Tufan İletişim Şikayetleri

İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Tufan İletişim'e dün akşam Google Pixel 5 cihazımı pil değişimi için götürdüm. Çalışan ekran pil değişiminden sonra bazı yerlerinde dokunmatik çalışmaz hale geldi. Çalışana söylediğim halde zaten öyleydi diye geçiştirdiler, ertesi gün eski pili takacaklarını söylediler. Bunun üzerine ekranda siyah nokta belirmeye başladı ertesi gün. Bir pil değişiminde bunlar hiç normal değil. Telefonum sayelerinde çöp oldu. Teknik servisi çok kötü, benim gibi birçok müşteri var telefonu sökülüp yapılamadan, ben oradayken tanık oldum.

Tufan İletişim isimli bir firmada telefonumu tamir ettirmek için gönderdim. Ancak kendileri, telefonu yaptıklarını söyleyip 3500 TL ücret talep ettiler, ben de ödedim. Sonrasında telefonumun arızası düzelmedi. Kargoyla tekrar gönderdim, yine bana geri gönderdiler ve yaptıklarını söylediler. Ancak sorun devam etti, bu işlem birkaç defa tekrarlandı ve ben her seferinde kargo ücreti ödedim. Telefona bakmadan, 'olmuyorsa yapmayın' dedim, 'tamam, yaptık' dediler ama her defasında telefonum çalışmaz halde geri geldi. Kendilerine 'açıp test edin' dedim, bana 'test ettik, çalışıyor' dediler. Ancak telefonum bana her geldiğinde kapalı ve çalışmıyordu. En sonunda, 'yapılmıyorsa para iademi yapın' dedim. Bana, 'para iadesi prosedürümüz var, cuma günleri yapılıyor' dediler fakat cuma günü geldiğinde, 'gönderin, parçamızı sökeceğiz, sonra iade edeceğiz' dediler. Ortada değişen bir parça yok, para iadesi yapmamak için faturamı bile göndermiyorlar.

26.03.2025'de ekran değişimi yapılan cihazımda eve geldiğimde dörtgen şeklinde kareler olduğunu fark ettim. İletişime geçtiğimde beni pişman ettiler. Alay ettiler, sanki cihaz başka bir yerde tamir edilmiş ve haberleri yokmuş gibi cevaplar verdiler. Konuşmaları sizinle paylaşacağım.

28.10.2024'de Tufan İletişim adlı telefon tamircisi işletmeden hizmet aldım. Cihazımın ekranı çalışmıyordu. Google pixel 6 cihazıma AMOLED ekran takıldığı söylendi ama cihazım 30 FPS kalitesinde çalışan çok kötü bir ekran; renkler doygun değil, ekran LCD bile olabilir. Aldığım hizmetten memnun değilim. Video çekiminde ekran geçişi çok kötü. Parmak izi çalışmıyor, kalibrasyon hatası veriyor.

Tufan İletişim'e telefon tamiri yaptırdım. Yaptırırken sordum, ekran orijinal mi diye, evet dediler ve telefonu tamir ettiler. 5 gün kullanamadım. Sonra tekrar gittim, ekranı tekrar değiştirdiler. Dükkandan 100 metre uzaklaşmadan hoparlörün çalışmadığını fark ettim. Tekrar geri döndüm, tekrar baktılar. Telefonun ekranı 1 gün sonra yine çalışmamaya başladı. Aradım, o orijinal ekran değilmiş. Orijinal ekran için ekstra para istediler. Yanlış adres, yanlış esnaf.

Tufan İletişim'e Infinix Note 30 cihazımı götürdüm ekran camı değişimi için, 3.5 saat bekledim ama beklediğime değmedi. Ekranın içinde toza benzer bir parça kaldı ekran açıkken de kapalıyken görünüyor. Hadi bunu çok önemli değil ama orijinal ekran takmadılar maalesef. Sanırım başka bir marka ekran camı takmışlar, kameranın etrafında ki siyahlık daha büyük ve rahatsız ediyor. Diğer bir hususta ön hoparlör kısmını eğmişler. Kısaca elimizde orijinal Infinix Note 30 ekran camı yok deselerdi daha çok memnun kalırdım.

Xiaomi Note 8 Pro marka telefonumu YouTube.com üzerinden videosunu izlediğim T**** İletişime gönderdim. Telefonumun tam ekran ve kasa değişimi yapıldı. Yarım günde telefonumu tamir edip bana gönderdiler. Telefon elime ulaştığında hayal kırıklıkları başladı. Çok severek kullandığım telefondan soğudum. 1. Ekran öyle kötü kalitede ki, çözünürlük olarak pikselleri sayabiliyorum. 2. Ekran düzgün yapıştırılmamış, ahize tarafından ekran ışığı görünüyor ve bu durum çok kötü. 3. Yine yapıştırma kaynaklı olarak ön kameranın iç kısmı toz dolmuş ve şu an kamera düzgün görüntü vermiyor. 4. Ekranın iç kısmına tozlar girmiş ve siyah nokta gibi gözüküyor. 5. Kasa çok kötü bir kalitede olmalı ki, tuş kilidi ses açma kapama tuşları düzgün çalışmıyor, ekranı kilitlemek için parmağım acıyor. 6. Telefondan kumanda özelliği artık çalışmıyor. Videolarını izleyip çok umutlanmıştım ama gönderdiğime bin pişman oldum.

Merhaba, Apple Watch 6 saatimin dış camı kırıldığı için Google üzerinden profesyonel bir firma aradım. Yorumlara aldanarak 19 Aralık tarihinde Beylikdüzü'nden Kadıköy Tufan İletişime gittim. Dış camının değiştirilmesi için saat 15:57'de Apple saatimi bu firmaya bıraktım.Firma 2-3 saat içerisinde saatin tamir edileceğini söylediği için tamirin bitmesini bekledim.Saat 18:10'da saatimi almak için firmaya gittiğimde biraz sıkıntı olduğunu, yarım saat sonra gelmemi söylediler. Saat 19:00'da firmaya mesaj atarak saatin hazır olup olmadığını sorduğumda saatte baloncuk kaldığı için tekrar sök tak yapıldığını, 1 saat içerisinde hazır olacağını söylediler.1 saat sonra yani saat 20:00'da tekrar mesaj attım ve saatin hazır olduğunu öğrendim. Saati almaya gittiğimde saati telaşlı hareketlerle ''yapışkanların kalkmaması için lastikleri kaldırmayın'' diyerek saati bana teslim ettiler. Doğru düzgün kontrol edemeden saati aldım. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde kredi kartı geçmediğini söylediler. Ödemeyi havale yoluyla şahıs hesabına yaptım. Ayrıca firma, fiş veya faturada kesmiyor. Vergi usûl kanunu hak getire... Normalde saat onarımı için telefonda 1200 lira fiyat almıştım fakat tamir esnasında polarize filmide değiştirmeyi önerdiler... Sorunsuz bir onarım olması için teklifi kabul ettim ve 1500 liraya anlaştım. Ertesi gün, gündüz gözüyle saati kontrol ettiğimde kötü bir işçilik ile saati kullanılamaz hale getirdiklerini gördüm. Saatin iç ekranına ne yapmışlarsa yarım santim çapında bir çukur oluşturmuşlar ve fotoğraflarda gördüğünüz üzere ekranda dalgalanmalar var. Firmaya mesaj atarak durumu anlattım. Benimle dalga geçer gibi ''Işığa tutarak baktığınız için dalgalanma normal, araba bile boyasan ışığa tutsan dalgalanma olur getir bakalım'' şeklinde bir cevap verdiler. Getirsem ne yapacaksınız iç ekranda çukur var dedim. Bana ''komple ekranı değişelim verdiğin parayı düşeriz.'' şeklinde cevap verdiler. Özürleri kabahatlerinden büyük... Hem saatimi kullanılamaz bir hale sokacaksınız hem de ücreti karşılığında orijinal ekranımı söküp yerine orijinal olmayan ekran takacaksınız. Ben saatimi güvenilir ellere teslim etmek istediğim için firmaya gelen yorumlara aldanarak 55 km yol gittim. Hata yaptım... Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer mercilere taşıyacağım.

Samsung Galaxy TAB s7 Plus sm-t970 model numaralı tabletimi 22/10/2023 tarihinde 11:14’te şarj soketi problemi ile İstanbul Kadıköy’de bulunan Tufan İletişim isimli bayiye götürdüm. Şarj soketi değişiminin 1-2 saat içerisinde yapılacağını söyleyip 700 TL fiyat verdiler. Fakat beni yaklaşık 2 saat sonra arayıp ekranı sökmek için sıcaklık veren makineye bıraktıklarını ve ekrana görüntü gelmediğini söylediler. Ama ben cihazımı şarj problemi için götürdüm ve ekranımda hiçbir arıza bulunmamaktaydı.Firmaya cihazımı götürdüğümde tablette gerçekten şarj sorunu olup olmadığını anlamak için dükkan içerisindeki bir şarj adaptörlerine bağladıklarında tabletin şarj olduğunu gördüler fakat kabloyu oynattıklarında tabletim şarj olmayı kesiyordu. Tableti teslim ettiğim çalışan ekranı açarak kilit ekranımdaki deseni girdi ve bana bir servis fişi doldurdular ve servis fişinde arıza olarak şarj sorunu yazmakta ve bana bu onarım için ekranı açarken çatlayabilir veya kırılabilir gibi risklerden hiç bahsetmediler ve zaten benim ekran ile ilgili sorunum olsa arıza formu doldurulurken şarj sorunu haricinde ekranımda da sorun olduğu mutlaka yazılırdı. Firmadan s**** bey diye birisi 23/10/2023 11:04’te tarafıma yaklaşık 2 dakikalık bir video göndermiş ve çektiği videonun sonlarında ekranı çatlattıkları için görüntü gelmediği net bir şekilde belli olmakta ve ekran fiyatını sen araştır yarı parasını ben vereceğim dedi. Benden kaynaklı olmayan bir şey için neden ekranı ben ödeyeceğim onu da anlamış değilim.Uzun görüşmeler sonucunda ekran parası olarak 2000 TL vereceğini söyledi. Bende ertesi gün işten izin alarak 24/10/2023 saat 10-11 arası dükkanlarına uğradım fakat kırdıkları ekran için ne bir onarım yapılmıştı ne de bir ödeme yaptılar. Vazgeçtim sana bir ödeme yapmayacağım. Al tabletini çık git diyerek dükkandan kovdular. Tabletimin ekranını kırdıklarından zararımın karşılanmasını talep etmekteyim.

Telefonu ekran değişimi için gönderdim telefon geldi aynı gün ekran kalkmaya başladı. Ve geri gönderdim T**** iletişime eğer pil kaynaklı ise değiştirin dedim. Ürün geldi çok sıkı yapıştırılmış yapışkanları bile duruyordu telefonu kullanmadım uzun zaman. Sonra telefona baktığımda ekran ortadan doğru kalkmış yine bu yıl aynı aylarda tekrar gönderdim pili değiştirin diye. Pili değiştirdik demediler iade oluşturmuşlar. Telefon geldi ekran dokunmatiği alt düğmenin altından çatlamış çalışmıyor ilginç olan içindeki pil telefona bakınca gözüküyor 2023 model pil takılmış. Madem pil şiştiyse ekran çatladıysa niye pili değiştirdiniz. Ekran kırılmasını kabul etmiyorlar. Bu tamir için 3 defa kargo ödedim ve ekran bedeli ödedim.

Huawei Mate 20 Pro telefonumun ön camında çatlak vardı ama oled ekranı sorunsuzdu. İnternetten cam değişimi için tufan iletişim'i buldum. 700 TL istediler, gönderdim kargoyla telefonu. 900 TL dediler. Cama sonra bir de polerize filmi değişmesi lazım denildi. Neyse, tamam dedim. Birkaç gün sonra telefon kargoyla geldi. Telefonu açtığımda şok oldum çünkü ekranımda AMOLED yanıkları vardı. Yanıklar, hiç kullanmadığım ve hiç aktif etmediğim ekranın alt kısmında olan 3 tane Android tuşu şeklindeydi ve ben bu telefonu sim kartsız yedek telefon olarak kullanmama rağmen 4.5G ve volte simgeleri de yanık şeklinde belli oluyordu. WhatsApp'tan uzun bir süre tartıştık. Bana ekranının sadece hava kabarcığına karşı garantili olduğunu söylediler ki ekranda hava kabarcığı da kalmıştı telefonun ama benim için önemli olan ekrandaki AMOLED yanığı idi. Telefonu gönderin, yardımcı olalım dediler. En son ben de geri gönderdim, aradılar hemen. Ekran gayet güzel olmuş dedi. Firma sahibi, benim ekranımda bu izler yoktu, başka bir telefon ekranı ile değiştirilmiş dedim. Bunun inkar etti. Bana, cam değişimi makinesinin ısısı yüzünden ekranda yanıklar oluyor dedi. Ben de madem öyle bir şey var, neden WhatsApp'tan ya da sitemizde bunu hiç söylemiyorsunuz dedim ama hiçbir cevap alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dedim ve telefonu geri ücretsiz kargoyla istememe rağmen ücretli gönderdiler. Telefon tekrar eve geldiğinde bu seferde dokunmatikte sorun vardı, kendi kendine dokunmatik çalışmıyordu, ancak telefonu yeniden başlatınca düzeliyor. Telefonu bunlara gönderdiğime çok pişmanım, ekranımı mahvettiler. Bence başka telefonun ekranı ile değiştirdiler. Ekranımı çünkü o izler, benim ekranımda hiç kullanmadığım özelliklerdi ki yanınca orada iz olarak kalsın.

