Trivago Şikayetleri

Trivago uygulamasından Stayforlong diye bir siteye iletildim. Bu siteden 14.07.2025-18.07.2025 tarihleri arasında Marmaris Palmea Hotel'e rezervasyon yaptırdım. Daha sonra fark ettim ki Stayforlong sitesinde herhangi bir iletişim şekli yok oteli aradım ve daha yaz rezervasyonlarının başlamadığını söyledi. Otel böyle bir site üzerinden rezervasyon almadıklarını iletti. Şu anda acenteye ulaşamıyorum. Trivago'da muhtemelen aracı site oldukları için herhangi bir mesuliyet kabul etmeyecekler. Fakat böyle karşılığı olmayan sitelere neden insanları yönlendirirler anlamıyorum. ( Allahtanki paranın tamamını yatırmadım bir kısmını yatırdım, muhtemelen herkesten böyle küçük küçük koparıp yollarına devam ediyorlar. Kimsenin de sesi çıkmıyor.)

9 Kasım 2025 tarihinde Trivago üzerinden İzmir Wyndham Grand Thermal Otel için rezervasyon yaptım ve 23.112 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon onayım bana Stayforlong tarafından e-posta ile iletildi. Ancak ilk gün otele ulaştığımda, rezervasyonumun sistemlerine henüz düşmediği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise otelde müsaitlik olmadığı ve rezervasyonumun onaylanmadığı belirtildi. Stayforlong sitesinde belirtilen hem Türkiye hem de yabancı e-posta adreslerine durumu ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri için herhangi bir telefon numarasına ulaşmak da mümkün olmadı. Elimdeki makbuz numaram: 15611359945. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 23.112 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.07.2025 tarihinde Trivago sitesi üzerinden Pullman Hotels and Resorts İstanbul için 25-28.09.2025 tarihleri arasında 3 gece konaklama amacıyla Stayforlong sitesine yönlendirildim ve kredi kartı ile 11.456 TL ödeme yaparak rezervasyonumu gerçekleştirdim. Fatura numaram: sfl25-245794.Ancak oteli aradığımda rezervasyon bilgilerimin otele ulaşmadığını öğrendim. Otel yetkilileri, daha önce de Stayforlong üzerinden yapılan rezervasyonların kendilerine ulaşmadığını ve bu konuda sık sık mağduriyet yaşandığını belirttiler. Stayforlong’un sitesinde herhangi bir iletişim numarası veya muhatap bulamadım. Ayrıca Stayforlong’un mail adresine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Trivago’nun da bu tür sorunlu sitelere yönlendirme yaparak mağduriyet yaşanmasına sebep olmasından dolayı şikayetçiyim.

30 ve 31. Günlerinde Nazar Beach Bungalov’da soldan 3. Bungalovda konakladık. Odaya girdiğimizde temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı; yataklar çok kötüydü, yayları batıyordu. 1 yaşındaki kızım için yatak istedik, beşik getirdiler fakat içinde yatak yoktu, sadece yorgan koymuşlardı. Akşam saatlerinde yaklaşık 3 saat boyunca elektrik kesintisi yaşandı. Konaklama boyunca su talep etmemize rağmen odaya bir tane bile su getirilmedi; sürekli “su almaya biri gitti” diye oyalandık, sonra da “su kalmadı” denildi. Şikayetimi tekrar ilettiğimde ise büfenin 100 metre ileride olduğu söylendi ve yarım pansiyon olmasına rağmen su konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İşletme sahibinin son derece kaba tavırları ve hiçbir sorunu çözmemesi de yaşadığımız mağduriyeti artırdı. Ücret iadesi talep ettiğimizde ise sadece ileri tarihe rezervasyon yapabileceklerini söylediler, başka bir çözüm sunulmadı. Konaklama için 9.000 TL ödedik ve ikinci günün akşamında dayanamayıp erken çıkış yapmak zorunda kaldık. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bu kadar olumsuz bir deneyimle karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Trivago gibi büyük bir platformun bu tesise reklam vermesi de ayrıca şaşırtıcı. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Mart 2025 tarihinde 14-15-16 Temmuz için üç kişilik rezervasyon yapıldı. Ancak rezervasyonu yapan kişi konaklama için gelmedi ve bizimle asla iletişime geçmedi. Kendisine defalarca gelip gelemeyeceğini sorduğumuz zaman ise asla cevap vermedi. Trivago sitesinden rezervasyonu yapmış ve iletişim bilgilerine sadece e-mail adresi yazılmış. Telefon numarası yok. Biz otel olarak otel programında Hotel runner ı kullanıyoruz. Onlarda bize aşağıda yer alan mesajı gönderdiler ve yardımcı olamadılar. "Merhaba, R342479287 numaralı rezervasyonla ilgili paylaştığınız bilgi için teşekkür ederiz. Bu rezervasyon, Direct Plus - Trivago üzerinden oluşturulmuş olup, iletişim bilgileri misafir tarafından girilmiştir. Rezervasyonda yer alan iletişim bilgilerinden misafire ulaşılamadığı durumlarda bizim doğrudan müdahale edebileceğimiz bir alan bulunmuyor. Maalesef ki. Rezervasyonun geçerliliği konusunda net bir bilgi verememekle birlikte, misafirle iletişime geçilememesi durumunda, işletmenizin belirlediği no-Show ya da iptal politikaları doğrultusunda işlem yapmanız önerilir."

