Tuğra Suit Otel Şikayetleri

11 Ağustos 2024’te Alanya Tuğra Suit Otel’e giriş yaptık ve 16 Ağustos’a kadar konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok problemle karşılaştık. Rezervasyon sırasında bize deniz ve havuz manzaralı oda verileceği söylenmişti, ancak otoparka bakan arka odalar verildi ve bu durumdan hiç memnun kalmadık. 2204 ve 2201 numaralı odalarda kaldık. Odalarda temizlik yok denecek kadar kötüydü, yemekler çok kötüydü ve personelin davranışları da son derece olumsuzdu. Kendimizi misafir gibi değil, sanki çalışan gibi hissettik. Otel müdürünün ilgisizliği de ayrıca rahatsız ediciydi. Yaşadığımız sorunları otel yönetimine ilettik, ancak sadece geçiştirildik ve hiçbir çözüm sunulmadı. En ciddi sorun ise, bir buçuk yaşındaki çocuğum havuz kenarında başını çarptığında acil durumda otelde hiçbir yetkili veya doktorun olmamasıydı. Gelen doktorun ücretli olduğu söylendi ve bizden 3,5 milyar TL talep edildi. Diğer otellerde böyle bir ücret istenmediğini biliyoruz. Özellikle E*** Hanım doktor konusunda yanlış bilgi verdi ve mağduriyetimiz daha da arttı. Acil bir durumda kimsenin yardımcı olmaması, otelin bu konuda tamamen yetersiz olduğunu gösterdi. Bu otelde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle kimsenin benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum. Bir hafta boyunca ailemle birlikte mağdur olduk.

11 Ağustos 2024’te Alanya Tuğra Suit Otel’e giriş yaptık ve 16 Ağustos’a kadar konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok problemle karşılaştık. Rezervasyon sırasında bize deniz ve havuz manzaralı oda verileceği söylenmişti, ancak otoparka bakan arka odalar verildi ve hiç memnun kalmadık. 2204 ve 2201 numaralı odalarda kaldık. Odalarda temizlik yok denecek kadar kötüydü, yemekler çok kötüydü ve personelin davranışları da son derece olumsuzdu. Kendimizi misafir gibi değil, sanki çalışan gibi hissettik. Otel müdürünün ilgisizliği de ayrıca rahatsız ediciydi. Yaşadığımız sorunları otel yönetimine ilettik, ancak sadece geçiştirildik ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bir buçuk yaşındaki çocuğum havuz kenarında başını çarptı ve otelde doktor bulamadık. Gelen doktor ise ücretliymiş ve bizden 3,5 milyar TL talep edildi. Diğer otellerde böyle bir ücret istenmediğini biliyoruz. Özellikle E*** Hanım bize doktor konusunda yanlış bilgi verdi ve mağduriyetimiz arttı. Bu otelde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle kimsenin benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum. Bir hafta boyunca ailemle birlikte mağdur olduk.

3 senedir gelmiş olduğumuz otele bu sene de 23.07.2024'te giriş yaptık. 4 gece 5 gündüz olacak şekilde bu sürede 1 kere odayı temizletemedik. Allah şahittir, her zaman yemekleri kolay kolay sorun yapmam ama son 3 günde neredeyse çorba ve pide dışında bir şey yemedik. Tabaklar pis, bardaklar pis. Nedeni makineleri bozukmuş. Uyarmamıza rağmen sıfır ilgilenme ve patates kızartmasının bulunduğu kapta çıkan saç kılı da ayrı bir durumdu. Nereden bakarsan bak, çok kötü bir 4 gün 5 gece. Hele ki erken rezervasyon yapanların sonradan yapanlardan çok daha fazla para ödemesi cabası.

