Toshiba TV Şikayetleri

Garanti süresi devam eden Toshiba 55QA4263DT model Android QLED televizyonum 14.07.2026 tarihinde panel arızası nedeniyle bozuldu. Ekranda hiçbir görüntü yoktu ve pijama desenine benzer bir görüntü oluştuğu için televizyonu Vestel yetkili servisine götürdüm. Servis, panel arızası olduğunu ve parça beklediklerini söyledi. Yaklaşık on günün sonunda Vestel yetkilileri, arızalı panelin artık üretilmediğini, bu nedenle tamirin yapılamayacağını ve televizyonun üretimi olmadığı için aynı model bir cihaz veremeyeceklerini iletti. Konu ile ilgili Vestel çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi. Ardından Vestel çözüm merkezinden arayan yetkili, Android dahi olmayan Regal marka bir televizyon önerdi. Ben, ürün satılırken verilen garanti süresi içinde tamirinin yapılması gerektiğini, kullanıcıdan kaynaklanmayan bir aksaklık sebebiyle müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini belirttiğimde, Vestel çözüm merkezindeki yetkili bana “Biz ürün garantisi vermiyoruz, hizmet garantisi veriyoruz” şeklinde bir yanıt verdi. Ayrıca Vestel marka televizyonların üst segment olduğunu ve bu seviyede bir ürün veremeyeceklerini söyledi. Görüşme sırasında kullanılan üslup da kesinlikle hoş, saygılı ve müşteri odaklı değildi. Sonuç olarak, garanti süresi içinde bozulan televizyonum tamir edilmedi, mağduriyetimi giderecek makul ve denk bir ürün teklifi sunulmadı ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Televizyonumun Vestel’in sunduğu garanti kapsamında arızasının giderilmesini, eğer tamir mümkün değilse en az mevcut cihazımın özellik ve segmentine denk Android özellikli bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Vestel markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Toshiba marka televizyonumun ekranında yalnızca kırmızı ışık yanıyor ve cihaz hiçbir şekilde açılmıyor. Fişini defalarca çekip yeniden taktığımız halde televizyon çalışmıyor ve ekranda görüntü gelmiyor. Cihazı alırken herhangi bir darbe, elektrik kesintisi veya voltaj dalgalanması gibi bir sorun yaşamadım, sorun kendiliğinden ortaya çıktı. Ürünü düzenli kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede böyle bir arızayla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Toshiba’dan, televizyonumun arıza nedeninin incelenmesini, mümkünse garanti ve üretim koşulları kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Toshiba 55 inç 146 ekran televizyonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde televizyon sık sık kilitleniyor, donuyor, kendi kendine kanal değiştiriyor ve kumandadan verdiğim komutlara çok geç tepki veriyor. Yayın izlerken aniden kanal değişmesi ve donmalar yüzünden cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, televizyon değişimi yapıldı ancak yeni gelen televizyonda da aynı problemler devam ediyor. Ürünün değiştirilmesine rağmen sorunun sürmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Tüm bu nedenlerle, kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için televizyonumun sorunsuz bir ürünle yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.

2023 Ağustos ayında aldığımız Toshiba 55 inç televizyonumuzdan son aylara kadar çok memnunduk. YouTube’a rahatça girebiliyor, Google üzerinden film izleyebiliyor, arayüzünü de oldukça pratik ve kullanışlı buluyorduk. Yaklaşık 2–3 ay önce televizyona bir güncelleme bildirimi geldi ve daha iyi bir arayüz ve kullanım beklentisiyle bu güncellemeyi yükledim. Keşke yüklemeseydim, çünkü güncellemeden sonra televizyon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Televizyonu her açtığımızda ekranda sadece ortada dönen bir yuvarlak çıkıyor ve hiçbir tuş çalışmıyor, en az 3 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Açıldıktan sonra da doğrudan uygulamalar kısmına geliyor, normal kanallara geçmek için exit tuşuna basmak gerekiyor. YouTube’a girdiğimizde ise YouTube’dan çıkıp normal kanala dönemiyoruz, mutlaka televizyonu kapatıp açmak zorunda kalıyoruz. Yeniden başlatınca yine aynı şekilde yaklaşık 3 dakika bekleniyor. Kumandanın tuşları çok geç algılanıyor, kanal değiştirmesi aşırı yavaşladı, menü içinde gezinmek bile ciddi zaman kaybına dönüştü. Toshiba’nın yaptığı bu güncellemenin televizyonu bu kadar yavaşlatmasına anlam veremiyorum ve hiçbir şekilde eski sürüme geri döndüremiyorum. Güncellemeyi kaldırmak, televizyonu eski haline getirmek istiyorum. Yetkililerden, bu güncellemeyi ya düzeltmelerini ya da kullanıcıya eski sürüme dönebilme imkanı vermelerini talep ediyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini ve televizyonun güncelleme öncesindeki performansına kavuşmasını istiyorum.

