Touché Privé Şikayetleri

Touché Privé internet sitesinden kardeşime doğum günü hediyesi olarak 1025974 numaralı siparişimle etnik desenli v yaka elbise (Desenli / 40-42) satın aldım. Ürün büyük gelince 13 Temmuz tarihinde verilen 23108511589117 iade kodu ile Aras Kargo üzerinden, süresi içinde iade gönderisi yaptım. Aras Kargo tarafından da herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. İade sürecimle ilgili bilgi almak için önce WhatsApp hattına yazdım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca bu kez telefon hattını aradım, oradan da WhatsApp üzerinden iletişim kurulduğu söylendi. Tekrar WhatsApp’tan yazdım. O günden bu yana yaklaşık 18 gündür neredeyse her gün mesaj atıyorum fakat hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Hem ürün bedelimin tarafıma iadesini hem de iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir geri dönüş alamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Toucheprive’den 23 Temmuz tarihinde verdiğim ve 1039669 numaralı siparişime ait ürünlerim hala kargoya verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, iletişim kuramıyorum. Sosyal medyada ve gönderiler altında da aynı durumdan şikayetçi birçok kişinin olduğunu görüyorum, bu da endişemi daha da artırıyor. Artık siparişimin daha fazla bekletilmeden hazırlanıp kargoya verilmesini ve ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Toucheprive’den 29 Haziran’da toplam 5.500 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmeye karar verdim ve sipariş numarası 1025993 olan bu alışverişe ait ürünleri Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo gönderim numarası 44096125620104’tür. Ürünleri kargoya teslim etmeme rağmen şu ana kadar kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma da geri dönüş alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürün iademin sistemde işlenerek 5.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Touche firmasından tek siparişte aldığım altı ürünün üç tanesini, bir ceket, bir gömlek ve bir pantolonu 16 Temmuz’da iade için gönderdim. Ödemeyi banka kartıyla yapmıştım, ürünlerin indirimsiz halleri toplam 3100 TL idi ve tüm siparişe sepet indirimi uygulanmıştı. Sipariş numaram 1031056’dır. İade ürünleri firmaya ulaştıktan sonra aradan 13 gün geçmesine rağmen ne banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yansıdı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. WhatsApp kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mail geleceği söylendi ancak ne bir mail aldım ne de iade işlemim gerçekleşti. Daha sonra tekrar aynı kanaldan yazdığımda ise bu kez hiç cevap verilmedi. Bildiğim kadarıyla bankaya iade talimatı oluşturulduğunda en geç birkaç gün içinde ücret karta yansıyor. Uzayan bu süreç ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim üç ürünün, uygulanmış indirim de göz önünde bulundurularak hesaplanacak toplam tutarının bir an önce banka kartıma geri yatırılmasını ve sürecimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Toucheprive’den aldığım iki ürün için iade süreci başlattım. 21.07.2026 tarihli 1032615 numaralı siparişim için 24683e iade numarasıyla, 27.07.2026 tarihli 1039521 numaralı siparişim için ise CFD99C iade numarasıyla işlemlerim görünüyor. Ürünler sistemde depolarına ulaştı olarak işaretlenmiş olmasına rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir haftadır WhatsApp, Instagram ve e-posta kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem para iadesi yapılmaması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve açıkçası dolandırıldığımı düşünmeye başladım. İadesi onaylanan bu siparişlerime ait ücretlerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Touch Prive isimli siteden birkaç parça elbise için yaklaşık 3000 TL tutarında, kredi kartımla online ödeme yaparak alışveriş yaptım. Sipariş verdikten hemen sonra vazgeçtiğimi kendilerine ilettim. WhatsApp üzerinden yazışarak siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen ne ürünleri gönderiyorlar ne de mesajlarıma geri dönüş yapıyorlar. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ödediğim 3000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Touché Privé’den 1028273 numaralı siparişimle aldığım yaklaşık 4.500 TL tutarındaki kıyafeti iade etmek için 10 Temmuz’da kargoya verdim. Kargonun en geç 2 gün içinde firmaya ulaştığını düşünürsek, 13 Temmuz’dan beri iademin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş sağlandı. Instagram üzerinden de yazmama rağmen muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumda. Bu firmayla benzer bir sorunu 2–3 yıl önce de yaşamıştım. O dönem yaptığım iade için param yaklaşık üç ay boyunca yatırılmadı, ancak her yere şikayet ettikten sonra ödeme zorla yapıldı. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle uzun süre Touché Privé’den alışveriş yapmadım. Daha sonra firma beni arayarak artık kendilerini düzelttiklerini, önceki yaşananlar için özür dilediklerini, indirim kodu vereceklerini söyleyerek yeniden alışveriş yapmaya ikna etti. Buna güvenerek tekrar alışveriş yaptım ancak şu an aynı süreci tekrar yaşıyorum. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanması nedeniyle bu sürecin titizlikle incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Touché Privé’nin web sitesinden pazartesi günü jakarlı bir ceket satın aldım. Siparişimi iptal etmek istiyorum ancak günlerdir ne sipariş iptali gerçekleşiyor ne de ürün kargoya veriliyor. Web sitesi üzerinde sipariş iptali için herhangi bir seçenek bulunmadığı için WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve ayrıca Trendyol’daki satıcı soru-cevap kısmından defalarca yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, talebim tamamen yanıtsız bırakıldı. Ürünün gönderilmeden, en kısa sürede siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri taleplerine kayıtsız kalınmamasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

