Tuga Dizayn Şikayetleri

Kuşadası/Aydın’da yaşıyorum ve Samsun’daki Tugadizayn firmasından özel tasarım metal çerçeve siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda ölçülerin orantısız olduğunu, çerçevenin yamuk durduğunu ve metal yüzeyinde çizik ile sıyrıklar bulunduğunu fark ettim. Hemen ilgili kişiyi arayarak durumu fotoğraflarla ilettim. Bana yeni ürün göndereceğini söyledi ancak üzerinden 1 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte firmayı defalarca aradım ve mesaj attım. Her seferinde ya ürünün gönderildiği, ya gönderileceği ya da kargo ile ilgili sorunlar olduğu gibi farklı bahanelerle oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Ödememi havale ile 3.000 TL olarak yaptım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Beklentim, ya yeni ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır.

20.08.2025 tarihinde Tuga Dizayn’ın internet sitesinden 906 numaralı sipariş kodu ile Bursa/Nilüfer adresine teslim edilmek üzere bir dresuar siparişi verdim. Siparişi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 8.289 TL ödeme yaptım. Sitede ortalama iki haftada teslimat yapılacağı belirtilmişti, ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve tarafıma fatura da kesilmedi. Bu süreçte yaklaşık bir ay sabırla bekledim, ardından hem WhatsApp hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında oyalandım ve ürünün kargoda olduğu söylendi. Ancak kargo şirketini aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Yaşadığım bu süreçte firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Artık ürünün teslim edilmesini beklemiyorum, paramın iadesini ve resmi faturamın gönderilmesini talep ediyorum.

2024 Mart ayında Samsun Tuga Dizayn mağazasından beyaz, krom ayaklı bir dresuar aldım. Ücretini kredi kartıyla peşin olarak ödedim ve ödemenin ardından teslimat bir ayı aşkın bir sürede ancak yapılabildi. Teslimata zaten gecikmeli gelinmişken, dresuarın krom ayaklarının paslı olduğunu teslimat anında fark ettim. Teslimatı mağazanın sahibi bizzat kendisi yaptığı için, ayakların en geç bir ay içinde ücretsiz olarak değiştirileceği sözünü kendisinden doğrudan aldım. Bir ay geçtikten sonra aradığımda, bu kez de bir hafta içinde mutlaka değişim olacağı söylendi. Ancak neredeyse iki yıldır ne krom ayaklar değiştirildi ne de verilen sözler tutuldu. Her aradığımda ya telefonlara hiç bakılmadı ya da değişim bir hafta sonrasına ertelenerek oyalandım. Son zamanlarda özellikle “Eğer değişim yapılmayacaksa açıkça söyleyin, dürüst olun” dememe rağmen, tekrar tekrar aynı değişim sözü verildi. En son şikayet edeceğimi yazdığımda ise, mağaza sahibi bu kez de “ben çalışanlardan birini gönderdim, siz telefonlara bakmamışsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane üretti. Uzun yıllardır internet üzerinden çok alışveriş yaptım fakat böylesine sözünde durmayan, oyalayan bir yaklaşım ve mağaza sahibi ile ilk defa karşılaştım. Üstelik satış sonrasında ne düzgün bir garanti süreci işletildi ne de ürünün faturası tarafıma ulaştırıldı. Hem paslı çıkan krom ayaklar nedeniyle mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı. Tuga Dizayn’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, dresuarın paslı krom ayaklarının acilen ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış sonrası süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tuga Dizayn firmasından 00487 numaralı sipariş ile Perla dresuar (90*30*88 MDF krom ayaklı) satın aldım. Siparişi 09.01.2026 tarihinde verdim ve sitelerinde ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu. Aradan 3 ay geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi ve firma benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmuyor. Ödemeyi kredi kartımdan 10.000 TL olarak yaptım ve uzun süre sabırla bekledim. Bu süreçte firma, ürünün eksikliği, ürünü yapan ustanın hastalanması, bölgeye kargo olmaması gibi çeşitli bahaneler öne sürdü. Sonrasında ürünü otobüsle göndermeyi teklif ettiler, bunu da kabul ettim fakat bu defa da ürünün Ankara’da ambarda kaldığı söylendi. Tüm bu süreçte net bir çözüm sunulmadı, verilen sözler tutulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Artık bu firmadan ürün talep etmiyorum, ödediğim 10.000 TL’nin eksiksiz ve acilen iade edilmesini istiyorum. Firma ile yaşadığım güvensizlik nedeniyle hem paramın iadesinin yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.