Toshiba 55UA2263DT model televizyonumda hiçbir arıza yokken cihaz, uzun süredir her açılışta üreticinin resmi yazılım güncellemesini yüklememi isteyen uyarılar veriyordu. Güncellemeyi sürekli ertelememe rağmen aynı uyarı tekrarlanınca, üreticinin önerdiği bu güncellemeyi yüklemek zorunda kaldım. Güncelleme esnasında tarafımdan hiçbir müdahale yapılmadı, elektrik kesintisi yaşanmadı, yetkisiz bir yazılım yüklenmedi ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen güncelleme tamamlanamadı ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda yalnızca kırmızı bekleme ışığı yanıyor ve cihaz hiçbir şekilde açılmıyor. Şikayetime eklediğim videoda da görüleceği üzere televizyon sadece kırmızı bekleme ışığında kalmakta ve açılmamaktadır. Durumu Toshiba/Vestel Genel Merkezi’ne ilettiğimde, garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek sadece ücretli servis yönlendirmesi yapıldı. Oysa burada garanti kapsamında oluşan rutin bir arızadan değil, üreticinin kendi yayınladığı resmi yazılım güncellemesi nedeniyle ortaya çıkan bir mağduriyetten bahsediyorum. Arızaya sebep olan işlem, benim yaptığım bir müdahale değil, üreticinin televizyona yüklettirdiği yazılımdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketiciye sunulan bir yazılım güncellemesi nedeniyle ürünün kullanılamaz hale gelmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Garanti süresinin dolmuş olması, üreticinin kendi yazılımından kaynaklanan ayıplı durumlara ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Benim talebim yeni bir ürün verilmesi veya ücretsiz donanım tamiri değildir. Talebim, üreticinin kendi yazılım güncellemesi nedeniyle çalışamaz hale gelen televizyonumun, iyi niyet kapsamında ve ücretsiz olarak yazılımsal şekilde tekrar eski çalışır durumuna getirilmesidir. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, firmanın müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Toshiba Smart TV kullanıcısı olarak son yayımlanan yazılım güncellemesinden sonra ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Güncelleme ile birlikte televizyonun arayüzü tamamen değişmiş olsa da bu değişiklik kullanıcı deneyimini iyileştirmek yerine belirgin şekilde kötüleştirmiştir. Önceden hızlı, sade ve pratik olan menüler artık karmaşık, yavaş ve kullanımı zor bir hale gelmiştir. En basit işlemler için bile gereksiz sayıda menü arasında dolaşmak zorunda kalıyoruz. Güncelleme sonrasında menülerde fark edilir derecede performans düşüşü yaşanmakta, uygulamalar geç açılmakta ve uzaktan kumanda komutlarına verilen tepkilerde belirgin gecikmeler olmaktadır. Güncellemenin amacı cihazı geliştirmek olması gerekirken, televizyon güncelleme öncesine göre daha verimsiz ve daha kullanışsız bir duruma gelmiştir. Daha olumsuz olan nokta ise kullanıcılara bu yeni arayüzü reddetme ya da önceki sürüme geri dönme seçeneğinin sunulmamasıdır. Kullanıcıların görüşleri dikkate alınmadan yapılan bu köklü değişiklik cihazdan alınan memnuniyeti ciddi şekilde azaltmıştır. Toshiba markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim; ancak bu güncelleme sonrasında yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi sarsmıştır. Sosyal medya ve kullanıcı platformlarında benzer yönde çok sayıda şikayet bulunması da sorunun bireysel değil, genel bir problem olduğunu göstermektedir. Toshiba’dan beklentim, bu arayüz değişikliğini acilen yeniden değerlendirmesi, performans sorunlarını giderecek yeni bir güncelleme yayımlaması ve mümkünse kullanıcıların önceki arayüze geri dönebileceği bir seçenek sunmasıdır. Aksi halde mevcut durumun hem kullanıcı memnuniyetini hem de markanın itibarını olumsuz etkilemeye devam edeceğini düşünüyorum. Sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede somut bir çözüm paylaşılmasını talep ediyorum.