Trivago dan otellere bakıyorum. Ben eşim 10+11 yaş iki kızım var ve 1,5 yaş bebeğimiz.Otellerde 0-2yaş ücretsiz yazıyor. Ve ben aratmayı 2 yetişkin 2 çocuk olarak yapıyorum 15000 TL'ye otel buluyorum, sonra 1,5 yaşınca olan bebeğimi arama kriterine ekleyip öyle aratıyorum sonra 5000 + ekleme oluyor. Oda fiyatına. Pardon da bebek zate ücretiz oda fiyatı neden artıyor?

Trivago aracılığıyla Zen Otels'ten 17 Mayıs giriş, 22 Mayıs çıkış olacak şekilde 18.250 TL'ye peşin ödemeli Pemar Beach rezervasyonu yaptırdım. Oteli aradığımda rezervasyonumun olmadığı söylendi. Yarın hukuki olarak gerekenleri yapacağım. Muhatap olabileceğim bir telefon numarası yok, e-postalara da cevap verilmiyor. Yanıltıldığımı düşünüyorum, maddi ve manevi tazminat davası açacağım. Tatilimi mahvettiler. Hukuki olarak ne gerekiyorsa başlatacağım. Özellikle Trivago bu işin baş sorumlusudur. Sonuna kadar hukuki haklarımı arayacağım.

MerhabaBen Mustafa K******* Riverside Garden Hotel Girne 279 numaralı odada 30.03.2025 saat 14.15 de giriş yaptımOdanın televizyon hattı komple arızalı. Bunu Otel Teknik Servisi de kabul etti. Resepsiyondan odamızın değiştirilmesini talep ettim. Talebimizi reddettiler. Burada hizmet akdini eksik yaptıkları için şikayetçiyim.

Trivago üzerinden Mersin Hilton Hotel için rezervasyon yaptırdım. Beni stayforlong'a yönlendirdi. Daha sonra ödemeyi yapıp rezervasyonumu tamamladım. Otele gittiğimde rezervasyonumun olmadığını söylediler ve beni otele almadılar. Fakat parayı kartımdan çektiler. İade için görüştüğümde de her firma bizimle alakalı bir durum değil deyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Otele gelip alınmadığım ve otelde kalmadığım belli olmasına rağmen kimse yardımcı olmuyor. En kısa sürede para iadesi istiyorum!

