Toystop Şikayetleri

Toystop sitesi üzerinden 3 ürün aldım. 1. Ürünüm hacıyatmaz farklı geldi. 2. Ürünüm 12 in 1 yazılıydı, sadece 1 ürün geldi. 3. Ürünüm 6 in 1 idi, bir ürün geldi.Not: 1 ürün gönderecekseniz 12 in 1 veya 6 in 1 yazmak ne demek? Ya siz yazdığınızın farkında değilsiniz ya da benim gibi enayileri yanıltmak derdindesiniz.Not: İstediğim hacıyatmaz nasıl gelmez? Anlam veremem.

Toy stoptan oyuncak ve yüzme simiti aldım hem fiyatı az söyleyip kasada yüksek fiyat yazmış. Hem de internetten kendi sitesinden çok daha pahalı fiyata ürün satıyor fark ettiğim anda 5 dakika içinde iade etmek istedim. Ancak iade almıyorlar. Bilginiz olsun bir daha asla alışveriş yapmam.

Toystop uygulamasından çay sipariş verdim satın aldım, 'hazırlanıyor' olarak görünüyor 2 gündür bekledim çayları. Göndermiyor ancak hâlâ satışta olmasına rağmen gönderilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim mağduriyet giderilmesini istiyorum

21.04.2026 tarihinde idefix üzerinden toystop satıcısından Ümit marka, Altec model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti teslim aldığımda kutunun içinden şarj cihazı çıkmadı, bu sorun yaklaşık 7–10 gün sonra çözülebildi. Şarj cihazı geldikten sonra bisikleti kullanmaya başladığım ilk gün bisiklet beyin hatası verdi. Bu arıza üzerine bisikleti Ümit Bisiklet servisine götürdüm, beyninin değiştirildiği söylendi ve bisikleti geri teslim aldım. Yaklaşık 3–5 gün kadar kullandıktan sonra aynı beyin hatasını tekrar verdi ve yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Şu an itibarıyla bisiklet bir aydır serviste bekliyor ve herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Bisikleti alalı toplamda 2 ay oldu ve bu süre içerisinde bisiklete neredeyse hiç düzgün şekilde binemedim. Ümit markasının kaliteli bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim, hatta çevremdeki insanlara da öneriyordum. Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle hem insanlara önerdiğim için hem de Ümit markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Serviste ilgilenen kişinin iyi niyetli olduğuna ve elinden geleni yaptığına inanıyorum ancak ürünün kendisi gerçekten beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce yaptığım araştırmalarda bazı kişiler Ümit markasını tavsiye etmemişti, buna rağmen markaya güvenerek satın aldım. Şu an insanların neden Ümit markasından uzak durduğunu maalesef yaşayarak öğrenmiş oldum. İki aydır bisikleti sorunsuz şekilde kullanamıyorum, ayrıca her servise bıraktığımda sıfır bisikletim çizilmiş halde geri geliyor ve birkaç gün sonra tekrar aynı beyin arızasını veriyor. Kalın tekerli bir bisiklet olduğu için beyin hatası nedeniyle motor devre dışı kaldığında sürüşü çok zorlaşıyor, yolda kaldıktan sonra bisikleti geri götürmek benim için ciddi anlamda yorucu oluyor ve mağduriyetimi artırıyor. Ümit Bisiklet yetkili servisine rağmen sorun kronik şekilde devam ettiği için artık bu bisikletin ayıplı/arıza tekrarlayan bir ürün olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, IDE69e6b6314637f numaralı siparişimle aldığım Ümit Altec elektrikli bisikletin, sürekli tekrarlayan beyin arızası ve yaşadığım kullanım zorlukları nedeniyle acilen sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak hem Ümit Bisiklet hem de idefix ile görüştüm ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli adımları atmayı düşündüğümü ve sürece ilişkin tüm fatura, servis belgeleri, video ve görüntü kayıtlarını sakladığımı da özellikle belirtmek isterim.

Toystop isimli firmanın kendi internet sitesinden bugün saat 11.03’te iki ürün satın aldım ve 1.035,92 TL tutarında ödemenin tahsilatı gerçekleşti. Siparişi verdikten yaklaşık 3 saat sonra firma tarafından arandım ve stoklarında satın aldığım ürünlerin olmadığı, bu nedenle gönderim yapmayacakları, siparişi iptal edecekleri söylendi. Stokta olmayan bir ürünü satışa açık tutmaları ve satışı gerçekleştirdikten sonra iptal etmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Görüşme sırasında kendilerinin üretici firma olmadığını söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalışmaları ve herhangi bir özür dahi dilememeleri de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Ödemenin birazdan iade edileceği söylendi ancak sonuçta olmayan bir ürünün satışının yapılması ve ardından bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 376YE1427I numaralı siparişimle ilgili olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriye karşı daha sorumlu ve özür içeren bir iletişim kurulmasını ve yaşanan bu sorunun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

24 jant turuncu istedim 26 jant kırmızı bisiklet geldi. Ve elimizde başka ürün yok iade edebilirsiniz denildi kolayca. Ki almadan önce tembihledim firmayı. İade ile ilgilenmemek ve çocuğu bisikleti hızlıca vermek adına zoraki kullanmak durumunda kaldık büyük gelse dahi. Toystop İzmir Çiğli

