Şikayetvar üzerinden 12 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
13 Eylül tarihinde 10 gram işçiliksiz bilezik Trendyol internet sitesinden Tuğrul Kuyumculuk üzerinden sipariş verdim. Ürün elime 19 Eylül'de ulaştığında kutunun içi boş bir şekilde geldi. Trendyol'a defalarca yazmama rağmen "talebiniz incelendi, herhangi bir sorun olmadığı saptandı" cevabını verdiler. 17.094 TL ödediğim ürünün karşılığında boş bir kutu aldım. Bu böyle kısa bir cevapla üstü kapatılacak bir şey mi?
Firma Yanıtı
Hala Trendyol'dan cevap alamıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yapıyoruz. Dedektif gibi siparişimiz nerede kayboldu onu araştırıyoruz. Sigorta veya tanzim talebi istiyoruz cevap alamıyoruz.
30.08.2025 tarihinde www.tugrulaltin.com üzerinden 188.000 TL ödeyerek bir bilezik satın aldım. Satın alma sırasında internet sitesinde 3 taksit fiyatı ile tek çekim fiyatı aynı görünüyordu. Ancak ben iletişime geçtikten sonra, siteye vade farkı eklendiğini ve fiyatların değiştirildiğini fark ettim. Maalesef o an ekran görüntüsü almadığım için elimde bir kanıt bulunmuyor. Ödeme işlemi sırasında kartıma özel olarak limit yükledim ve ödeme aşamasında bana gösterilen fiyat, beklediğimden 10.000 TL daha fazlaydı. O an dalgınlığıma geldiği için farkı hemen anlayamadım. Sipariş numaram: 372045. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hatalarını kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya ürünün hiç gönderilmemesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Serhat bey, Öncelikle alışverişiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili açıklama yapma gereği duyuyoruz. Web sitemizde ürün fiyatlarımız sabittir, (Piyasa durumuna göre otomatik güncellenmektedir) satış sürecinde manuel olarak herhangi bir fiyat değişikliği yapılmamaktadır. Satın alma sırasında görünen fiyatlar ile ödeme ekranında oluşan tutarlar, yalnızca tek çekim ve taksit seçeneklerindeki banka vade farkı uygulamasına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu fark, bankaların taksitli alışverişlerde yansıttığı vade farkıdır ve sistemimiz tarafından otomatik olarak hesaplanarak ekrana yansıtılmaktadır. Dolayısıyla ürün fiyatlarımızda sonradan herhangi bir değişiklik yapılmamış, yalnızca ödeme yöntemine göre oluşan fark ekrana yansımıştır. Her zaman şeffaflık ve güven prensibiyle hareket ediyor, siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyimini en iyi şekilde yaşamasını önemsiyoruz.
T51 Tuğrul Kuyumculuğun kendi internet sitesinden alışveriş yaptım. Siparişim ile ilgili görüşmek için sitelerinde belirtilen 444 73 51 numaralı telefonu aradım, ancak telefona cevap veren kişi Tuğrul Kuyumculuk ile bir bağlantısı olmadığını belirtti. Bu durum beni endişelendirdi. Kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durumda ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Firma Yanıtı
Bu olaydan bir gün sonra tarafıma ulaşıldı. Yaşanan aksilikler ile ilgili olarak bir bilgi verildi. Sipariş süreci devam etmekte olup, ürünlerimin teslimatını bekliyorum.
