Turbonet Şikayetleri

Turbonet fiber internet hizmetini Manisa/Akhisar’da kullanıyorum. Ekim ayında yeni sözleşme yapıp 1 yıl boyunca sabit kalacağı söylenen 350 TL’lik fiyat üzerinden hizmet almaya başladım. Ancak bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama %65 oranında zam yansıtılarak 570 TL’ye çıkarıldı. Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece şirket olarak zam kararı aldıklarını ve uzun süredir zam yapılmadığını söylediler. Ayrıca cayma bedeli olmadığını belirttiler. Bana verilen sözlerin hiçbir anlamı kalmadıysa neden sözleşme yapılıyor? Müşteriye bilgi vermeden, onay almadan böylesine yüksek bir zam yapılması tamamen haksızlık ve güven sarsıcı bir davranış. Abone numaram: 1000011439. Eski fiyattan devam etmek istiyorum. Sözleşmeye sadık kalınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde bu keyfi zam uygulamasını kabul etmiyorum!

Gerçekten parasını asla hak etmiyor, internetin çekmesi için modemin dibinde olmamız gerekiyor. Hiçbir şekilde çekmiyor, çok kötü bir internet. Arıyorum, sadece hız testi yapıyorlar. Çok güçlü diyorlar, bizi yalancı duruma düşürüyorlar. Resmen canıma tak etti. Kesinlikle yarın iptal ettireceğim. Ben her gün bu sıkıntıyı çekmekten sıkıldım, param da helal değil.

Yaklaşık 2 yıldır Turbo Net ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ayın 15 günü internete erişemiyorum. Sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum, hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Tüm bunlara rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. 5 gün önce Manisa Turgutlu’da yeni bir eve taşındım ve internetimin nakil işlemi bir haftadır yapılmadı, hâlâ kurulum gerçekleşmedi. Kullanmadığım bu süre için de ücret almaya devam ediyorlar. Hizmet alamadığım günlerin parasını ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor. Bugün Turbo Net’i aradığımda genel merkez beni Turgutlu şubeye aktardı, ancak Turgutlu şubesi telefonu üç kez üst üste meşgule attı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu davranış hem saygısızlık hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım. Müşteri numaram 1000007903’tür. Taşındığım adreste internetimin acil olarak kurulmasını ve uzun süredir yaşadığım kesintiler ile nakil sürecinde internetsiz kaldığım günler de dahil olmak üzere, kullanamadığım tüm günlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Turbonet Akhisar şubesinden aldığım ev interneti hizmetini 23 Ocak tarihinden beri kullanamıyorum. Dört gündür tamamen internetsiz durumdayım, modeme bağlı olmama rağmen hiçbir şekilde internete giriş yapamıyorum. Arıza kaydı açtım, yaklaşık iki gün sonra ekipler geldi ve birkaç işlem yaptıktan sonra sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, başka ekibin geleceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne gelen oldu ne giden. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde “yarın ekipler gelecek, arıza kesin çözülecek” denildi fakat hiçbir söz tutulmadı, arıza hâlâ devam ediyor. Abone numaram 217*****360’tır. Parasını ödediğim hizmetten günlerdir faydalanamıyorum. İnternetimin acil olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Turbonet Akhisar şubesini 13 Ocak Salı günü arayıp arıza kaydı oluşturdum; fakat ne zaman arasam ekip bugün kesin geliyor diyerek geçiştiriyorlar. 9 gün oldu, hâlâ müdahale edilmedi. Kullanamadığım internetin parasını vermek istemediğimi belirttim ve interneti kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini istedim; fakat "böyle bir hizmetimiz yok, yapamayız" diyorlar. Bana bilgi verilmediği halde "bilgi verilmiştir" olarak işaretlenmiş. Kendim aradığımda "size bilgi verilmiş" diyerek üstüne çıkmaya çalışıyorlar. Hangi gün arasam bugün kesin ekip geliyor cevabını alıyorum, ama ne ekip geliyor ne de bilgi veriliyor. Mobil internet talep ettiğimde yine "böyle bir hizmetimiz yok, veremeyiz" diyerek geçiştiriyorlar. Her aramamda sanki hizmet alacak taraf kendileriymiş gibi bana tavır yapıyorlar; hem hizmet verilmiyor, geçiştiriliyor, hem de bu tavırlarına maruz kalıyoruz. Arızanın bir an önce giderilmesini ve düzgün bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Abonelik başlangıcından beri en ufak sorunda hep aynı senaryoyu yaşıyoruz; asla düzgün ve zamanında hizmet verilmiyor.