10 Haziran 2024 tarihinde Alanya’daki Tuğra Suit Otel’e eşimle birlikte tatile geldim. Daha önce de bu otelde konaklamıştım ancak bu defa kadınlara otelin havuzunun yasaklandığını öğrendim. Sadece erkeklere açık olan havuza girişim personel tarafından engellendi ve otel dışında başka bir binadaki havuzu kullanmam gerektiği söylendi. Ayrıca, havuzda fotoğraf çekmek de yasakmış. Personelin bu süreçteki kaba tavırları ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Otelin yemekleri oldukça kötüydü, mezeler ekşiydi ve genel olarak hijyen ve lezzet açısından beklentimin çok altındaydı. Eğlence aktiviteleri de yetersizdi ve keyif alamadık. Rezervasyon sırasında ya da otelin tanıtımlarında kadınlara havuzun yasak olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca, yaşadığım sorunlarla ilgili otel yönetimiyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı. Eşimle birlikte havuza girememek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kadınlara da otel havuzunun kullanımının açılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

01/09/2025 tarihinde Antalya Alanya’daki Tuğra Suit Otel’de konakladım. Hayatımda karşılaştığım en kötü otel deneyimini yaşadım. Oda temizliği son derece yetersizdi ve odalar çok kirliydi. Yemekler ise o kadar kötüydü ki neredeyse hiçbirini yiyemedik; aç kaldık. İçeceklerde bile su karıştırıldığını fark ettik. Ne hizmet var ne de güler yüzlü personel. Şikayetimizi otel yönetimine ilettiğimizde ise çözüm sunmak yerine, “Siz gidin geceliği 15.000 TL olan otellere gidin.” şeklinde olumsuz bir cevap aldık. 800 km yol gelerek bu otele geldik ve daha kapıdan girer girmez ortamın ne kadar kötü olduğunu anladık. Asansörler bile kirden kötü kokuyordu, her binişimizde rahatsız olduk. Tüm bu olumsuzluklar konaklamamız boyunca sürekli devam etti. Üstelik bu deneyim için kredi kartı ile toplam 45.000 TL ödeme yaptım. Bu şikayeti, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması ve örnek olması için yazıyorum. Lütfen kimse bu otelde konaklamasın.

Tuğra Oteline erken rezervasyon yaparak geçen yıl ailemle gitmiş ve birçok konuda memnun kalmıştık. Bu yıl da Aralık ayında erken rezervasyon yaptık. 3 yetişkin 2 çocuk 63 bin tl'ye 1-7 Ağustos için 6 gece 7 gündüz olarak fiyat verdiler, sözleşme yaptık. Ailem de 3 yetişkin 2 çocuk. Onlara da 63 bin tl dediler. 15 bin tl kapora gönderdik. Kalan kısmını girişte peşin veya taksitle ödeyebilirsiniz dediler. Ailem Haziran sonunda bazı sebeplerden vazgeçti. 1 ay kala cayma hakkı var sözleşmede. Daha sonra ailem işlerini tekrar ayarlayıp gitmeye karar verdi. Acaba tekrar aynı fiyattan yaparlar mı diye endişelenirken, aileme aynı şartlarda aynı tarihlerde 54.600 TL fiyat verdiler. Tek şartları kalan 39 bini nakit vereceksiniz dediler. Ben de 15 Temmuz gibi bir arkadaşımı aratıp aynı kişi aynı tarihlerde fiyat sordurduğumda 54 bin fiyat çıkardılar. Başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Resmen mağdur durumuna düştüm. 7 ay 15 bin tl mi işlettiler, kullandılar, 10 gün kala arayanlara benden 9 bin tl ucuz fiyat veriyorlar. Arayıp konuştum, benim fiyatı da 54 bin tl'ye çektiler ve kalan nakit vermemi istediler. Ben erken rezervasyon yaptırdığımı ve 15 bin tl paramı kullandıklarını ve fiyatı daha aşağı çekmelerini istedim fakat kabul etmediler. Ekonomik sıkıntılardan dolayı otelin boş kaldığını ve fiyatın düştüğünü söylediler. Ben neden arayıp fiyatı güncellemiyorsunuz dediğimde haklısınız filan dediler, muhasebe rezervasyona atıyor, onunla görüşün bununla görüşün. Eğer Aralık ayında 15 bin tl altın alsaydım 19 bin tl olacaktı. Erken rezervasyon niçin yapılır, yer sorunu yaşamamak ve tatili uygun fiyata almak için yapılır. Otelde iken kendilerini şikayet edeceğimi söyleyip fatura istedim, muhasebeye iletiyoruz dediler, iki gün öyle oyaladılar, sonra çıkışta son gün mail gelecek dediler ama gelmedi. 3-4 defa WhatsApp'tan, 3-4 defa da telefon ile arayarak fatura istedim, ama hep oyaladılar. En sonunda 189'u arayarak şikayet ettim.