Hepsiburada üzerinden T51 Tuğrul Altından 22.06.2024 tarihinde 4 gram kibrit çöpü bilezik sipariş verdim. 28.06.2024 tarihinde kargo geldi fakat kutunun içinde bilezik yoktu, kutu boş geldi. T51 Tuğrul Altını aradığımız zaman kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyerek yaklaşık 1 hafta oyaladılar. Bizim arayıp ısrarla kayıtlara bakmalarını istememiz sonucunda arayarak kayıtlara baktıklarını ve bileziğin kutuya konulduğunu, sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Kamera kayıtlarının bize de gönderilmesini istedik. Gönderdiler fakat kayıtta tarih yazmıyordu, hangi tarihte çekildiği belli değildi. Tarih yazan bir kayıt göndermelerini istedik fakat göndermediler. Aynı zamanda kayıtta gösterilen paketle bize gelen paket aynı değildi. Kayıtta ki pakete yapıştırılan bandın yapıştırılma şekliyle bize gelen paketteki bandın yapıştırılma şekli farklıydı. Belli ki video yeni çekilmişti. Arayıp sorunca net bir cevap vermediler. Geçiştirip oyaladılar farklı şeylerden bahsettiler. En sonda sanki hataları yokmuş gibi utanmadan isterseniz tüketici hakem heyetiyle çözün dediler. En başından beri ilgisiz bir tavır sergiliyorlar ve onların hatası olmasına rağmen sorumluluk kabul etmeyip yalanlarla sahte kayıtlarla üstünü kapatmaya çalışıyorlar. Zararımın karşılanmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Sorumluluk kabul etmediler. İstersem şikayet edebileceğimi söylediler. Bende belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
Tuğrul kuyumculuktan dün satın aldığım 10 gr 22 ayar bileziği daha kargolanmamışken iptal etmek istediğimde edilemeyeceğini söylediler. Bir gün sonra sipariş iptal edilemiyormuş.Hakkımı arayacağım. Daha kargoya verilmeyen bir ürünün iptali nasıl olmuyor. Anlamış değilim
Firma Yanıtı
Sayın Onur bey, T51 Tuğrul Altın olarak Niğde'de 35 yıldır mağazamızla, e-ticarette ise 20 yıldır faaliyet göstermekteyiz, Türkiye'nin güvenilir markalarından biri olarak gösterilmekteyiz. Sipariş verildiği andan itibaren satıcı ve alıcı tarafından anlık altın fiyatı üzerinden alındığı için tamamlanmış olur, ne sizin iptal etmek istemeniz, ne de bizim iptal etmek istememiz olağanüstü istisnalar hariç mümkün olmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde de yer aldığı üzere altın siparişleri kesin sipariş olup alıcı ve satıcı tarafından iptal ve iade yapılamamaktadır. Aynı zamanda kargoya verilmemiş olması da iptal için yeterli olmamaktadır. Bankalar da iade konusunda kesinti yapmaktadır. Saygılarımızla Cayma Hakkının İstisnaları MADDE 15 (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
İlk yazacağım şey, kesinlikle altın alacaksanız kuyumcudan alın. 27.752 TL'ye 22 ayar 10 gram bilezik aldım. Ürün 9.85 gram ve yanında 400 TL ile gönderildi. Bilezik geldiğinde kuyumculara sorduğumda en fazla veren 22.000 TL verdi. İade etmek istediğimde 'iade alamayacaklarını', iadenin sadece 14 ayar ürünlerde geçerli olduğunu söylediler. Aradaki bu, uçurum denebilecek, fiyat farkı olamaz - olmamalı! Eğer siz de üç beş gün içinde neredeyse 6.000 TL zarar etmek istiyorsanız firmadan ürün alabilirsiniz!
Şikayetvar'da görüntüle →26.03.2024 tarihinde saat 22:45 civarında www.tugrulaltin.com sitesinden kredi kartı ile 51.000,00 TL işçiliksiz bilezik almak için sepetime ekleyip ödeme kısmına geçtim, tutarı tekrar kontrol ettim fiyat aynı 3D ödeme sisteminden cep telefonuma gelen şifreyi girdim ve ödemem gerçekleşti, ama 51.000 TL olan ürün için kredi kartımdan 53.000 TL civarında bir ödeme alındı. Bir gün sonra WhatsApp üzerinden gerçekleşen durumu bildirdim ve siparişimin iptalini istedim. Önce siparişi iptal etmek istemediler yoğun uğraş sonucu siparişimi iptal ettirdim. 1 dakika içinde 2.000 lira fiyat oynaması hiç de normal değil.
Şikayetvar'da görüntüle →Tuğrul Kuyumculuktan 22.09.2023 tarihinde yaklaşık 11000 TL'ye 2x3 gr 22 ayar altın bilezik aldım. Bugün bilezikleri kuyumcuya bozdurmaya gittim. Ve maalesef 2 bileziğe 3000 TL bile vermediler. 8 ayar Altın muamelesi bile görmedi. Ciddi zarar ettim. Şikayetçiyim.
