Trabzon Yonca Moda Evi Şikayetleri

Nişanlık aldım, alana kadar gayet iyilerdi ancak aldıktan sonra ilgisizlik başladı. Ölçüleri baştan savma şekilde alıyorlar, göz devirdiklerini fark ettim. Elbisenin kolları yapılacaktı fakat yapılmamış, boyu ise yamuk kesilmişti. Tarlatan sorduğumda 600 TL dediler, bir gün sonra gittiğimde ise 1250 TL fiyat verdiler. İnternet sitesinde ise tarlatanla birlikte satıldığı belirtiliyor. Bu süreçte yaşadıklarım beni oldukça üzdü.

Trabzon Kunduracılarda Yonca Moda giyim yerinde gelinlik baktık. Üst katta sarı saçlı orta yaşlı bir kadın bizimle ilgilendi. Keşke ilgilenmeseydi. Bizi laflarıyla yerden yere soktu. Gelinliği alacaksanız denemenize izin veririm gibi tehditlerle başladı sonra beğenmediğimizde ise suratını gereksiz yere asıp tripli hareketlerle zorda olsa kendimizi kapıda bulduk.Birçok genç mütevazi kişilik dururken nasıl böyle birisini satış temsilcisi yapıyorlar anlamadım.

Yonca Modaevi Trabzon’dan nişanım için bir nişanlık kiraladım. 16–20 arası planlanan nişan tarihi için 9 Aralık civarında kredi kartıyla 17.900 TL ödedim ve sözleşmeyi imzaladım. Bu süreçte elbiseyi hiç teslim almadım, prova için de 16 Aralık’ta gitmem gerekiyordu ancak gitmedim, elbiseye herhangi bir tadilat da yapılmadı. Daha sonra nişan gerçekleşmeyeceği için ödediğim ücretten iade talep ettim. Firma, sözleşmede “kapora iade edilmez” maddesi olduğunu, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ancak ben yalnızca kapora değil, toplam bedelin tamamını ödemiş durumdayım ve ürünü hiç kullanmadım, herhangi bir hizmet de fiilen alınmış olmadı. Bu nedenle, ödediğim 17.900 TL’nin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini, bu konuda mağduriyetimin göz önünde bulundurularak daha müşteri odaklı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yonca Gelinlik Trabzon Meydan Şubesi’nden yaklaşık 1 ay önce gelinlik satın aldık, ayrıca kınalık ve bindallı kiraladık. Ürünleri teslim almak için bize belirli saatler verildi, ancak her seferinde mağazada uzun süre bekletildik. Özellikle bindallı tesliminde, kiraladığımız model yerine farklı bir bindallı verilmeye çalışıldı ve “bu sizin ürününüz” denilerek dayatıldı. Neyse ki, daha önce çektiğimiz fotoğraflar sayesinde kendi seçtiğimiz ürünü alabildik. Ayrıca, birkaç parça ürünün bize verileceği söylenmişti fakat sonrasında bu ürünlerin verilmeyeceği belirtildi; ısrarımız sonucu ürünler teslim edildi. Tüm bu süreçte personelin ilgisizliğiyle karşılaştık. Ürünleri sattıktan sonra bizimle ilgilenilmedi ve yaşadığımız sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sözleşme yapmamıza rağmen, mağazadan beklediğimiz hizmeti ve ilgiyi göremedik. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Trabzon Ortahisar’daki Yonca Moda Evi’ne 15 Ocak 2026 tarihinde kampanyalı gelinliklere bakmak için gittik. Bize sadece kampanya kapsamında olan gelinliklerden gösterildi ve 20 bin TL’lik kampanyalı gelinliklerden birini seçtik; toplamda ise peşin olarak 27 bin TL ödeme yaptık. Gelinlik üzerinde istediğimiz değişiklikler için “Nasıl istiyorsanız, öyle yaparız” denilerek ayrıca terzi ücreti alındı. Mayıs ayında provaya gittiğimizde gelinliği yaptıklarını söylediler; ancak gelinliğin üst kısmındaki parçalar konuştuğumuz gibi yapılmamıştı. Özellikle üst detaylarda talep ettiğimiz değişikliklere dikkat edilmemiş, bize vaat edilen çalışma uygulanmamıştı. Durumu ilettiğimizde ise başta satış danışmanı olmak üzere kimse çözüm odaklı davranmadı, “Biz öyle demedik” diyerek söylediklerini inkar ettiler ve müdür dahil herkes bize karşı son derece üstten, saygısız ve kötü bir üslupla konuştu. Hiçbir şekilde yardımcı olunmayınca gelinliği alıp başka bir yere götürmek zorunda kaldık ve ödediğimiz 27 bin TL resmen boşa gitmiş oldu. Hem yanlış ve eksik yapılan işten hem de sergilenen saygısız tavırdan dolayı mağduriyet yaşadık. Yonca Moda Evi’nden ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da konuşulduğu şekilde, hatasız ve söz verilen biçimde başka bir gelinlik verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki kaba tutumlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Trabzon Yonca Moda Evi’nden gelinliğimi çok beğenerek, bayılarak kiraladım. İlk provaya düğüne bir iki hafta kala gittim, ölçülerim alındı ve gelinlik o gün üzerimde gerçekten çok iyi duruyordu, her şeyiyle harikaydı. Bir hafta sonra tekrar denemeye gittiğimde gelinliğin bayağı bol olduğunu söyledim, onlar da daraltılacağını, halledeceklerini söyleyerek beni bu şekilde uğurladılar. Düğün günü sabahı kardeşimi gönderip gelinliği aldırdım. Makyajım bitip gelinliği giydiğimde şok yaşadım; gelinlik hâlâ boldu, daraltılmamıştı. Ayrıca bilek kısımları yamuk yumuktu, çekimlerde asla düzgün durmadı. Sanki başta üstümde deneyip beğendiğim gelinlikle aynı gelinlik değildi, farklı bir model giymişim gibi hissettim. Önemli bir ücret ödediğim bu gelinlikten kesinlikle memnun kalmadım ve düğün günümde sürekli gelinliğin bileğini, eteğini düzeltmek zorunda kaldım. Gelinlik teslimatına gittiğimde yaşadığım durumu orada da anlattım, ancak “şu an anlatıyorsunuz ama yardım edeceğim bir durum yok” şeklinde bir cevap aldım. En özel ve en güzel günümde hem beğenerek seçtiğim hem de ciddi bir bedel ödediğim gelinlikle mağdur edildim, üstüne bir de bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım gördüm. Yonca Moda Evi’nden ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve kimseye önermiyorum. Ben düğün günümde mağdur oldum, modumu düşürmemeye çalışıp kabullenmek zorunda kaldım ama başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamasını istemediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Yonca Moda Evi Kunduracılar şubesine dün yapmış olduğum ziyaret sırasında işletme sahipleri/yöneticilerin çalışan personele benim yanımda azarlayıcı ve küçümseyici şekilde davrandıklarına şahit oldum. Bir müşteri olarak çalışanların bu şekilde azarlanması ve birbirlerine karşı hakaret içeren, aşağılayıcı tutumlar sergilenmesi beni son derece rahatsız etti. Ayrıca mağazada müşteriye yönelik ilgi ve yaklaşım konusunda da ciddi bir eksiklik olduğunu gözlemledim. Göz işaretleriyle konuşmalar, saygısız hitap şekilleri ve çalışanlara yönelik azarlamalar müşterinin yanında kesinlikle sergilenmemesi gereken davranışlar olduğunu düşünüyorum. Yonca Moda Evi’nden hem çalışanlara hem de müşterilere karşı daha saygılı, seviyeli ve profesyonel bir iletişim tarzı benimsemelerini, özellikle müşterilerin yanında personeli rencide edici söz ve davranışlardan kesinlikle kaçınılmasını ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

