Tunalar Otomotiv Şikayetleri

Fiat Fiorino garantili aracımın arızasını gidermediler. 3 defa tamir ettiler, hâlâ sorun aynı. Karter yağ kaçağını 3 defa yapmalarına rağmen olmadı... Ordu Tunalar garantili aracı 3 defa karter yağ sorununu çözemediler. Yine Tunalar serviste, bu defa da olmazsa dışarıda yaptırıp faturalandırıp Ordu Tunalar bayisine faturayı tahsis ettireceğim.

2023 Egea Cross geçen yıl 10.02.2023'te sıfır almıştım.Bu sene 10.000 bakımı yani yıllık bakım için araba garantili olduğu için Ordu Tunalar Fiat bayiliğine randevu alarak bakım için gittim randevu saatim 09:30 olmasına rağmen saat 13:00'da bakımı yapılıp teslim edeceklerini söylediler araç km'si 5862. Benden bayinin bakım ücreti için istediği 7500 TL tutuyor araç garantili bu bakım paket olarak yapılıyor demesi sonradan size indirim yapacağız deyip 6100 TL alması arabaya gereksiz yere cam suyu polen filtresi arabanın klimasını hiç kullanmadım sarf malzeme adı altında hesap çıkarması ve bir sürü gereksiz şeyler hesaba katarak istenmesi haksızlıktan başka bir şey değildir. Diğer illerde yaptığım araştırmaya göre 10.000 bakımı yani 1. Yıl bakımı en fazla 2.500 TL veya 3000 TL'ye çıkıyor. Ordu'da neden fahiş fiyat alınıyor bu durumdan şikayetçiyim tüm yetkililere duyurulur.

Fiat Egea 1.4 Urban aracımın 30.000 bakımı için farklı servislerden fiyat aldım. Trabzon Tunalardan bana bir fiyat verildi, ancak diğer servislerin verdiği rakamlar Tunalar'dan çok daha düşüktü. Tunalardan tekrar arandım, verdikleri fiyatın yüksek olduğunu söyledim, beni tekrar arayacaklarını söyleyip kapattılar. Ardından yeniden arayıp 5.100 TL’ye yardımcı olabileceklerini belirttiler. Servise gittiğimde ise bakım sonunda 5.800 TL ödeme yaptım. Aracımın yağ bakımı yapıldı ancak sonrasında kontrol ettiğimde polen filtresinin değiştirilmediğini fark ettim. Hem fiyat konusunda çelişkili bir süreç yaşamam hem de bu kadar para ödememe rağmen bakımın eksik yapılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ücret iadesi talep etmiyorum, ancak yapılan işlemin eksik olduğunu, polen filtresinin değişmediğini ve bu durumun Trabzon Tunalar'a iletilmesini özellikle istiyorum. Bakımın tam ve eksiksiz yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

26.09.2025 tarihinde t***************@tunalar.net adresinden, Tunalar Otomotiv adına gönderildiği belirtilen bir mail aldım. Mailde, adım, soyadım ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak bana ait olduğu iddia edilen bir cari hesapta vadesi geçen bir işlem olduğu ve 147,56 TL gecikme cezası ödemem gerektiği bildirildi. Ancak, bugüne kadar Tunalar Otomotiv ile hiçbir alışverişim ya da ticari ilişkim olmadı. Konu hakkında defalarca firmanın muhasebe departmanına ulaşmaya çalıştım, ancak telefona çıkan kişi aramamamı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hiçbir ödeme yapmadım ve herhangi bir resmi kurumda (e-devlet, banka, icra takibi vb.) adıma kayıtlı bir borç veya işlem görünmüyor. Bu tarz bir maili ilk kez alıyorum. Adıma böyle bir işlem varsa derhal iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin izinsiz kullanılmamasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Fiat Tunalar Ordu Şubesi'nde aracımın enjektör revizyonu yapıldı. Ancak aracın enjektör yuvası zarar görmüş ve bana bilgi verilmedi. Sonrasında sanayideki bir ustaya götürdüğümde bu durumu öğrendim. Usta bana durumu anlattıktan sonra Fiat çağrı merkezine şikayette bulundum. Serviste işini bilmeyen, yalnızca yağ filtresi değiştirmekten başka bir iş yapamayan, yeterli donanıma sahip olmayan çalışanlar ve ustalar bulunuyor. İşçilik kalitesi çok düşük. Araca yol arkadaşım cihazı bağladılar, cihazın elektriğini yanlış bağladıkları için araç 3 gün çalışmadı. Aracı tekrar servise götürdüm, hiçbir sorun olmadığını söylediler. Ancak araç yine çalışmadı ve sanayiden bir usta bulup öyle çalıştırabildim. Elektriği yanlış bağlamışlar ve yaptıkları hatayı anlayamayacak kadar yetersiz çalışanlarla dolu bir servis.

