Transatlantik Otel & Spa Şikayetleri

Merhaba, 12.08.2024 tarihinde büyük bir hevesle gitmiş olduğum tatilden çok büyük hayal kırıklığı ile ayrıldım. Öncelikle şunu belirtmek isterim ki herkes gibi biz de zor şartlarda ve çok zor para kazanıyoruz. 1. Sorun: Resepsiyondaki hanımefendiler soğuk ve konuşma üslubu olmayan kişilerdi. Bize oda verdiler, balkon bile yoktu ve bunu dile getirdiğimde beni terslediler. Şükür ki orada M******* Bey bize kalitesi ve güler yüzüyle yardımcı oldu. 2. Sorun: Gözleme yapan kişiler sürekli kendi şirketlerini kötüleyip duruyorlar. Hem sırayla veriyoruz deyip sıra takibini yapamıyorlar hem de bir şey söyleyince trip atıyorlar. Eğer o iş zor geliyorsa orada durmayın ve kimsenin keyfini kaçırmayın. Bir de unutmadan, hazır yufkadan gözleme yapıyorlardı patronlar istedi diye. Hem bizi beklettiler, öncelik patronlarınınmış hem de onlara el açması yapıldı. Ben buna dayanarak şunu söyledim: Bizi bekletiyorsun, o zaman 2 adet bize el açması yapar mısın? Verdikleri cevap: Hayır, yapamayız, otel kuralları. O zaman beni yarım saat bekletmeye hakkın var mıdır, bilemedim. Yorum sizin. 3. Sorun: Otelinizin sürekli prosedürleri bize anlatılıyor. Kesinlikle bir şey istendiğinde yerine gelmiyor. O şekilde olmaz, bu şekilde olmaz, patronlar ona kızıyor falan filan. Böyle hizmet hiç olmaz. 4. Firmanızdaki bayan çalışanlarda kesinlikle sıkıntı var. Hepsi ayrı ayrı soğuk ama erkek çalışanlar bir o kadar kibar. 5. Sorun ve en büyük kayıp: Akşam saat 22:00'den sonra müzik yok, eğlence yok, bırakın çekirge sesi bile yok. Yani kendi kendime telefondan çalıp açarsanız o şekilde ses oluyor. Bir daha gider miyim? Hayır. Birine tavsiye eder miyim? Kesinlikle hayır. Tatilim kısaca hayal kırıklığı oldu.

Tatilbudur üzerinden Transatlantik Otel’de yaptığım rezervasyonun (Rezervasyon No: 479197052) fatura tarihiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ödememi 9 Eylül 2025 tarihinde gerçekleştirdim ve faturamın 16.09.2025 tarihine düzenlenmesini özellikle talep ettim. Ancak bana iki kez yanlış tarihli fatura gönderildi; son gönderilen faturada ise 24 Eylül tarihi yer alıyor. Bu durum benim için büyük önem taşıyor, resmi işlemlerimde doğru tarihe ihtiyacım var. Sorunun çözümü için en az 10 kez Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde ilgileniyormuş gibi yapılıp, sorun çözülmeden geçiştirildim. Ciddiye alınmadığımı düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Faturamın 16.09.2025 tarihine düzenlenerek tarafıma iletilmesini acilen talep ediyorum.

Tatilbudur'dan rezervasyon yaparken ekstra ücret ödeyerek iki tane havuz manzaralı aile odası tuttuk. Fakat otelde havuz manzaralı odaların standart oda olduğunu söyleyerek kara manzaralı odayı bize verdiler. Yukarı çıkınca temizlik saatiydi sanırsam... Oda kapıları açıktı ve gördük ki havuz manzaralı aile odaları varmış. Yabancı turistlere vermişler. Çok otel gezdik. İnanın bu kadar Rus-Türk ayrımı yapan bir yer görmedik. Sadece oda değil, her anlamda. Denize çok da yakın değil. Aradaki mesafeden dolayı çatır çatır yanıyorsunuz. Yemekler de vasat.

Transatlantik SPA Göynük otele giriş yaptık merkezi klimaları olduğu için alanları ve odaları soğutamıyorlar. Odalarda aynı şekilde dışarıda 40 derece içeride 36. Yemek yerken bile terliyorsunuz. 5 yıldızlı otel için kabul edilir değil split klima ya da ayaklı klima diye bir şey olduğunu söylemek lazım. Restaurant hijyeni çok kötü.