Firma Yanıtı
Sayın Ercan Bey, sizinle telefon görüşmelerimizde teknik olarak bir bileziğin ayarının en net olarak öğrenmek için rapor yapılması gerektiğini detaylı olarak açıkladık, ancak rapor olmaksızın bilezikleri verdiğinizi onayladınız, kuyumcuyla görüşüp bilezikleri geri almanızı rica ettik, mağduriyetinizi gidermek için, ancak geri alamadınız, imalat yapan bir firma olarak düzenli olarak ayar raporu yaptırmaktayız ve ürünlerimizin ayarından daima eminiz, farklı kuyumcularda satış yaptırırken herhangi bir sorun karşısında lütfen bize başvurunuz, satış sonrası desteğimiz her zaman devam etmektedir, firmamız açısından satış sonrası destek en önemli noktalardan biridir ancak bize zamanında ulaşmalısınız. Saygılarımızla
9 Ekim 2025 tarihinde Tuğrul Altın’ın internet sitesinden 5 gram 995 külçe altın siparişi verdim (Sipariş No: 373257). Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi ancak evde olmama rağmen kargo görevlisi beni yalnızca telefonla arayarak “kapıdayız, evde değil misiniz? ” dedi ve teslim edilmedi olarak işaretledi. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ardından kargo elime ulaşmadan iade talebi açtım ve Tuğrul Altın’a da iade talebimi ilettim. Alternatif kargo ile gönderim talebim ise “başka kargo ile çalışmıyoruz” denilerek reddedildi. Telefon görüşmelerimde Tuğrul Altın müşteri temsilcileri önce iade kabul etmeyeceklerini söyledi, ancak ilgili kanun maddelerini hatırlatınca yöneticiyle görüşüp iade işlemini başlatacaklarını belirttiler. Ancak iade süreci ya hiç başlatılmadı ya da çok geç başlatıldı. 11 Ekim’de iadenin kabul edildiği söylendi, fakat bugün 16 Ekim olmasına rağmen 30.812,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Ayrıca Tuğrul Altın’dan veya Yurtiçi Kargo’dan bu süreçte bana yazılı bir açıklama ya da iade dekontu iletilmedi. Kredi kartı alışverişlerinin iadesinin 2-10 gün arasında gerçekleştiğini hepimiz biliyoruz; firmanın bunu belirtmesine gerek yok. Ayrıca gerçek bir iade yapıldıysa genellikle 2-3 gün içinde, hatta bazen aynı gün içinde tamamlandığını da tecrübelerimle biliyorum. Ben ilk defa iade almıyorum, bu karta da daha önce iadeler oldu. Firma bana “10 gün bekleyin” demeden önce, iadeyi tam olarak hangi tarihte yaptıklarını kanıtlayan belgeyle açıklama yapmalı. Şablon mesajı kopyala yapıştır yaparak cevap vermelerini de istemiyorum. İadenin derhal yapılmasını ve eğer işlem gerçekleştirildiyse, bunu kanıtlayan banka evrakının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, iptal edilen altın üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Firma Yanıtı
Sayın Semih bey, Yaşadığınız kargo teslimat süreciyle ilgili bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz, satıcı olarak tarafımızca zamanında kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak, siparişinizin kargo firması tarafından tarafınıza ulaştırılmadan iade sürecine alınması üzerine ilettiğiniz talep, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş ve gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Yaşanan durum firmamız kaynaklı olmamakla birlikte, üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirerek sizinle sürekli iletişim halinde süreci ivedilikle çözüme kavuşturduk. Bilindiği üzere, kıymetli maden niteliğindeki altın ve gümüş ürünlerinde fiyatlar anlık olarak değiştiğinden, yürürlükteki mevzuat gereği iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen, tamamen müşteri memnuniyetini koruma amacıyla ve iyi niyet göstergesi olarak bu siparişiniz için istisnai bir şekilde iptal ve iade işlemi başlatılmıştır. Bu uygulama, benzer durumlar için genel bir hak teşkil etmemekte olup yalnızca bu özel duruma özgüdür. İade işleminiz banka aracılığıyla başlatılmış olup, müşteri temsilcimiz süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Her bankanın iade süresi farklılık gösterebilmekte olup, bu süreye firmamızın müdahale etmesi mümkün değildir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Epttavm denen yerde satış yapan T51 Tuğrul Altın firması, 3 ayrı siparişimde 4-5 gün bekletip iptal etmiştir. Ardından ben bir şey alırsam veya ucuzlarsa ya da bir şeyi yanlış hesapladım diye iptal isteyeceğim deyince, alıcı satıcı iptal edemez diye yanıt verip, sistemsel sorun olursa site iptal edermiş gibi bahanelerle karşılaştım. Epttavm, firma gibi vasıfsız ve gereksiz bir siteyi suçladı. O siteye de onca şikayet yaptım; bu sizi de karalıyor ve yalan, yanıltıcı bilgi verip işine gelmeyince iptal yapıyor diye. Müşteriyi mağdur ediyor, hakkında da şikayet dolu ama siteden bile atmadılar.
