Totem Kart Sistemi Şikayetleri

Ankara Ankamall Boyner mağazasında 31 Ekim 2025 tarihinde saat 20.00-21.00 arasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Alışverişe başlamadan önce mağaza çalışanlarına Totem kart ile ödeme yapıp yapamayacağımı sordum ve kartın geçerli olduğu belirtildi. Ancak alışverişi tamamlayıp kasaya gittiğimde, Totem kart ile ödemelerin kapalı olduğu ve bu yöntemle ödeme yapılamayacağı söylendi. Bu durum beni mağazada zor durumda bıraktı; ürünlerim ayrıldı ve iletişim bilgilerim alınarak sistem açılırsa tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir ödeme alınmadı ya da belge verilmedi. Yaklaşık 1-2 aydır Totem kart ile ödemelerde sürekli benzer sorunlar yaşanıyor ve sistemin kapalı olduğu belirtiliyor. Boyner’den beklentim, Totem kart ile ödeme konusunda yaşanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi. Konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.

Kurum, totem kartla anlaşma yapıyor belli bir süre 5-6 ay Boyner, de facto, Paul Mark ile alışveriş yapıyorsun sonra birden kasada totem kart artık geçmiyor deniyor. Kasada kalıyoruz. Bu kartın belli bir süresi mi var? Keyfi olarak durumlar değişiyor. Biz her defasında kart açıldı mı açılmadı mı gibi amatörce tutumlar sergilemek zorunda mıyız? Mesela şuan totem kartımda param var de facto ve Paul Mark mağazalarında kullanamıyorum. Acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Totem Kart: DeFacto ile anlaşmanız yok ve aldığımız bilgiye göre anlaşmanız olmayacak. Anlaşmalı mağazalar listesinden DeFacto'yu kaldırmalısınız. Mağazalar listesinin çoğu DeFacto'dan oluşuyor ancak kart aylardır DeFacto'da geçmiyor. Neden geçmediğini sorduğumuzda, 'Nisan'dan sonra', 'Mayıs'tan sonra', 'Haziran'dan sonra', 'bayramdan sonra', 'anlaşma sürecindeyiz', 'Temmuz'dan sonra' gibi cevaplar veriliyor.

Devlet tarafından memurlara verilen Totem Kart, DeFacto'da geçerli sayılmıyor. Bize gönderilen mesajda DeFacto'nun bayramdan sonra geçerli olacağı söylendi, fakat böyle bir şey olmadı. Ben ve ailem mağdur edildik. Totem Kart'ın bize gönderilen mağaza listesinde DeFacto adı geçmesine rağmen, kart geçerli olmadı. DeFacto'nun mağaza yetkilisi, Totem Kart ile olan anlaşmalarının feshedildiğini söyledi. Madem feshedildi, o halde Totem Kart mağaza listesinde neden DeFacto'nun adı var?

Kamu kurumu personeliyim. Tarafımıza kurumumuz tarafından verilen Totem Kart DeFacto ile anlaşma yapılmasına rağmen DeFacto'dan alışveriş yapamamaktayız. Bayram sonu aktif olacağı mesajla bildirilmesine rağmen düzeltilmesi aktifleştirilmedi. Totem müşteri hizmetleri yeterli değil kesinlikle bilgi alınamıyor. Devletten alınan ihale ile mağdur ediyor.

Bana Tarım ve Orman Bakanlığı Tavukçuluk Araştırma Enstitüsü tarafından giyim yardımından yararlanmam için 7.360,00 TL tutarında Totem Kart ile harcama tanımlanmıştır. Bu harcamayı gerçekleştirmek üzere Totem kartın anlaşmalı olduğu Ay marka Mağazacılık mağazalarından biri olan ve Ankara İli A City Alışveriş Merkezi'nde bulunan Network mağazasına 05 Ocak 2025 tarihinde gittim. Mağaza çalışanlarınca bana sadece tanımlanan değer kadar alışveriş yapabileceğim bu limiti aşarsam kendi şahsi kredi kartım ile veya nakit olarak ödeme yapamayacağım söylendi. Bu baskı ve zorunlu yönlendirme üzerine alışverişimi yaptım ve ekte sunmuş olduğum 2 adet fatura toplamı 7.344,10 TL olmuştur ve Totem Kart içerisinde 15,90 TL bakiyem kalmıştır. Bunu başka bir ürün satın alma ile tamamlamam yapılamadı ve izin verilmedi.Totem Kart müşteriyi mağdur edecek bir anlaşma yaparak müşterinin kalan bakiyesine el koymakta bu nedenle Totem Kart'tan şikayetçiyim. Totem Türkiye'de pek çok kamu kurumu ile anlaşma yapmakta ve zorla vatandaşın parasına el koymaktadır. Diğer taraftan Network Mağazası müşteriyi zorlayarak farklı işlem ve esnetme yapmayarak yine vatandaşın hakkı olan harcamayı yapmasını sınırlamaktadır.Her iki kurum ve kuruluştan şikayetçiyim. Sorunumun çözümlenmesini ve paramın iadesini ve kullanımının sağlanmasını talep ediyorum.Aksi takdirde yasal haklarımın farkındayım bu yasal haklarımı kullanmak durumunda kalmak istemiyorum.