Triumph Motorcycles Şikayetleri

2019 model Triumph 1200 xca marka model motosiklet sahibiyim. Motosikletim şaft aktarmalı ve şaftın arkadaki bağlı olduğu diferansiyel keçesinde yağ kaçağı sorunu yaşadım. Motor sürekli asfaltta kullanıldı ve 36.000 km'de. Bu yağ kaçağını gidermek için motosikletin keçesinin değişeceğini düşündüm. Fakat Triumph şaftlı motorlarda arkadaki diferansiyelden yağ kaçırdığı zaman keçe değişimi olmuyor ve buna bağlı olarak Triumph komple diferansiyali değiştirmenizi istiyor. Hiçbir şekilde keçenin ölçülerini paylaşmıyor ve yedek parça olarak temin etmiyor. Dolayısıyla arka diferansiyeli İngiltere'den getirtmeye kalktığınızda çok ciddi bir masrafla karşı karşıya kalıyorum. Sağ olsun Korlas'taki arkadaşlar çok yardımcı olmak istediler ama bu kadar kısa kilometrede yağ kaçağı olan bir diferansiyelin ücretsiz değişimini onlar da sağlayamadılar.

Triumph Tiger Sport 660 motosikletimi tamir için Korlas dışında bir Triumph yetkili servisine verdim. Zincir dişli seti fiyat sorgulaması için aradığımda, cevap vermek yerine telefonun yüzüme kapatılması sorununu yaşıyorum. Şeffaf ticaret anlayışının dışında kalmaları, markanın adını lekeliyor. Yetkililerden bu konuda yardımcı olmalarını rica ediyorum.

Korlas adında bir distribütör firma bulunmakta ve oldukça kaliteli markaların dağıtımını yapıyorlar. Ancak anlamak güç ki bu markalar, müşteri şikayetlerini göz ardı mı ediyorlar? Firmanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ne yazık ki yetersiz. Servis hizmetleri de maalesef beklenen düzeyde değil. İletişimde ve fiyatlandırmada istikrarlı bir yapı gözlemlenmiyor. Satın aldığım motosikleti, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle zararına satmayı düşünüyorum ve ileride bu firmadan alışveriş yapmayı planlamıyorum. Motosikletimin debriyaj kapağı değişimini beklerken, yedek parça bulunmadığı için altı aydır kullanamıyorum ve geri de alamıyorum. Ayrıca, fiyat artışlarının öncesinde teslimat yapmamaları ve zammı müşterilerden talep etmeleri de hoş olmayan bir durum. Hem Triumph hem de Ducati marka 2023 model motosikletlerim var ve her ikisi için de bin kilometrelik bakımı yaptırmak üzere üç ay bekletildim. Bu süre zarfında motosikletleri kullanamadım ve sadece durduğu yerde devrildiği için can sıkıcı bir görüntü oluştu. Debriyaj kapağını değiştirmek istememe rağmen, altı aydır motosikletimi geri alamıyorum. Parça tedariki konusunda ilk başta bir ay denildi, ardından sürekli olarak bir ay daha ertelendi. Parça tedarik süreci o kadar uzadı ki, bu sürede yeni bir motosiklet üretilebilir. Bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, tüketicilerin bu kurumdan ve ürünlerinden uzak durmaları tavsiye edilir. Alternatif olarak, daha erişilebilir seçenekler değerlendirilebilir.

2023 model Triumph Gt Explorer motosikletimde yaklaşık 2 aydır hız sabitleme sistemi arızası yaşıyorum. Bu süre zarfında defalarca Konya’daki servise başvurdum. Servis, Korlas’a mail atarak sorunu bildirdiğini ve henüz kendilerine bir dönüş olmadığını belirtiyor. Ben de şahsen defalarca Korlas’a ulaşmaya çalıştım fakat ne telefona cevap veriliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Distribütör olan Korlas’dan hiçbir muhatap bulamıyorum, sorunumla ilgilenen kimse yok. Motosikletim garanti kapsamında olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir arıza raporu veya işlem belgesi verilmedi, ayrıca sorunun kaynağıyla ilgili de hiçbir bilgi alamadım. Hız sabitleme arızası sürekli olarak devam ediyor ve kullanımı ciddi şekilde etkiliyor. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması beni mağdur ediyor. Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu İngiltere’ye de ileteceğimi belirtmek isterim.

