Tuntaş Hotels Şikayetleri

10 Ağustos 2025 tarihinde Tuntaş Family Suites’te aile odasında 5 gün konakladım. Otele gelmeden önce otel müdürüyle yaptığım görüşmede klima için herhangi bir ücret talep edilmemişti. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, odadaki klimayı kullanmak istediğimde otel müdürü tarafından günlük 6€ ekstra ücret talep edildi. Ayrıca, bu konuda görüşme sırasında otel müdürünün kaba ve ilgisiz bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etti. Rezervasyon sırasında veya otelin web sitesinde klima için ayrı bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle klimanın ücretli olduğunu öğrenince şok oldum. Ancak bu durum konaklama sürecimi olumsuz etkiledi ve beklentilerimin karşılanmamasına yol açtı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için klima ücretinin açıkça belirtilmesini, misafirlerin önceden bilgilendirilmesini ve personel davranışları konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 73-2569815.

6-13 Eylül 2025 tarihleri arasında 443587*** rezervasyon numarasıyla, 107 numaralı odada Tuntaş Beach Otel Didim’de konakladık. Otele ilk girişimizden itibaren resepsiyon, bellboy ve otel yetkilisinin profesyonellikten uzak ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştık. Resepsiyondaki görevlilere üç kez “merhaba” dememe rağmen yüzüme bakıp bir “hoş geldiniz” bile demediler. Oda anahtarımızı 14.00’te aldık, ancak valizlerimizi taşımak için hiçbir yardımda bulunulmadı. 73 yaşındaki annem, ben ve kızım valizlerimizi merdivenlerden sürüyerek odamıza taşımak zorunda kaldık. Bellboy arkadaş sadece bizi izledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Otelden çıkışımızda da benzer bir durum yaşandı; valizlerimizi taşırken yine yardım edilmedi, sadece bilekliklerimizi almak için yanımıza gelindi. Durumu otel yetkilisi olarak kendisini tanıtan e*** Hanım’a ilettiğimde ise, oldukça laubali ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Personelin ilgisizliğini ve profesyonellikten uzak davranışlarını anlattığımda, çalışanlarının arkasında olduğunu ve herhangi bir sorun görmediğini belirtti. Bu yaklaşım, otelde yönetimsel bir eksiklik ve profesyonellikten uzak bir ortam olduğunu gösteriyor. Bunun dışında, temizlik personeli ve restoran çalışanları oldukça güler yüzlü ve ilgiliydi. Denizi ve hijyeni de iyiydi. Ancak resepsiyon, bellboylar ve özellikle e*** Hanım’ın tavırları nedeniyle otelden memnun ayrılmadık. Şikayetimin dikkate alınmasını, personelin profesyonellik konusunda eğitilmesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.

23 Haziran Pazar günü Didim Tuntaş Hotel’de denize sıfır konumda olmasına güvenerek 4 gecelik konaklama yaptık, hâlâ oteldeyiz. Ancak otelin konumu dışında neredeyse hiçbir şeyinden memnun kalmadık. Hizmet kalitesi de, personelin misafirlere yaklaşımı da beklentimizin çok altında. Özellikle personelin saygısız ve umursamaz tavırları bizi çok rahatsız etti. Restoranda yemek için masa istediğimizde sanki hakkımız olmayan bir şeyi talep ediyormuşuz gibi davranıldı ve adeta kavga ederek masa alabildik. Misafire yardımcı olmak yerine tartışmacı ve tersleyici bir üslup kullanılması kabul edilemez. Barmenlerin de benzer şekilde umursamaz ve ilgisiz tavırları var, güler yüz ve misafir odaklı hizmet maalesef yok. Yemekler de hem lezzet hem çeşit açısından son derece yetersiz. Açık büfe olmasına rağmen sunulan yemeklerin tadı kötü, kalite hissedilmiyor ve insanın iştahını kaçırıyor. Denize sıfır bir tesiste bu kadar özensiz yemek çıkması, verilen ücrete ve harcanan zamana yazık olduğunu düşündürüyor. Biz bu oteli seçerken rahat, saygılı bir ortamda tatil yapmayı ve düzgün yemekler yemeyi bekliyorduk. Personelin misafirlere karşı davranışlarının düzeltilmesini, servis kalitesinin artırılmasını ve mutfak/yemek kalitesine acil şekilde özen gösterilmesini istiyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz, saygılı ve kaliteli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde 0256 610 ** numaralı telefonu arayarak tuntaş Hotel için eşim adına, m** y** f** ismine, 11–15 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdık. Telefonda görüştüğümüz k**y bey o aşamada bizimle gayet ilgili konuştu, oteli son derece olumlu şekilde anlattı ve bu konuşmalar sonucunda toplam 51.000 TL ödeme yaptık. Rezervasyon işleminden sonra ben oteli daha detaylı incelemek istedim ve internet yorumlarına baktığımda oteli kesinlikle beğenmedim. Bunun üzerine iptal talebimizi ilettiğimizde, k** bey bu iptal karşılığında 6.000 TL kesinti yapılacağını söyledi. Rezervasyon sırasında bize iptal durumunda herhangi bir kesinti olacağı, böyle bir iptal politikası bulunduğu yönünde hiçbir bilgi verilmemişken, sonradan 6.000 TL kesinti söylenmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Herhangi bir yazılı iptal şartı paylaşılmadan, sözlü olarak bu kadar yüksek bir kesinti talep edilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyon iptali nedeniyle tarafımıza bildirilen 6.000 TL kesintinin uygulanmamasını, ödediğimiz 51.000 TL’nin kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin acilen gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.