Torium AVM Şikayetleri

AVM'nin önünde bulunan alanda oturduğum için güvenlik beni uyardı. M**** isimli yönetimdeki kişi istemiyormuş. Soluklanmak için 2 dakika oturmamıza laf yapıyorlar. O zaman AVM bin dışına dinlenme alanı ya da oturabileceğimiz banklar koyun. Müşterilerinize böyle saygısızca "Kalkın M**** bey istemiyor" demeyin. M**** denilen kişi önce oturacak alan yapsın AVM'ye. Nasıl olsa bu müşteri gider başka müşteri gelir diye düşüyor olabilir. Cevrede çok sayıda AVM var. Kendilerini bulunmaz Hint kumaşı sanmasınlar. Yetkililerden özür bekliyorum.

Bugün Torium AVM'ye alışveriş için gittim. E-5 kenarındaki girişin olduğu yerde aracıma park ettiğimde, orada vale hizmeti veren bir kişi, dubalarının ait olmadığı bir yerde 5 dakika sadece ürün değişimi yapacağımı söylediğim halde benden 120 TL para istedi. Ben de kendisine burada böyle bir para isteme hakkı olmadığını söyledim. Kendisi de bana 'Kendin bilirsin, istersen arabanı götür yolun ortasında bırak, beni ilgilendirmez' dedi. Sizler Torium olarak burayı özel bir sektöre kira olarak mı verdiniz yoksa insanları mağdur etmek için mi verdiniz anlamadım. Bu konuyla alakalı gerekli olan bütün mercilere şikayet edeceğim. Orada insanlar mağdur bırakılıyor. Sonuçta sizin mağazanıza alışveriş için geliyoruz ve karşılaştığımız durum bu şekilde.

İstanbul Torium AVM'deki Cinetech sinemasında gişede çalışan bayan, insanlara kaba bir şekilde cevap veriyor. Hiçbir şekilde güler yüz göstermiyor ve ilgilenmiyor. Çalışanınız bu tavırla sinema sektörünü olumsuz etkileyebilir ve müşteri kaybedebilirsiniz.İnternet üzerinden biletimizi aldık. Gişeye geldiğimizde kimse yoktu, bir baktık bilgisayarın arkasında saklanıyordu. 'Pardon, internet üzerinden bilet aldık' dedik. Salona girerken başka bir şey yapmamıza gerek var mı diye sorduk, 'Buradan koltuk seçebilirsiniz' dedi. 'Ne dediğimizi anladınız mı?' diye tekrar sorduk, anlamadığını belirten alaycı bir şekilde cevap verdi. Çalışanınıza eğitim vermeniz şart!

Merhaba, Reeder markasından telefon veya bilgisayar alacaklar için bir önerim var. Ben, İstanbul Avrupa Yakası Torium AVM Reeder bayisinden 2 adet Reeder Pro Max 19 aldım. Birini kullanıyorum ama hiç memnun değilim. Telefonun kullanımı ve sesi çok kötü. Bir şey dinlerken bile sesi çok az çıkıyor. Özellikleri beni tatmin etmedi. Bu şirketin kendisini biraz daha geliştirmesi gerekiyor. Bence sınıfta kaldı.

AVM'de Wi-Fi kilitli. Herkese açık olması gerekirken, bütün AVM'lerde halka açık Wi-Fi bulunmasına rağmen Torium AVM'de yok. Bu da bir ihtiyaç; mesela internetim yok diyelim, bir şeye bakma ihtiyacı duydum. Bu konuda bana yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum.

Macfit Torium AVM şubesi 2 ay fatura ödemediğim için üyeliğimi iptal etti. Konuyla alakalı hiç aramadılar. Yasal süreç 90 gün olmasına rağmen nasıl iptal edebiliyorsunuz? Bu terbiyesizliktir. 6 yıldır kayıtlı olan müşteriyim ben. Konuyla alakalı şikayetim var, hukuk süreci başlatacağım.

