Toyota Plaza Aktoy Şikayetleri

Toyota Corolla 1.8 Hybrid 2020 model aracımla 2 Haziran 2026 tarihinde sol ön taraftan kaldırıma vurarak kaza yaptım. 3 Haziran’da Toyota Plaza Aktoy İstanbul Avcılar şubesine giderek kaza bildiriminde bulundum ve kaskodan karşılanması için işlemler başlatıldı. Yaklaşık 1 ay süren tamir sürecinde alüminyum jant, ön panel, ön sol salıncak gibi alt takım parçaları değişti ve 245.284,52 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. 2 Temmuz’da Toyota Plaza Aktoy’dan arandım ve aracın hazır olduğu söylendi. Aracı teslim alır almaz yolda test ettiğimde aracın sola çektiğini fark ettim. Sol ön tekerleğin sağa göre biraz daha içeride durduğunu, direksiyonun normalden daha sert olduğunu ve aracın sürekli sola çektiğini gözlemledim. Hemen bayiye geri dönerek durumu ilettim. Araç rot-balansa alınarak teste çıkarıldı ve rot-balans değerlerinde sorun olmadığı, problemin lastiklerden kaynaklandığı söylendi. Ertesi gün dört lastiği de sıfırıyla değiştirmeme rağmen araçtaki sola çekme sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar Aktoy Plaza’yı arayarak problemin devam ettiğini bildirdim. 7 Temmuz Salı günü için randevu verildi ve arıza tespiti yapılması için aracı tekrar servise teslim ettim. Ertesi gün aracı teslim alabileceğim söylendi. Aracı aldıktan sonra uzun yola çıktığımda sorunun hâlâ devam ettiğini, düz gidebilmem için direksiyonu 5–10 derece sağa çevirmem gerektiğini ve sol ön tekerlek tarafından şırıltı sesi geldiğini fark ettim. Aracım aynı problem nedeniyle üç kez serviste işlem görmesine rağmen bu kadar bariz teknik bir problem çözülemedi. Bu süreçte Toyota Aktoy’da benimle ilgilenen müşteri danışmanı E****** Bey gerçekten çözüm için elinden geleni yaptı, ancak teknik servisin uyguladığı onarımın eksik veya hatalı olması nedeniyle sürüş güvenliğim tehlikeye giriyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Son olarak Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne ulaşıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Geri dönüş yapılacağı söylendi, ertesi gün arayan yetkili ise anlattığım her şeyi bana tekrar anlatarak aracımda bir sorun olmadığını ifade etti ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde herhangi bir çaba sarf edilmediğini hissettim. Gerekli ölçümlerin ve kalibrasyonların yetkin bir ekiple tekrar ve detaylı şekilde yapılmasını, aracımın düz gidişinin ve direksiyon açı değerlerinin fabrika standartlarına uygun hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

14.11.2025 tarihinde saat 17:30 civarında Toyota Aktoy Avcılar bayisinde, satış işlemleri sırasında P**** K******* isimli çalışan tarafından hiçbir sebep belirtilmeden dışarıya çıkarıldım. Bu durum daha önce de birkaç kez başıma geldi ve artık sürekli hale gelmesinden dolayı büyük bir rahatsızlık ve utanç duymaktayım. Olayı hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine ısrarla dışarı çıkmam istendi. Yaşadığım bu davranışın açıklamasını ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Toyota Plaza Aktoy Üniversite Mahallesi'nde gittiğim bayide ilgi sıfırdı. Özellikle D**** Hanım'ın iletişimi hiç yoktu. Neden onu oraya koyduklarını anlamış değilim. Amacı araba satmak değil de bir an önce müşteriler gitsin ister gibi davranıyordu. Sırf bu kişi yüzünden bu bayiden araba almaktan vazgeçtim. Müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmiyorlar.