Personel Tavrı Transatlantik Beach Beldibi otelinde 04.09.2024 tarihinde lobi sahil barda, benim isimlerini sormam vasıtasıyla kendilerini M***** Y**** B**** olarak tanıtan arkadaşlar, insana göre muamele yapıp benim istediğim bir şeyi yok deyip vermemeleri, kardeşimin istediği aynı şeyi vermeleri gibi adama göre muamele yapmaları uygun değil. Kesinlikle bu otele tatile gelinmemeli. Öncelikle otele girdiğinizde ne nerede, kaçta başlıyor, kaçta bitiyor gibi bir bilgilendirme yok. Denizi taşlı, girilmiyor. Havuzu küçük. O küçük havuzda güya kendilerine göre etkinlik yapıp havuzun alanı zaten küçükken iyice küçültme, yemeklerindeki kalitesizlik gibi saçma konseptleri ve yemek yetersizlikleri mevcut iken oda konusunda 2 kişilik tek yatak istenirken bunu anlamayıp birkaç defa 2 kişilik tekli yataklara yönlendirme gibi ayarlamayı yapmada yetersiz bir otel. Kesinlikle gelinmemesi gereken bir otel.

Hayal kırıklığı. 2017'den beri sanırım geliyorum, hem de bazen yılda iki kere hevesle.Bu gelişimde çok üzüldüm, sanırım son gelişimiz. Gece geç saatlerde geldik, çoluk çocuk. Eskiden lobiyi kullanmaya izin verirlerdi. Bu sefer 'alamayız' deyip kibarca kapı dışarı ettiler, ilk önce olağan karşıladım, o saatte almayabilir tabii ki. Ama biz kapıda arabada beklerken iki tane yabancı ve bir de yetişkin erkek geldi, buyur içeri ettiler. Daha tatil başlamadan benim için bitti.

7 Temmuz 2026 tarihinde iki aile olarak Transatlantik Otel’e giriş yapmak için geldik. Bir rezervasyonumuzu otel üzerinden, diğerini ise ETS Tur aracılığıyla gerçekleştirmiştik. Otele ulaştığımızda otoparkın dolu olduğu, araç kapasitesinin yetersiz olduğu ve araçlarımızı yola bırakmamız gerektiği söylendi. Kolluk kuvvetleri ise bu şekilde bıraktığımız araçlara cezai işlem uygulanacağını belirtti. Otele vardığımızda otelin yüzde yüzün üzerinde dolu olduğu, oda olmadığı ve yaklaşık bir saattir ayakta, aç ve susuz bir şekilde bekletildiğimiz bir durumla karşılaştık. 15 saatlik yolculuğun ardından ne doğru düzgün bir karşılama ne de misafirle ilgilenen bir yetkili bulabildik. Satış esnasında odalarımızın havuz manzaralı olacağı bilgisi verilmesine rağmen bize caddeye bakan, araç seslerinden durulamayacak kadar gürültülü, çok işlek bir yola bakan odalar verildi. Hem otele hem de ETS Tur’a yaşadığımız sorunları ilettik ancak otelden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik, ETS Tur’dan da yaklaşık bir saattir herhangi bir geri dönüş alamadık. Karşılamadan oda yerleşimine, otopark sorunundan ilgisizliğe kadar yaşadıklarımız nedeniyle otelden son derece rahatsız olduğumuzu ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur üzerinden Transatlantik Otel Kemer’de 5–9 Temmuz tarihleri için 3 yetişkin 1 çocuk olmak üzere toplamda yaklaşık 95.000 TL’lik bir rezervasyon satın aldık. Kişi başı maliyet yaklaşık 25.000 TL’ye geliyordu. Eğitim sebebiyle yetişkinlerden birinin gelme durumu ortadan kalktığı için, sadece 1 yetişkini iptal etmek istedik. Çağrı merkezini arayıp durumu ilettiğimizde, tarafımıza yalnızca 9.000 TL iade edilebileceği söylendi. Gerekçe olarak da fiyatların günlük değiştiği benzeri bir açıklama yapıldı. Aynı tarih ve aynı otel için bugün 3 kişi yeniden rezervasyon yapmak istediğimizde, toplam fiyatın yaklaşık 55.000 TL olduğu görülüyor. Yani bizden alınan ücret ile bugün aynı hizmet için görünen fiyat arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, sadece 9.000 TL iade teklif edilmesi bize hem haksız hem de açıklaması yetersiz bir uygulama gibi görünüyor. Bu nedenle, yapılan kesintinin hangi sözleşme maddesine ve hangi net kurala dayandığının açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini, 1 yetişkin iptali için makul ve adil bir iade tutarı belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

