Tucco Gastro Pub Şikayetleri

Real Adana M1 de bulunan tucco cafe ye ilk kez gittim içecek seçtim Mokka kalmadı dedi başka bir şey seçtim o kalmadı dedi neyse gelen içeceğin daha önceki içtiğim içecekle hiç alakası yok garson dersen konuşmaya mecali yok salına salına geliyor gidiyor bir de baktım içeride bütün müşteriler sigara içiyor kapalı alanda şok oldum. Saçımız kıyafetlerimiz sigara koktu ve garsona dedim ki içeride sigara içmek yasak değil mi diye sorduğumda evet yasak ama içiriyoruz dedi. Temizlik hijyen deseniz kesinlikle yok giriş kapısı kirden görünmüyor. Kötü bir mekan. Bir daha kesinlikle gitmem önünden bile geçmem.

Bugün kızımla yemek yemek için Adana Real M1 şubesindeki Tucco'ya gittik. Yer bakarken garsona nereye oturabileceğimizi sorduk, ancak bize yer olmadığını söyledi. Ben de '6 kişilik masa var, 2 kişiyiz diye mi oturamıyoruz?' diye sordum. 'Evet' dedi ve 'Siz 6 kişi bekleyin o zaman' diyerek sinirli bir şekilde kasadaki arkadaşlara da aynı şeyi söyledi. Ardından orayı terk ettik. Böyle kurumsal yerlere bu tarz söylem ve davranışlar gerçekten yakışmadı.

Sayın Yetkili, Tucco nun Real/Adana servisi, çalışanları çok kötü! Fazlaca garson var ama o kadar mutsuzlar ki o kadar isteksiz servis yapıyorlar ki! Çatal alabilir miyiz dedik "vereceğim ablacım" diyor! Her geldiğimde aynı ilgisizlik Mekan güzel, havadar ama servis kötü

14.12.2025 tarihinde saat 18.45 civarında eşim ve oğlumla birlikte Tucco Gastro Adana Real şubesine gittik. Üç kişilik yer istediğimizi belirttik ancak mekanın dolu olduğu söyleyerek bizi geri çevirdiler, bunun üzerine dışarı çıktık. Biz çıkarken içerideki büyük masalardan birinin boşaldığını gördük ve o masayı talep ettik. Masayı bekleyen olduğunu söyleyerek yine oturmamıza izin vermediler. Buna rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca dışarıdan masayı izledim ve bu süre içinde ne masaya oturan oldu ne de birileri geldi. Özellikle oğlumun doğum günü olduğu ve ısrarla bu mekanın hamburgerini istediği için bu tutum beni daha da rahatsız etti. Çalışan bayanlardan birinin vücut dili hiç hoş değildi, garson arkadaşına sessizce bir şeyler söyledikten sonra diğer çalışan da bize masayı bekleyen olduğu bilgisini verdi. Üç kişilik müşteri kabul etmeyecekseniz bu şekilde hizmet vermenizi doğru bulmuyorum. Bu davranışınız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha bu mekana gitmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi de çevremdeki dost ve arkadaşlarıma anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şubenin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.

14.04.2026 tarihinde saat 18:00 – 18:40 arasında Adana m1 Tucco şubenize AVM personeli olarak iş çıkışı yemek yemek için geldim. Restorana gelip masaya oturduktan 10 dakika sonra benim zar zor personel bulmamla siparişim alındı, ben personel bulmasam hiçbir çalışan sipariş vermek için beklediğimi görmedi, fark etmedi. Kendi çabamla Siparişimi verdikten sonra tam 40 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekledim. Ancak ben gidip sorduğumda siparişimin personel eksikliği nedeniyle gecikeceği söylendi, ben sormasam onu da söylemeyeceklerdi. Her gelişimde siparişler geç geliyor ve personel ilgisi neredeyse yok denecek kadar az. AVM personeli olarak molalarımda tercih ettiğim bir restorandı, yemek kartı kullanılabilmesi de benim için bir avantajdı. AVM personeli olduğum için mi bu ilgisizlik, suratı asık çalışmak bilmiyorum Ancak üst üste yaşadığım bu durumlardan dolayı bir daha m1 Adana Tucco şubesine uğramayı düşünmüyorum ve işletme bu sebeplerden dolayı düzenli bir müşterisini kaybetti. İş çıkışı zaten yorgunken bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle 40 dakikalık zamanım boşa gitti. En azından siparişimin gecikeceği baştan söylenseydi, ona göre bekler veya kalkıp giderdim. Müşteriye karşı sıfır güler yüz, doğru düzgün ilgi gösterilmemesinden ve süreç boyunca bilgilendirilmemekten dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını, müşterilere karşı güler yüzlü olunmasını, daha ilgili ve özenli davranılmasını ve şubede yeterli personel alımı yapılarak bu tür gecikmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