15.09.2025 tarihinde Trivago üzerinden Adakule Otel (Kuşadası, Aydın) için rezervasyon yapmak istedim. Ancak Trivago, beni bilgim dışında Stayforlong adlı başka bir siteye yönlendirdi ve 4014 TL ödememi oraya yaptırdı. Bu yönlendirme sırasında herhangi bir bilgilendirme veya onay ekranı da görmedim. Şu anda ne Trivago ne de Stayforlong üzerinden bir muhatap bulamıyorum ve rezervasyonumla ilgili herhangi bir güvence alamadım. 15 Eylül’de tatile gitmeyi planlıyorum ve tatilimi sorunsuz bir şekilde yapmak istiyorum. Rezervasyonumun geçerli olduğuna dair net bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Rezervasyon makbuz numaram: 5s9xf7. İlgili markalardan acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Trivago üzerinden Bodrum Holiday Resort oteli için 16–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere arama yaparken, rezervasyon aşamasında Stayforlong sitesine yönlendirildim. 24 Kasım’da toplam 84.560 TL tutarında ödememi tek çekim olarak yaptım ve hemen ardından rezervasyona ilişkin konfirmasyon e-postasını aldım. Bunun üzerine 25 Kasım’da otelle iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde adıma yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otel, Trivago ile çalışmadıklarını ve bu durumda bir yanıltılma ihtimali olabileceğini özellikle belirtti. Yani fiilen ne otelde bir rezervasyonum var ne de ödediğim yüksek meblağın karşılığında herhangi bir güvence alabiliyorum. Trivago, kullanıcıları doğrudan işlem yapılan üçüncü taraf sitesine yönlendirdiğini, süreçle ilgili sorumluluk almadığını belirtiyor. Stayforlong tarafında ise telefonla ulaşılabilecek bir çağrı merkezi olmadığı için yalnızca e-posta yazabildim. Görebildiğim kadarıyla bu adrese ya hiç yanıt verilmiyor ya da çok geç dönüş yapılıyor, şu ana kadar da mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. 84.560 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım ve birkaç gün içinde bu tutarı bankaya ödemek zorundayım. Bu nedenle acil olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek 84.560 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

8-10 Kasım 2025 tarihleri arasında Antalya’daki Land of Legends otelinde konaklamak için Trivago üzerinden rezervasyon yapmak istedim. 2 kişilik oda için 2 geceye toplam 36.000 TL fiyat verildi. Ancak aynı oda için sadece bir çocuk eklediğimde fiyat 110.000 TL’ye yükseldi. Bir çocuğun eklenmesiyle fiyatın 64.000 TL artması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücretlerin bu şekilde olduğunu belirttiler. Ben ayrı yatak veya ekstra bir hizmet talep etmiyorum; çift kişilik bir oda satın alıp çocuğumla birlikte kalmak istiyorum. Ya da çocuklu fiyatın daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Trivago üzerinden Ürgüp’teki Harkasos Cave Otel’de 27–29 Mayıs tarihleri için rezervasyon yapmak istedim. Trivago beni Hostelworld sitesine yönlendirdi ve ben de burada 457 TL tutarında, kredi kartımla rezervasyonumu tamamladım. Rezervasyon sonrasında oteli arayıp teyit almak istedim ancak otelin hiçbir iletişim numarasına, WhatsApp hattına ve Instagram hesabına ulaşamadım. Bunun üzerine Bitatil sitesine e‑posta gönderdim. Oradan dönüş yaparak otelin tadilatta olduğunu, Hostelworld ile çalışmadıklarını ve şu an aslında kapalı olduklarını, otel yeniden rezervasyona açıldığında fiyatların da 4 bin tl civarında olacağını ilettiler. Bana rezervasyonu iptal etmemi ve paramı geri almam gerektiğini söylediler. Ben de Hostelworld üzerinden rezervasyonu iptal ettim ancak şu an paramın hesabıma yatıp yatmayacağını bilmiyorum. Trivago’nun kullanıcıları bu şekilde yanlış/gerçek dışı bilgiler içeren sitelere yönlendirmesinden, Hostelworld’ün ise gerçekte otelle anlaşması olmamasına rağmen rezervasyon alabilmesinden dolayı mağdur oldum. Bu nedenle hem Trivago’dan hem de Hostelworld’den ödediğim 457 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bundan sonra kullanıcıların böyle sahte ya da geçersiz rezervasyonlarla mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak doğru sitelere yönlendirme sağlanmasını talep ediyorum.