12.02.2026 tarihinde Trabzon’da faaliyet gösteren Yonca Gelinlik ile hazır model bir gelinlik için kiralama sözleşmesi imzaladım ve toplam 50.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin 40.000 TL’sini nakit, 10.000 TL’sini ise havale yoluyla gerçekleştirdim. Sözleşme öncesinde, model üzerinde boyuma uygun kısaltma yapılabileceği ancak bunun da belirli bir sınırının olduğu, kol ekleme gibi değişikliklerin ise kiralama kapsamında kesinlikle yapılamayacağı, yalnızca satın alma halinde mümkün olabileceği ifade edildi ve satın almam yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi. Bu açıklamalar ve yönlendirmeler karar verme sürecimi etkiledi ve sonrasında ciddi bir kafa karışıklığı yaşamama neden oldu. Söz konusu gelinlik tarafıma özel dikim değildir; üzerinde herhangi bir tadilat, kişisel işlem yapılmamış, teslimat da gerçekleşmemiştir. Düğün tarihim 23 Mayıs olarak belirlenmiş, tadilat için de 21 Mayıs tarihi konuşulmuş ve tadilatların bu tarih içinde yapılıp gelinliğin teslim edileceği söylenmiştir. Yani hizmet ifasına henüz başlanmamış, ürün üzerimde kullanılmamış ve gelinlik yeniden kiralanabilir durumdadır. Sözleşmeden bir gün sonra, yazılı olarak firmaya başvurarak bedel iadesi talebinde bulundum. Ancak Yonca Gelinlik, “yüz yüze satışlarda iade yoktur” şeklindeki genel mağaza politikalarını gerekçe göstererek talebimi reddetti ve bu ifadenin dışında herhangi bir somut hukuki gerekçe sunmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, hizmet ifasına başlanmamış olması, ürünün hazır model olması ve tarafıma özel bir üretim ya da geri dönülemez bir işlem yapılmamış bulunması nedeniyle, ödediğim bedelin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Yonca Gelinlik’e ödediğim toplam 50.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün öğleden sonra Trabzon Kunduracılar’daki Yoncam Moda Evi’ne gelinlik denemek için gittik. Ancak çalışan kişi, bize gelinliği kesin alacaksak istediğimiz kadar deneyebileceğimizi, eğer kesin almaya karar vermediyseniz sadece üç adet gelinlik deneme hakkınız olduğunu söyledi. Gelinlik gibi önemli ve özel bir ürünü, doğru seçebilmek için denemeden nasıl alabileceğimiz konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gelinlik seçiminde müşterinin model, kalıp ve tarzı anlaması için deneme sürecinin kısıtlanmasının çok mantıksız olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek değiştirilmesini ve müşterilerin karar verme sürecini zorlaştıran bu yaklaşımın son bulmasını bekliyorum.