08.06.2026 tarihinde Çorum Merkez ilçesi Mimarsinan Mahallesi’indeki A101 şubesinden 50uv2363DT vidaa Toshiba model televizyonu 18.499 TL bedelle kredi kartına 4 taksit olacak şekilde satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra televizyonun alt panel çıtasının neredeyse tamamının ekrandan ayrık durduğunu, adeta ayrı bir parça gibi durduğunu fark ettim. Ürünü alalı yaklaşık bir hafta oldu ve bu sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor. Durumu fark eder etmez yetkili servis üzerinden 8118980311 numaralı servis kaydını oluşturdum. Servis toplam üç kez geldi, panel ile kasa arasındaki boşluğu çeşitli açılardan video ile kayıt altına aldı. Hatta birinde bu boşluğa 1 TL’lik demir para koyarak, diğerinde çubuklar yerleştirerek aradaki açıklığı gösterdi ve müdahaleler sonrasında bu boşluk daha da belirgin hale geldi. Servis incelemelerinin ardından fabrikaya durumu iletti ve fabrikadan beni arayarak bu durumun normal olduğu söylendi. Alt panelin bu şekilde ekranla arasında bariz bir boşluk olacak şekilde durmasının kesinlikle normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli genişleyen bu boşluk hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ileride daha ciddi sorunlara yol açmasından endişe ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Toshiba 50UL2163DT/2 model televizyonu aldığım günden beri kumanda ve TV sensörüyle ilgili sorun yaşıyorum. Kumanda, televizyonun tam karşısında ayakta durduğumda çalışıyor, bunun dışındaki açılarda veya daha normal bir mesafeden kullanmak istediğimde komutları algılamıyor. Aynı ortamda başka Toshiba televizyonları da denedim ve onlarda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu şikayetimle ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, televizyonun “özelliğinin bu şekilde olduğu” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak bir televizyon kumandasının sadece tam karşısında, belirli bir noktada durunca çalışmasını normal bir özellik olarak kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Toshiba’dan televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

2024 Şubat ayında Toshiba 70UA5D63DT 70" 4K Ultra HD Android TV satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 8 ay sonra televizyonun ekranı kendi kendine gitti, teknik servis geldi ve o dönem sorunsuz bir şekilde tamir edildi. Bu olaydan yaklaşık bir yıl sonra ise çok daha ciddi bir problem yaşadım. Evim 1. Katta, bina ise 5 katlı. Teknik servis, 5. Kattan anten kablosunun içinden yağmur suyunun gelip televizyonun anten girişinden içeri girdiğini ve bu nedenle anten girişinin yanarak arızalandığını iddia etti. Mantık olarak böyle bir şeyin mümkün olmadığını düşünüyorum. Evdekiler, anten girişine geçildiğinde televizinin arkasından yanık kokusu geldiğini söylediler. Ayrıca şu anda televizyon hala çalışıyor olmasına rağmen arka kısmında aşırı bir ısınma mevcut ve bu durum güvenlik açısından da beni endişelendiriyor. Garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen teknik servis önce 7.000 TL, sonrasında ise 4.000 TL talep etti. Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, cihazın ücretsiz bir şekilde tamir edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen ücret talebinde ısrarcı oldular. Ben ürünümün garanti kapsamı içinde, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu aşırı ısınma ile yanık kokusu şikayetimin de detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal diğer yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