30 Mart 2026 tarihinde saat 15:05 sularında, Trivago’nun yönlendirmesi ile Stayforlong sitesi üzerinden Cebeciler Otel Trabzon için 14.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında kendi adıma rezervasyon yaptım. İşlemi 11.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve tek bir oda için rezervasyon yapmak istememe rağmen, işlem sonrasında aynı oda için sistemde iki ayrı rezervasyon oluştuğunu fark ettim. Bu rezervasyonların numaraları 5HPB3Q ve KC2MCD’dir. Stayforlong’un mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu anlattım. Fazla oluşan rezervasyonun iptal edileceğini ve ödemenin iade edileceğini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı, tek çekim olarak alınan fazla tutar kartıma geri yansıtılmadı ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir tarih verilmedi. Otele gittiğimde yalnızca tek odada 3 gün konakladım; ancak kredi kartımdan iki rezervasyon için de çekim yapılmış, yani 3.471 TL yerine bunun iki katı olan 6.942 TL tahsil edilmiştir. Araştırmalarımda, benzer şekilde sistem hatası nedeniyle birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Talebim, sistem hatasıyla oluşan fazla rezervasyonun iptal edilmesi ve bu rezervasyona ait 3.471 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Tek oda konaklamama rağmen benden çift oda ücreti alınmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Trivago.com.tr üzerinden 18–25 Mart tarihleri için Londra’daki The z Hotel Soho’da konaklama araması yaptım ve Trivago beni Agoda.com üzerinden rezervasyon yapmaya yönlendirdi. 14.03.2026 tarihinde Agoda.com üzerinde rezervasyon ve ödeme işlemlerini tamamladım. Ödeme sonrasında ekranda 1707969589 ve 1707969590 olmak üzere iki adet rezervasyon numarası gösterildi. Toplam 65.097,04 TL tutarındaki ödeme, kredi kartıma “agoda.com internet de” açıklamasıyla önce provizyon olarak, 16.03.2026 tarihinde ise tamamen borç olarak yansıtıldı. Buna rağmen Agoda.com mobil uygulamasına giriş yaptığımda hesabımda herhangi bir rezervasyon görünmedi. Bu nedenle Agoda.com’un yardım merkezi üzerinden destek almaya çalıştım. Yönlendirildiğim WhatsApp kanalında hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, yalnızca bir yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim. Bu asistan da sistemlerinde adım üzerine kayıtlı herhangi bir rezervasyon bulunmadığını belirttiği için, ne konaklama teyidini alabildim ne de ödediğim yüksek tutarla ilgili net bir açıklama yapılabildi. Seyahat tarihim 18 Mart olduğundan, otele gittiğimde sistemde rezervasyon görünmemesi durumunda ciddi mağduriyet ve planlarımda aksama yaşayacaktım. Mevcut durumda yeni bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldım; ancak önceki ücret kartıma tamamen yansıtılmış durumda olduğu için acil iade ihtiyacı doğdu. Bu süreçte bankama da ödemeye itiraz ederek iptal talebinde bulundum; ancak inceleme sürecinin 60–120 gün arası sürebileceği bilgisi verildi. Trivago’nun beni Agoda.com’a yönlendirmesi sonucu bu mağduriyeti yaşamış olmam nedeniyle, Trivago’nun konunun takipçisi olmasını, Agoda.com ile irtibata geçerek adıma yapılmış olduğu halde sistemlerinde görünmeyen bu rezervasyonla ilgili yazılı ve net bir açıklama talep etmesini ve Agoda.com’un sorumluluk alarak toplam 65.097,04 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum. Trivago’nun, kullanıcılarını yönlendirdiği iş ortaklarıyla ilgili bu tür durumlarda sorumluluk üstlenmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

18 Şubat tarihinde Eskişehir’deki Grande Arte Otel için Trivago üzerinden Trip.com sitesine yönlendirilerek bir gece konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında toplam ücret olarak 4.040 TL görmeme rağmen, kredi kartımdan 4.250 TL çekildi. Buna ek olarak, bana kesilen faturada ise 3.459 TL tutar yer alıyor. Yani hem başta gördüğüm ücretten fazla çekim yapılmış hem de kredi kartımdan alınan tutarla fatura tutarı arasında yaklaşık 750 TL fark bulunuyor. Ayrıca aynı gece için aynı otelin başka bir sitede 3.200 TL civarında olduğunu sonradan fark ettim. Bu nedenle hem alınan ücretin yüksek olması hem de çekilen tutar ile fatura tutarı arasındaki ciddi fark benim açımdan büyük bir güvensizlik oluşturdu. Rezervasyon numaram 1638318373203555’tir. Yaşadığım bu tutarsızlıklarla ilgili olarak Trivago’ya mail yoluyla şikayet ilettim ancak sadece otomatik cevap metni gönderildi, sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tarafıma açıklama yapılmadı. Benden neden fazla para çekildiğini ve neden daha düşük tutarda fatura kesildiğini, aradaki yaklaşık 750 TL farkın ne olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca kartımdan haksız yere çekildiğini düşündüğüm fazla tutarın iadesini talep ediyorum.

