Toros Mağazası Şikayetleri

Adana Kuruköprü Mahallesi Çakmak Caddesi'indeki Toros Mağazası'ndan yaklaşık 3 ay önce alışveriş yaptım, taksitlerimi düzenli ödüyorum. Kalan bakiyemle alakalı firma telefonlarını günlerce aramama rağmen; müşteri temsilcisine aktarılacağı telesekreter tarafımdan dile getiriliyor fakat hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor ve temsilciye bağlanılmıyor. Müşteri ciddiye alınmıyor, şikayetçiyim.

Adana Toros mağazası erken kapanıyor, saat 19:50'de müşteri alınmıyor. Herkesin 19:00'daki iş çıkış saatine göre bu durum uygun değil. Müşteri mağduriyeti yaşanıyor; online ödeme yapılırsa %4 kesinti yapılıyor ki bu hiç müşteriyi korumaya yönelik bir uygulama değil. Bence çalışma saatleri ileri alınmalı.

Benim borcumu öğrenmek istiyorum. İcraya verilmiş onu nasıl kapatırım bana yardımcı olun adım Ercan E******** benim borcum ne durumda öğrenmek istiyorum. Lütfen bana yardım edin. Bu borcu öğrenmek istiyorum o kadar benim derdim bana yardım eder misiniz.

Adana'nın Ceyhan ilçesinde yaşıyorum. Adana'daki Toros mağazasından hesabım adına alışveriş yapıyorum. Yaklaşık 10 gün önce hesabıma mobil olarak ödeme yaptım ve yanlışlıkla iki ödeme gerçekleştirdim. 580,70 TL ne borcumdan düşüldü ne de param geri iade edildi. 10 gündür sabah akşam arıyorum, telefonu açıyorlar ancak 5 saniye sonra geri kapatıyorlar. İki defa telefon açıldığında sadece WhatsApp numarası verdiler. Ödemenin dekontunu istediler ve bana geri dönüş yapacaklarını bildirdiler. Gönderdiğim dekonta bile bakılmamış. Ben borcumu ödeyemedim, geçen yıl icraya verdiniz. Şu an beni mağdur durumda bırakıyorsunuz. Bir avukat ile görüştüm ve 15 gün içerisinde bu sefer size dava açacağımı belirttim. Avukat masrafını da ödeyeceksiniz artık.

Bu mağazanın uzun zamandır Gold müşterisiyim. Taksit gecikmesinden dolayı hiçbir uyarı yapmadan icraya vermişler ve faizciler bile şaşıracağı faiz oranı işleterek ödedim. Eşimin ve yakınlarımın hesaplarını sildireceğim, mümkün olduğunca oradan alışveriş yaptırmayacağım.

Beni arayıp mağazamıza borcunuzu ödemediniz, iki ay boyunca ödeme yapmadığınız için yasal işlem başlatılacak diyorlar. Ancak ben ödememi yaptım. Buna nasıl bir çözüm bulunacak? Çözüm bulunmasını istiyorum. Nasıl bir mağaza bu? Şikayetçi olacağım. Gittim oraya, bana ödeme yapmadınız diyorlar hâlâ ve ben yaptım dememe rağmen hâlâ ödeme istiyorlar. Ama tekrar ödeme yapmayacağım. Bu haksızlık.

Toros'tan yapmış olduğum alışverişte, fişim elimde olmasına rağmen kredi kartımdan 531,24 TL çekildi. Neden fazla kesiyorlar, şikayetçiyim. Amacım, başkalarına da bu şekilde yapmamaları. Doğru olan bu değil, ya paramı geri iade etsinler.

Adana ve Mersin'de Toros mağazasından alışveriş yaptım. Sürekli alışveriş yaptığımız ve ödemelerimizi yaptığımız bir mağaza. Yüksek miktarda olmayan, Şubat ayına ait gecikmiş borcum için Mersin mağazasından B**** Hanım beni aradı. Telefonu açtığımda, Toros mağazasından aradığını ve ödemenin ne zaman yapılacağını gayet sert bir üslupla sordu diyemeyeceğim, çünkü azarladı. Bu ne terbiyesizlik! Hiç mi iletişim konusunda kendinizi eğitemediniz? Daha önce de arayan kişiler oldu. Telefonu açtığımda, önce nereden aradıklarını, ne için aradıklarını, borç miktarını bildirerek gayet düzgün bir üslupla konuştular. Fakat B**** Hanım'a önce telefon ile nasıl konuşulması gerektiğini öğretin, eğitim verin. Müşterilerine bu şekilde davranan bir mağazadan alışveriş yapmayacağım. Başka mağazalarda müşteri memnuniyetine öncelik veriliyor. Sizde ise çalışanlarınız müşterileri kaçırıyor. Memnuniyetsizliğimi birçok yerde de paylaşacağım.