Fiat Tunalar Ordu'ya garantili aracımı götürdüm. 1 yıllık bakımımı yaptırdım. Sadece yağ bakımı, yıldan dolayı bakım yapılmasını talep ettim. Ancak bana 13.700 liralık fatura çıkardılar. Fiat'tan pişman oldum. Söyleyecek bir şey yok, aracımı sattım. Fiat bu politika ile daha çok müşteri kaybeder.

Ben Trabzon Akçaabat Fiat servisi Tunalar bayi ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. Aracımı 23.08 2024'de çekici ile servise gönderdim. O gün servis ile iletişime geçtim. Aracım hakkında bilgi almak için servis danışmanı ismini unuttuğum bir bay ile görüştüm. Konu hakkında tarafıma dönüş sağlayacaklarını belirtiler. Fakat ne arayan ne de soran oldu ben firma telefonlarına sürekli arama rağmen bir türlü ulaşım sağlayamadım. 04622482*** her gün saatlerce bu numarayı aradım. Bu kadar kotu bir servis ve hizmetle karşılaşmadım. Aracımın turbo sisteminde arıza olduğu ve değişim yapılması gerekmekteydi. Pazartesi gününden Cuma gününe kadar bu arıza giderilmedi. Ben İzmir'de ikamet ediyorum araç Trabzon'da bu konuyu servisle paylaşmama rağmen bir çözüm üretemediler ve aracımı anlamadım. Aracım bittiği zaman tekrar Trabzon'a gidip aracımı alacam bu kadar saçma sapan bir is görmedim. Konuyu Fiat yetkililerine ulaşması konusunda yardımlarınızı rica ederim

2011 model Fiat Doblo Premio aracımı kasko kapsamında ön cam değişimi için Trabzon Akçaabat Fiat Tunalar yetkili servisine götürdüm. Araç servise sağlam silecek mekanizmasıyla girmiş olmasına rağmen montaj sırasında silecek mekanizmasına zarar verildi, bu zarar daha sonra benden ücret talep edilmeden giderildi. Ancak ön cam montajı hatalı yapıldı ve bu hata giderilmedi. Cam montajından sonra cam kenarlarındaki sağ ve sol konsollar ile camın birleştiği yerlerde ve torpidonun cam ile birleşim noktalarında yaklaşık 2–3 cm’lik boşluklar oluştu. Aracımda daha önce böyle boşluklar olmadığını, aynı model başka araçları da incelediğimizi ve aramızda 10 gün önce farklı bir yerde cam değişimi yapan bir esnafın görsellerini göstererek durumu ispatlamak istediğimizi belirtmemize rağmen, servis yetkilileri bu görsellere bakmak dahi istemedi. Tüm bu boşluklara rağmen servis görevlileri montajın normal olduğunu iddia ederek yapılan hatayı kabul etmedi. Bu süreçte hem Fiat Tunalar Akçaabat yetkili servisiyle hem de ilgili mercilerle yaptığımız görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım. Bugün de hazırladığım evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım. İlgili servisin yaptığı bu işlemin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri gereği ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Aracımın ön camının Fiat fabrika standartlarına uygun şekilde, mevcut camın sökülerek yeniden doğru ve hatasız biçimde monte edilmesini, oluşan montaj hatalarının giderilmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak garanti altına alınmasını talep ediyorum. Montaj hatalarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

