TürkCaller-Numara Sorgulama & Arayan Kimliği Şikayetleri

12.08.2024 tarihinde 1 aylık Premium üyelik satın aldım. Ödemeyi Türk Telekom hattından yaptım. İsmim Mehmet Ali Y*****, 0555*****71 numaralı hat sahibiyim. Mağdur edildim. Cevap vermezseniz sizi şikayet edeceğim diyerek 1 haftadır iletişim merkezlerine mesaj atıyorum. Cevap halen yok.

Arayan konumu yanlış gösteriyor. Her arayanı Ankara olarak gösteriyor. Üyeliğim mevcut, sorun hakkında yardımcı olabilecek herhangi bir iletişim bilgisi de bulunmuyor. Yardımınızı bekliyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. İletişime geçecek bir yetkili bulunmuyor mu?

Türkcaller, uygulamasını daha önce aktif olarak kullanıyordum şu an hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum destek ekibine defalarca ilettim ama dönüş sağlanmadı sorun halledilmezse ; hesabımı silmek istiyorum, sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Türkcaller ve numara uygulamasını daha önce Premium olarak kullanıyordum silmiştim. Tekrar yükledim onay kodu için numara yazıp göndermeye çalışıyorum. Lütfen daha sonra tekrar deneyin diye hata veriyor...Lütfen düzeltin hangi numaradan onay kodu geliyor...

Uzun süredir Premium üyelikle ve memnuniyetle kullandığım Türkcaller uygulamasına yaklaşık 1 aydır Samsung s24 cihazımdan erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli hata ile karşılaşıyorum ve bu sorun bir türlü düzelmiyor. Yaklaşık 2,5 yıldır eski bir kullanıcıyım ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Play Store üzerinden de destek alamıyorum, uygulama içinden veya mağaza üzerinden herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ücretli olarak kullandığım bir hizmete bu şekilde erişememek hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor. Türkcaller uygulamasına tekrar sorunsuz erişim sağlayabileceğim şekilde gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Android platformunda uzun süredir türkcaller uygulamasını Premium olarak kullanıyorum ve her yıl ödememi Google Play üzerinden düzenli şekilde yapıyordum. Uygulamadan oldukça memnundum ancak bugün uygulamayı kullanmaya çalıştığımda sürekli hata vermeye başladı ve ardından cihazımda uygulama tamamen görünmez hale geldi, hiçbir şekilde erişemiyorum. Her sene Premium ödememi yaptığım, memnun kalarak kullandığım bu uygulamaya şu an ulaşamıyorum. Ücret iadesi talebim yok, sadece Premium hesabım tanımlı olacak şekilde uygulamanın tekrar yüklenmesini ve hesabım üzerinden sorunsuz bir biçimde kullanmaya devam edebilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve görünmeme sorununun incelenerek, uygulamanın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Turkcaller Android mobil uygulamasında kendi hattıma ait olan +90 ***********14 numarası için diğer kullanıcıların görebildiği etiketler ve çeşitli veriler görüntülenmektedir. Bugün uygulama içinde numara sorgulama ekranında kendi numaramı arattığımda, hattımla ilişkilendirilmiş bu etiketleri ve bilgileri gördüm ve bu durum kişisel gizliliğimi ciddi şekilde ihlal edilmiş hissettirdi. Numaramla ilgili bu bilgilerin ve etiketlerin diğer kullanıcılar tarafından görülebiliyor olması beni rahatsız etmekte ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerimin iznim dışında işlendiğini ve üçüncü kişilerle paylaşıldığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden veya internette Turkcaller ile doğrudan iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası ya da e‑posta adresi bulamadığım için talebimi Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım. KVKK kapsamında, 0507********14 numaralı telefon hattımla ilişkilendirilen, uygulama içinde görünen tüm etiketlerin, kayıtların ve bu numarayla bağlantılı tutulan tüm kişisel verilerimin sisteminizden kalıcı ve geri döndürülemeyecek şekilde tamamen silinmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin iznim olmadan görüntülenmesini ve üçüncü kişiler tarafından erişilebilir olmasını istemiyorum. Talebimin makul ve yasal süreler içerisinde yerine getirilmesini ve silme işleminin tamamlandığına dair tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde uygulama ve sorumlu taraflar hakkında hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, sürecin buna göre değerlendirilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.

Uzun zamandır Türkcaller uygulamasına teknik hatalar nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak için telefon numaramı giriyor, SMS ile gelen doğrulama kodunu yazıyor olmama rağmen “onaylanmadı” uyarısı alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Türkcaller uygulamasına teknik hatalar nedeniyle giriş yapamadığım için hakkımdaki verilerimi yönetemiyorum. Uygulamada, kimliği belirsiz kişilerce numaramın altına eklenmiş olan ve kişilik haklarıma saldırı niteliği taşıyan, şahsımı karalayıcı etiketler bulunmaktadır. Uygulamaya giriş yapamadığım için bu içeriği kendim silemiyorum. KVKK ve kişilik haklarının korunması kapsamında; numaramın altındaki söz konusu olumsuz etiketin derhal silinmesini veya numaramın sisteminizden tamamen kaldırılmasını (unlist) talep ediyorum. İletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır, numaramın son haneleri 62 şeklindedir. İvedilikle dönüş bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak KVKK kurumuna ve adli makamlara şikayette bulunacağımı ihtar ederim. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Turkcaller mobil uygulamasında kendi hattıma ait olan +90 ***********34 numarası için kullanıcıların görebildiği etiketler ve çeşitli veriler görüntülenmektedir. Numaramla ilgili bu bilgilerin ve etiketlerin diğer kullanıcılar tarafından görülebiliyor olması beni rahatsız etmekte ve kişisel gizliliğimi ihlal ettiğini düşünüyorum. Bugün bu durumu fark ettim ve Turkcaller ile doğrudan iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya e‑posta adresi bulamadım. Bu nedenle talebimi buradan iletmek zorunda kaldım. +90 ***********34 numarasıyla ilişkili uygulama içindeki tüm etiketlerin ve numarama dair kaydedilmiş olan tüm verilerin, kalıcı ve geri döndürülemeyecek şekilde tamamen silinmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin iznim olmadan görüntülenmesini istemiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde uygulama ve sorumlu taraflar hakkında hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, sürecin buna göre değerlendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.