28.07.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Mahallesi Kurbağalıdere Caddesi No: 66B adresindeki Tufan İletişim’e Samsung S22 Ultra model telefonumun ekran camındaki çatlak ve alt hoparlöründeki cızırtı nedeniyle başvurdum. Ekran camı ve hoparlör değişimi talep ettim. Ancak işlem sonrası ekranda yaklaşık 18-20 adet yeşil, mavi, kırmızı ve sarı renkte ölü piksel oluştu. Hoparlörün değiştirilmediğini fark ettim ve ayrıca tamir sonrası titreşim ile not kalemi de çalışmaz hale geldi. Yaklaşık dört gün sonra (01.08.2025) ekranda yeni bir karartı ve ekran boyunca ince bir parlak çizgi oluştu. 29.08.2025 tarihinde ise ön kameranın etrafında da karartı fark ettim. İlk başta 4500 TL’ye yapılacak işlemler için, yaşanan sorunlar nedeniyle benden 9000 TL (daha sonra 8000 TL, ardından 7000 TL) talep edildi. İşlemi kabul etmediğim ve ödeme yapmadığım için herhangi bir fatura veya servis fişi almadım. Tufan İletişim’den, telefonuma orijinal ekran ve orijinal hoparlörün temin edilerek tarafıma gönderilmesini; ayrıca titreşim ve not kalemi arızalarının da eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tüm taleplerim eksiksiz ve sorunsuz karşılandığında, titreşim ve not kalemi onarım masrafları toplam tutardan düşüldükten sonra kalan ücreti ödeyeceğimi bildiririm.

Cihazımın dokunmatiği sorunluydu. Güvenip esnaf bildiğimiz yere verdik, fakat başımıza gelmeyen kalmadı. 'Yapıldı' denilerek telefon geri geldi; ancak şebeke hiç yoktu. Tekrar gönderdim, bu sefer de sesi çıkmıyordu. Üçüncü kez gönderdim, geri geldiğinde ise siyah olan telefonumun kasasını değiştirmişler. O usta denilen kişi galiba dikkat etmemiş; telefonumun kasasını mor, arkasını mavi yapıp geri göndermişler. Kararı siz verin; eğer Tufan İletişim esnafsanız ve yaptığınız bu hatayı görüyorsanız, lütfen düzeltin. Bu telefon tamirini yapamıyorsanız başka bir iş yapın, ama benim telefonumu üç renge çevirdiniz. Esnaf olarak telefonumu eski haline getirmenizi istiyorum. Resimlerde de görebilirsiniz; siyah olan cihazımın ne hale geldiğini anlamıyorum. Kasası mor, kapağı mavi, önü siyah olmuş. Esnafsanız hatanızı düzeltin.

Apple Watch se 2. Nesil saatimi 15 Ocak 2025 tarihinde Tufan İletişim’e sadece ön cam değişimi için gönderdim. Saatin dokunmatiği sorunsuz çalışıyordu, bunu kanıtlamak için özellikle video çekip öyle paketleyip yolladım. Buna rağmen ürün ellerine ulaştığında bana ekranın çalışmadığını söyleyip geri dönüş yaptılar ve herhangi bir kutu açılım videosu da paylaşmadılar, sanki saat ellerine çalışmaz halde ulaşmış gibi davrandılar. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda ekranın değişimini yine kendilerine yaptırmak zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta önce, yani çok kısa bir süre sonra bu kez taktıkları ekranın yerinden çıktığını fark ettim. Ekran resmen kasadan ayrılıyor ve cam diplerinde bariz çizikler var. Yapılan işçilikten hiç memnun kalmadım, hem ilk süreçte yaşadığım “ekran çalışmıyor” iddiası hem de şu anki durum, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Saatime yapılan bu cam değişiminin yeniden, düzgün ve özenli bir şekilde yapılmasını, ekranın yuvasına tam oturacak ve çiziksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Elimdeki jı114208 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Tecno Pavo Neo 2 marka telefonumun ekran tamiri için Tufan İletişim’e başvurdum. Yapılan işlem sonrasında telefona yan sanayi bir ekran takıldı ve ekranda nokta şeklinde karartılar, parlama şeritleri ve sağ tarafta kutu şeklinde belirgin bir solukluk oluştu. Telefona ödediğim 1300 TL ekran ücreti karşılığında düzgün çalışan bir ekran beklerken, tamir sonrası bu sorunlarla karşılaştım. Şikayetimi ilettikten sonra telefonu iki kere tekrar kendilerine gönderdim ve bu süreçte de ciddi kargo ücretleri ödedim. Ancak her gönderişimde “sorun sizden kaynaklı” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve ekranda hiçbir iyileşme olmadı. Bu kadar masraf yapmama rağmen aynı sorunların devam etmesi ve bana adeta çıkma veya kalitesiz ekran uydurulmuş hissi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Tufan İletişim’den, telefonuma orijinal ve sorunsuz bir ekranın ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı ve hakkımı mahkemede aramayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.