Tresan Şikayetleri

Senelerdir kullandığım şampuanım. İçinden böcek çıktı şok oldum hemen resim çektim. Hiç böyle bir durum yaşamamıştım. Gratis'ten almıştım ürünü indirimliyken. Böyle bir şey yaşamak şaka gibi. Konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Dönüş yapılmasını istiyorum.

Tresan marka saç toniği aldım. 2-3 yıldır almıyordum. Kutusu küçülmüş ve markete 124 TL verdim. Bunlar yine sorun değil, ancak o kadar kötü bir parfüm kokusu var ki anlatamam. Bildiğiniz o harika parfüm kokulu tonik gitmiş. Artık formülü nasıldır bilemiyorum. Ürünü iade için markete gittim geri almadılar tabii. Tresan'IN açıklama yapmasını istiyorum. Ve eğer formül değiştiyse iade lütfen.

Fulser a. Ş’nin distribütörlüğünü yaptığı Tresan markasının kendi internet sitesi üzerinden 23.12.2025 tarihinde s15155 numaralı siparişi verdim. Toplamda 4 adet ürün sipariş etmeme rağmen, 27.12.2025 tarihinde teslim aldığım kargoda sadece 2 adet ürün gönderildi ve siparişim eksik çıktı. İnternet sitesinde yazan iletişim numarasını aradığımda telefon çalıyor, telesekreter devreye giriyor ancak ses o kadar anlaşılmaz ki ne söylendiği anlaşılmıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefon sürekli meşgul çalıyor ve muhatap bulamıyorum. Mail yoluyla da firmaya ulaşmayı denedim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Eksik gönderilen ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya karşılığı olan ücretin iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

13 Eylül 2025 tarihinde tresantheearth.com üzerinden “Organic Aloe Vera + Biotin Şampuan 250 ml + Refill Pouch 500 ml” ve “Plant Based Collagen + Biotin Saç Yağı 75 ml” siparişi verdim (Sipariş No: tte2019). Siparişim Muğla-Ortaca adresine teslim edilecekti. Sitede 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ürünlerim bugüne kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte firmanın web sitesindeki iletişim bölümünden mail gönderdim ve WhatsApp destek hattına defalarca mesaj attım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 813,40 TL olarak yaptım. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Şampuan şikayeti yazacağım aklıma gelmemişti. Gratis'ten online aldığım tresan kuru saçlar için ısırgan şampuan ilk yıkamada bütün kafam kepek oldu. Şampuan içinde ne var merak ediyorum doğrusu. Bir şampuanın ilk yıkamada bu kadar reaksiyon vermesi beni düşündürdü şikayetçiyim.

Yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak kullandığım Tresan Isırgan Otu Güçlendirici Şampuan ile ilk defa ciddi bir sorun yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden Onur Market satıcısından 15 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen 438 381 975 3 numaralı siparişimle 300 ml’lik 2 adet Tresan Isırgan Otu şampuanı satın aldım. Son iki şişenin ilki kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra saçlarımda belirgin bir keçeleşme, düğümlenme ve taranmakta zorlanma yaşamaya başladım. Formülde bir değişiklik olup olmadığı, içerikle ilgili bir problem mi olduğu ya da piyasada sahte ürün bulunup bulunmadığı konusunda net bir bilgiye ihtiyacım var. Bu süreçte hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteri odaklılıktan ne kadar uzak olduklarını gösterdi ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Eğer bu soruna yönelik açıklayıcı bir bilgi ve çözüm sunulmayacaksa, uzun yıllardır kullandığım bu markayı bırakmak zorunda kalacağım. Elimdeki iki şişe ürün için iade ya da bedelinin tarafıma telafisi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Tresan’dan, ürün içeriği ve yaşadığım saçtaki keçeleşme sorunu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri iletişimindeki bu ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.

