Tumsarf Şikayetleri

Tüm Sarf web sitesinden bilgisayarım için 249,33₺ ödeyerek bir şarj adaptörü satın aldım. Gönderilen ürün bilgisayarıma uyumlu çıkmadı ve bilgisayarım sürekli mavi ekran hatası verdi. Ürünü sadece 1 gün kullanabildim ve bu süre boyunca sürekli aynı sorunu yaşadım. İade talebim üzerine ürünü firmaya gönderdim ve iade no #21696 ile teslim edildi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, her defasında 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda “pardon atlamışız, tekrar bildiriyorum” denildi fakat yine sonuç alamadım. Ürün hatalı ve uyumsuz gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Doğru ürün gönderilseydi böyle bir sorun yaşanmazdı. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri: Süleyman H****Tutar: 483,33 ₺Kargo Takip: Sürat Kargo 66249109167251Sipariş No: #658589Tarih: 13/03/2025 Ben bu ürünü teslim almadım. Firma hiç ilgili değil, sadece oyalıyor. Her türlü yasal şikayetlerimi yaparım. Kimseyi kandırmasınlar. https://www.tumsarf.com/ tümsarf İletişim Numarası: 0850 304 15 52Talatpaşa Mahallesi Emirgazi Caddesi No:11 Kağıthane/İSTANBUL

N11 üzerinden Tümsarf'a ait olan mağazadan 24.01.2025 saat 16.35'te Dell N5521 klavye sipariş ettim. Cuma kargoya vermediler. Cumartesi vermediler. Pazartesi verdiler. Salı günü geldi ve ürün ikiye katlanmış, fotoğrafta görüldüğü üzere tuşlar çıkmış, dalgınlığıma geldi. Hadi iade ile uğraşmayayım dedim, düzelttim, tek tek tuşları taktım. Bir baktım, klavyeyi de başka bir model göndermişler. Hiç alakası olmayan telefon açıyorum, 'kusura bakmayın, özür dileriz' bile demeden rahat bir şekilde 'iade oluşturun, iade alalım' diyor hanımefendi.

Tumsarf'ın kendi online sitesinden Samsung batarya siparişi verdim, ancak sipariş parası alındığı halde kargoya verilmedi. Aradan iki gün geçti hala sipariş beklemede, aradım telefon numaraları sürekli birinci sıradasınız diyor, ne kadar beklersen bekle kimse karşına çıkmıyor. Siparişi iptal ettim, fakat 15 gün içerisinde para iade edilecek diyor. Bilmiyorum ne olacak sonu hiç güvenli değil. Gördüğüm kadarıyla, Tumsarf'tan herkes bu şekilde şikayetçi. Eğer param iade edilmezse, ayrıca BTK'ya şikayet edeceğim.

Tumsarf.com üzerinden Asus X5UR model notebook için batarya siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve teslimat adresimi de eksiksiz olarak ilettim. Ancak siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım; ürünümün durumu hakkında hiçbir netlik yok. Cumartesi günü verdiğim siparişten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise yalnızca ilk mesajım iletildi, sonraki mesajlarım iletilmedi ve cevap alamadım. Başka bir iletişim kanalı da olmadığı için başka bir yol deneyemedim. Alışverişim garanti kapsamındaydı. Ya ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arkadaşlar, gelen kargoda Bluetooth 2 adet kulaklık ve 2 kablo eksik çıktı. Kargonun teslim edilişi, kamera görüntüleri ve açılışı tüm ayrıntılar mevcut. Bu bilgileri firmaya ulaştırdım. Günde 2000 adet kargo teslim ettikleri kargo ile diyalogda olan kendileri olmasına rağmen, 'Sizin sorununuz, kargo ile görüşün' diye yönlendirdiler. Kendilerini tam koyduğunu iddia ediyorlar. Kargoya gidip eksik ürün diye tutanak tutturmamı istiyorlar. Ya kendilerinde ya kargoda problem var. Daha önce de olmuş. O zaman kargo firmasını değiştirin. Ya da hata neredeyse, analiz yapın ki, tekrar etmesin. O yüzden; Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerin kıymetini şimdi anladım. Kesinlikle vatandaşı mağdur etmiyorlar. Eksik mi, beğenmedin mi, koşulsuz iade. Kargoya gideceğim, tutanak tutturacağım, sonucu bekleyeceğim. Sinir olacağım. Ne gerek var? Buradaki emek, zaman, yakıt parası eksik kargonun maliyetinden daha fazla. Bir daha asla.