14 Haziran 2021 tarihinde internet üzerinden D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.’den 50UL3B63DT model 50 inç Toshiba marka bir televizyon satın aldık, kurulumu Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon garanti süresi içinde iki kez panel arızası verdi; her seferinde yetkili servis televizyonu alıp tamir ederek geri getirdi. Bu süreçlerde ürün garanti kapsamındayken değişim talep edebileceğim bana hiçbir şekilde söylenmedi, bunun benim tarafımdan özellikle istenmesi gerektiği bilgisi de verilmedi. Sonrasında 7 Haziran 2026 tarihinde televizyonda tekrar aynı panel arızası oluştu ve bu kez garanti süresi bitmişti. Eşim arıza ile ilgili fotoğraf çekip servise gösterdi, bize panel arızası için 16.000 TL masraf çıkardılar. Elbette bu tutarı ödemek istemedik, çünkü aynı arızanın tekrar etmeyeceğinin bir garantisi yok ve televizyon neredeyse çöp olmuş durumda. Bir tanıdığımız üzerinden ücretli değişim hakkımız olabileceğini öğrendik ve müşteri temsilcisini aradık. Müşteri temsilcisi böyle bir imkan olabileceğini söyleyip servis yönlendireceğini belirtti. Ertesi gün gelen servis ise, eğer yedek parça varsa değişim olmayacağını, sadece tamir yapılacağını belirtti ve biz bu durumu kabul etmedik. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradık, bize onarımı kabul etmeyip değişim talep etmemiz gerektiği ve çözüm merkezinin bizi arayacağı söylendi. Çözüm merkezinden arandıktan sonra ertesi gün için tekrar servis yönlendirildi; ben de servisten önce çözüm merkezini arayarak kesinlikle değişim istediğimi, servis tarafından “tamir ediliyorsa değişim olmaz” dendiğini, ancak müşteri hizmetlerinin bize böyle söylemediğini ilettim. Sonuç olarak servis hiç gelmedi ve tarafıma değişim yapılmayacağı, 16.000 TL ödemem gerektiği, hatta seneye tekrar aynı ücreti ödemek zorunda kalabileceğim söylendi. Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığımız televizyon, daha 5. yılında aynı panel arızasını defalarca yaşamış ve şu an kullanılmaz hâle gelmiştir. Vestel ve Toshiba markasına güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli aynı sorunu çıkarması ve süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirilmemiz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ücretli değişim hakkımın sağlanmasını, garanti döneminde doğru bilgilendirilmemem ve sonrasında müşteri hizmetleri ile çözüm merkezinin çelişkili yönlendirmeleri sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