İsmim selma duman adıma 10/03/2025 tarihinde Adana Toros mağazası tarafından otomatik borcumu bildiren bir mesaj geldi. Firmayı aradım 02/02/2025 tarihinde hesabımdan yapmadığım halde alışveriş yapıldığı bildirildi. Konuşmalarımızda da böyle yanlışlığın olabilirliği savunuldu. Düşünsenize adınıza herhangi biri gidip alışveriş yapabilir size ait olmayan bir alışverişin bedeli numaranıza gelen mesaj olmasa bir haber olarak belkide yıllar sonra ispat edilemeyecek bu borç yüzünden icra dairesine gidince haberiniz olacak şikayetçiyim. Adana Toros mağazasından

Toros Mağaza internet sitesi üzerinden giyim alışverişime ait taksit ödemesini yapmak istiyorum ancak bugün boyunca sistemden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Online taksit ödeme sayfası açılmıyor, ekran donup kalıyor ve ilerlemiyor. Bu yüzden taksitimi yatırmam gecikiyor. Toplam 10 ay taksit yaptırdım, her ay yaklaşık 1000 TL’nin üzerinde ödüyorum. Ödeme günü geldiği halde site çalışmadığı için borcumu ödeyemiyorum. Bu durum da ileride gecikme, faiz veya başka bir problem yaşama endişesi yaratıyor. Ayrıca yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ya da herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Toros Mağaza online ödeme sisteminin acilen düzeltilmesini, taksit ödemelerini sorunsuz yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu süre içinde yaşanabilecek olası gecikmelerde tarafıma herhangi bir olumsuzluk yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Adana Merkez Çarşı'daki Girinsen mağazasından elbise ve elektronik ürünler için taksitli alışveriş yaptım. Son dönemlerde ödemelerimde gecikme oldu ve dosyam avukata devredildi. Yaklaşık 1 yıl sonra borcumu tamamen ödedim ve avukatlar, borcumu ödediğime dair evrak verdiler. Bu evrakları Adana Yeni Koza mağazasına teslim ettim, hesabımın tekrar aktif edildiği söylendi. Ancak buna rağmen avukat kaydım silinmedi. Şu anda aynı sorunu Adana Girinsen mağazasında da yaşıyorum. Borcumu ödemiş olmama rağmen internet sitelerinde hâlen ödenmemiş taksit borcu görünüyor. Yaklaşık 7 aydır bu durum devam ediyor ve 15 gün önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir şekilde sorun düzeltilmedi, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Borçlarımı ödemiş olmama rağmen hâlâ avukatlık olarak görünmek ve sistemde ödenmemiş taksit varmış gibi yansıtılmasından son derece rahatsızım. Borcumu ödediğime dair evraklarımı daha önce mağazaya teslim etmeme rağmen bu kaydın güncellenmemesi mağduriyetime yol açıyor. Avukat kaydımın derhal silinmesini ve tüm sistemlerinizde borcumu ödemiş olarak görünmesi için gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Bugün öğle saatlerinde Toros Giyim Çarşı şubesinden yaptığım alışverişte benden fazla para alındı. Kasada ödemeyi yaparken kasiyer, paranın eksik olduğunu söyleyerek benden önce 550 TL aldı, ardından 200 TL daha istediler. Sonrasında yine eksik verdiniz diyerek 100 TL daha vermemi istedi ve toplamda 850 TL ödemek zorunda kaldım. Ancak bana verilen fişte tutar 750 TL olarak görünüyor. Yani fişe göre 750 TL almaları gerekirken cebimden 850 TL çıktı. Kasiyere durumu söylediğimde bunu inkar etti, üslubu son derece kabaydı ve müşteriyi adeta saf yerine koyan bir tavırla konuştu. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise yetkilinin mağazada olmadığı söylendi ve konuyla ilgilenen olmadı. Nakit olarak ödediğim, ancak fişte daha düşük görünen bu fazla tahsilatın incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma haksız alınan 100 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kasadaki çalışan hakkında da gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Adana’daki Toros Mağazacılık şubesinden yaptığım pantolon alışverişi nedeniyle bir borcum bulunuyordu. Bu borca istinaden 23 Haziran’da 1000 TL ödeme yaptım. Havale/EFT dekontunda adım, soyadım, T.C. kimlik numaram ve hesap bilgilerim açıkça yer aldığı halde, sadece açıklama kısmına T.C. yazmadım diye bu ödemeyi kabul etmiyorlar ve borcumdan düşmüyorlar. 24 Haziran’da görüştüğümde de aynı gerekçeyle ödemenin kabul edilmeyeceği söylendi, bugün tekrar dönüş yaptığımda hâlâ aynı cevabı alıyorum. Buna rağmen tarafıma, borcun 90 günü geçtiği, vade farkı, vekalet ücreti ve masrafların eklenebileceği ve icra işlemlerinin başlatılmasının değerlendirileceği yönünde 0322 911 0873 numaralı hattan mesaj gönderildi. Ben borcumu ödemek için iyi niyetle 1000 TL havale yapmışken, sadece açıklama kısmına T.C. yazmadım diye bu ödemenin yok sayılmasını ve buna rağmen icra tehdidi içeren mesajlar gönderilmesini kabul etmiyorum. 23 Haziran’da yaptığım 1000 TL’lik ödemenin dekonttaki bilgilerim üzerinden borç hesabıma işlenmesini ve güncel borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu ödeme borçtan düşüldüğü takdirde kalan yaklaşık 900 TL’lik bakiyeyi de ödeyerek hesabımı kapatmak istiyorum. İcra tehdidi ve ek masraf yansıtılması konularında da mağduriyet yaşamamak için sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini rica ediyorum.