19 Haziran 2026 tarihinde Tümsarf üzerinden HP probook 450 g3 model bilgisayarım için batarya siparişi verdim ve 938,15 TL ödeme yaptım. Daha sonra firma beni arayarak ürünün stoklarında kalmadığını, bu nedenle iade yapacaklarını ve IBAN bilgilerimi iletmemi istedi. 23 Haziran 2026 tarihinde IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. O günden bu yana 15 günü aşkın süre geçti, her gün yazmama rağmen sadece “yarın yapılacak” şeklinde geri dönüş yapıyorlar, ancak ödeme bir türlü hesabıma geçmiyor. Sipariş numaram 670662 olmasına rağmen somut bir işlem yapılmıyor. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

16 Nisan 2026 tarihinde Tümsarf üzerinden Lenovo g580 model notebookum için yaklaşık 500 TL tutarında, EFT ile ödeme yaparak notebook bataryası siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra tarafıma ulaşılarak stoklarda hata olduğu ve sipariş etmiş olduğum ürünün ellerinde bulunmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde üç defa kendilerine ulaşıp durumu hatırlattım, her seferinde iadenin çözüleceği ve sürecin ilerlediği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son görüşmemizde ise “sistem hatası” olduğu ifade edilerek yine oyalandım ve iadem halen yapılmadı. Ödemesini EFT ile yaptığım bu siparişe ait tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin gereksiz şekilde uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

03.06.2026 tarihinde Tümsarf’ın kendi internet sitesi üzerinden bir klavye siparişi verdim. Ürün 12.06 tarihinde elime ulaştı; ancak kargoda şekli değiştirecek kadar özensiz paketlenmişti, sadece kartona sarılarak gönderilmişti. Daha önceki siparişlerimde her şeyi kutu içinde ve daha özenli gönderirlerken, bu kez gelen klavyenin hali gerçekten şaka gibiydi; fotoğraflarda da açıkça belli oluyor. Siparişi verdiğim günden itibaren pazar günü kendilerine yazdım, sonraki günlerde de defalarca mesaj attım; ancak ancak perşembe günü geri dönüş alabildim. Buna ek olarak defalarca kez aramama rağmen bir türlü telefonda muhatap olacak bir personele bağlanamadım. Daha önce de bu firmadan düzenli alışveriş yapmama rağmen birçok kez problem yaşadım; örneğin batarya siparişimde ürün problemli geldi, “değiştirelim” dediler, kargoya git, geri gönder, yenisini bekle derken sürekli uğraştıran süreçler yaşadım. Ürünler kargoya verilmeden önce kontrol edilmediğini açıkça hissettiriyorlar. Son aldığım klavyede hem kargolama özensizliği hem de tuşlarının bir kısmının basmaması nedeniyle artık bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. WhatsApp üzerinden kendilerine klavyenin fotoğraflarını göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapma, açıklama yapma veya en azından bir özür dileme zahmetinde bile bulunulmadı. Açıkçası ödediğim paraya mı, kaybettiğim zamana mı, bozuk klavyeye mi yoksa işletmeden en ufak bir özür dahi gelmemesine mi üzüleceğimi bilemiyorum. Bu şikayet ile tek isteğim, yaşadığım bu olumsuzluklara ve iletişim sorununa karşı Tümsarf’ın benimle nihayet muhatap olup yazdığım mesaja cevap vermesi, durumu açıklaması ve gerekeni yapmasıdır.

Tümsarf'tan üzerinden 01.10.2025 tarihinde Toshiba Satellite PA5109U-1BRS model batarya için, online olarak #665958 numaralı siparişi verdim ve ürün için 391,80 TL ödedim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Firma, doğru ürünü yeniden göndermek yerine para iadesi yapacaklarını belirtti. Yaklaşık 4 aydır herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve her seferinde “bu cuma iadeniz yatacak” denilmesine rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı, yanlış gönderilen ürün için ödediğim 391,80 TL tutarındaki ücretin daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.