Mart ayından beri Triumph Trident 660 alım aşamasındayım ve motosikleti yasal mevzuatlara uygun olarak a2 ehliyet sınıfına uygun şekilde 35 KW’a kısıtlatmak istiyorum. Triumph’un global sayfasında bu işlemin orijinal kit ve yazılım ile mümkün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Türkiye distribütörünüz Korlas ve yetkili servislerinizden bu konuda net bilgi alamıyorum. Aracımı alırken gerekli planlamayı yapabilmek için kısıtlama kitinin güncel parça fiyatını, işçilik, yazılım ve ruhsat için gerekli “Uygunluk Belgesi” dahil olmak üzere toplam anahtar teslim maliyetini ve parçanın stokta olup olmadığını ya da yurt dışından sipariş edilecekse tahmini temin süresini öğrenmek istiyorum. Ancak telefonla yaptığım görüşmelerde net bir fiyat, süre ve süreç bilgisi paylaşılmıyor, WhatsApp hatları üzerinden de süreç adeta yokuşa sürülüyor. Bu durum, özellikle Yamaha ve Kawasaki gibi rakip markaların bu işlemi şeffaf bir paket halinde sunarak müşterisini mağdur etmemesine karşın, Triumph gibi Premium bir markanın Türkiye distribütörü için kabul edilebilir değildir. Triumph Trident 660 için a2 kısıtlama kitinin güncel parça fiyatının, işçilik ve yazılım dahil toplam anahtar teslim maliyetinin ve evrak süreciyle birlikte tahmini sürenin tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hizmete ilişkin süreç ve fiyatların, müşterilerin satın alma öncesinde de görebileceği şekilde şeffaf olarak web sitenizde veya resmi kanallarınızda yayımlanmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle kurumsal bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

27.02.2026 tarihinden bu yana Triumph marka motosikletim için Ataşehir Kosy’de üst koruma demiri parça tedariğiyle ilgili ciddi bir iletişim ve iş takibi sorunu yaşıyorum. Parça talebimi ilettiğim günden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde 27 Şubat, 16 Mart, 17 Mart, 24 Mart ve 25 Mart tarihlerinde defalarca WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Her seferinde aldığım tek yanıt “ithalat departmanına sorup bilgi verelim” cümlesi oldu. Ancak bu yanıtın ardından, ben tekrar yazıp hatırlatmadığım sürece hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma tarafından sürecin takip edilmediğini, tamamen benim peşine düşmem beklendiğini çok net görüyorum. Parçanın ne zaman geleceği, stok durumu ya da olası bir tedarik sorunu hakkında tek bir somut, açıklayıcı bilgi verilmedi. Sürekli aynı cümlenin tekrarlanması, buna karşılık hiçbir aksiyon alınmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı. Yetkili bir yerden hizmet alırken bu kadar ilgisiz ve takipsiz bırakılmak kabul edilebilir değil. Üst koruma demiri parçamın net bir takvimle ve makul süre içinde temin edilmesini, sürecin firma tarafından aktif olarak takip edilmesini ve benim her seferinde yazıp hatırlatmak zorunda kalmadan, düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

2023 model Triumph Tiger 900 GT Aragon Edition motosikletimin 0 km’den itibaren tüm bakımlarını İstanbul Ataşehir Korlas yetkili servisinde yaptırdım. Rodaj bakımı için 800 km’de servise götürdüm, bu işlem için hem rodaj hem de şikayetim kapsamında toplam 16.000 TL ödeme yaptım. Ancak motosikletimin yıllık bakım süresi dolduğu için garanti dışı olduğu tarafıma iletildi ve garantiye alınmadı. Rodaj bakımına götürdüğümde giderken titreme ve tümseklerden ilk geçişte ön amortisörden “tak” şeklinde net bir vurma sesi şikayetimi ilettim. Yapılan işlemlerle ilgili tüm belgeleri ve görselleri kaydettim. Buna rağmen ses kesilmedi, aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ikinci kez aynı şikayetle servise gittim, tekrar kontroller yapıldı ve motosiklette herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat ses ve problem yine devam etti. Son kez şansımı denemek için 09.03.2026 tarihinde üçüncü kez aynı sorun için kendileriyle iletişime geçtim, benimle tekrar iletişim kurulacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ardından motosikletimi başka bir servise götürdüm, ön amortisör yağının eksik olduğu tespit edilip tamamlandı ve ses tamamen kayboldu. Motosiklet kullanırken güvenliğim doğrudan etkilenebilecek bir konuda, yetkili servisin defalarca “sorun yok” demesine rağmen problemin devam etmesi, gerekli kontrollerin yapılmaması ve buna bağlı oluşan güven kaybı benim için çok ciddi bir hayal kırıklığıdır. Artık bakımlar da dahil hiçbir işlem için Korlas Ataşehir servisine güvenip gidemeyeceğimi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak Triumph/Korlas tarafından yaşadığım aksaklıkların kabul edilmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.