Toros mağazasından bana ait olmayan bir kişi adına düzenli olarak SMS alıyorum. Mesajların muhatabı ben olmadığım halde, kendi telefon numarama bu bildirimler gönderilmeye devam ediliyor. Daha önce de aynı durum yaşanmış, hatta bu kişiyle ilgili beni arayıp mahkemeye verilecekmiş gibi konuşmuşlardı. O zaman da kendilerine bu kişinin ben olmadığımı belirtmiştim ve konu kapanmıştı. Aradan zaman geçmesine rağmen şimdi yeniden aynı şekilde SMS göndermeye başladılar. Yaklaşık ayda bir kez bu tür mesajlar alıyorum ve bu durumdan rahatsız oluyorum. Mesajlarda geri dönüş yapabileceğim bir iletişim numarası ya da şube bilgisi de yer almıyor. Telefon numaramın, bana ait olmayan bir kişiyle ilişkilendirilmesinin düzeltilmesini, numaramın sistemlerinizden tamamen silinmesini ve tarafıma artık hiçbir şekilde SMS gönderilmemesini talep ediyorum.

Adana Çakmak Caddesi’indeki Toros mağazasından aldığım hizmete ait iki aylık ödememi mağazada nakit olarak yaptım ve elimde ödeme yaptığımı gösteren makbuz bulunuyor. Buna rağmen sistemde ödemem hâlâ “yapılmadı” olarak görünüyor ve bu durum yaklaşık iki gündür devam ediyor. Mağazaya ve herhangi bir yetkiliye telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyor, muhatap bulamıyorum. Hem ödemenin yapılmamış gibi görünmesi hem de kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Nakit olarak yaptığım ödemenin, elimdeki makbuz dikkate alınarak derhal sisteme işlenmesini ve borcumun kapatıldığının tarafıma net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.

Adana Yüreğir Toros Mağazaları’na olan borcumu 17 Şubat tarihinde, tarafınıza ait IBAN numarasına 3.100 TL olarak havale/EFT yoluyla ödedim. Buna rağmen sisteminizde hâlâ borçlu görünüyorum ve “borcunuzu ödeyin” şeklinde aranmaya devam ediliyorum. Ödeme yapmama rağmen borcumun düşülmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. İşlemi yaparken kullanılan müşteri numaram 64597634’tür. Adana şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bu ilgisizlik yüzünden sorunum çözülemiyor. Yapmış olduğum ödemenin ivedilikle sisteme işlenerek borcumun tamamen sıfırlanmasını, varsa fazla ödemenin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.