Firma Yanıtı
Sayın Emrah bey, 35 yıldır Niğde merkezde yerleşik kuyumculuk, 20 yıldır da e-ticaret mağazalarımızla hizmet vermekteyiz, Türkiyenin en güvenilir markalarından biri olarak e-ticarette yer almaktayız, Yaşanan durumdan dolayı biz de üzgünüz, Alışveriş sitelerinde bazen hem satış platformunun hem de satıcının kontrolü dışında yazılımsal teknik sorunlar yaşanabilmektedir, Ürünün siz satın aldığınız andaki fiyatı olması gereken gerçek satış fiyatının 25.000 tl altındaydı, yani buda yaklaşık 8 gr altın fiyatına isabet etmektedir, (sizin satın aldığınız fiyat 89.987, gerçekte olması gereken fiyat 115.000 tl.) Alışveriş sitesi yani Pttavm, bu gibi durumlarda gerekli incelemeleri yaparak satışı iptal etmeye adil davranarak karar vermektedir. Saygılarımızla
29.08.2025 tarihinde N11 üzerinden Tuğrul Kuyumculuk satıcısından 22 ayar 10 gram işçiliksiz altın bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 203672219534). Sipariş kargodayken acil bir maddi ihtiyacım doğduğu için iade ve iptal talebi oluşturdum. N11 ve satıcı firmayla iletişime geçtim; ancak altın ürünlerinde iade olmadığını ve ücret iadesi yapılamayacağını, sadece ürünün tekrar gönderilebileceğini belirttiler. Fakat bugüne kadar ne ürün kargoya verildi ne de N11 veya Tuğrul Kuyumculuk tarafından net bir cevap alabildim. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı; ancak herhangi bir sonuç alamadım. İlk kez N11 ve Tuğrul Kuyumculuk üzerinden alışveriş yaptım ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ürünün gönderilmesini istemiyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Kargoya verilmediği halde iptal edilmemesi çok saçma. Benim gibi bu sorunu yaşayan kaç kişi var, insanın acil bir durumu olamaz mı?
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bizim için müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni her şeyden önce gelmektedir. Tarafınıza ait sipariş (Sipariş No: 203672219534) 29.08.2025 tarihinde N11 üzerinden firmamızdan oluşturulmuştur. Sipariş konusu ürününüz 22 ayar 10 gram işçiliksiz altın bilezik olup, mevzuat gereği “altın, döviz ve kıymetli madenlerde fiyatı anlık piyasa koşullarına göre değişkenlik gösterebilen ürünler” sınıfında yer aldığından dolayı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince cayma hakkına tabi değildir. Bu nedenle, ürün kargoya verildikten sonra iptal/iade işlemi yapılamamaktadır. Amacımız kesinlikle sizleri mağdur etmek değildir. Süreç içerisinde N11 ile de gerekli yazışmalar yapılmış, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanması için destek olunmuştur. Ancak altın ve kuyumculuk ürünlerinde iptal/iade işlemlerinin yalnızca N11 sistem kuralları çerçevesinde yürütülmüştür. Süreç tamamlandığında ürün tarafınıza kargolanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Saygılarımızla,
87 gündür ürünüm yok Sizin iş bilmezliğiniz ve çözümden uzak tavrınız yüzünden icralık oldum. Altının fiyatı artınca kafasına göre günler sonra siparişi iptal ediyorlar. Ama hatalı sipariş verdiğini 1 dakika dan kısa sürede saniyeler içinde hatanızı anlayıp iptal istediğiniz de Ürün sizin adınıza hazırlanmış o yüzden iptal edemiyoruz deyip umurlarında olmuyorsunuz. Bu arada yanlış okumadınız ürünümü 1 dakika içinde bana özel üretmişler ve kişiye özelmiş. 1 dakika içinde 20 gram altın üretmişler özel. Yersen. Dava açacağım Acil mersis numaranızı veya vergi kimlik istiyorum
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Siparişiniz 19/03/2025 15:11 oluşturulmuştur. 21.03.2025 tarihinde model değişikliği yapmak istediğinizi belirttiniz. Bu talebini gerçekleştireceğimizi belirttik. Bize ulaşarak ürünü 24 ayar külçe altın ile değiştirmek istediğinizi belirttiniz. Bu talebininizi ürünlerin farklı kategoride olması nedeniyle karşılayamayacağımızı belirttik. Almış olduğu ürünü kargoladığımızda ürünü teslim almayarak süreci zorlaştırdınız. Ürünü teslim almamanız üzerine 04.04.2025 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Ürün tarafımıza geldiğinde size tekrar kargolamak istediğimizi belirttik. Tarafınıza ulaştığımızda ‘size daha sonra dönüş sağlayacağım’ dediniz ve dönüş sağlamadınız. Dönüş sağlanmaması üzerine N11 üzerinden talep oluşturduk. Taleplerden de herhangi bir sonuç alamadık. Ürünü 1 dakika içerisinde üretmedik böyle bir beyanda bunmadık. Ürünlerimizin sipariş üzerine istenilen ölçüde ürettiğimizi platform kuralları ve mesafeli satış sözleşmesinde belirttiğimiz üzere iptal olmayacağını sizinle paylaştık. Firmamız size yardımcı olmak adına tüm yollara başvurmuştur. Firmamızdan gelen talepleri reddederek dava yoluna başvurdunuz. Dava sürecinin sonuçlanmasını beklemekteyiz.