Toystop internet sitesinden Ü*** A***** 16 jant çocuk bisikleti siparişi verdim. Ürün ancak bir haftada bulunduğum ile ulaştı. Aras Kargo görevlisi beni arayarak kutunun çok hasarlı olduğunu, bu yüzden dağıtıma çıkarmadığını, şubeye gidip kontrol ederek teslim almam gerektiğini söyledi. 4 Mayıs tarihinde kargo şubesine gittiğimde kutunun dağıldığını, içindeki parçaların kırılmış olduğunu gördüm ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Bu süreçte Toystop müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ilk başta hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo şubesi ürünü en fazla 3 gün bekletebileceğini, 4. Gün iade olarak geri göndereceğini belirtti. Firma ise ürün mağazaya ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. 3.803,73 TL ödemeyi havale ile yaptım, IBAN bilgilerimi de kendilerine iletmeme rağmen “teslim alınmadı, tutanak mevcut, sistemden görebilirsiniz” dememe karşın ödememi hâlâ iade etmiyorlar. Sonuç olarak, bir haftadır ürünü bekledim, hasarlı ve kırık şekilde geldi, teslim almadım, şu an aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım yok ve para iadem için yaklaşık 10–15 gün daha beklemem isteniyor. Tüm görselleri ve bilgileri kendilerine iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir hızlı çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşadıklarımı, insanlar alışveriş yapmadan önce bilgilensin ve aynı sorunları yaşamasın diye paylaşıyorum; ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum. Görsellerde sipariş numaram yazıyor.

7 Nisan tarihinde Toy Stop internet sitesinden Vardem buharlı tren siparişi verdim ve 1.440 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün havale yoluyla gerçekleştirdim. Havale açıklamasında AYVPE-B-202604 0730 numarası yer almaktadır. Ödemeyi yapmama rağmen sistemde siparişim hâlâ “ödeme bekliyor” olarak görünmektedir. Bu durumla ilgili olarak firmaya iki kez telefonla ulaştım ve WhatsApp üzerinden dekontu iletmeme rağmen sadece dönüş sağlanacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sipariş durumumda da bir değişiklik olmadı. Ödemenin bir an önce onaylanmasını, siparişimin işleme alınıp kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

13.02.2026 tarihinde Toystop online alışveriş sitesi üzerinden oğlumun doğum günü için Babyhope marka akülü g63 araba ve Flipper marka 15 jant kırmızı bisiklet satın aldım. Teslimat Ankara/Yenimahalle adresime yapıldı. Akülü arabanın ön tamponu kırık çıktı. Ürün ağır olduğu ve montaj süreci zaten oldukça uğraştırdığı için iade ile uğraşmak istemedim, kurulumu kendim tamamladım. Ancak bu kez de kumanda normal çalışırken bir anda bozuldu, sola bastığımda sağa dönüyor, sağa bastığımda sola dönüyor. Firmaya ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için garantiye başvuracağım, orada çözüm alamazsam iade yoluna ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Aldığım bisiklette ise sepetin açılıp kapanmasını sağlayan mekanizmanın kırık olduğunu gördüm. Kırık parça, kendi içerisine konulup bantlanmış şekilde gönderilmiş. Bu durum hem özensiz hem de ayıplı ürün gönderildiğini açıkça gösteriyor. O kadar para verip alışveriş yapıyoruz, ürünler bu kadar kontrolsüz ve hasarlı şekilde nasıl gönderilebiliyor, hiçbir şekilde kalite kontrol yapılmıyor mu? Yaşadığım sorunların hızlıca incelenmesini, akülü arabada yaşanan kumanda probleminin ve bisikletteki kırık parça sorununun giderilmesini, mümkünse kusursuz ürünlerle değişim yapılmasını, aksi halde her iki ürün için de iade ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

28.12.2025 tarihinde 428SA1895K sipariş numarası ile Toystop üzerinden Pilsan Bilgi Çarkı isimli oyuncağı 509 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 09.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün üzerinde 13 kategori sorusunun bulunduğu yazmasına rağmen kutudan yalnızca 10 farklı kategori çıktı ve aynı kategori kartlarından da fazladan 3 adet bulunuyordu. Yani ürün, ilan edildiği şekilde ve eksiksiz olarak gelmedi. Durumu Toystop sitesinde ürün siparişi altına yorum olarak yazıp iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Alım–satım sözleşmesi gereği ürünün eksiksiz olarak teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik olan kategori kartlarının tespit edilerek tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, ürünün ilan edildiği şekilde eksiksiz hale getirilmesini talep ediyorum.

03.01.2026 tarihinde Toystop üzerinden internetten bir bisiklet siparişi verdim, ürün 06.01.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun koli kısmı parçalanmış ve yırtılmış durumdaydı. Kutuyu açtığımda ise bisikletin bazı parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Hemen firmayı aradım, benden kutunun ve ürünün fotoğraflarını istediler. Talep ettikleri tüm resimleri kendilerine ilettim ancak gönderdikten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Eksik gelen bisiklet parçalarının acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 123NV6333V.

Toystop online alışveriş sitesinden 20.12.2015 tarihinde Equilibrio 3 Boyutlu Denge Oyunu satın aldım. Ürün elime ulaştığında oyunun taşlarının tamamının biçimsiz şekilde kesildiğini ve bu nedenle ürünün orijinal olmadığını fark ettim. Taşlar düzgün olmadığı için oyunun temel amacı olan denge kesinlikle sağlanamıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Firma ile henüz iletişime geçmedim ancak orijinal ürünle hiçbir şekilde benzemeyen bu oyundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün orijinal ve sorunsuz olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum.