleri geriye dönük izleyebileceğim özellikle söylendi ancak 1. Yazılı zamanı geriye dönük açılması gereken birçok video hiç açılmadı ve bu sorun kayıt olduğum tarihten itibaren devam ediyor. Sorunu defalarca kez iletmek için aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu ama asla geri dönüş yapılmadı. Sistemsel bir problem olduğu ve düzeltileceği söylendi fakat hiçbir düzelme olmadı. Aksine görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin tavırları son derece saygısızdı, karşısındakiyle dalga geçer gibi konuştular ve beni adeta yalancı duruma düşürdüler. Elimde kayıtlı mail adresim ve telefon numaram üzerinden oluşturulmuş kayıtlarım bulunmasına rağmen sorun çözülmedi. Verdiğim yüksek ücrete rağmen vaat edilen geriye dönük video izleme hizmetini alamadım, ilgisiz ve saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Tonguç Akademi’den, satın aldığım pakette söz verilen tüm canlı ders kayıtlarına eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Tonguç Akademi’den ilkokul 3. Sınıf Zoru Bankası kitabını ikinci dönemin başında aldım. Kitaptaki soruların çözümü için karekodlar eklenmiş, ancak karekodları okuttuğumda doğrudan videolu çözümlere ulaşamıyor; Tats isimli ayrı bir uygulama indirmemi istiyor. Bu uygulamayı defalarca kez indirip kayıt olmaya çalışmama rağmen sürekli hata veriyor ve bir türlü giriş yapamıyorum. Bu nedenle kitabın vadettiği videolu çözümlerden faydalanamıyoruz. Diğer yayın evlerinin soru bankalarında kare kodu okuttuğumuz anda doğrudan videolu çözüme ulaşabilirken, Tonguç Akademi’nin bu kadar uğraştırması ve sonunda da uygulamanın çalışmaması bizi gerçekten yoruyor ve mağdur ediyor. Tonguç Akademi’den, ilkokul 3. Sınıf Zoru Bankası kitabındaki soruların videolu çözümlerine sorunsuz ve kolay bir şekilde erişebileceğimiz bir çözüm sunmalarını, Tats uygulamasındaki hatanın giderilmesini veya videolu çözümlere alternatif, doğrudan ulaşılabilir bir erişim yolu sağlamalarını rica ediyorum.

Tats üzerinden 0’dan 7’ye sözel ve 0’dan 7’ye sayısal yazılı denemelerine başından beri giriş yapamıyorum. Ödememi kartla yapmama rağmen sisteme aylardır erişemiyorum ve satın aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana farklı bir yol gösterildi ancak o yöntemi de denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorun devam ediyor. Böyle bir eğitim platformunda bu kadar uzun süre giriş sorunu yaşamak ve çözüm bulamamak gerçekten anlaşılır değil. Ödeme yaptığım halde hizmet alamadığım bu sorunla ilgili olarak, hesabımın acilen aktif edilmesini ve denemelere sorunsuz erişim sağlamam için gerekli tüm teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.

4 ve 18 Nisan’da Tonguç Akademi’nin bursluluk sınavına katıldım. Sınavdan sonra en az %75 burs kazandığım söylendiğiyle ilgili kısım doğru değildir, böyle bir ifade kullanılmadı. Ancak sonuçların açıklanacağı ve bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen sonuçların açıklandığı belirtilmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, telefonuma herhangi bir SMS gelmedi ve iki gündür bekliyorum. Bu süreçte hem burs durumum hem de kayıt sürecim belirsiz kaldı ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Burs sonucumun, varsa burs oranımın ve kayıt sürecimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, SMS ya da uygun bir iletişim kanalı üzerinden ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tazmin edici adımların atılmasını talep ediyorum. Sistemde beni bulabilmeleri için başvuruda kullandığım e-posta adresim: m********@gmail.com.