7-8 Şubat tarihinde Bursa'da konaklama için Trivago'dan otel aradım. Nilüfer'de bulunan Ramada otel uygundu. Trivago Stayforlong'a yönlendirdi. Bu acente üzerinden rezervasyon yaptırdım. Otele gittiğimde rezervasyon olmadığını söylediler. Trivago ve Stayforlong tarafından mağdur edildim. Ayrıca 7 Şubat'ta gittiğimizde görevli olan ön büro müdürü kendilerinin hiçbir sorumluluğun olmadığını söyledi. Durumu anlatmaya çalıştığımda "Ben Mercedes adına araba satsam Mercedes sorumlu olur mu? " gibi garip cümlelerle nezaketten uzak bir yaklaşım sergiledi. Bu acenteyi ve oteli asla bir daha kullanmam.

07.02.2025 tarihi için Four Points Flex by Sheraton Bursa Nilüfer otelini telefonla arayarak, 2 kişi 1 gecelik konaklama için 3.200 TL bedelle rezervasyon yaptırdım. Gün içinde ayrıca aranarak rezervasyon teyidi de aldım; yani rezervasyonumuzun onaylandığı tarafımıza bildirildi. Otele giriş yapmak için gittiğimizde ise resepsiyondaki görevli, tüm odaların dolu olduğunu ve rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi. Bu iptalle ilgili olarak öncesinde hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik. Üstelik aynı gün içinde otel tarafından aranarak rezervasyon teyidimiz yapılmış olmasına rağmen akşam otele gittiğimizde odamızın verilmemesi, hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Rezervasyonumun onaylanmasına rağmen odayı vermeyip, iptal edildiğini son anda bildirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınıp çözülmesini bekliyorum.

Trivago üzerinden Hilton Garden Inn Kocaeli Şekerpınar oteli için 10.01.2026 giriş, 11.01.2026 çıkış olacak şekilde, iade edilebilir seçenekli bir rezervasyon satın aldım. Toplamda 3.653 TL konaklama ücreti ve 293 TL iade edilebilir rezervasyon ücreti olmak üzere 3.946 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon sürecinde oteli yanlış seçtiğimi, aslında konaklamak istediğim otelin Hampton by Hilton Kocaeli Symbol olduğunu sonradan fark ettim. Bu nedenle, Trivago üzerinden aldığım bilgilere göre elimde bulunan mail adresine yazarak rezervasyonun iptali ve iadesi için talepte bulundum. Buna rağmen, rezervasyonumu iade seçeneğiyle almama karşın ödemenin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Rezervasyonu açıkça iade edilebilir olarak satın almış olmama rağmen, bu hakkımın kullanılmaması ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmeyeceğinin belirtilmesini kabul etmiyorum. 3.946 TL tutarındaki ödemenin tamamının, iade edilebilir rezervasyon kapsamında koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trivago üzerinden yönlendirildiğimiz Stayforlong sitesi aracılığıyla DoubleTree by Hilton Piyalepaşa İstanbul oteline dün akşam için rezervasyon yaptık ve otele giriş tarihimiz de bugündü. Toplam 4.260 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmemize rağmen, otele gittiğimizde rezervasyonumuzun sistemde görünmediğini öğrendik. Ödemeyi yapmış olmamıza rağmen ne Trivago ne de Stayforlong tarafından ulaşabileceğimiz net bir iletişim numarası bulamadık. Sadece e‑posta gönderebildik, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bu süreçte konaklama hizmeti alamadık. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenerek, ödediğimiz 4.260 TL tutarın iadesinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.