Torium AVM’de bulunan yemek katı tuvaletlerinde uzun süredir hijyen ve temizlikle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle bugün (06.08.2025) tuvaletlerde çok kötü bir koku vardı ve yerlerde çöp birikmişti. Temizlik personelinin işini yeterince özenli yapmadığını düşünüyorum. Ayrıca tuvalet kağıdı çoğu zaman eksik oluyor ve bu durum hijyen açısından çok rahatsız edici. Yemek katındaki tuvaletlerde bu sorunlarla belirli zamanlarda karşılaşıyorum ve yaklaşık 5 yıldır bu problemi gözlemliyorum. Tuvaletler ücretsiz olarak kullanıma açık fakat hem havalandırma yetersizliği hem de temizlik eksikliği nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Yetkililerden beklentim; havalandırmaların iyileştirilmesi, tuvalet kağıdının her zaman temiz ve yeni şekilde bulundurulması ve yerlerde çöp olmaması için temizlik sıklığının artırılmasıdır. Sorunların en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Karaca Torium AVM mağazasından Bellatrix model çatal bıçak takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bıçaklarında ton farkı olduğunu ve birkaç bıçağın gold renginin attığını fark ettim. Ürünü hemen mağazaya geri götürdüm, ürünü teslim aldılar fakat para iadesi yapılmadı. Mağaza, 15 gün içerisinde IBAN’ıma iade yapılacağını söyledi ancak IBAN bilgilerimi yanlış kaydetmişler ve hâlâ tarafıma ödeme yapılmadı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, mağazanın bana ulaşması gerektiğini iletmiş ancak mağaza da benimle iletişime geçmedi. 8.999 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Karaca’dan alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Reeder S19 Max cep telefonum, son bir ay içinde üç kez aşırı ısınma, şarj olmama ve kendi kendine reset atma sorunları yaşattı. Bu sorunlar nedeniyle İstanbul Torium AVM’deki Reeder mağazasına gittim ve bana aynı telefondan 1450 TL karşılığında alabileceğimi söylediler, ben de kabul ettim. Eski telefonumdaki bilgilerin yeni telefona aktarılmasını istediğimde ise artık bu işlemi yapmadıklarını, daha önce yapılıyorsa da şu an yapmadıklarını, ücret ödersem yapabileceklerini söylediler. Hatta bunun tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu, isterlerse ücretsiz de yapabileceklerini belirttiler. Aynı markanın mağazasında, daha önce ücretsiz yapılan veri aktarımı için şimdi keyfi şekilde ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Arızalı olan telefonumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve eski telefonumdaki tüm verilerin yeni telefona herhangi bir ücret talep edilmeden aktarılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 13.50-14.20 arasında Torium AVM'deydim. Daha önce giriş yapmıştım ve güvenlik kontrolünden geçtim. Aşağıda biraz gezindikten sonra arkadaşım ile birlikte 7. Katta bulunan The Çaycı'da oturduk. Belirttiğim saatler arasında oradan kalktık ve AVM'ye tekrar girmek istedim. Güvenlik görevlisi hanımefendi bana cihazdan geçmemi söyledi. Söyleme üslubu oldukça sertti. 'AVM'den girdik' dediğimde, 'Orada da kapı var, ben nereden bilebilirim? ' dedi, ama yine sert bir üslupla. Cihazdan geçtim, fakat o arada hâlâ sert tepkiler ve konuşmalar vardı. Geri döndüm, ismini sordum ve amirlerine şikayet etmek istedim. Bana bağırarak, 'Git nereden öğreneceksen öğren' gibi ifadeler kullandı. X-Ray'deki diğer hanımefendiye yetkili çağırmasını söyledim. Beklerken bir anda bana iftira attı ve 'Cırtlak sizsiniz' kelimesini kullandı. Yanımda arkadaşlarım ve diğer ziyaretçiler de vardı ve böyle bir şey demediğimi söylediler. Kendisi beni kışkırtmaya çalıştı, haklıyken haksız duruma düşürmek istedi. Ben kuralları biliyorum, bana normal bir şekilde deseydi yine cihazdan geçerdim. Kendisi Tepe Güvenlik firmasına bağlı bir personel, AVM içinde güvenlik görevlisi olarak X-Ray'de duruyor.

21 Mayıs Torium AVM 18.00-18.10 civarında kasada duran Arife hanımın yanlış üslup kullanmasından rahatsız oldum. İndirimli olan ürünleri tek tek sorabilirim, kardeşim 2 kez ayakkabı sormaya gittiğinde "artık sinirlenmeye başlıyorum" kelimesi kullanması FLO mağazasına yakışmıyor. Ben müşteriyim istediğim kadar soru sorabilirim.

İstanbul Esenyurt Torium AVM'deki personelin (H***** D*) üslupsuzluğundan dolayı şikayetçiyim. Müdür böyle davranıyorsa, diğer personeller kimi örnek alacak? Neredeyse bizi dövecekti; sadece siparişimizin geciktiğini ve kaç dakikaya çıkacağını sorduğumuz için bu şekilde davrandı. Sürekli gittiğimiz bir yerdi, ancak benim için Dürümle bitti.

