Turkcell Platinum Park Şikayetleri

21.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:40 civarında İstanbul Seyrantepe’deki Turkcell Platinum Park otoparkını, yakındaki bir restorana yemek için gittiğimizde kullandım. Otoparka girişte ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Ancak çıkışta bu kez benden 200 TL otopark ücreti talep edildi. Girerken ücretsiz denmesine rağmen çıkışta bu ücret istenince otopark süresi ve ücret konusunda ufak bir tartışma yaşandı. Tartışmanın ardından kapıda duran üç otopark görevlisi, kız arkadaşımın yanında üzerime doğru yürüyerek beni dövmeye yeltenir şekilde son derece agresif ve tehditkar bir tavır sergiledi. Bu davranışlar son derece saygısız ve güvenlik duygusunu zedeleyici nitelikteydi. O an ortamın daha fazla gerilmemesi ve kız arkadaşımın da yanında olması nedeniyle mecburen 200 TL’yi ödeyip olay yerinden ayrılmak zorunda kaldım. Turkcell Platinum gibi kurumsal bir markanın adının geçtiği bir alanda çalışan bu üç otopark görevlisinin bu davranışlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yanlış bilgilendirme ile ücret talep edilmesi hem de müşteriye karşı fiziksel saldırıya yönelecek seviyede tehditkar tavır sergilemeleri nedeniyle, kapıda görev yapan bu üç otopark görevlisinin tespit edilerek işten çıkarılmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu otoparkta benzer olayların yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul’daki Turkcell Platinum Park’a girişte görevli olduğunu düşündüğümüz bir kişiye özellikle otopark ücreti olup olmadığını sorduk. Kendisi bize açıkça otopark ücreti alınmadığını, sadece içeride ne harcarsak onun ücretini ödeyeceğimizi söyledi. Ancak çıkışta bizden otopark ücreti adı altında 200 TL talep edildi ve arkamızda uzun araç kuyruğu olduğu için itiraz edip detay soramadık, ücreti ödemek zorunda kaldık. Girişte “otopark ücreti yok” denilip, çıkışta bu şekilde ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Gerekli kamera kayıtlarının ve görevli personelin incelenerek, özellikle girişte yanlış bilgilendirme yapan kişi hakkında işlem yapılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

28 Şubat’ta saat 13:23 civarında Turkcell Platinum Park’ta yaptığımız kahvaltı sonrasında hesabı ödemek için POS cihazından ödeme işlemi yaptım. Kendi hatalarından kaynaklandığını söyledikleri bir POS arızası nedeniyle ödemenin onlara düşmediğini, fakat kartımdan tutarın çekildiğini gördük. Bunun üzerine benden aynı tutarı tekrar ödememi, gün sonu işleminde gerekli düzeltmeyi yapabileceklerini ve para bana geri dönmezse kendileriyle iletişime geçebileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek aynı hesabı ikinci kez ödedim. İlk ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, ikinci ödemeyi ise İş Bankası hesabımdan olmak üzere 2.220 TL + 2.220 TL şeklinde toplam 4.440 TL ödedim. Buna rağmen sonrasında bir daha asla benimle iletişime geçmediler. Bankamla görüştüğümde bana bir kod ve şifre verildi; bu bilgilerle POS cihazından hatayı düzeltebileceklerini ve paranın tarafıma iade edilebileceğini söylediler. Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Turkcell Platinum Park ile iletişime geçerek bankanın verdiği tüm bilgileri ve yapılan ödemelere ait dekontları kendilerine eksiksiz ilettim. 04.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, belgeleri muhasebeye ilettiklerini söylediler; ancak yaklaşık dört haftadır ne bir geri dönüş aldım ne de mesajlarıma yetkili bir kişi dönüş yaptı. Kendi POS cihazı hatalarından dolayı aynı hesabı benden iki kez tahsil etmiş olmalarına rağmen, süreci sürekli oyalayarak çözüme kavuşturmuyorlar. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız yere çekilen 2.220 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurum tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.

30.01.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ayazağa’daki Turkcell Platinum Park içinde bulunan restoranda yalnızca kendi fotoğrafımı çekmek için profesyonel fotoğraf makinem yanımdaydı. Henüz hiçbir çekim yapmamış olmama rağmen, makine elimdeyken restoran girişinde görevli çalışanlar profesyonel makine kullanımının yasak olduğunu söyleyerek beni uyardılar. Kendi kişisel fotoğrafımı çekmek için yanımda bulundurduğum ekipmanın, herhangi bir çekim gerçekleştirmeden bu şekilde engellenmesini hem anlamsız hem de müşteri açısından rahatsız edici buluyorum. Profesyonel çekim ile kişisel kullanım arasındaki fark gözetilmeden, açıklayıcı ve makul bir gerekçe sunulmadan bu şekilde yasak konulması, böyle bir mekandan beklediğim misafirperverlik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu uygulamanın kişisel amaçlı, kimseyi rahatsız etmeyen ve ticari niteliği olmayan fotoğraf çekimleri için gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu konuda daha saygılı ve açıklayıcı bir dille bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.