29 Haziran itibarıyla Antalya Kemer Göynük’teki Transatlantik Hotel SPA’da 3 gündür konaklıyorum ve yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Otelde alkollü ve alkolsüz kokteyl çeşitleri çok az, olanların da malzemesi yok denilerek hazırlanmadığı söyleniyor. Yemekler her gün neredeyse aynı çıkıyor, ızgara olarak 3 gündür sadece tavuk veriliyor. Yemekhanedeki tabaklar pis ve lekeli, lavabolar kirli ve yeterince temizlenmiyor. Çalışanların genel olarak güler yüzlü olmaması da olumsuz bir atmosfer yaratıyor. Odalarda kettle bulunmuyor, çay kahve yok ve günlük su bile bırakılmıyor, bu nedenle hizmet aldığımı hissetmiyorum. Bu koşullarla otelin 5 yıldızı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Bu sorunları otel yönetimine ve resepsiyona iletmemize rağmen ikna edici çözümler yerine olmadık mazeretler duyuyoruz. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için özellikle yetkililerin uyarılmasını, hizmet ve hijyen kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Geçen sene 1 Temmuz – 7 Temmuz tarihleri arasında Antalya Kemer’deki Trans Atlantik otelde iki kişi konakladık. Ne yazık ki tatilimiz boyunca hem eğlence düzeni hem de personel tavırları nedeniyle kendimizi adeta kendi ülkemizde misafir değil, ikinci planda bırakılmış insanlar gibi hissettik. Otelde çalan müzikler, yapılan şovlar, çocuk kulübü etkinlikleri ve amfi tiyatrodaki eğlenceler neredeyse tamamen yabancı misafirlere, özellikle de Ruslara yönelikti. Türkçe neredeyse hiç duyulmadı, müzikler ağırlıklı olarak Rusça parçalardan oluşuyordu. Personelin ilgisi ve tavrı da aynı şekilde Rus misafirlere dönüktü; bize karşı davranışlarıyla kendimizi adeta mülteci gibi hissettirdiler. Çocuklar için kurulan mini Club’ta bile müzikler ve yönlendirmeler Rusçaydı, Türk çocuklar ne yapacaklarını bilemez halde kaldı. Durumu otel yetkilisine yüz yüze iletmek istediğimde, karşıma yine genç bir Rus kadın müdür çıktı. Şikayetimi dinleyip dikkate alacağını söyledi ancak bugün, 2026’daki yorumlara baktığımda bu konuda ciddi bir değişiklik yapılmadığını üzülerek görüyorum. Yani yaşadığımız sıkıntıların çok da önemsenmediğini anladım. Yemek konusunda da memnun kalmadık. Özellikle ana yemeklerde sürekli hazır köfteler vardı, lezzetsizdi ve koku yapıyordu. Buna karşılık tatlılar, özellikle pastalar gerçekten çok güzeldi, bir hafta boyunca öğle ve akşam severek yedim. Fakat temel yemeklerin bu kadar özensiz olması, böylesine iddialı bir otel için kabul edilebilir değil. Biz bu tatil için iki kişi toplam 56 bin tl ödedik, bu rakamın karşılığında en azından dengeli, lezzetli ve özenli bir açık büfe beklerdik. Ayrıca yıllardır söylenen “Türkler tabakları doldurur, yabancılar yiyeceği kadar alır” söyleminin de hiç gerçeği yansıtmadığını bizzat gördüm. Masadan kalkarken Türk misafirlerin tabakları tertemiz, kalıntı yoktu. Yabancı misafirlerin, özellikle de bu kadar önem verilen Rus misafirlerin tabaklarında ise üç kişiye yetecek kadar yemek artığı kalıyordu. Bu durum milli bir israf ve gerçekten üzücü. Ben herhangi bir millete ayrımcılık yapılsın istemiyorum, tek isteğim Türk misafirlerle yabancı misafirler arasında adil bir denge kurulması. Eğlence ve müziklerde sadece Rusça parçalar yerine, örneğin sekiz Rusça şarkı çalınacaksa en azından dört de Türkçe parça yer almasını, Türk misafirlerin de kendi ülkesinde değer gördüğünü hissetmesini bekliyorum. Türkçe iletişim kurabilen personel sayısının artırılmasını, Türk çocuklara uygun içerikler ve yönlendirmeler yapılmasını, ana yemeklerde hazır ürün kullanımının azaltılıp daha lezzetli, özenli yemekler sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu psikolojik baskı ve değersizlik hissi nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Bu şikayetimin ciddiye alınmasını, hem Türk hem yabancı misafirlerin kendini eşit derecede değerli hissedeceği bir düzenleme yapılmasını ve bu konularda açık bir açıklama beklediğimi otel yönetimine bildiriyorum.