31/07/2025 tarihinde saat 12:30 civarında Torium AVM’deki Mavi Jeans mağazasında, erkek reyonunda bir model pantolon sormak için genç bir çalışanla görüştüm. Ürünün stokta olup olmadığını sordum, bana 'stokta var bakıyorum' dedi. Beklerken kasadan çağrıldığını gördüm ve ardından geri dönüp benimle ilgilenmedi. Bir süre daha bekledim fakat çalışan ilgilenmeyince mağazadan sinirli bir şekilde ayrıldım. Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir ilgisizlikle karşılaştım. Bu yaşadığım olayın telafisi olarak, özellikle söz ettiğim çalışanın uyarılmasını ve böyle olumsuz bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Torium AVM de kızımla birlikte çocuk bakim odasının içindeki WC de kilitli kaldık. Meğer kapi kolu içeride yok ama kapıda arıza hiçbir şey yazmıyor. Danışmanı arıyorum hem de kaç kez aradım güvenliğe söyledim diyor sonra güvenliğe bağlattırıyor. Güvenlik ise dışarıdan ekip çağırdık geliyor. Yolda diyor. Ya bir Allah'ın kulu gelip sizi kontrol etmiyor. Kapıya vuruyorum bağırıyorum ama gelen yok. Telde güvenliğe diyorum gelip kontrol edin yoksa itfaiye polisi çağıracağım. Ve en sonunda geldi. Biri kapının kolunu cevirdi açtı. Bizim çocuk korku içinde kaldı sadece. Bu kadar sorumsuz bir AVM. Dışarıdan itfaiye çağırsam hemen gelir. Ama bunlardaki rahatlık kimse de yok.

Torium AVM de güvenlik sorunuAVM nin yemek katında hamburger yedim terasta 15 yaşlarında çocuklar masamıza gelip oturdu sigara istediler. Vermek istemedik ama paket masada olduğu için direk aldılar.Sonra aynısını diğer masalarda yaptılar birileri şikayet etmiş sanırım o sıra iri yarı bir güvenlik geldi. Şikayet edenlere polise gidin deyip üstlerine yürüdü.Biz apar topar çıktık bir daha da gitmeyiz.

4 Şubat 2025 tarihinde Torium AVM'deki Pidem şubesinde 3 adet pide söyledim ve en kötü tarafı tüm baharatların kaldırıldığını belirttiler. Böyle bir markanın bu şekilde bir duruma düşmesi çok utanç verici ve servis süresinin uzaması ayrı bir sorun. Böyle bir markanın baharatları kaldırarak kendini zengin düşünmesi ayrı bir sorun.

Torium AVM Flyzone hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Öncelikle ücretler oldukça yüksek. 1 kişi 2 saat için 850₺, bu gerçekten fazla! 5 kere kaydırak sınırı var, çocuklar doya doya eğlenemiyor, o kadar para veriyoruz. Arkadaşımın çocukları ve kendi çocuğum ile geldim; kendi kızım 14, arkadaşımın çocukları 5 ve 7 yaşındalar. 5 yaşında olan kaydıraktan kayarken alttaki diğer bir çocukla çarpışarak dudağını patlattı. Yaş sınırlaması yok, büyük insanlar küçük çocukların oyun alanını işgal ediyorlar, üzerlerine çıkıyorlar. Üstelik çalışanlar oldukça kaba. Bir trambolinde iki kişi zıplamayın diyorlar ama içeri bir sürü kişi almayı biliyorlar. Çocuğunuzun güvenli bir yerde oynamasını istiyorsanız, buraya dikkatli yaklaşmalısınız. Yaş sınırı olması gerekiyor, madem yaş sınırı yok, yetişkinler ve çocuklar olarak ikiye ayırın o zaman.

Bugün saat 20:00 civarında Torium AVM'ye üst taraftan metrobüse geçiş için girmek isterken, elimdeki küçük şarjlı matkap nedeniyle güvenlik tarafından içeri alınmadım. Güvenlik görevlisi, şarjlı matkapla girişin yasak olduğunu söyledi. Ancak AVM'nin ilerleyen kısımlarında aynı tür ürünlerin satışının yapıldığını bildiğim için bu durumu sorduğumda, bunun sorumluluğunun firmaya ait olduğu belirtildi. Bir yandan içeride bu ürünler satılırken, diğer yandan benim elimdeki küçük şarjlı matkapla sadece metrobüs geçişi için dahi içeri alınmamam bana oldukça çelişkili ve mantıksız geldi. Torium AVM yönetiminden, bu uygulamayla ilgili tarafıma bir özür dilenmesini ve bu tür tutarsız, mantıksız bir kuralın yeniden gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.

Karaca Retro serisinden smoothie blender almıştım çeyizim için ve bir sene kullandıktan sonra bıçaklı kapak kısmı akıtmaya başladı. Birden bütün sular dışarı taştı, makineyi yakmadan zor kapattım. Kapağı oynuyor, lastik çıkıyor ve şu an kullanamıyorum. Yardımcı olmalarını bekliyorum. Torium AVM'den almıştım, bana yardımcı olun lütfen Karaca.

Saat sabah 12'den beri Gratis'te akşam 12'ye kadar durduk. İnsanlar koli koli Gratis'ten alışveriş yaptı ve kimse bu kadar almaya müdahale etmedi. Çalışanlar çok yavaş hareket etti. Bedava su dağıttılar, sonrasında kasiyerler kasayı kapattı. Her ürün kullanılmıştı ve çalışanlar hiç ilgilenmiyordu. Torium AVM'deki Gratis çalışanları resmen insanlarla dalga geçtiler.