Tresan ısırgan otlu şampuanları uzun süredir düzenli olarak kullanıyordum. Özellikle “Tresan Isırgan Otu Normal Saçlar İçin Şampuan” ve “Tresan Isırgan Otu Yağlı Saçlar İçin Şampuan” ı tercih ettim. İlk zamanlarda sorunun şampuandan kaynaklandığını tam anlayamadım, fakat özellikle yağlı saçlar için olan ürünü kullandıktan sonra saç derimde çok belirgin ve rahatsız edici sorunlar yaşamaya başladım. Kafamda ve ense kökümde inanılmaz kaşıntı, pul pul dökülme ve topak topak, sert kabarıklıklar oluştu, saç derim resmen mahvoldu. Her yıkandıkça kulağım ağrımaya ve baş dönmem artmaya başladı, fakat bunu uzun süre şampuandan olduğunu anlayamadım, durumu ancak sonradan fark edebildim. Şubat ayından beri bu şikayetler yüzünden hastayım ve çoğu zaman yatmak zorunda kalıyorum. Doktora gittim, betaserc tarzı denge ilacı, b vitamini ve kulağım için antibiyotik kullanıyorum. Tüm bu yaşadıklarım sırasında ürünleri Gratis Bahçeli şubesinden almaya devam etmiştim. En son Mart 2026’da tanesini 375 TL ödeyerek 4 adet daha Tresan şampuan aldım. Şampuanların şişeleri küçük ve çabuk bittiği için, Gratis de evime yakın olmadığı halde her gittiğimde birden fazla şişe alıyordum. Şu anda elimde toplam 6 adet Tresan şampuan bulunuyor ve saç derime ve sağlığıma zarar verdiğini düşündüğüm için artık hiçbirini kullanamıyorum. Tresan’ın ısırgan otlu normal ve özellikle yağlı saçlar için olan şampuanları, saç derimi ve genel sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ürünlere ödediğim paranın iadesini talep ediyorum ve bu ürünlerin incelenerek bu tür sorunların ciddiyetle ele alınmasını, sağlığımın bozulmasına sebep olan bu durumla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünleri hepsini Gratis’ten aldım ve şu an kullanamayacak durumda elimde kaldılar, hem sağlığım hem param boşa gitmiş durumda.

Migros’tan yaklaşık iki hafta önce Tresan ısırganlı şampuan satın aldım. Ürüne 650 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödedim. Hem ben hem de annem kullandık ve ikimizde de ciddi şekilde kepeklenme, yoğun kaşıntı ve saç derisinde kızarıklık oluştu. Normalde hiçbir şampuanda böyle bir sorun yaşamazken bu ürün resmen saç derimize dokundu. Şu anda ürünü kullanmayı tamamen bıraktım ancak saç derim kaşınmaya, kepeklenme ise yoğun bir şekilde devam ediyor. Dünya kadar para ödediğim bir ürünün bu kadar olumsuz etki yapması hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağduriyet yarattı. Ürünün acilen incelenmesini ve tarafıma ödediğim 650 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Tresan şampuan sosyal medya kampanyası için üyelik oluşturdum. Alışveriş için tıklayınca kampanya ürününü bulamadım, üyelik iptali için uğraştım, olmayınca müşteri hizmetlerine mail attım. Sonrasında WhatsApp mesajı gönderip isim istediler. İsmimi yazdım, bir gün sonra siz üyelik iptalimi istiyorsunuz diye bir mesaj daha gönderdiler. Oyuna gelme mi var işin içinde anlayamadım. İsteğim belli yapılacak belli iken niçin süreç uzatılıyor.

10.01.2026 tarihinde saat 14:26’da Tresan’ın resmi internet sitesinden yağlı saçlar için olan şampuan siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve toplam 591,30 TL tutarında ücret çekildi. Sipariş numaram s19429 ve teslimat adresim Ankara. Siparişi vermeme ve ücretin çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi, takip numarası veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Ayrıca site üzerinde yer alan iletişim numaralarından firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bilgi alamadım. Siparişimle ilgili tarafıma acilen dönüş yapılarak kargo durumumun açıklanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı tarihin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tresan marka probiyotik lila saç kremini yaklaşık bir ay önce bir internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullandıktan çok kısa süre sonra saçlarımda belirgin şekilde kırılma ve dökülme başladı. Saçlarımın bu kadar hızlı yıpranması ve zarar görmesi beni hem üzdü hem de endişelendirdi. Bu kadar zarar veren bir ürünün içeriğinde ne olduğunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Saçlarımın bir anda bu kadar kırılıp dökülmesine neyin sebep olduğunun açıklanmasını ve gerekiyorsa ürünün piyasadan çekilmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka insanların başına gelmemesi için markanın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.