28.05.2025 tarihinde 1.4 fire urban Plus Egea Sedan aracım ile Trabzon Tunalar Fiat yetkili bayisine aracımın periyodik bakımı ile aracın verdiği motoru kontrol ettirin uyarısını görüşmek için gittim. Servis bana oksijen sensörünün bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Oksijen sensörü 8000 bin lira civarında bir para ödedim. Ayrıca akümün de değişmesi gerektiğini, bitmek üzere olduğunu söylediler, bunun için de 5000 civarında para ödedim. Aracı servisten çıkardığım gün yine arıza lambası yandı. Tekrar geri döndüm. Araç cihaza bağlandı, arıza uyarısı silindi. Servisten çıktığımda yarım saat sonra lamba tekrar yandı. Aracı sonraki gün yeniden götürdüğümde aracın en ufak parçasından başlayarak arızayı bulana kadar muhtelif parçalarının değiştirilmesi gerektiğini, arızanın neyden kaynaklı olabileceğini bilemediklerini beyan ettiler. 03.09.2025 tarihinde aracı tekrar aynı servise götürdüm. 10 gün serviste kaldı. Katalizör ve elektrik tesisatının değişmesi gerektiğini ancak sorunun çözüleceğinin garantisi olmadığını söylediler. Bu süreçte sorunumun çözülmemiş olması bir yana çalışan oksijen sensörü de tarafıma verilmedi. O günden beri aracımda arıza lambası yanmaya devam ediyor, daha 61.000 km deki bir aracın her ne kadar garanti süresi bitmiş olsa bile bu denli sorun çıkarması ve sorunun 6 aydır çözülememesi nedeni ile Trabzon tunalar Fiat yetkili servisinden şikayetçiyim.

Trabzon Tunalar Ford Yetkili Servisinde 18.06.2025 tarihinde parça değişimi sonrası yapılan yıkama sonrasında aracımın gösterge ekranında leke oluştu ve ben bu lekeyi bir gün sonra fark ettim. Servisi aradığımda kendilerinden kaynaklanmadığını, araç temizliği yaparken kimyasal madde kullanmadıklarını söylediler. Ben de gösterge ekranını temizlerken kimyasal madde ( torpido temizleme spreyi vb.) kullanmadığıma göre bu sorunun benden kaynaklanmadığına eminim. Sorunun çözümü için 18.06.2025 saat 15.40 ile 17.30 arasındaki servis kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Aracımı sadece farı kırık olduğu için servise bıraktım. 4 haftaya girerken kendi isteğimle aldım. Aracımın kaputunu açtığımda değişen yeni farın kapağı boş şekilde takılmadan içinde duruyordu. Kapağı yerine takmak istediğimde oturmadı. Değişen parçası aynı renkte değildi ve aracın logosu kırılmadığı halde aynı logodan istediklerini söylediler ama ben kabul etmeden aracı almak istedim. Gelince takarsınız dediğimde vazgeçtik, gelmeyecek dendi. Benim hiç hoşuma gitmedi bu konu. Asla memnun kalmadım. Aracımı 14:00'te almamı istediler, 16:00'da gittiğimde aracımı yıkanmamış halde aldım. Yıkama pompalarının bozuk olduğunu söylediler.

Sakın sakın sakın aman dikkat edin 2022 model aracımızı garantisi var bilerek servisi aradık ve araçta baskı sıkıntısı olduğunu ve servise çektireceğiz sorun var dedik garanti var biliyoruz bizi uyarmıyor telefondaki hanım efendi aracı servise çekiyoruz akşamdan 2 gün sonra arıyorlar araca bakacağız sökülecek araç onay veriyomusunuz diye dedim ne demek sökülecek yani prosedür herhalde dedik tabii ki onaylıyoruz sökmeden nasıl bakılır neyse araç söküldü bakıldı aradılar fiyat 180 bin tl kaynar sular döküldü tabi daha 50 bin de araç 44000 km de aracı aldık ve bu serviste bakıma soktuk aldığımız gibi her şeye baktılar verdiler hiç sorun yoktu neyse Baskı balata ve partikül arızası var 180 bin tl dediler dedim bunlar garantiye girmiyormu yok dedi bu aracın garantisi yok dedim nasıl bakıma falan ben garanti dışı kalmasın diye size getiriyorum ve sizi aradığımda da 22 model araç plaka vs veriyorum ve kayıt acıyor randevu veriyorsunuz bize ve diyorum ki dışarıda baktırmıyorum araç garantili diye sizde tabi tabi garantili araç dışarıda bakılmaz artık görüyor görmüyor bilemiyorum neyse sadece baskı değişim yapın aracı alacağım dedim fiyat nedir 40/45-50 arası bir şey dediler akşamına aradılar baskı değişti araçta sorun var şanzımana bakmamız lazım yaw diyorum 50 bindeki araç ne şanzımanı yok diyor zorlamışsın aracı yav kardeşim bu araç mobilya aracı buna en fazla vursan vursan vuramazsın 1 ton yük vuracağım neyini zorlamışım dedim araç vitese zor giriyordu arayıp hemen kayıt oluşturuyorum 10 gün sonraya randevu veriyor 3 saat sonra hiç vitese girmiyor sanayide ustaya baktırıyorum baskı diyor garantili arabaya serviste yaptır tamam deyip çekiciyi arayıp aracı hemen servise çektiriyorum zorlama hiç yok ama yok zorlanmış dedi neyse dedik aracı alacağız kurcalamayın akşam üstü tekrar arıyor sökülen baskının 1 parçası yok içine kaçmış olabilir tekrar bakacağız deniyor şanzımanda bir şey olmayabilir diyor E*** bey var sağ olsun o yardımcı olmaya çalıştı neyse sökülüyor parça varmış alınıyor şanzımanda sıkıntı yokmuş aracı gidiyorum almaya alırken arkadaşım resim çekiyor araca içeride aracı alıp dönerken bir bakıyorum servisten uzaklaştıktan sonraki üst tenteyi vurmuşlar duvara demir vs yamulmuş tentede potlama var hemen arıyor arkadaş evet doğrudur olabilir yav kardeşim evet olabilir ama neden söylenmiyor neden izah edilmiyor neden hata varsa telafi için görüşülmüyor biz aracın ödemesini yapmadan ayrılamıyoruz servisten 200 bin tl harcama yaptığım tenteyi vuruyorsun