6 Haziran’da Touché Privé’den verdiğim sipariş bana ulaştıktan sonra, uygun olmayan ürünleri 15 Haziran’da iade etmek üzere geri gönderdim. 1013516 numaralı iade işleminin sistemde kabul edildiği belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. İade sürecimle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem gerçekleşmedi. İade süreci kabul edilmiş olmasına rağmen ücretimin hala yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1013516 numaralı iade işlemimin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Touche web sitesi üzerinden verdiğim #1035864 numaralı siparişimi iade ettim. Genellikle ücret iadesini en az 2 ay geçtikten sonra gerçekleştiriyorlar. Fakat bu sefer bu kadar bekleyecek zamanım yok. Bir an önce hesabıma ücret iademin yatırılmasını talep ediyorum. Bu ilk kez yaşadığım bir durum değil, Touche’den yaptığım alışverişlerde iade ödemeleri sürekli gecikiyor. Ayrıca ürün bedenlerinde de ciddi sıkıntı var. Kendi bedenimi seçmeme rağmen bazı ürünler aşırı geniş, bazıları ise oldukça dar gelebiliyor, bu da hem zaman kaybına hem de sürekli iade süreciyle uğraşmama neden oluyor. Yaşadığım gecikme ile ilgili firmaya ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece canlı destek sistemleri çıkıyor, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum ve şu ana kadar da net bir cevap alamadım. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve beden kalıpları ile iade süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.

Touché Privé’den 12.06.2026 tarihinde 26868542850436 numaralı siparişimi verdim ve sonrasında iade talebinde bulundum. Ancak iademle ilgili bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte iade sürem de geçmiş durumda. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen tarafıma ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. İade talebimin neden işleme alınmadığı ya da reddedildiği konusunda herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı. Ürünün taksitli olarak ödemesini yaptım ve iade işleminin tamamlanarak ödediğim toplam tutarın, tüm taksitleriyle birlikte kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. İademin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Touché Privé’den aldığım kıyafetleri iade ettim. Ürünlerin iadesi 17 Haziran’da firmaya ulaştı ve bunu WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede kendileri de teyit etti. 1014523 ve 1017090 numaralı siparişlerime ait, yaklaşık 3.500–4.000 TL civarındaki bu iade bedeli, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem WhatsApp hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, iadenin en kısa zamanda yapılacağı ve özür dilediklerine dair benzer cevaplar verildi; ancak somut bir işlem yapılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Uzun süredir bekletilmekten ve sürekli aynı cevabı almaktan rahatsızım. 1014523 ve 1017090 numaralı siparişlerime ait iade bedellerimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Touché Privé internet sitesinden 14 Temmuz 2026 tarihinde pelerin form Denim takım siparişi verdim. 1325 TL ödemesini yaptığım siparişimin durumu o günden beri sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve yaklaşık 15 gündür herhangi bir kargolama işlemi yapılmadı. Bu süreçte WhatsApp hattı, e-posta ve Instagram DM üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak tüm girişimlerimde sürekli sanal asistana yönlendirildim, gerçek bir yetkiliyle görüşemedim ve siparişimle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreç hakkında bilgilendiriliyorum. Sipariş numarası 10304094 olan bu alışverişimle ilgili olarak ürünümün acilen kargoya verilmesini, verilmeyecekse de ödediğim 1325 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Touché Privé internet mağazasından aldığım pantolonlu m beden takımı bana kısa olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Ürünün iadesini 8 Haziran Pazartesi günü yaptım ve yaklaşık 2 aydır 2.093,25 TL tutarındaki para iademin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 1009407’dir. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi yaparken hiçbir sorun yaşamadığım bu alışverişte, iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. En kısa sürede para iademin tamamının, ödemenin yapıldığı hesaba yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Touche’nin kendi uygulaması üzerinden 13 Temmuz’da “yaka aksesuarlı elbise” satın aldım, ürün 17 Temmuz’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Beden küçük geldiği için ürünü 20 Temmuz’da Aras Kargo ile iade ettim. Aras Kargo gönderi takip ekranında gönderinin “İade Alımı” olarak göründüğünü ve “Teslim Edildi” durumunda olduğunu açıkça görebiliyorum. Ödemeyi 1.750 TL olarak kredi kartı ile yaptım. İadem firmaya ulaşmış olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Telefonla aradığımda WhatsApp üzerinden iletişime geçmem söylendi, ancak WhatsApp hattından da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve benimle açık, net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.