7 Mart tarihinde banka kartımla 5.999 TL ödeyerek “Tonguç Dershane 8. Sınıf Grup Son 3 Ay” paketini satın aldım. Bu paket kapsamında Tonguç Plus içeriklerine erişim hakkım olmasına rağmen 9 Mart tarihinde bu içeriklere erişemediğimi fark ettim ve durumu ilettim. Tarafıma sistemde güncelleme olduğu, birkaç gün sonra tekrar denemem gerektiği söylendi; ancak sonrasında da erişim sağlayamadım. Bu sorunla ilgili CAS-177107-J0G5L3 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ayrıca 9 Mart’taki kayıttan sonra 10 ve 11 Mart tarihlerinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, arama ya da e-posta yoluyla da geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlen devam ediyor. Ücretini ödediğim paket kapsamında açıkça belirtilen Tonguç Plus içeriklerinden, LGS öncesi kritik olan bu 1 aylık süre boyunca faydalanamadım ve hâlâ da faydalanamıyorum. Bu nedenle hem maddi hem de akademik anlamda mağdur oldum. İade süreçleriyle uğraşmak istemediğim için bekledim; ancak bu yaşananlar benim için olumsuz bir tecrübe oldu. Bir sonraki dönemlerde Tonguç Plus benzeri ürünleri satın almayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Satılan bir ürünün, özellikle sınav döneminde kullanılan eğitim paketlerinin, gerekli kontrolleri yapılmış ve eksiksiz çalışır durumda kullanıcıya sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu bildirimde bulunmamın temel amacı, CAS-177107-J0G5L3 numaralı servis kaydımla ilgili eğer bir işlem yapıldıysa, bunun sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve paket kapsamında sağlayamadığınız hizmetle ilgili mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açıklama yapılmasını talep etmektir.Lütfen geri bildiriminizi bu platform üzerinden ya da sistemde kayıtlı e‑posta adresiniz üzerinden yazılı olarak gerçekleştirmenizi rica ederim.

Tonguç Akademi’ye ait Tats uygulamasında bugün hesabıma giriş yapmak isterken şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama işlemini denedim ancak başarılı olamadım. Uygulama üzerinden hesabıma kayıtlı e‑posta adresime şifre sıfırlama bağlantısı göndermeye çalıştığımda sistem hata veriyor ve e‑postama herhangi bir şifre sıfırlama maili gelmiyor. Bu nedenle şu an Tats hesabıma erişemiyorum. Hesabıma girişimin sağlanmasını ve şifremi sorunsuz bir şekilde sıfırlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.

Tonguç Akademi’den 7. Sınıf için yeni başlayan canlı ders paketini bu hafta satın aldık ancak canlı dersten hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Canlı ders görünümlü olsa da aslında sadece video kendi çerçevesinde akıyor, öğretmenle karşılıklı etkileşim olmuyor, soru soramıyoruz. Anlatım karmakarışık, konu ile birebir örtüşmüyor ve çocuk için anlaşılır değil. Bizim bu paketi alma amacımız, gerçekten karşılıklı ders işleyebileceğimiz, soru sorup anında yanıt alabileceğimiz bir sistemdi. Ancak beklentimizle sunulan hizmet arasında ciddi fark var ve bu nedenle paketten hiç faydalanamadık. Durumu müşteri hizmetlerine ilettik fakat aldığımız dönüşler sorunumuzu çözmedi, sistem aynı şekilde devam ediyor. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdik ve hizmetten yararlanamadığımız için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. 9000.000 milyar

Tonguç Akademi’nin Dinamo 8. Sınıf Matematik kitabı için sunulan Tats video çözümlerine hiçbir şekilde erişemiyorum. Videolar ya hiç görünmüyor ya da açılmıyor. Karekod okutarak, siteye girerek ve uygulama üzerinden olmak üzere tüm yöntemleri denememe rağmen video çözümler bir türlü sorunsuz şekilde çalışmadı. Defalarca uğraştığım için artık müşteri hizmetlerini aramaktan da yorulmuş durumdayım ve bu kadar temel bir hizmetin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Dinamo 8. Sınıf Matematik kitabına ait tüm Tats video çözümlerinin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde açılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.