2024 model Fiat Egea 1.4 Fire Easy aracımı 19.000 km’deyken satın aldım ve hemen ardından Ordu Tunalar yetkili servisinde yağ değişimi yaptırdım. Yaklaşık 8.000 km yol yaptım, bu süreçte araçta herhangi bir uyarı, ikaz ışığı ya da bilgilendirme çıkmadığı için ayrıca yağ kontrolü ihtiyacı da duymadım. Ancak 08.07.2026 tarihinde gayri ihtiyari yağ kontrolü yaptığımda, yağ çubuğuna hiç yağ gelmediğini ve çubuğun kupkuru olduğunu gördüm. Bakım zamanı gelmeden motor yağının tamamen bitmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir yağ yakma söz konusu ise bunun kullanıcıya açık şekilde anlatılması ve tüketicinin bu konuda bilinçlendirilmesi gerekirdi. Benzinle birlikte adeta yağ yakan bir araç tablosuyla karşılaştım. Araçla ilgili yorumların abartılı olduğunu düşünüyordum ancak ilk kez bu kadar ciddi bir tabloyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yağ bakımı yetkili serviste yapıldı ve tüm kayıtlar serviste mevcut. 10.07.2026 tarihi için yetkili servise randevu aldım, aracı ayrıntılı incelemeleri için götüreceğim. Bu süreçte, araçta kronik bir problem veya üretimden kaynaklı bir kusur varsa, bunun tespit edilerek garanti kapsamında gerekli tüm işlemlerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Türlü zorluklarla sıfıra yakın bir araç alıp, tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak gerçekten moral bozucu. Fiat ve ilgili yetkili servisin bu konuda sorumluluk almasını, yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınıp tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve çözümün sunulmasını istiyorum.

Trabzon Tunalar yetkili bayisinden 13 Nisan 2026 tarihinde Omoda 5 araç satın aldım. Aracı 2.120.000 TL bedelle aldım ve bu tutarın nisan ayı fiyatı olarak ilan edildiğini, yani kampanyalı ya da geçici bir fiyat olmadığını özellikle vurguladılar. Ancak sadece iki gün sonra, 15 Nisan 2026 tarihinde aynı araçta 120.000 TL indirim yapıldığını öğrendim. Aracı yeni almış bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir indirim yapılması ve bunun tarafıma önceden hiçbir şekilde belirtilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Mustafa D**olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ödediğim 120.000 TL fiyat farkının iade edilmesini ya da bu tutara karşılık gelecek şekilde kış lastiği, ppf kaplama, yakıt fişi gibi anlamlı bir hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aracı, bir araçla tahsis ediniz lütfen. Onarım onarım diyorsunuz, hiçbir yaptığınız yok; dalga geçmekten başka tam olarak bir çözüm yok. Üretin firma olarak malınıza sahip çıkın. Araç bile tahsis etmediniz, bizi o kadar mağdur ettiniz ki.