03.11.2024 tarihinde A101’den Toshiba 55UA2363DT 55" 4K UHD Android TV satın aldım. Marka bilinirliğine ve kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün garantisi devam ediyor; ancak televizyonu ilk günden beri neredeyse kullanılamaz hâle getiren ciddi bir seyir konforu sorunu yaşıyorum. Televizyon tam karşıdan izlendiğinde görüntü normal görünüyor. Ancak koltukta sadece bir adım yana kaydığımda bile, çok hafif yan açılarda dahi ekranda aşırı bir beyazlama, renklerde belirgin bir solma ve sislenme oluşuyor. Salonumdaki diğer oturma noktalarından, yani yaklaşık 70‑80 derecelik, son derece normal sayılabilecek izleme açılarından bakıldığında ise ekrandaki görüntü neredeyse tamamen beyaz bir tabakaya dönüşüyor ve televizyon izlemek imkânsız hâle geliyor. Ev ortamında herkesin sürekli tam karşıdan izlemesi mümkün olmadığından, bu durum ürünün günlük kullanımını ciddi şekilde engelliyor. Şikayetim üzerine yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen teknik ekip, yan açılardan bakıldığında oluşan bu aşırı beyazlamayı ve ekranın izlenemez hâle gelmesini bizzat görmesine rağmen, bunun bir arıza değil, “panelin kendi yapısı ve özelliği” olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan servis kaydını kapattı. Televizyonun asıl amacı, farklı oturma noktalarından da net ve izlenebilir bir görüntü sunmaktır; hafif yan açıdan bakıldığında ekranın bembeyaz olması ne makul bir “ürün özelliği” ne de kabul edilebilir bir “teknoloji standardı” olabilir. Bu durum, tüketiciyi mağdur eden yapısal bir kusur niteliğindedir. Satış esnasında da bana “Bu televizyonu sadece tam karşıdan izleyebilirsiniz, yan koltuktan bakarsanız ekran bembeyaz olur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bu gerekçelerle, garantisi devam eden bu kusurlu ürün için, tarafıma ilave ücret ödemeyi de kabul ederek, sorunsuz ve yan açılardan da izlenebilir nitelikte bir modelle ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis kaydımın “normal” denilerek kapatılması yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Toshiba 65QL5DT63DT model televizyonumda yaklaşık iki aydır Play Store ile ilgili sorun yaşıyorum. Başlangıçta Play Store uygulaması “bakım var” benzeri bir uyarı vererek çalışmıyordu. Bugün ise uygulamalar kısmına girdiğimde Play Store’un tamamen kaybolduğunu, artık hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Play Store’un yazılımsal bir güncelleme ile ya da uzaktan müdahale edilerek yeniden görünür ve çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse de yetkili servis yönlendirilerek sorunun incelenip çözülmesini talep ediyorum.

Toshiba 58UL2063DT model televizyonumun paneli, hiçbir darbe ya da fiziksel etki olmamasına rağmen 4,5 yıllık kullanım sonunda geçen hafta aniden ekranda çizgiler oluşması şeklinde arızalandı. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim fakat bu kadar kısa sürede, üstelik tamamen kendi kendine böyle bir panel sorunu yaşamak hayal kırıklığı oluşturdu. Televizyonla ilgili şu ana kadar herhangi bir yetkili servis ya da müşteri hizmeti ile görüşme yapmadım. Kullanıcı hatası olmayan, kendiliğinden gelişen bu panel arızasının üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Toshiba’nın mağduriyetimi dikkate alarak televizyonumun panel arızasını ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum.

Toshiba TV aldık. Vestel yetkili servisi gelip eski televizyonumuzu yerinden çıkarırken anten kablosu girişini kırdı. HDMI kablosunun ucunu kopardı. Bize çok kötü davrandı. Azarlar gibi konuştu. TV nin kanal kurulumunu da yapmadan gittiler. Eski televizyonumuzu şu anda istediğimiz gibi kullanamıyoruz.

