Tonno Mobilya Şikayetleri

Tonno Mobilyadan çeyizim için aldığım krem rengi koltuğun dikiş yerlerinde mavi tükenmez kalem izleri var sanki dikiş yerlerini tutturmak için mavi tükenmez kalemle çizmişler. Böyle bir sorumsuzluk olamaz 2 hafta sonra düğünüm var ve daha üzerine oturmadığım tonlarca para verdiğim üründe böyle bir durum yaşanması çok üzücü bu durumun giderilmesini talep ediyorum

Merhaba, İzmir Buca Tonno Mobilya'dan L koltuk takımı aldım. Koltuk 3 parça olup açılıp çekyat olacaktı; ancak sadece 2 parça geldi ve açılıp çekyat olmuyor. L koltuk, istediğimiz ölçüden 40 santimetre kısa olmuş. Bize yeni koltuk yapmak yerine 40 cm ek yapmayı teklif ettiler. Ek istemiyorum, çünkü ek yerlerinden kırılabilir. Bu sizin hatanız; tek parça profil ve istediğimiz ölçülerde koltuk yapmanız gerekiyor, diyoruz. 7.500 TL istediler. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Showroom da bulunan ürünlerle alakası olmayan ürün geliyor. Gönderilen salon takımının her yeri hatalı ve yanlış üretim. Koltuklar yamuk, kumaşlar gevşedi, ahşap bölümler hatalı. Sorunu çözmek içinde eve usta gelip evin ortasında koltukları vb. Söküp kesip yeniden yapmaya çalışıyor. Koltuklar tamir için sökülünce kalitesizlik iyice ortaya çıkıyor vidalar boşa sallanmış, Kumaş altlarında yeterli destek bandı yok, görünen dikişler farklı yani kendim evde yapsam daha az hata olurdu takımda. Koltuk 3 ayda yamuldu kimse oturamıyor berjere kolçaklar koptu kopacak. 3 lü koltuğun sağ tarafındaki sünger öne geldi diğer tarafla arasında 5 cm fark var yamuk duruyor. Tüm kumaş kaplama esnedi bollaştı oturunca kırış kırış oluyor. Firma ürününün arkasında durmuyor paranızla ortada bırakıyorlar. Diğer yorumların hepsi kendilerine ait. Niyeti olan adım atmasın parasına yazık etmesin. Showromdaki ürünler mağazaya özel yapılmış ama size gönderilen mağazadakinin yarı kalitesinde. Koltukların destekleri yapılmamış. Tüm salon takımında her yerinde üretim hataları mevcut. Parasını çöpe atmak isteyen gitsin alsın. Diğer yorumlar sanırım hep kendi çalışan ve tanıdıklarına ait gibi. Sanırım harama parayı çok seviyorlar. Yorum kalksın diye uğraşıyorlar.

Merhaba, Tonno Mobilya Manisa mağazasından komple çeyiz Pella takımı aldık. Fakat bazada sorun yaşıyoruz. Henüz garantisi bitmedi. 5-6 kez aramama rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. En son aradığımda konuyu hukuki bir şekilde halletmeye çalışacağımı bildirdim. Bana yardımcı olmak yerine 'İstediğiniz hukuki işlemi başlatabilirsiniz' dediler. Bu nasıl bir üslup, nasıl kötü bir esnaflık! Kimseye önermeyeceğim mağazalar arasına girdiniz.

01/06/2026 tarihinde Tonno Mobilya’dan taksitli olarak ranza, yatak başlığı ve gardırop satın aldım. Satın alma işleminden bu yana ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. 06/06/2026 tarihli taksitli satış sözleşmem de olmasına rağmen teslimatla ilgili net bir tarih verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreç boyunca firmanızla defalarca telefonla ve yüz yüze görüşmeler yaptım. Her seferinde “bu hafta teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi ancak belirtilen sürelerde hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma kesin bir teslim tarihi bildirilmedi. Son olarak yaptığım görüşmede de en geç 2 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre geçmesine rağmen ne arandım ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Ürünü satın alırken üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirerek taksit ödemelerimi düzenli bir şekilde yapıyorum. Buna karşın firmanızın teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve sürekli belirsiz, oyalayıcı ifadeler kullanılması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum, firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerimin en geç belirli ve net bir tarihte tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim bedellerin faiziyle birlikte iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili firmanızdan yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Tonno Mobilya Çiğli şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün 20 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bu tarihe kesinlikle uyulmadı. Teslimat için defalarca farklı günler verildi, her seferinde beklentimiz boşa çıkarıldı ve kimse gelmedi. Uzun süre bu şekilde oyalandıktan sonra nihayet geldiklerinde ise takımın parçaları eksik bırakıldı. Eksik parçaların en kısa sürede getirileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen halen teslimat sürecim tamamlanmadı ve eksik parçalarım getirilmedi. Bu süreçte özellikle satış temsilcisi S***** Bey ve planlama müdürü İ***** Bey’in verdikleri sözleri tutmaması, sürekli farklı bahanelerle oyalamaları, sürecin daha da içinden çıkılmaz bir hale gelmesine neden oldu. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve satın aldığım ürünü tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Tonno Mobilya Çiğli şubesinin, yatak odası takımımın eksik kalan tüm parçalarını daha fazla gecikme olmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.

22 Kasım tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan Tonno Mobilya mağazasından yatak, baza ve başlıktan oluşan bir seti nakit olarak satın aldım. Satış esnasında ürünlerin hiçbirinin stokta olmadığı, ancak en geç 1 ay içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Hatta bu sürenin “en kötü ihtimal” olduğu, ürünlerin daha erken teslim edileceği özellikle vurgulandı. Satış sırasında baza ve başlık için kumaş/renk değişikliği yapıp yapmak istemediğim soruldu. Daha uygun olacağını düşündüğüm için farklı bir renk tercih ettim. Bu değişikliğin teslimat süresini uzatacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Günlük olarak mobilya satın alan biri olmadığım gibi, ürünlerin zaten stokta olmayıp yeniden üretileceği belirtilmişken bu değişikliğin bir sorun yaratacağını da düşünmedim. Daha sonraki görüşmelerimde, yaşanan gecikmenin sebebi olarak bu kumaş/renk değişikliği gösterildi. Telefonda görüştüğüm M**** Bey, satış işlemini yapan personelin yeni ve deneyimsiz olduğunu, kısa sürede işten ayrıldığını ve bu nedenle sürenin uzayabileceğinin bana bildirilmemiş olmasının bir hata olduğunu ifade etti. Ancak buna rağmen yaptığım sayısız telefon görüşmesi sonucunda teslimat tarihi sürekli ertelendi. En son yapılan görüşmede bazanın hazır olduğu, başlığın ise 19 Ocak’ta geleceği, bu nedenle her iki ürünün birlikte 20 Ocak’ta gönderileceği tarafıma sözlü olarak taahhüt edildi. Teslimatı bölmemek adına bu teklifi kabul ettim. Ne var ki, 20 Ocak günü firmayı aradığımda teslimatla ilgili yine sorun yaşandığı belirtilmiş ve herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Şu ana kadar satın aldığım ürünlerden yalnızca yatak teslim edilmiştir. Baza ve başlık, 22 Kasım tarihinde satın alınmış olmasına rağmen halen tarafıma teslim edilmemiştir.