Tunatan Tesisleri Şikayetleri

Pamukova Sakarya'da T*** T** Dinlenme Tesisi'nde yöresel kahvaltı adı altında alakasız serpme kahvaltı görseli gösterilip, kocaman harflerle kişi başı 395 TL yazılmıştı. Kahvaltı içeriğinde yöresel gözlemeler ıspanaklı, peynirli ve patatesli olarak belirtilmişti. İki kişilik serpme kahvaltı istedik ve 790 TL ödeme yaptık. Masaya getirilen gözleme ise peynirli gözlemeyi üç parçaya bölüp getirdiler. Diğerleri gelmediğinde, ıspanak kalmadığını ve patatesli gözleme olmadığını söylediler. Peynirli gözleme olduğunu belirttiler. Bir gözlemeyi üçe bölüp, diğerlerinin kalmadığını ve hepsinin peynirli olduğunu söylediler. Bir gözlemeyi üçe bölüp, üç gözleme olarak sunmuşlar. Görsele aldanmamam gerektiği söylenip, yazıyı okumam gerektiği belirtildi. Zaten gözlemeler bütün olarak sunulması gerekmiyor mu dedim. Sipariş alıyorum, sorunu kasada halledin dediler ve başlarından savdılar. Bu tür durumlarla karşılaşmak istemeyenler dikkatli olmalı.

01/07/2024 tarihinde 06:10 saatinde Pamukova Tunatan dinlenme tesisinde 3 kişilik kahvaltı ve iki meyve suyu için ödediğim fiyat 1.300,00 TL oldu. Girişte ki menüde serpme kahvaltı 395 TL iki kişilik fiyat yazıyordu. Biri 6 Biri 9 yaşında çocuklarım ben ve eşim olduğumuz için 3 kişilik istedik yani bir menü 395 olacak biride ekleme yapılacak. Kasada talep edilen miktarı tabii ki ödedik ama onlar bizden ayrı ayrı 395 TL istediler tabii ki rahatsızlığımızı bildirdik. Dönüşte buraya dosya eklemek için menünün resmini çekmeye gittiğimde menüyü değiştirmişler biz tekrar rahatsızlığımızı belirttik. Ben bu fahiş fiyatları ve menü ayrı kasa ayrı fiyatları şikayet etmek istedim. Ayrıca menüde olan ürünlerden eksik geldiğini belirttik fakat kabul etmediler bu durumla alakalı şikayetim var.

Sapanca'ya giderken yol üstünde acıktık ve tunatan dinlenme tesislerine girdik. Üç kişi olarak 'buranın meşhur lezzeti nedir? ' diye sorduğumuzda ıslama köfte ve kabak tatlısı önerdiler. Bir porsiyon ıslama köfte ve kavurma sipariş ettik deneme amaçlı. Fakat verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadık. 300 TL ödeyip, kalem pil kalınlığında köfteler ve yanında domates soslu ekmek aldık; toplamda beş adet servis edildi. Sunulan bu hizmetle adeta dalga geçildiğini düşünüyor ve paramızın boşa harcandığını hissediyoruz.

27 Haziran günü saat yaklaşık 14.30 civarında Pamukova yolu üzerindeki Tunatan tesislerine yemek yemek için girdik ancak içerideki aşırı sıcak nedeniyle 5 dakika bile duramadık. Klimalar çalışmıyor ya da yeterli düzeyde çalışmıyordu ve ortam son derece bunaltıcıydı. Bu durum sadece müşteriler için değil, içeride uzun süre çalışan personel için de sağlık açısından çok sıkıntılı bir durum oluşturuyor. Özellikle yaz sıcağında bu kadar yoğun kullanılan bir tesiste iklimlendirme sisteminin bu halde olması kabul edilebilir değil. Tunatan yönetiminin Pamukova yolu üzerindeki tesiste klima ve havalandırma sistemlerinin gerekli bakım ve kontrollerini ivedilikle yaptırmasını, hem müşterilerin hem çalışanların sağlığı ve konforu için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

10 Mayıs saat 17.00 civarında İstanbul dönüş yolunda Sakarya’daki Tunatan Dinlenme Tesisi’ne uğradık ve yemek yemek için mercimek çorbası ile ızgara köfte söyledik. Gelen mercimek çorbası su gibi, tamamen lezzetsizdi; köfte ise adeta kayış gibiydi, çok sert ve yenmeyecek kadar kötüydü. Bunun yanında, özellikle istemediğimiz halde masamıza çay getirildi ve hesabı istediğimizde toplam 1.170 TL ücret alındı. Bu tutarın içinde 200 TL de çay ücreti bulunduğunu öğrendik. Hem yediğimiz yemeğin kalitesiz olması hem de talep etmediğimiz çay için bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum. Bu nedenle, özellikle istemediğimiz halde getirilen ve 200 TL olarak ücretlendirilen çay bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Mayıs Cuma günü ailemle birlikte yemek için gittiğimiz Tuna Tan tesislerinde hem hizmet hem lezzet hem de hijyen açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık. Masaya oturduğumuz andan itibaren kirli ve lekeli çatal bıçak ve kaşıklarla karşılaştık. Garsonların tutumu da oldukça ilgisiz ve suratsızdı, ne sorduysak zoraki cevap verdiler ve güler yüz kesinlikle yoktu. Siparişlerimizi verdikten sonra çorba servisinde garson çorbayı üzerimize döktü. Üstelik sipariş ettiğimiz yemekleri de üç kez yanlış getirdiler, her seferinde düzeltmek için yeniden uyarmak zorunda kaldık. Tatlı söylediğimizde ise gelen tatlının tadı o kadar kötüydü ki sadece bir kaşık alıp bırakmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu deneyimde hem servis kalitesinin, hem lezzetin, hem de hijyenin bu kadar kötü olması nedeniyle paramıza ve zamanımıza yazık olduğunu düşünüyorum. Tuna Tan tesislerinde yaşanan bu aksaklıklardan sorumlu olan çalışanların ve yöneticilerin uyarılmasını, gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Dün Eskişehir yolu üzerindeki Tunatan tesislerine uğradığımızda, girişte Tantoys adı altında oyuncak satışı yapıldığını gördük. Oyuncakların bir kısmının piyasa fiyatının yaklaşık üç katı daha pahalı olması ve bunların tam tesisin girişine konumlandırılmış olması bizi rahatsız etti. Girişte bu şekilde konumlandırılan ve yüksek fiyatlı oyuncakları gören çocukların doğal olarak istemesi, alamayınca da üzülüp ağlaması hem aileleri zor durumda bırakıyor hem de tesis deneyimini olumsuz etkiliyor. Bu oyuncakların tesisin girişinde değil, daha içeride, diğer ürünlerin yanında satılmasının çok daha uygun ve müşteri dostu bir uygulama olacağını düşünüyorum. Eğer bu yerleşim ve fiyat politikası bu şekilde devam ederse, ailece Tunatan tesislerini tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapmanızı bekliyorum.