Tuğra otele 4 yıldızlı diye internetteki resimlere baktığımızda iyi bir yer olduğunu düşünerek ve özellikle islami otel olduğu için tercih edip gittik. Ücreti diğer otellere göre daha uygun diye gittik ama bin pişman olduk. Yemekler lezzetli değil içinde tadı ekşimiş meze yiyecekler vardı. Asla hijyenik değil çatal, kaşık, bardaklarda sürekli olarak kirli olanlarla karşılaştık. Odalar asla temizlenmemiş, çom pisti. Odada biraz kötü koku vardı. Çalışanlar ilgisizdi. Kokteyl yapan elemandan içecek hazırlamasını rica ettik. Size hazırlarsam herkes ister diyerek bize olumsuz bir cevap verdi. Animasyon ekibi daha çok kendilerini eğlendiriyorlar. Yiyeceklerin içinden kıl çıktı. Erkek havuzu kısmı asla yeterli değil. Ortak alanlardaki lavabolar çok pis. Otele ilk giriş yaptığımız gün arabanızı otelin otoparkına koyun güvenli dediler. Başka müşterilere de böyle demişler müşteri otelin otoparkına arabasını koymuş araba boydan boya çizilmiş müşteri kamera kaydını istediğinde orayı kamera çekmiyor deyip müşteriyle ilgilenmek istemediler başlarından atmak istediler. Farklı oteller de tatil yapan birisi olarak yaşadığım en kötü tatil deneyimi oldu.

Tuğra suite. 7 yıldır geliyorum ve benim için en önemli özelliği muhafazakar olmasıydı. Busene maşallah bir alkolü eksikti hayal kırıklığı oldu bizim için. M***** beye teşekkür ediyoruz o hariç her şey ama. Her şey çok kotuydu. Kadın havuzunda animasyon ekibi sanki gülmemek için Yaris yapıyorlardı inanamadım.

17.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Antalya Alanya’daki Tuğra Suit Otel’i telefonla arayarak rezervasyon hakkında bilgi almak istedim. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, bir otel çalışanına hiç yakışmayacak şekilde, son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla konuştu. “Biz de insanız ya, yoğunuz ya, tekrar arasaydınız ya” gibi ifadeler kullanarak hem konuyu hafife aldı hem de misafire karşı olması gereken saygılı yaklaşımı kesinlikle göstermedi. Bu durum üzerine otelin sosyal medya hesabından kendilerine yaşadığım olayı ve rahatsızlığımı anlatan bir mesaj yazdım. Ardından başka bir görevli tarafından telefonla arandım. Fakat bu görüşmede de herhangi bir özür ya da empati gösterilmeden, ilk çalışanı savunan ve bana adeta ders verir gibi bir üslupla konuşuldu. Misafirle çözüm odaklı konuşmak yerine çalışanı savunan bu tavır, otel hakkında güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşananların otel yönetiminin bilgisine sunulmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve misafirlerle iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Tuğra Suit Hotel Alanya ile daha önce de konaklama yaptığım ve güvendiğim için yine aynı WhatsApp hattı üzerinden standart oda için rezervasyon yaptım. Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde rezervasyonumu kendi talebimle iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında WhatsApp yazışmalarımızda, rezervasyonun iptal edildiği, iade sürecinin başlatılacağı ve hazırlanan belgenin yönetime imzalatılacağı açıkça tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. Görüşmelerimizde iadenin yapılacağı ifade edilmesine rağmen süreç uzatıldı, net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Üstelik 13 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazarak iade süreciyle ilgili bilgi talep etmeme rağmen bu mesajıma da herhangi bir cevap verilmedi. Yazışmalarımızda da görüldüğü üzere iptal ve iade konusunda otel tarafından teyit verilmiş olmasına rağmen ödediğim tutarın tarafıma iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Rezervasyon iptali sonrası taahhüt ettikleri şekilde, ödediğim ücretin gecikmeksizin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

