Tuna Parfümeri Şikayetleri

Tuna parfümeri Trendyol kargo teslimat şubesi olmayı kendi seçmiş ama bu işi çok kötü yürüten bir işletme. Kapanış açılış saatleri sistemde yazdığı gibi değil, bu yüzden benim için çok önemli bir kargoya zamanında ulaşamadım.İkinci kötü tecrübem pangaltı şubesindeki hanımefendinin teslimat kodunu bulamamam üzerine defalarca göz devirmesi. Üstelik girmişken ürün de satın alıyorum. Hizmet vermeyecekseniz zorla almayız zaten.

Trendyol üzerinden Tuna Parfümeri satıcısından Clinique Black Honey ruj siparişi verdim. Ürünü dün teslim aldım ancak elime ulaşan ürünün kesinlikle orijinal olmadığını gördüm. Elimdeki orijinal eski kutu ve ürünlerle karşılaştırdığımda hem paketlemenin hem de ürünün kendisinin orijinalliği şüpheli olduğunu net şekilde fark ettim. Ayrıca ambalajı açılmıştı ve rujun üzerinde izler vardı. Orijinal fiyatına orijinalliği şüpheli ürün gönderilmesi hem yanıltıcı hem de sağlığa zararlı olabilecek bir durum. Trendyol’daki ürün sayfasında da birçok kullanıcının aynı şikayeti dile getirdiğini gördüm. Buna rağmen satışın devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. İlgili sipariş numaram: 10977960664. Ürün için Trendyol üzerinden 926.50 TL ödeme yaptım. Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu bildirdim. İadem herhangi bir sebeple kabul edilmezse hukuki sürece de başlayacağımı belirtmek isterim. Satıcı Tuna Parfümeri’nin orijinalliği şüpheli ve açılmış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim 926.50 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının orijinalliği şüpheli ürün satışı sebebiyle Trendyol platformunun işlem yapmasını talep ediyorum.

7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş vermiş olduğum Clinique Almost Lipstick Ruj - Black Honey 10942462377 sipariş numaralı ürünü 10 Şubatta gel al noktasından elden teslim aldım. Ürünün üstünde herhangi bir kusur gözükmüyordu. Kız arkadaşıma hediye almıştım 14 Şubat için. 14 şubata kadar paketi açmadım kız arkadaşım açtığımda içi boştu. Gerçekten şok olduk böyle bir şeyin olduğuna. En kısa zamanda T*** Parfümeriden geri dönüş bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi takdirde gerekli kuruluşlara başvurmak durumunda kalacağım.

Yaklaşık 10 gün önce kargomu almak için her zamanki gibi Pangaltı’daki Tuna Parfümeri şubesine girdim. Çalışanlar yine “Bir eksiğiniz var mı, ürünlerde indirim var, almak istemez misiniz? ” şeklinde yaklaşınca, bu defa mağazada Çark kampanyası olduğunu, çevirirsem hediye ya da indirim kazanabileceğimi söylediler. Kabul ettim ve çarktan yüzde 30 indirim çıktı. Ardından çalışan bayan bana bir deodorant gösterdi, ürünün fiyatının 800 TL’den 400 TL’ye düştüğünü, üzerine yüzde 30 indirimle 280 TL ödeyeceğimi söyledi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Daha sonra internetten aynı ürünün fiyatına baktığımda normal satış fiyatının zaten 200 TL civarında olduğunu gördüm. Bu durum ticaret ahlakına aykırı geldi ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Ertesi gün ürünü alıp mağazaya giderek iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü o anda geri almadılar, firma ile görüşeceklerini ve fiyat farkını geri ödeyeceklerini söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş yapılmadı. 12 Ocak’ta tekrar mağazaya gittiğimde yine firma dönüş yaptığında haber vereceklerini söyleyerek süreci uzattılar ve bu nedenle beni sadece oyaladıklarını düşünüyorum. Ben 280 TL ödeyerek fakirleşmedim, onlar da zengin olmadı; ancak ürünün şişirilmiş bir etiket fiyatı üzerinden sözde indirim uygulanarak satılması ve sonrasında iade talebimin bu kadar oyalayıcı bir şekilde karşılanması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu yanıltıcı satış nedeniyle satın aldığım deodorantın iadesinin alınarak ödediğim 280 TL’nin kredi kartıma tamamen geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve fiyatlandırma uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.