Toshiba 32W2163DT 32" HD Smart TV’m bir süre önce kendi önerisiyle yazılım güncellemesi istedi, ben de onaylayarak güncellemeyi yaptım. Yaklaşık 2–3 hafta önce gerçekleşen bu güncellemeden sonra bugün itibarıyla ciddi bir ses ve kullanım problemi yaşamaya başladım. Televizyonun sesini açıp kısmak artık mümkün değil, ayrıca menüye de hiçbir şekilde girilmiyor. Sorun kumandadan kaynaklı olabilir diye düşündüm ve cep telefonuma Toshiba kumanda uygulaması indirip denedim, ancak aynı problemler orada da devam etti. Güncelleme öncesinde cihazda hiçbir sorun yoktu, televizyon gayet normal şekilde çalışıyordu. Şu an güncel yazılım sebebiyle televizyon adeta kullanılamaz hale gelmiş durumda. Televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın yazılım güncellemesinden sonra bu hale gelmesi nedeniyle, televizyonumun acilen önceki stabil yazılım sürümüne geri döndürülmesini ve tüm fonksiyonlarının (özellikle ses ve menü erişiminin) tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden 2023 yılında aldığım Toshiba marka Vestel üretimi televizyonuma yaklaşık 10 gün önce bir yazılım güncellemesi geldi ve ekran açıldığında Tivo isimli bir uygulama zorunlu olarak karşıma çıkmaya başladı. Evde televizyonu kendi başına açamayan yaşlı bir yakınım olduğu için bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu, bu nedenle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık bir gün sonra uzaktan müdahale ile eski sürüm tekrar yüklendi ve sorun o an için çözüldü. Ancak kısa süre sonra aynı güncelleme tekrar geldi. Müşteri temsilcisi bu kez televizyon üzerinden güncellemeyi kapatmamı söyledi, ben de talimatları doğrultusunda otomatik güncellemeyi kapattım. Buna rağmen bugün hiçbir onay almadan televizyon kendiliğinden tekrar güncelleme aldı ve Tivo uygulaması yeniden ekrana geldi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda artık uzaktan müdahale edemeyeceklerini, sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Yazılım tamamen kendi sistemlerinden kaynaklı bir durum olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonun model numarasını tam olarak hatırlamıyorum, 50 ile başlayan bir modeldi. Şu anda tek isteğim, televizyonumun önceki yazılım sürümüne geri döndürülmesi, Tivo uygulamasının tamamen kaldırılması ve bir daha benden onay almadan bu tür zorunlu güncellemelerin yapılmamasıdır. Kendi yazılım kaynaklı hataları nedeniyle beni ücretli servise yönlendirmek yerine, bu sorunun uzaktan ve ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Toshiba 50" UHD Android Smart TV televizyonumda yaklaşık iki hafta önce panel arızası oluştu. En can sıkıcı tarafı ise bu arızanın garanti süresi bittikten sadece bir hafta sonra ortaya çıkmış olması. Durumu aktarmak için Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca ücretli servis seçeneği sunuldu. Garanti süresi biter bitmez panel arızası veren bir ürün için, iyi niyet kapsamında destek beklediğimi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi bir çözüm talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak garantiniz bir hafta önce bitmiş, bu yüzden yardımcı olamayız denilerek talebim reddedildi. Ürünün arızasının garanti bitimine bu kadar yakın bir zamanda ortaya çıkması nedeniyle, markanın müşteri memnuniyetini gözeterek iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Aralık 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Toshiba televizyonumda kısa süre içinde sürekli devam eden bir ekran sorunu yaşamaya başladım. Televizyonun görüntüsü kendi kendine kararıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde onarım için 24.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Oysa televizyona zaten yaklaşık 27.000 TL ödemiş durumdayım ve bu bedelin neredeyse ürün fiyatına yaklaşması bana hem haksız hem de mantıksız geliyor. Toshiba ve Trendyol’dan, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir ekran arızası oluşan televizyonum için makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Ücretsiz onarım ya da uygun görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

2022 Aralık ayında Afyon Merkez’deki A101 mağazasından Toshiba 58 UA 2263 DT model 58 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık üç yıl sorunsuz kullandıktan sonra Mart 2026 itibarıyla televizyonda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. Yaklaşık bir haftadır kullanamadığım televizyonu yetkili servise götürdüm. Yapılan arıza tespitinde ekranın arızalı olduğu, ekran değişmesi gerektiği ve bunun için 16.000 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Oysa aynı televizyonun şu an sıfır fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarında. Üç yıl gibi bir sürede bu kadar pahalı bir arızanın çıkması ve tamir ücretinin neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Bu televizyonu sadece üç yıl kullanmak için almadım ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Toshiba’dan mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Toshiba 65QA5D63DT 65" 165 Ekran TV aldım fakat daha 1. Yılında panel arızası verdi. Televizyon çok kötü hale geldi. Panel onarım ücreti TV yi aldığım fiyatla aynı. İncelediğimde sadece benim TV de değil o markanın birçok ürününde aynı hata var. 2 defa onarılması için garanti kapsamında bayiye yollamamıza rağmen de olduğu gibi geri yollandı. Bu sorunumu çözüme kavuşturmazlarsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım