Trendyol Express Şikayetleri

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan biri Adidas Superstar marka, 3.700 TL bedelli bir ayakkabı, diğeri ise Los Ojos satıcısından 500 TL bedelli bir tayt olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünler aynı gün Trendyol Express görevlisi tarafından adresimden teslim alındı. İade sürecinde ürünler veya iade kodları karıştırıldığı için ayakkabı satıcısına tayt gönderilmiş, satıcı da kendisine yanlış ürün ulaştığı gerekçesiyle iadeyi reddederek bana tekrar taytı göndermiştir. Tarafıma geri gelen ürünün tayt olması, ayakkabı satıcısına yanlış ürünün gönderildiğini ve iade sürecinde bir hata yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna karşılık Los Ojos satıcısı kendisine ulaşan iade paketini kabul etmiş ve ilgili ürünün ücretini tarafıma iade etmiştir. Bu durum, Los Ojos tarafından bir iade paketinin teslim alındığını ve kabul edildiğini ortaya koymaktadır. Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, Trendyol Express görevlisine teslim ettiğim 3.700 TL değerindeki Adidas Superstar ayakkabının tarafıma geri dönmediği ve şu an akıbetinin belirsiz olduğu anlaşılmaktadır. Ayakkabı satıcısına tayt ulaşmış olduğuna göre, teslim ettiğim ayakkabının iade sürecinin hangi aşamasında kaybolduğunun veya kim tarafından teslim alındığının Trendyol ve Trendyol Express tarafından açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Ben tüketici olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek her iki ürünü de Trendyol Express görevlisine teslim ettim. Ürünlerin teslim alınmasından sonraki taşıma, ayrıştırma ve satıcılara yönlendirme süreçleri tamamen Trendyol’un ve Trendyol Express’in organizasyonu ile satıcıların ürün kabul süreçleri kapsamında gerçekleşmiştir; bu nedenle oluşan zararda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülememiş, ayakkabım bulunamamış ve 3.700 TL tutarındaki zararım karşılanmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan Adidas Superstar ayakkabımın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim siparişte aynı satıcıdan iki adet ürün aldım. Ürünlerden ilki sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, kişisel ve özel bir ürün olan ikinci siparişim 31 Temmuz’da bulunduğum şehre gelmesine rağmen adresime hiç getirilmedi. Sabah telefonla arandım, “adres bulunamadı” denildi ve aynı gün öğlen kargom hiçbir deneme yapılmadan doğrudan iade sürecine alındı. Adresim sadece şehir merkezinin biraz dışında kaldığı için Trendyol Express kargonun bu şekilde keyfi davranması beni mağdur etti. Aynı adrese daha önce defalarca farklı kargolar sorunsuz teslimat yaparken, Trendyol Express ile benzer sorunları sürekli yaşıyorum. Özellikle Bozüyük Trendyol Express taşımacılarının bu tutumu artık dayanılmaz hâle geldi. Ürünün yeniden adresime teslim edilmesini, mümkün değilse ücret iademin yapılmasını ve Bozüyük Trendyol Express ekibi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Trendyol Express Gökçeada kargo temsilcisi olan kurye ile dün ve bugün yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle şikayetçiyim. Teslimat için beni aradığında önce adres sordu, adresi tarif etmeye başladığımda ise sert bir ses tonuyla “siz benim söylediklerimi tekrarlayın” diyerek çıkıştı. Adresime zaten yakın olmasına rağmen, kargoyu bugün getirebilecekken keyfi bir şekilde ancak yarın getirebileceğini söyledi ve bunu da yine sert, kaba ve umursamaz bir tavırla ifade etti. Müşteriye sanki kendi şirketiymiş gibi davranması, teslimat saatlerini keyfine göre belirlemesi ve iletişim tarzı kabul edilebilir değil. Trendyol Express’in, Gökçeada bölgesindeki bu kurye hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim 10713848557 numaralı siparişimde, üç adet ürün bulunmakta, ikisi yeni aldığım ve biri daha önce aldığım kusurlu ürünün yerine satıcı aynı üründen yeniden gönderdi. Ancak bu ürünlerim yaklaşık 3 gündür Ankara’da kargo transfer merkezinde bekletiliyor ve hareket etmiyor. Bu süre içerisinde siparişimdeki ürünlerin fiyatları da artmış durumda. Durumu Trendyol üzerinden ilettim ve talep oluşturuldu, fakat buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kargom teslim edilmedi. Kargo hareketleri ekranında da gönderimin 28.07.2026 tarihinden beri Ankara’da beklediği açıkça görünüyor. Hem mağduriyetimin artmaması hem de daha fazla gecikme yaşanmaması için, kargo firmasının bu hatayı derhal düzeltmesini ve ilgili siparişimin hiçbir iptal ya da ek ücret talebi olmadan, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden M-yo markasının yüzücü mayosunu 24 Temmuz tarihinde sipariş ettim ve gönderim Trendyol Express ile yapılacaktı. Kargo takip ekranında ürünümün 24.07.2026 tarihinde Denizli’den alındığı ve 25.07.2026 tarihinde yola çıktığı görünüyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmedi ve sistemde “Gönderiniz Transfer Sürecinde” ifadesi dışında bir ilerleme yok. Ben 1 Ağustos tarihinde tatile çıkacağım ve bu ürünü tatilimde kullanmak için almıştım. Ürünün, en geç bu tarihe kadar elime ulaşmasını istiyorum. Aksi takdirde hem ürünü kullanamamış olacağım hem de gereksiz bir mağduriyet yaşamış olacağım. Kargomun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve en geç 1 Ağustos tarihine kadar teslimatın yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Trendyol Express ile Avrupa Yakası’ndan kargoya verildi, ancak İstanbul Anadolu Yakası’nda oturmama rağmen kargom resmen Türkiye turuna çıkarıldı. Takip ekranında görüldüğü üzere gönderim, son iki gündür Amasya’da iki farklı transfer merkezinde boş yere bekletiliyor. Siparişi vereli 5 gün oldu ve normal şartlarda çoktan teslim edilmesi gereken bir gönderi, yanlış ve verimsiz lojistik yönetimi nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Bu gibi hataların uzun vadede şirkette göz ardı edilemeyecek maddi zararlara yol açabileceğini düşünüyorum. Lojistik süreçlerinizde aksaklık yaşıyorsanız, mezun olduğumda endüstri mühendisliği öğrencisi olarak beni işe alabilirsiniz; belki size katkım olur. Gönderimin bir an önce doğru aktarma merkezine yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ve benzer güzergâh sorunlarının tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.

Merhaba. Şikayetim Trendyol Express ile ilgili. Birkaç defadır kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj gönderiyorlar fakat kargom her defasında "adresinizde size ulaşamadık" gerekçesi ile teslim edilmiyor. Bu durum tek bir siparişe bağlı. Mesela son örnekte (bugün) saat 16:53'te... Kod ile dağıtıma çıkan kargonuzu teslim alabilirsiniz diye mesaj geldi. Bundan tam tam 12 dakika sonra da "adresinizde size ulaşamadık" diye mesaj gönderildi. 12 dakikalık sürede arandım, "alo alo" dememe rağmen, daha önceki farklı teslimatlarda yaptıkları gibi cevap veren olmadı. Sanırım kargoyu teslim etmek zor geldiği için böyle durumlarla karşılaşıyorum. Son kargom gıda ürünü, umarım bu keyfi davranış yüzünden bozulmaz. Ty Express'in "görevliler yetiştirememişler" mazeretini de kabul etmiyorum çünkü bunu çok defa yapıyorlar.

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10707634097 numaralı teslimatım 28 Temmuz tarihinde adresime getirilmiş gibi görünüyor, ancak kargo görevlisi yalnızca telefonla arayıp beni bulamayınca ürünü geri götürüyor. Benim telefonu her an açma zorunluluğum yok, adres açık ve net, kapıda teslim alabilecek kişiler de bulunuyor. Telefona bakmamam evde olmadığım anlamına gelmediği halde, kapıya hiç gelinmeden ürün götürülüyor. Ertesi gün de tekrar uğrama yapılmadan, sadece bir kez getirilmiş gibi gösterilip 29 Temmuz tarihinde direkt iade sürecine alınıyor. Ürünün üç gün bekletilmeden hemen iade edilmesi ve ikinci bir dağıtımın bile yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bildiğim kadarıyla kargo firmalarının ürünü iade etmeden önce belli bir süre bekletmesi ve birden fazla dağıtım denemesi yapması gerekirken, 28’inde dağıtıma çıkan ürünümün 29’unda bu kadar hızlı şekilde iade edilmesini kabul edemiyorum. Trendyol Express ile çalışan bu firma ve ilgili dağıtım birimiyle görüşülerek, bu uygulamanın düzeltilmesini, ürünlerin en azından birkaç kez adrese gerçekten getirilmesini ve üç gün dolmadan iade sürecine alınmamasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

24.07.2026 tarihinde Trendyol Express’e teslim edilen, 153629918 teslimat numaralı ve 1019330278299183 gönderi numaralı kargom, İzmir’den İstanbul’a geldikten sonra günlerdir İstanbul içindeki farklı transfer merkezleri ve şubeler arasında gereksiz şekilde dolaştırılıyor. Kargo hareketlerinde Begonya Şube, Ayazağa Konsolidasyon Merkezi, Esenyurt SC ve Akat Şube arasında defalarca transfer edildiği görülmesine rağmen, bir türlü teslimat şubesine ulaştırılıp dağıtıma çıkarılmıyor. Bu süreçte tam 3 kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Her seferinde aynı kalıp ifadelerle oyalanıyor, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Kargomun neden günlerdir aynı şehir içinde şubeler arasında dolaştırıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor, teslimat süresi gereksiz yere uzatılarak müşteri olarak mağdur ediliyorum. Artık standart ve geçiştiren cevaplar değil, kargomun acilen teslimat şubesine yönlendirilip en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve somut bilgi verilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10711611921 numaralı teslimatım, 29.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle teslim edilmedi. Kargo takipte teslim gözükmesine rağmen adresime herhangi bir kargo gelmedi, ne arama ne de zili çalma oldu. Aras Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum. Trendyol destek ile görüştüğümde ise kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak Aras Kargo tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılıp en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslim edilmiş gibi gösterilen bu yanlış kaydın da düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Trendyol Express üzerinden 7330034923634803 takip numaralı, 107*****768 teslimat numaralı kargomla ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Gönderim sistemde yanlış transfer merkezine gitmiş görünüyor ve 12 saati aşkın süredir de aynı lokasyonda hareketsiz bekliyor. Bu kargo benim için acil bir hediyeydi ve bugün ihtiyacım vardı. Ancak bugün teslimatın üçüncü günü olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, sadece genel geçer cevaplar alıyorum. Yanlış yönlendirilen ve günlerce bekletilen bir gönderi için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hediye planım tamamen bozuldu. Kargomun acilen doğru transfer merkezine yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 24 Temmuz’da Trendyol üzerinden Gülay İnci Kozmetik adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 11439102455, tahmini teslim süresi ise 2 gündü. Ürünün kargosu Trendyol Express ile gönderiliyordu. Siparişimle ilgili herhangi bir sorun bilgisi ya da onayım olmadan, Trendyol Express kargonun ürünü “operasyonel durumdan dolayı” diyerek gerekçesiz biçimde geri iade ettiğini gördüm. Alıcı olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleri de bu “operasyonel durum” ifadesi dışında, somut ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Kendi inisiyatifleriyle ürünü iptal edip kargoyu geri göndermeleri son derece mağduriyet vericidir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “bekliyoruz” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım, ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleşti. Ürünü tekrar almak istediğimde ise stokta olmadığı için alamıyorum ve bu durum beni hem zaman hem hak kaybına uğratıyor. Trendyol ve Trendyol Express’ten, iptal edilen bu siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu keyfi iptal uygulaması ile “operasyonel durum” denilerek geçiştirilen süreç hakkında tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pirahna Store adlı satıcıdan “Pirahna 5020 k 800 w elektrikli Scooter 48v 10.4 Ah 40 km menzil katlanabilir LED aydınlatma sinyal” özelliklerinde bir Scooter siparişi verdim. Ürünüm tam teslim edilecekken siparişimi benim onayım olmadan iptal ettiler. Kargo firmasını aradığımda ise ürünün “yasaklı ürün” olduğu için teslim edilmediğini söylüyorlar. Eğer bu ürün gerçekten yasaklıysa Trendyol’da satışının yapılmaması, böyle bir ürünün platformda listelenmemesi gerekirken, ben sipariş verip parasını ödemiş olmama rağmen mağdur edildim. DHL Iğdır şubesini aradığımda ise buraya hiç böyle bir ürünün gelmediği söyleniyor. Kargo şirketi bir yandan ürünün yasaklı olduğu için teslim edilmediğini belirtirken, diğer yandan Iğdır şubesinin ürünü hiç görmediğini söylemesi süreci iyice karmaşık ve güvensiz hale getiriyor. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise bana “Nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de yasaklı denilen bu ürünle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılıyor. Ben, siparişini verdiğim ve parasını ödediğim scooterın en kısa sürede kargodan çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer gerçekten yasal olarak yasaklı bir ürün söz konusuysa da bunun resmi gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Victoria's Secret satıcısından verdiğim 10713544456 teslim numaralı siparişim, Trendyol Express kaynaklı hatalar nedeniyle bana teslim edilmedi ve keyfi şekilde iade sürecine alındı. Ürünüm kargo firmasına gönderildikten sonra 28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden adres değişikliği yaptım ve sistemde güncel adresim görünüyordu. Buna rağmen ürün, bugün saat 10:09 civarında dağıtıma çıkarken eski adrese göre araca yüklenmiş. Bugün saat 15:17’de kurye beni arayarak ürünümü eski adrese bırakabileceğini, güncel adrese getiremeyeceğini söyledi. Eski adresle yeni adresim arasında sadece 5–10 dakikalık mesafe olmasına ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ürünü güncel adrese getirmeyi kabul etmedi. Güncel adreste olduğumu ve teslimatın buraya yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen telefonu kapatıp, ben iade talebi oluşturmamış olmama rağmen gönderiyi “eksik adres” bahanesiyle kendi inisiyatifiyle iade sürecine almış. Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kargo görevlisinin eksik adres girdiğini, iade işlemi başlatıldığı için hiçbir şey yapılamayacağını, sadece ürün iadesini beklemem gerektiğini söylediler. Sonunda sadece bir şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım; para bankaya bağlı olarak ne zaman yatarsa o zaman hesabıma geçecek deniyor, bu süreçte ne ürünü alabildim ne de aynı ürünü o zamanki indirimli fiyattan tekrar satın alabiliyorum. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, kendi dağıtım hatalarını “eksik adres, evde yok” gibi gerekçelerle gösterip sorumluluktan kaçmaları kabul edilemez. Adresimi güncellememiş olsam eski adrese bırakılmasını isteyebilirdim, ancak özellikle güncel adresimi kayda geçirdiğim halde eski adrese teslimat yapılması tamamen kendi kusurlarıdır. Siparişimin iptal edilmeden, ilk verdiğim indirimli fiyat ve şartlar korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu yaşananlar hakkında Trendyol Express kargo personeli ve ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.

Trendyol’dan 26 Temmuz tarihinde verdiğim #11449043591 numaralı siparişim İstanbul Anadolu Yakası’na teslim edilecekken, Trendyol Express tarafından tamamen alakasız güzergahlara gönderiliyor. İstanbul Anadolu Yakası yerine önce Avrupa Yakası’ndan çıkış yapıyor, ardından Burdur’a, oradan da Antalya’ya yönlendirilmiş görünüyor. Günlerdir sadece kargonun şehir şehir dolaşmasını izliyorum, ürün bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında bu saçma yönlendirme açıkça görülmesine rağmen, Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum ve net bir açıklama ya da çözüm süresi verilmiyor. Ürünüm ortada yok, teslimat gecikiyor ama bana hâlâ her şey normalmiş gibi davranılıyor. Siparişimde yaşanan bu yanlış yönlendirme ve teslimat gecikmesinin acilen düzeltilmesini, kargonun vakit kaybetmeden İstanbul Anadolu Yakası’ndaki teslimat adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

29.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden beklediğim kargo PTT Kargo İzmir Ayrancılar şubesi tarafından getirilmesi gerekirken yine teslim edilmedi. Kargo görevlisi binaya geliyor, apartman kapısından bakıp zile basmadan geri gidiyor. Evde olmama rağmen ve zillerimiz çalıştığı halde “evde yoktunuz” denilerek kargom teslim edilmiyor. Bu durumu aynı şube ve aynı görevliyle defalarca kez yaşadım, artık sayamayacağım kadar tekrarlandı. Her seferinde evde olmama rağmen kargonun teslim edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Şubeye giderek daha önce de şikayetimi ilettim ancak herhangi bir işlem yapılmadı, davranışta da bir değişiklik olmadı. Bu görevli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kargolarımın adresime, kapı zilim çalınarak düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum.

18 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear markalı ürünler sipariş ettim. Ürünler için iade kodunu oluşturarak, uygulamada tarafıma yönlendirilen Trendyol Gel-Al iade noktasına ürünleri eksiksiz şekilde ve yasal süre içinde teslim ettim. 22 Temmuz tarihinde iade sürecinde sistem üzerinde herhangi bir ilerleme olmadığını fark edince Trendyol Asistan üzerinden destek aldım ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç ilerlemeyince 25 Temmuz tarihinde tekrar iletişime geçtim. Bu kez Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express ise iade kodunun sistemde işlem görmediğini, yeni bir iade kodu oluşturmam ve ürünleri teslim aldığım noktadan tekrar alıp farklı bir noktaya bırakmam gerektiğini belirtti. Ancak bu aşamada 15 günlük yasal iade sürem dolmuş durumdaydı. Ben ürünü zamanında teslim etmeme rağmen, iade kodunun sistemde işlenmemesi tamamen Trendyol’un operasyonel sürecinden ve yönlendirdiği teslimat noktasındaki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu durum benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş, buna rağmen sorumluluk tüketici olarak bana yüklenmiştir. 25 Temmuz tarihinde bu nedenle bir şikayet kaydı oluşturuldu ve inceleme yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen 29 Temmuz tarihinde gönderilen e-postada, yalnızca iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edilmiştir. Bugün hem iade noktası hem de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğüm halde, iade hakkımın süresi içinde kullanılmış olduğu gerçeği dikkate alınmamıştır. Ben iade hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünleri Trendyol uygulamasında belirtilen iade noktasına zamanında teslim ettim. İade süresinin dolmasına neden olan gecikme, Trendyol’un kendi operasyonel sürecinden ve belirlediği iade noktasındaki işlem eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle tüketici olarak mağdur edilmemin, hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 11353555479’dur. 18 Temmuz tarihinde yapılan teslimatla ilgili kayıtların ve logların incelenmesini, bu kapsamda oluşturulan şikayet kaydının yeniden değerlendirilmesini ve iade hakkımın, ürünleri iade noktasına fiilen teslim ettiğim tarih esas alınarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ücret iademin de bu doğrultuda gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan yazışmalar ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Trendyol üzerinden çanta siparişi verdim ve kargom Trendyol Express ile bugün saat 14.26 civarında Antakya Dikmece TOKİ’deki adresime teslim edildi. Teslimat sürecinde kurye beni birkaç kez aramış, o sırada dışarıda olduğum için telefona cevap veremedim. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden “Kapıya bırak” talimatı oluşturdum. Ancak kurye, kargomu kapımın önüne bırakmak yerine kapımın önündeki çöpün yanına fırlatıp ortada bırakmış. “Kapıya bırak” talimatı, kargonun hijyenik olmayan ve güvenlik açısından uygun olmayan bir alana bırakılması anlamına gelmemektedir. Bu teslim şekli hem son derece özensiz hem de kabul edilemez bir davranıştır. Kargom bu şekilde kaybolabilir, zarar görebilir veya hijyen açısından risk oluşturabilirdi. Teslimat numaram 10716616511’dir. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol Express ile yaşadığım kargo teslimatı sorununu artık sürekli hale geldiği için paylaşmak istiyorum. Bursa Yıldırım 152 Evler Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Ty Express Bursa Ulu Şube'nin dağıtım sağladığı kargom 28.07.2026 tarihinde saat 10.55 civarında, ben evde yokken gelmiş. Zile basılıp kapı açılır açılmaz, kapıyı kimin açtığını bile sormadan apartman kapısından içeriye bırakılıp direkt kapı çarpılıp çıkılmış ve bana “kendisine teslim edilmiştir” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Oysa kargom kapı girişine, tabiri caizse atılıp gidilmiştir. Bu durum yalnızca bir kere değil, en az 1,5 yıldır benzer şekilde tekrar ediyor. Kargolarım çoğu zaman kapı girişine bırakılıyor, kapıyı kimin açtığı bile sorulmuyor, teslimat kodu, isim gibi herhangi bir doğrulama talep edilmiyor ve buna rağmen bana teslim edilmiş gibi işaretleniyor. Teslimatın gerçekten bana yapılıp yapılmadığı kontrol edilmeden sistemsel olarak teslim edilmiş görünmesi hem güvenlik açısından sorun yaratıyor hem de mağduriyet yaşatıyor. Evde olmadığım anlarda mecburen ailemle iletişime geçip kapıdan aldırmak zorunda kalıyorum. Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Bu nedenle sorunu doğrudan iletip düzeltilmesini sağlayamadım. Konunun detaylarını paylaşmak üzere Trendyol Express'in benimle iletişime geçmesini ve özellikle bu bölgeye teslimat yapan kuryelerin uyarılmasını, bundan sonra kargolar gerçekten alıcıya teslim edilmeden “kendisine teslim edildi” olarak işaretlenmemesini talep ediyorum. Teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kargo teslimlerinde kapıyı açan kişiden mutlaka isim ve teslimat/onay kodu ile doğrulama yapılmasını, güvenli ve doğru teslimat yapılmasını ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

20.07.2026 tarihinde Trendyol Go Market üzerinden 7.902,02 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş saat 12.00–14.00 aralığında teslim edilecek görünüyordu, buna rağmen saat 16.00’ya kadar bekledim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kurye yolda denildi ancak ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadı. Daha sonra sistemde siparişin teslim edildiğini görünce tekrar görüşme yaptım ve ürünlerin yanlış adrese teslim edildiği söylendi. Bu görüşmelerin ardından iade süreci başlatıldığı, 1–2 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 21’inde talebimin onaylandığına dair mail aldım. Sonrasında hesabıma 100 TL, 72 TL, 329 TL gibi parça parça iadeler yatmaya başladı ve bunların toplamı yaklaşık 4.600 TL tuttu. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana 7.902,02 TL’nin tamamını bankama iade ettiklerini, provizyon numaramın 624183 olduğunu ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ekstre kesildiğinde, iade edilmeyen kalan tutarın kredi kartı ekstreme yansıdığını gördüm. Bankamla görüştüğümde, 4.600 TL haricinde kendilerine yatan başka bir iade olmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10 gündür defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bugün yaptığım görüşmede ise ücret iadesinde hata olduklarını gördüklerini, IBAN bilgisi vermem gerektiğini ve 2–10 iş günü içinde netleşeceğini söylediler. Ancak ben arayana kadar bu bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Teslim almadığım bir siparişin bedeli kart ekstreme yansıdığı için bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum, süreçteki ihmal ve hatalar nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 11430494739’dur. Yanlış adrese teslim edilen, hiç teslim almadığım bu siparişe ait kalan bakiyemin tamamının, bugün içinde ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bilgi verilmesini talep ediyorum.