Toyota Avcılar aktoy... Eski aracımı verip sıfır CHR almaya kalktım. Fiyat konusunda anlaşmamıza rağmen işlemler sırasında tekrar bir sürü masraf çıkarıp 50000 TL kestiler. Hiç art niyet düşünmeden kabul ettik. İki gün sonrada aynı şeyi eşimin aracı için işçilik hariç 80000 TL çıkarınca uyandık. Başka bir yere gösterdiğimizde aldatıldığımızı öğrendik. (bu arada ikinci el aracı neden bize tamir ettiriyorlar onu anlamadım) sorunlu olmayan parçaları bize sorunlu gösterip fiyat kırmaya kalktılar.Oradan bir 50000 TL kestiler. 2025 çıkışlı olmasını istememe rağmen kabul etmediler.31 Aralık 2024 öğleden sonra aracımı teslim ettiler. Şu anda vergisini ödemek için e devlete girince baktım ki 2024 vergisini bize ödetmek için yapmışlar.YazıkToyota nasıl buna tenezzül etti? O kadar pişmanım...

Toyota Aktoy ile 18.05.2024 tarihinde fiyatta indirim yapılarak anlaştığım Corolla araç için kapora verdim. 24.05.2024 tarihinde bakiyenin tamamını ödersem 27.05 de fabrikadan aracı çekeceklerini ertesi gün aracın geleceğini en geç 29.05 de aracı teslim edeceklerini söylediler, ben de 24.05 de bakiyenin tamamını ödedim. 29.05 de aracın gelmediğini ve bunun fabrikanın sisteminin çalışmadığı için olduğunu söylediler. 30.05 tarihinde Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine ben ve eşim ayrı ayrı bildirimde bulunmamıza rağmen ne bir cevap ne de çözüm için bir çaba gösterildi. Tek söylenen siz bayi ile iletişime geçin. Biz de buradan kendilerine yazıyoruz, 2 iş günü içerisinde size dönüş yapılır! Ben de firmaya gittiğimde sorunun devam ettiğini söylediler, ben tarafıma düşeni yaptığımı aracımın bana zamanında teslim edilmediğini söyledim, eğer mümkünse cayma hakkımı kullanmak istediğimi bile söyledim. Satış müdürü mağduriyetimi bana ikame araç vererek çözeceğini söyledi ve araç tarafıma teslim edildi.Devamı var

16.06.2026 tarihinde 2021 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımı İstanbul Avcılar’da bulunan Toyota Aktoy yetkili servisine bakıma götürdüm. Bakımdan sonra aracımın klimasından rahatsız edici derecede kötü bir koku gelmeye başladı, ayrıca aracın alt tarafından daha önce olmayan bir ses duymaya başladım. Bu iki sorun da bakımdan hemen sonra ortaya çıktığı için, yaptırdığım işlemle bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Yoğunluğum nedeniyle yeniden servise götüremedim, ancak telefonla servisi arayıp durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım hakkında bilgilendirilmedim. Bakımdan sonra ortaya çıkan bu koku ve ses sorunlarının, ek bir ücret talep edilmeden, yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