3 Temmuz 2026 Cuma günü Alanya’daki Tuğra Otel’de ailemle birlikte 3 gece 4 günlük konaklamam sırasında bayanlar havuzuna girdim. Ertesi sabah şiddetli karın ağrısı, ishal ve kusma başladı, halsizlikten yürüyemez hale geldiğim için hastaneye gitmek zorunda kaldık ve şu an tatilimin 3. Gününde hâlâ aynı şikayetleri yaşıyorum. Hastaneden aldığım tanı ve ilaçlarla ilgili belgeler elimde mevcut. Yaşadığım ağır rahatsızlık ve halsizlik sebebiyle otelden çıkış yapmak istediğimizi ilettiğimizde, otel yönetimi bizden mutlaka rapor getirmemiz gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm yolu sunmadı. O kadar halsizdim ki tekrar hastaneye gidip rapor çıkartacak gücüm yoktu. Üstelik otelde benimle birlikte birçok kadının da benzer şekilde rahatsızlandığını, aynı şikayetleri yaşadığını gördüm. Toplam 57.000 TL ödeyerek geldiğimiz tatil adeta kabusa döndü. Şu an neredeyse hiçbir şey yiyip içemiyor, havuzu kullanamıyor ve tatilden hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, hem ödediğim ücret hem de sağlık sorunum dikkate alınarak giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

31 Mayıs–3 Haziran tarihleri arasında ailemle birlikte Antalya Alanya’daki Tuğra Süit Otel’de konakladık. Oteli Instagram reklamlarındaki paylaşımlara güvenerek tercih ettik ancak otelde sunulan hizmetin, reklam ve paylaşımlarla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük. Reklamlarda hem çocuklar hem de yetişkinler için çeşitli aktiviteler ve eğlence imkanları gösteriliyordu, ancak konaklama süremiz boyunca ne çocuklarımız için ne de bizim için herhangi bir etkinlik sunulmadı. Özellikle 7,5 ve 3,5 yaşındaki iki çocuğumuz için bir aktivite olmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yemekler konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Son gün, misafir sayısının az olduğu gerekçesiyle açık büfe kaldırıldı ve bize kısıtlı, hazırlanmış bir tabak verildi. Açık büfe diye gittiğimiz otelin bize sunduğu kahvaltı tabağını resimlere ekledim. Sunulan salatalar bayattı ve kötü bir koku geliyordu. Genel olarak yemeklerin ürün kalitesi düşüktü, içecekler de oldukça kalitesiz ve lezzetsizdi. Bardak çatala kaşık lekeliydi temiz görünmüyordu. Odada hamam böceği gördük ve oda temizliğinin de yetersiz olduğunu deneyimledik. Tüm bu olumsuzluklara rağmen 2 yetişkin ve 2 çocuk konaklaması için otele toplam 23.625 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Rezervasyonu oteli telefonla arayarak, kendi adım H**** D***** üzerinden gerçekleştirdim. Şikayetlerimizi resepsiyonla yüz yüze paylaştığımızda tarafımıza sadece özür dilendi, fakat yaşadığımız mağduriyet ve ödediğimiz ücreti düşündüğümüzde bunu yeterli bulmadık. Instagram reklamlarıyla oluşturulan beklentinin karşılanmaması, hijyen ve yemek kalitesiyle ilgili yaşadıklarımız ve çocuklara yönelik hiçbir etkinlik olmaması nedeniyle, ödemiş olduğum tutar üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.