Türkcaller uygulamasındaki hesabım yaklaşık 2 aydır “Hesabınız dondurulmuştur” uyarısı sebebiyle erişime kapatılmış durumdadır. Hesabım dondurulduğu için uygulama içerisinden hesabımı ve kişisel verilerimi silme işlemini gerçekleştiremiyorum. Firma ile destek e-postası üzerinden iletişime geçerek KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında hem hesabımın hem de sistemde kayıtlı telefon numaramın ve tüm kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ettim. Ancak gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebim yerine getirilmedi. Kanuni hakkım olan hesap silme işleminin ivedilikle yapılmasını, türkcaller sisteminde kayıtlı telefon numaramın ve tüm kişisel verilerimin veri tabanından kalıcı olarak temizlenmesini talep ediyorum.

Türkcaller uygulamasında Google Play üzerinden süresiz Premium üyelik satın almıştım. Uzun süre sorunsuz kullanırken yaklaşık 2-3 aydır hesabımda Premium üyeliğimin iptal edildiğini, artık Premium haklarımdan yararlanamadığımı fark ettim. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde süresiz olarak aldığım bu üyeliğin tek taraflı olarak kaldırılması beni mağdur etti. Konu ile ilgili olarak Türkcaller müşteri hizmetlerine ve destek birimine ulaşmak istedim ancak bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem süresiz diye satılan bir üyeliğin haber verilmeden iptal edilmesi hem de destek alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Süresiz olarak satın aldığım Premium üyeliğimin derhal tekrar aktif edilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep etmiyor, sadece satın aldığım süresiz Premium hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma geri tanımlanmasını bekliyorum.

Türkcaller numara sorgulama uygulaması ilk çıktığında, uygulamaya kullanıcı kazandırmam karşılığında bana sınırsız Premium üyelik verildi. Herhangi bir ödeme yapmadım; kampanya kapsamında belirli sayıda üye getirince ömür boyu Premium kullanabileceğimiz söylenmişti. Ancak yakın zamanda uygulamaya girdiğimde Premium üyeliğimin habersiz iptal edildiğini fark ettim ve bana tekrar “Premium üyelik satın alın” şeklinde bildirim gösterilmeye başladı. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden sınırsız olarak tanımlanan üyeliğimin kaldırılması hem kullanıcıya güven vermiyor hem de iş ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum. Uygulama içinden ve yorumlar üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak ne bir dönüş yapılıyor ne de açıklama yapılıyor. Sınırsız olarak verilen Premium üyeliğimin, kampanyada belirtildiği şekilde tekrar aktif edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkcaller uygulamasında daha önce satın aldığım ömür boyu Premium üyeliğim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Yaklaşık 1 hafta önce uygulamayı açtığımda Premium özelliğimin gitmiş olduğunu fark ettim. Uygulamada “kullan” butonuna bastığımda benden tekrar üyelik ücreti isteniyor, oldukça yüksek tutarlar çıkıyor ve yalnızca reklam izlersem her reklam başına bir arama yapabileceğim yazıyor. Bu durum, satın aldığım ömür boyu Premium üyeliğin tamamen ortadan kaldırılması anlamına geliyor. Firma ile aramızda yaptığımız mail yazışmalarında tarafıma Premium üyeliğimin aktif olduğuna dair mesaj gönderdiler; buna rağmen uygulamada Premium haklarımı kullanamıyorum. Yani yazışmalarda üyeliğimin aktif olduğu söyleniyor, uygulamada ise sanki hiç almamışım gibi benden yeniden ücret talep ediliyor. Türkcaller hesabıma bağlı e‑posta adresim l**********@gmail.com’dur. Ömür boyu satın aldığım Premium üyeliğimin, söz verildiği şekilde hesabımda tekrar eksiksiz ve kalıcı olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir kullandığım Türkcaller mobil arayan kimliği sorgulama uygulamasında, yıllardır sınırsız Premium üye olmama rağmen bugün Premium üyeliğimin iptal edildiğini fark ettim. Yaklaşık üç yıldan fazladır Premium üyelik kullanıyorum ve bu üyeliğin sınırsız olduğu bilgisiyle uygulamayı tercih etmiştim. Herhangi bir ödeme aksaması, kural ihlali veya tarafıma yapılan bir bilgilendirme olmadan Premium üyeliğimin pasife alınmış olmasını kabul edemiyorum. Uygulamayı özellikle Premium özellikleri için kullanıyordum ve şu an bu haklarıma erişemiyorum. Türkcaller tarafının gerekli incelemeyi yaparak, sınırsız Premium üyeliğimi en kısa sürede yeniden aktif etmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için hesabımın eski haklarıyla birlikte geri yüklenmesini talep ediyorum.