31.01.2026 Cuma günü yaşadığım ufak bir kaza sonrasında Corolla Cross marka aracımı İstanbul Aktoy Plaza yetkili servisinize teslim ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, kendi kaskom olan Toyota Genişletilmiş Kasko kullanılmasına karşın hâlâ ekspertiz ataması yapılmamıştır. Ekspertiz ataması yapılmadığı için ikame araç hakkımdan da faydalanamadım. Günlük yaşamımda aracıma ihtiyaç duyan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. İşlerimi, günlük planlarımı ve ulaşım düzenimi bu belirsizlik ve gecikme yüzünden sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Bu süreçte servisinizi defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüşler çok geç yapıldı, gönderdiğim mesajlara ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, hem sürecin uzamasına neden oldu hem de mağduriyetimi daha da artırdı. Toyota Genişletilmiş Kasko’yu özellikle sürecin hızlı, düzenli ve sorunsuz ilerlemesi beklentisiyle tercih etmiştim. Ancak yaşadıklarım bu beklentilerin tamamen dışında kalmış, hem yetkili servis hem de kasko sürecinde ciddi bir aksaklık yaşanmıştır. Bu durum Toyota markasına ve yetkili servisinize duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşananlardan sonra servisinizi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konunun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ikame araç hakkım da gözetilerek uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Toyota Plaza Aktoy Avcılar’dan yaklaşık iki ay önce sıfır kilometre olarak aldığım Hilux Invincible model aracımla ilgili çok ciddi sorunlar yaşadım. İlk olarak, araç satın almak için aradığımda verilen fiyat ile şubeye gittiğimdeki fiyat arasında fark çıktı. Yine de aracı satın aldım. Sonrasında ikinci bir araç almak istedim, araç var dediler fakat kredi kullanacağımı söylediğimde bu kez araç yok denildi. Bu nedenle başka bir yerden ikinci aracı almak zorunda kaldım. Satın aldığım aracın ön tamponunda küçük bir ezik, arka tamponunda ise gözle zor fark edilen bir açıklık ve arka sağ kapıda küçük bir ezik vardı. Okul tatilini fırsat bilerek aracı toplu şekilde tamire verdik. 2 hafta süreceği söylendi fakat tam 45 gün sonra teslim aldık. Bu süreçte ön ve arka tamponlar tamamen değişmiş, arka kasa tamamen sökülüp takılmış. Ayrıca aracın bakımlarını da yapmalarını istedik. Aracı teslim alırken kaskodan %10 kesinti yapıldığı söylenerek ek ücret talep edildi, yaklaşık 12.000 TL ödedim fakat fatura verilmedi. Fatura talep ettiğimde, “veremiyoruz” denildi ve daha fazla fatura çıkarılmakla tehdit edildim. Şikayet edeceğimi belirtince paramı iade ettiler. Aracımı 12 km’de bakıma götürdüğümde mekanik hiçbir sorun yoktu. Ancak teslim aldıktan sonra arkadan sesler gelmeye başladı, araç yolda gitmemeye başladı, el fren ayarları değişmiş, lastiklerden sıra dışı sesler gelmeye başladı. Tekrar servise götürdüm, “sessiz araç yok” diyerek benimle alay ettiler. Ayrıca aracım servisteyken HGS kayıtlarından üç farklı gün ve saatte kullanıldığını tespit ettim, fakat servis bunu kabul etmedi. Aracı bilgisayara bağladılar, “sorun yok” dediler fakat sesler hala devam ediyor. Aracım 2 yıl garantili ve full kaskolu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracı bugün teslim aldım ve başka bir servise götürmeyi planlıyorum. Aracıma yetkisiz ve uygunsuz işlemler yapılmış olmasından dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Talebim, aracımda oluşan hasarın eksiksiz ve düzgün şekilde tamir edilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aracımın plakası: 34mfv829.

11 Mart tarihinde Aktoy Avcılar'dan takas ile Toyota CHR aracımı 0 km olarak aldım.11 Haziran tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptık. Ön plastik kısım zarar görmüştü. Aracı aynı bayiye getirdik ve 15 Haziran tarihinde hasar birimine teslim ettik. Ergüzel Sağ ile sözlü olarak görüşmemizde plastik kısmın tamire gideceği ama muhtemelen değişeceği, onun dışında eksper yönlendirmesiyle ilerleneceği iletildi. Boya gerekmeyecektir değil mi araçta ppf de var şeklindeki sorumuza da muhtemelen gerekmez kaputta bir sorun gözükmüyor ancak eksper inceledikten sonra yapılacak işlemleri zaten size ileteceğiz dendi.20 Haziran saat 10 civarı arandığımızda sol çamurluk için boya gerektiği iletildi. Gerçekten gerekli mi şeklinde sorguladığımızda çekiç darbesi olacağından gerekli olduğunu söyledi. Biz de kabul ettik. Bu tarihten 16 Temmuz'da aracı aldığımız ana kadar herhangi bir bilgi verilmedi. Bir sürekli arayıp sorduğumuzda tamiratın devam ettiği iletildi.Aracı teslim aldığımızda faturada kaputun tamamının boyandığını ve dolayısıyla yaklaşık 45000 TL ödediğimiz ppf in de söküldüğünü öğrendik. Aracın değeri %10 düşmüş oldu. Yapılacak işlemlerle ilgili müşteriye nasıl bilgi verilmez? Aktoy ile yaptığımız görüşmelerde sigorta onay verdiği ve bizim herhangi farklı talimatımızın olmadığı gerekçe gösterilerek dalga geçer gibi sadece ppf indirimi teklif edildi.Kaputu boyanan aracın kaza sonrası görseli ve videosunu da ekliyorum.Aracı kaportacı yerine yetkili servise verip, sözlere güvenmenin bedelini ödedik. Lütfen kimse Aktoy'a araç teslim etmesin.