Tosya Seyahat Şikayetleri

29 Ekim 2025'de Tosya Seyahat ile Ankara'dan Tosya'ya, 39 numaralı koltukta seyahat ettim. Biletimi internet sitesi üzerinden, kendi adımla (Alper c***) aldım. Yaklaşık 12 yıl aradan sonra tekrar Tosya Seyahat'i tercih ettim fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yolculuk sırasında ikram olarak yalnızca bir meyve suyu ve kahve verildi; eski hizmet kalitesinden eser yoktu. Asıl sorun ise Çankırı Otobüs Terminali'nde yaşandı. Otobüs şoförü 20:15'te hareket edeceğimizi söyledi ve 15 dakika mola verdi. Tam 20:14'te perona geldiğimde otobüsün erken kalktığını fark ettim. Hiçbir anons yapılmadan, yolcuların eksik olup olmadığı kontrol edilmeden otobüs hareket etmiş. Terminaldeki görevliler “otobüs gitti” dediler, ışıklarda yakalayabileceğimi söylediler. Koşarak otobüsü ışıklarda yakaladım ve şoföre neden erken gittiğini sorduğumda kaba bir şekilde “saydık, hareket ettik” cevabını aldım. Muavin de aynı şekilde kaba davrandı. Neredeyse beni suçlu duruma düşüreceklerdi. Bir dakika daha geciksem Çankırı’da kalacak, valizlerim ve çantam otobüsle gidecekti. Yanımda para da yoktu. Yolculuk boyunca ne kolonya ikramı yapıldı ne de eski hizmet anlayışı gösterildi. Tosya Seyahat’in hizmet kalitesi ciddi şekilde düşmüş durumda. Yaşadığım stres ve mağduriyet nedeniyle, şirketten resmi bir özür, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve bu tür olayların tekrarlanmaması için gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Biletimi ayırttırdım ve saat 11'de burada olun denildi. Ben oradaydım ama ne biletim vardı ne de otobüs; biletimi başka birine satmışlar, mağdur edildim. Eşyalarımla beraber dışarıda kaldım. Ayırttırdığım bileti nasıl başkasına verirsiniz, akıl alır gibi değil, şaka gibi.

Otobüsünüz halk otobüsünden bile kötüydü. Bir bardak su veren olmadı. Mola yeri o kadar kötüydü ki, kokudan otobüsten çıkamadık. Kusura bakmayın ama ücretsiz taşımıyorsunuz. Ayrıca zaten trafik vardı, muhtemelen Tosya'ya 10 saatte varacağız. Müşteri velinimetinizdir, lütfen bunu unutmayın.

Merhaba, dün Tosya Turizm şirketini Tosya'dan İstanbul için bilet sorduğumda bilet kalmadığını söylediler. Online bilete baktığımda bileti görebiliyorum. Tekrar aradım, ısrarla bilet yok denildi. Online olarak aldım bileti. Merak ettiğim, neden bilet yok deniliyor? Bu konuda cevap bekliyorum.

Dün gece Tosya Seyahat adlı firmaya rezervasyon yaptırmış olmama rağmen firma bana İzmit terminaline giremeyeceğini ve bir tesis adresinden yolcuyu alacaklarını söyledi. İzmit'te olduğum ve buraya yabancı olduğum için tarif edilen adresin ikinci tesisine gittim. Daha sonra şoförü aradığımda bana yanlış yerde olduğumu ve bekleyemeyeceğini söyledi. Yarım saat arayla yolcuyu bindiremedim. Buradaki kişilere sesleniyorum: Bu firmayla yolculuk yapmayın.

30 Ekim 2025 tarihinde Obilet hesabım üzerinden Tosya Seyahat firmasına ait Ankara–Çankırı güzergahı için 1w92072 numaralı bileti satın aldım. Ancak banka ekstreme baktığımda, bilet ücretinin iki kez çekildiğini fark ettim. Toplamda 2 defa 230 TL olmak üzere, aynı gün içerisinde hesabımdan para çekilmiştir. Bilet alımını banka kartımla ve kendi Obilet hesabımla gerçekleştirdim. Şu ana kadar Obilet veya Tosya Seyahat müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde saat 07:00 Tosya Otogarı çıkışlı, Ankara AŞTİ varışlı Tosya Seyahat otobüsünüzde, bak2072 PNR numaralı seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seyahat esnasında muavinin dikkatsizliği sonucu üzerime kaynar su döküldü ve bacağımda 2. Derece yanık oluştu. Olay anında hem muavin hem de kaptan durumla ilgilenmedi, ne bir özür dilediler ne de yardımcı oldular. Otobüste ilk yardım kiti bulunmuyor ya da kullanılmadı, herhangi bir ilk yardım müdahalesi yapılmadı. Sadece diğer yolcular duruma müdahil olup yardımcı olmaya çalıştı. Olay sonrası Ankara 29 Mayıs Devlet Hastanesi’ne başvurdum, SGK kayıtlarımda bu muayene ve yanıkla ilgili kayıtlarım mevcut, ayrıca yanığın güncel fotoğrafları da elimde bulunmaktadır. Hem fiziksel olarak acı çektim hem de firma personelinin ilgisizliği nedeniyle manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu olayla ilgili olarak firmanın sorumluluğunu kabul etmesini, muavin hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik kurumsal bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

