Toru Toys Şikayetleri

09.11.2025 günü saat 20.00 civarında Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki urfacity AVM’de bulunan Toru Toys mağazasında Hot Wheels marka metal oyuncak arabalarla ilgili bir sorun yaşadım. Stantta bulunan Regular model arabalar 129 TL’ye satılırken, başka model olup olmadığını sorduğumda kasanın altından çıkarılan aynı ürünler “daha değerli” denilerek 400 TL’ye satılmak istendi. Mağaza çalışanı, 129 TL’lik ürünlerin kasaya konduğunu, diğerlerinin ise zarf içinde mağaza merkezine gönderildiğini belirtti. Aynı tip ve aynı koliden çıkan arabaların, sadece “daha değerli” denilerek 3 katından fazla fiyata satılması adil değildir. Ben bu nedenle alışveriş yapmadım. Aynı tip iki ürünün farklı fiyata satılmamasını ve mağazanın bu konuda denetlenmesini talep ediyorum.

30.10.2025 tarihinde saat 18:40 civarında Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Toru Oyun Salonu’nda, 12d sinema deneyimi için kişi başı 120₺ ücret ödedik. Ancak bize verilen gözlük çalışmıyordu ve bu durumu çalışanlara ilettiğimizde, gözlüğün etkisi olmadığını söyleyerek ilgisiz davrandılar. Yaşadığımız sorunla adeta dalga geçildiğini hissettik ve hizmetten hiç memnun kalmadık. Ödemeyi sistem üzerinden yaptık ve herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi. Bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum.

Toru Toys Urfa City AVM'de 17/05/2024 tarihinde saat 13.10'da kızımı götürmüştüm. Orada çalışan bir bayan, surat asarak ve hiçbir açıklama yapmadan beş dakika için 80 TL talep etti. 'Trambolinde siz oynatmıyor musunuz?' diye sordum. 'Hayır' yanıtını aldım. Çocuğumu önündeki yerden çekerek zıplatmaya çalıştım ancak başarılı olamadım ve henüz bir dakika geçmişken, pos makinesini getirip parayı çekmeye çalıştı. Hiç yardımcı olmadı ve ben iki dakika içinde hayal kırıklığına uğradım. Kamera kayıtlarından da incelenmesini talep ediyorum; bu yaşananlar kabul edilemez! Çocuğumu mu oynatayım yoksa para mı çekeyim diye düşünürken üç dakika içinde üzüldüm ve o saatte çalışan bayanın ilgisizliği ve mağduriyetim nedeniyle zor durumda kaldım. Bu durumun düzeltilmesini veya yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum.

Şanlıurfa Urfacity AVM içindeki Toru Toys eğlence merkezi çocuk top havuzunda bu firma haksız ve çok yüksek fiyatlarla insanları mağdur ediyor. 30 dakika çocuğunuzu bırakıp 250 TL ödüyorsunuz ve yarım saat geçince 500 TL ödemeniz gerektiği söyleniyor. Ancak sizin dakikanız eksik kaldığında hiçbir hakkınızı iddia edemiyorsunuz. Velilere saygısızlık yapılıyor, çocuklara öfke ile ve ters davranışlar sergilenerek haksız kazanç sağlanıyor. Bu firmanın yaptığı yanlışın denetim ve gözetimden yoksun olduğunu düşünüyorum. Eğer denetim olsaydı, makul fiyatlara ve güler yüzlü hizmet verilirdi. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Torutoys Mardin Mardian Mall şubesinden cuma günü saat 20.00 civarı buz kapanı oyuncağını satın aldım. Alışveriş sırasında fiş verilmedi ya da o anki yoğunluk ve dalgınlıkla fişi alamadım. Üründe sıkıntı olduğu için 2 gün sonra mağazaya gidip ürünü değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde kasadaki kısa boylu, kumral müdür hanım fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Ben de ürünü aldığım yaklaşık saati net olarak iletip kamera kayıtlarına bakılmasını rica ettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik son derece lakayıt bir tavırla “Ben her fişini almayan müşterinin peşinde koşmam” gibi bir ifade kullanıldı. Ben de bu sektörde çalışan biri olarak bu yaklaşımı ve sergilenen profesyonellik seviyesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir çalışan böyle davransa yine bir ölçüde tolere edilebilir ama müdür pozisyonundaki birinin müşteriye bu şekilde konuşması ve çözüm üretmemesi kuruma yakışmıyor. Ürünün fiş verilmemesi / alınmaması durumunda kamera kaydı veya sistem üzerinden satışın teyit edilerek değişim işleminin yapılmasını ve özellikle şube müdürünün müşteriyle iletişim tarzı konusunda tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Brother Toys markalı Torutoys Avengers oyuncak setini Tren yol üzerinden satın aldım. Ürünü elime ulaştığında incelediğimde vidalarının eksik olduğunu ve ışıklarının çalışmadığını gördüm. Bozuk ve eksik parçalı bir ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Ancak ürünü iade etmeme rağmen yaklaşık 15 gündür süreç çözülmüyor ve ürün hiçbir açıklama yapılmadan kargo dahil tekrar bana geri gönderiliyor. Bu, ürünün ikinci kez bana geri gelişi ve iadem kabul edilmiyor. Ayıplı ve çalışmayan bir ürün gönderildiği için ücret iademin eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.