18 Haziran 2026 – 21 Haziran 2026 tarihleri arasında kemer’de bulunan transatlantik otel’de iki kişi olarak konakladık ve bu konaklama için yaklaşık 29.000 TL ödedik. Buna rağmen otelde kendimizi resmen misafir değil, ikinci planda bırakılmış kişiler gibi hissettik. Havuz başında sadece 5 dakikalık, açıkça Rus müşterilere yönelik bir etkinlik dışında hiçbir aktivite yapılmadı. Tüm ilginin yabancı misafirler üzerine kurulduğu, yerli misafirlerin ise adeta yok sayıldığı bir ortam vardı. Kendi ülkemde, kendi topraklarımızda yabancı gibi hissettim ve bu durum bizi çok rahatsız etti. Akşam saatlerinde diğer otellerin eğlence sesleri etrafta yankılanırken, bu otelde sanki akşam 7’den sonra herkesin uyuması ve ortalıkta kimsenin dolaşmaması üzerine kurulmuş bir sistem var. Ne doğru düzgün bir akşam eğlencesi ne de tatil atmosferini hissettirecek bir etkinlik vardı, gittiğimize bin pişman olduk. Çocuklu aileler için de bu ortamın uygun olmadığını düşünüyorum. Otelin altındaki Çarşı kısmında bulunan mağazaların neredeyse hepsinde 5 euro, 10 euro gibi tabelalar yer alıyor. Bu da “Türk misafir gelmesin, yabancı turist gelsin ve eğlensin, alışveriş yapsın” anlayışını hissettiriyor. Kendi ülkemde bu kadar dışlanmış hissetmek son derece üzücü ve kırıcıydı. Bu yaşadıklarımız nedeniyle transatlantik otel’i bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yerli misafire gösterilen bu ilgisizliğin ve tek taraflı yabancı odaklı yaklaşımın otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

09.06.2026 tarihinde giriş yaptığım ve hâlâ konaklamaya devam ettiğim Antalya/Kemer’deki Transatlantik Beach otelde yaşadığım hijyen ve hizmet sorunlarını paylaşmak istiyorum. Yemeklerde kıl çıkması ve balayı konsepti kapsamında getirilen meyve tabağının son derece özensiz hazırlanmış olması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Balayı konseptinde verilen meyve tabağında sadece 2 elma ve 2 portakal bulunuyordu, bu hem beklentimin hem de balayı konsepti hassasiyetinin çok altında, oldukça sıradan ve özensiz bir sunumdu. Bunun yanında yemeklerde kıl çıkması, bir otelden beklediğim hijyen standartlarının çok altında bir tablo oluşturdu. Konaklamam hâlâ devam ediyor ve aynı endişeyle yemek yemek zorunda kalıyorum. Otel yönetiminden ve yetkililerden, bu yaşananlar için öncelikle açık bir şekilde özür dilenmesini, yemek ve meyve servisinde hijyen ve sunum kurallarının ciddi şekilde gözden geçirilip gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mutfak ve servis alanlarında denetimlerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.