08.05.2026 akşamı İstanbul’dan Tosya yönüne Tosya Seyahat ile yaptığım yolculukta 35 numaralı koltukta oturuyordum. Otobüse Pendik Esenyalı Köprüsü’nden bindim ve yolculuk boyunca en arka sol taraftan gelen aşırı soğuk hava nedeniyle ciddi şekilde üşüdüm, yolculuğum çok kötü geçti ve bu durumdan hiç memnun kalmadım. Defalarca muavine burada çok üşüdüğümü, klimadan çok soğuk geldiğini ve kapatabilirlerse kapatmalarını rica ettim. Muavin ise bunun klimadan kaynaklanmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi ancak klima açıktı ve soğuk hava gelmeye devam etti, herhangi bir önlem alınmadı. Uyarılarıma rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yolculuk boyunca rahatsız olmama sebep oldu. İlk kez böyle bir şikayet yazmak zorunda kalıyorum ve firmanızın bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle en arka koltuklardaki aşırı soğuk sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve personelin yolcunun Konfor şikayetlerine daha duyarlı davranmasını talep ediyorum.

Tosya Seyahat’in Ankara–Tosya hattında her Bayram ve okul tatilinde bilet fiyatlarının yükseltilmesinden şikayetçiyim. Normal zamanlarda 500 TL olan bilet ücreti, Ramazan Bayramı tatili döneminde 550 TL olarak satışa sunuluyor. Bu durum yalnızca 2026 Ramazan Bayramı’na özel değil, her sene bayram ve tatil dönemlerinde benzer şekilde fiyatların arttığını görüyorum. Aynı hat, aynı hizmet için sadece tatil dönemi olduğu gerekçesiyle fiyatların sürekli yukarı çekilmesi adil bir uygulama olarak görünmüyor. Tosya Seyahat’in bu fiyat politikasını yeniden gözden geçirmesini ve müşterilerini tatil dönemlerinde fırsatçı bir fiyatlandırma ile karşı karşıya bırakmamasını bekliyorum.

Az önce Tosya‑Dudullu seyahat şubesini aradım. Çalışan beyefendiden bilet istedim. Yıllardır Tosya seyahat yolcusuyum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Biletimi ayırtıp otobüse bindiğim gün de gittiğim zaman bilet ücretimi öderdim; fakat bunu zaten firmadaki çalışan kendisi teklif eder, çok yardımcı olurlardı. Bugün "IBAN atarsanız ben göndereyim" diye kendim teklifte bulundum yine. "tamam, atarım" dedi karşımdaki beyefendi. Sonrasında kendi özel numarasından bana IBAN gönderdi. Numarası: 0537 779 **. Bu numaradan IBAN attıktan sonra beni aradı ve açıklama kısmına "bilet ücretidir" diye yazmayın, öylece gönderin dedi. Ben de bunun uygun olmadığını, bir sorun olursa biletin ücretini ödediğimi nasıl ispat edeceğimi sorduğumda mesaj geldi: "biletiniz için zaten yazmayın, siz". Kabul etmedim; kendi özel IBAN'ı olduğunu da söyledi. Ben kabul etmeyince, "o zaman internetten alın, biletinizi başka türlü yardımcı olamam, ben size yardımcı olmak istedim" dedi ve suratıma kapattı, biletimi de iptal etti. Bu durumu CİMER'e şikayet olarak bildireceğim. Şu an biletimi aldım fakat kalkış yeri İstanbul olarak görünüyor. Dudullu'dan kalkacak mı veya uğruyor mu bilgi almak için burada kayıtlı numaraları aradım fakat kullanılmıyor ya da cevap verilmiyor.

4 Ocak tarihinde kızım E**** C**** Ç***** adına, PNR numarası xjb2072 olan Ankara–Çankırı seferi için Tosya Seyahat’ten bilet aldık. Bilet ücreti 280 TL idi. Gelen SMS’te peron bilgisi yer almıyordu. Kızım otobüs saatine 1 dakika kala AŞTİ’ye vardı, fakat peronu bilmediği için önce büroya gitmek zorunda kaldı. Öncesinde AŞTİ hattı üzerinden büroyu aradı, cevap alamadı. Daha sonra 312’li büro hattını da defalarca aramasına rağmen kimse telefona bakmadı. Terminaldeki büroya gittiğinde de ortada hiçbir yetkili bulamadı. Son dakikaya kadar arayıp sorabileceği kimse olmayınca peronu zamanında bulamadı ve perona ulaştığında otobüs çoktan hareket etmişti. Firmanın hem telefonlara bakmaması, hem de bürosunda kimseyi bırakmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca gönderilen SMS’te peron bilgisinin yer almaması da bu mağduriyetin oluşmasında doğrudan etkili oldu. Kızım öğrenci ve maddi durumu kısıtlı olmasına rağmen tekrar bilet almak zorunda kaldı ve 45 dakika sonraki sefer için 285 TL daha ödeyerek yolculuk yaptı. Hiçbir şekilde ulaşamadığımız, arayıp “Neredesiniz, gelmiyor musunuz? ” diye bile sormayan, ne telefonlarında ne bürosunda muhatap bulamadığımız Tosya Seyahat’in bu ilgisiz ve sorumsuz tutumunu kınıyorum. Öğrenci bir yolcunun yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesi için, ikinci alınan bilet ücretinin iadesini ve tarafımıza açık, net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS bilgilendirme sisteminde peron bilgisinin mutlaka yer almasını ve AŞTİ bürosunda, bilet saati öncesi ve sırasında ulaşılabilir bir yetkilinin bulunmasını istiyorum.