11.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Adana Tucco Real şubesine gittik. Kapalı alanda oturduğumuz sırada çevremizdeki masalarda sigara içildiğini gördük. Bunun yasak olduğunu kafe çalışanlarına ilettiğimizde, buna rağmen içeride sigara içilebileceğini söylediler. Bu durumu dile getirmemizin ardından bu kez yemek siparişimizi getirmediler, yaklaşık 45 dakika boyunca oyalanıp bekletildik ve sonunda hiçbir hizmet alamadan mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Çalışanların tavrı son derece ilgisizdi, sorun çözmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Hem kapalı alanda sigara içilmesine izin verilmesi hem de bunu hatırlattığımız için hizmet alamamamız kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar nedeniyle işletmeden, öncelikle bu saygısız ve yasa dışı uygulama için özür dilemesini, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli resmi denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

2026 Ramazan Bayramı’nın 2. Günü, cumartesi akşamı saat 20:15 civarında Adana 01 Burda AVM’de bulunan Tucco Gastro Pub’a 4 kişilik ailecek yemek için gittik. Dört kişilik yemek siparişi verdik; ancak siparişlerimiz çok uzun süre gelmedi, yaklaşık 30–45 dakika boyunca bekledik. Bu süre boyunca garsonlar son derece ilgisizdi, defalarca seslenmemize rağmen duymazdan ve görmezden geldiler. Pipet istediğimde bile paketsiz ve elinde getirerek hijyen açısından da rahatsız edici bir durum oluşturdular. Uzun bekleyişin ardından bu kez sadece 3 kişinin yemeği masaya geldi, 4. yemek olan pizza ortada yoktu. Defalarca söylememize rağmen pizza bir türlü gelmedi. Beraber yiyebilmek için hepimiz bekledik; bu sırada gelen yemeklerimiz de soğudu ve hâlâ pizzamız ortada yoktu, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Sinirlenip hesabı istedik; çocuklar beklerken sadece bir iki çatal alabilmişlerdi. Yemediğimiz yemeğin parasını ödemek istemediğimizi belirttik; buna rağmen garson “benden kesecekler, lütfen ödeyin” diyerek adeta yalvardı. Biz de kimse mağdur olmamalı diye, aslında hak etmeyen bir hizmete rağmen, üç kişilik yenmeyen yemeğin de içinde olduğu ve birinin hiç dokunulmadığı halde yaklaşık 2800 TL civarında bir hesap ödedik. Sözde sorumlu kişiyle de durumu paylaştık, ödediğimiz, yemediğimiz yemeklerin parasını anlattık; ancak ne samimi bir özür ne de “bu da bizden olsun” diye en ufak bir jestle karşılaşmadık. Bizim için mesele, ödediğimiz paradan çok, hakkımızın bu şekilde yenmiş olması ve kötü bir hizmet anlayışıyla karşılaşmamızdır. Adana 01 Burda AVM’de yer alan Tucco Gastro Pub’ta yaşadığımız bu ilgisizlik, özür dileme nezaketinin bile gösterilmemesi ve müşteriyi önemsemeyen bu tavır nedeniyle yaşanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Adana Real Tucco şubesinde çarşamba günü penne arabiata ve sufle yedim. Yedikten kısa süre sonra midem çok kötü oldu, tüm akşam boyunca defalarca kustum. Durum kötüleşince acile gitmek zorunda kaldım ve acilde bana yediğim bir şeyin dokunduğu söylendi. Acilde yaklaşık 3.300 TL tutarında bir masraf yaptım. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem sağlığım bozuldu hem de ciddi bir maddi kaybım oldu. Restoranla bu konuyla ilgili henüz iletişime geçmedim ancak bu olaydan sonra bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Adana Real Tucco’dan, yaşadığım bu gıda kaynaklı rahatsızlık sonucu ortaya çıkan yaklaşık 3.300 TL’lik acil servis masrafımı karşılamasını ve gerekli kontrolleri yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.

Bugün Adana Real’deki Adana Real Tucco şubesinde yemek yedik. Masaya verdiğimiz siparişte salatalar hiç gelmedi, içecekler ise eksik getirildi. Hem eksik ürün gelmesi hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle servisten kesinlikle memnun kalmadık. Durumu restoranda görevli personele ilettik ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve problem olduğu gibi kaldı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettik. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, servis kalitesinin düzeltilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.