Toyiki Şikayetleri

31 Ağustos günü saat 15:50’de Point Bornova’daki Toyiki mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Ancak mağazaya girdiğimde hiçbir çalışan tarafından karşılanmadım. Başta yoğun olduklarını düşündüm fakat kasada çalışanların birbirlerinin saçlarını ördüğünü ve yerlerinden bile kalkmadıklarını gördüm. Bu ilgisiz tutum nedeniyle yaklaşık 12.000 TL’lik alışverişimi yapmaktan vazgeçip mağazadan çıktım. Herhangi bir çalışanla iletişime geçmedim çünkü ilgilenmek yerine arkadaşının saçını örmeye devam etti. Toyiki’den beklentim, bu tür davranışlar konusunda çalışanlarını uyarmalarıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha mağazanızı kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Çalışanlarınız çok kötü ve çok kaba; ürünlere bakmamıza izin vermiyorlar. Burnumuzdan getiriyorlar, asla rahat bırakmıyorlar, dokununca bile azarlıyorlar. Mağazanın içinde telefonlarımıza dokunduğumuz anda bile 'Fotoğraf çekmek yasak!' diye bağırıyor, sürekli azarlıyor, müşterilerin huzurunu kaçırıyor. Amasya Park mağazasında yaşadım.

Torbalı Kipa mağazanızdan 06.01.2025 tarihinde uzaktan kumandalı araba aldık. Eve getirince 15 dakika oynadıktan sonra araba hareket etmedi. Ertesi gün mağazaya götürdüm, 'Biz bakalım, haber veririz' dediler. Sonradan beni aradıklarında, 'Araba yere düşmüştür' deyip yolladılar. Yardımlarınızı rica ederim.

Bornova Point Bornova mağazasına çocuklarıma oyuncak almak için gittik çalışan kadın personel çocuklarımı oyuncaklara dokunmayın diye azarladı ben tepki gösterince bozulursa ödersin diye cevap verdi. Çocuk ürünü satıyorsunuz çocuk dokunmadan parmağıyla mı gösterecek? Nezaketsiz, kaba bir işletme bir daha asla kapısından gitmem.

18.10.2024 tarihinde Amasya Park AVM içerisinde yer alan toyiki mağazasından oğluma uzaktan kumandalı araba aldım. 4 gün sonra doğum gününde hediye ettiğim oyuncağı ile oğlum 2-3 dakika ev içerisinde oynadı ve sonrasında araba hareket etmemeye başladı. Görünürde hiçbir problem yok. Arabaya sert bir müdahale olmadı iç tarafından bir parça sesi geliyor sadece. 3-4 gün sonra mağazaya gidip problemi ilettiğimde biz deneyip veriyoruz cevabını aldım. Doğrudur deneyip alıyoruz ama 1200 TL verdiğimiz bir oyuncak ile gözümüzün önünde sadece 2 dakika oynayıp bozulması da sağlamlığı hakkında bize hak vermiyor mu? 1200 TL'yi 2 dakikada çöpe mi atalım? Bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını ve problemin çözülmesini diliyorum.

Yaşadığım sorun markayla değil verilen hizmetle alakalıdır. 13 aylık bebeğimle Point Bornova mağazasından alışveriş yaptık. Kasada bekletme, fiyatı yüksek söyleyip uyarınca düzeltmeleri geçtim. Amatör olabilirler dedim sorun etmedim. Fakat mağazadan çıkarken oğlum kapıdaki süslemeler için ağlayıp 1 tane balon istedi ki süslemeler darmadağın olmuş içinden bir sürü balon alınmıştı. Muhtemelen biz kibarca sorduğumuz için çalışan arkadaşlar 13 aylık oğluma bir balon vermediler. Veremeyiz gibi kibirli bir tavırla geri çevirdiler. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayacağım gibi bu tavrı da herkesle paylaşacağım.

Çalışanlarınızın çocuklara tahammülü yok kapıdan adım atmaz 2, saniye çocuğumu azarladılar ve ilgili kişiyle görüşmek istiyorum dediğimde beni başlarından attılar. Özellikle Point şubesinde arkadaşlar. Uyardığımda ise resmen başlarından savdılar. Markanızı temsil eden çalışma arkadaşlarınızı tanıyın

Art Puzzle’ın 1500 parça Kapadokya modelini İzmir Çiğli Kipa AVM’deki toyiki mağazasından satın aldım. Kutunun üzerinde “puzzle yapıştırıcı hediyeli” ibaresi olmasına rağmen, kutudan yapıştırıcı çıkmadı. Ayrıca, puzzle’ı tamamladığımda bir köşe parçasının eksik olduğunu fark ettim. Yıllardır farklı markalardan puzzle yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Elimde yalnızca ürünün kart dokümanı mevcut, başka bir belge veya fatura yok. Ürünü geçen hafta aldım, ancak eksik parça ve yapıştırıcıyı puzzle’ı tamamladığım bugün fark ettim. Eksik olan köşe parçasının ve kutuda yer alması gereken yapıştırıcının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

07.12.2025 tarihinde Çiğli AVM’de bulunan Toyiki mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanlarının tutumundan ve yetersizliğinden dolayı son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Sorduğumuz bir oyuncak hakkında çalışan hiçbir şekilde bilgi veremedi, ürünler konusunda hakim olmadığını net şekilde hissettirdi ve bizi doğru düzgün yönlendiremedi. Bizi bilgilendirmesi gereken personelin oyuncaklardan bu kadar habersiz olması ve üstüne bir de anlamsız şekilde gülmesi, ciddiyetsiz ve saygısız bir ortam oluşturdu. İletişim kurmakta isteksiz, konuşmaktan kaçınan bir tavır vardı. Müşteriyle ilgilenmek yerine boş boş gülmeleri, kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Bu yaşadığım deneyimden sonra söz konusu mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Bu şikayetimi, firmanın mağaza personelini seçerken ve eğitirken daha dikkatli olması için paylaşıyorum.

Toyiki Torbalı şubesinden eşimin hediye olarak aldığı Silverlit marka iki adet helikopterden oluşan seti çocuklarım için kullanmak istedik. Kutuyu açıp ilk denemeyi yaptığımız andan itibaren helikopterlerden biri hiç çalışmadı, diğeri ise havalanmadan hemen yere düşüyor. Yani ürün kutudan arızalı şekilde çıktı ve çocuklarımın bütün hevesi kırıldı, heyecanları kursaklarında kaldı. Ürünü ilk kez yaklaşık 4 gün önce denedik ve o günden beri bir türlü kullanamadığımız için mağduriyet yaşıyoruz. Ne yazık ki elimizde ne kutu ne de fiş duruyor, ancak ürünün daha en baştan sorunlu olması nedeniyle bunun göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Şu an Kocaeli Çayırova’da ikamet ediyorum, bu nedenle İzmir Torbalı şubesine gitme imkanım bulunmuyor. Ürünün incelenerek arızanın tespit edilmesini, mümkünse helikopterlerin değiştirilmesini, başka bir oyuncakla değişim yapılmasını ya da onarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Çocuklarımın mağduriyetinin giderilmesini ve bu arızalı ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.