Turkcell TV+ Şikayetleri

03.07.2026 tarihinde Turkcell TV+ için abonelik başvurusu yaptım ve en geç 4 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kurulum için kimse gelmedi. 06.07.2026 tarihinde 17.00–18.00 saatleri arasında ve 10.07.2026 tarihinde 17.00–17.30 saatleri arasında olmak üzere iki ayrı kurulum randevusu oluşturdular, her iki randevuya da kimse gelmediği gibi herhangi bir iptal veya gecikme bilgisi de paylaşılmadı. Her iki gün de verilen saat aralıklarında evde kurulum için bekledim, iş yerimden özellikle izin almama rağmen gelen olmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri numaram 5766**89’dur. Defalarca randevu verilip gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Turkcell TV+’ın, yaşadığım bu yaklaşık 10 günlük mağduriyetle ve boşa verilen iş izinlerimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, ücret ve benzeri konularda gerekli telafiyi sağlamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Uzun süredir TV Plus kullanıcısıyım ve daha önce 730 TL ödediğim taahhütlü üyeliğim yarın sona eriyor. Beni 7–8 Temmuz tarihinde arayarak yenileme ücreti olarak 950 TL bilgisini verdiler. Bugün, yani 10 Temmuz’da tekrar aradığımda ise fiyatın 1.150 TL olduğunu ve üstelik bu ücretin taahhütsüz olacağını söylediler. Sadece birkaç gün içinde bu kadar yüksek ve değişken bir fiyat sunmaları hem güven kırıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama. Ücretin 3 gün sonra tekrar artmayacağını bilemeyeceğimi söylediğimde de bana sadece tek bir kampanya olduğu, onu seçmem gerektiği yönünde ısrarcı davrandılar. Aynı evde başka bir abonelikle de yıllardır TV Plus kullanmama rağmen bu şekilde, her gün farklı ve fahiş sayılabilecek fiyatlar söylenmesinden rahatsızım. Telefonla verilen fiyat bilgisinin sabit ve tutarlı olmasını, bir gün söylenen rakamın ertesi gün bu şekilde artırılmamasını ve makul, istikrarlı bir fiyat üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı kampanya anlatımlarının sonlandırılmasını rica ediyorum.

Uzun yıllardır Turkcell TV+ hizmetini kullanıyor ve abonelik ücretimi İstanbul Beylikdüzü’ndeki ev aboneliğim için düzenli olarak ödüyorum. Kullandığım TV+ cihazı, 2017 yılında piyasada bulunan eski nesil siyah kutu modelidir ve aradan geçen yaklaşık 9 yıla rağmen cihazım hiç değiştirilmedi. Bu sene hizmeti daha aktif kullanmaya başladığımdan beri cihazım, belirsiz aralıklarla donma sorunu yaşamaya başladı. Bu donmalar nedeniyle yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyor, hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyor ve kullanım deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişimi talep ettim; ancak bana cihaz değişimi için ek ücret talep edileceği söylendi ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, arızalı ve teknolojik olarak eski kalmış bir cihazın değişimi için benden ücret istenmesi beni mağdur etmektedir. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, yaşadığım bu teknik sorunun çözümü için ek ücret talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Eski ve donma sorunu yaşayan TV+ cihazımın, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni nesil TV+ cihazı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır TV+ Aile Paketi abonesiyim. Hatta sağlık durumum nedeniyle 3 yıllığına ailemin yanına taşınıp hizmeti fiilen kullanamadığım dönemde bile aboneliğimi kapatmayarak devam ettirdim. Buna rağmen aboneliğimin 23.04.2027 tarihine kadar devam ediyor görünmesine karşın, 09.07.2026 tarihinde yenileneceği tarafıma bildirildi ve %300’e yakın fahiş bir zam uygulandı. Eski abonelik ücretim yıllık 399,99 TL iken, şu anda yıllık 1.990 TL talep edilmektedir. Bu durumun, özellikle yıllardır hizmetten vazgeçmeyen sadık bir aboneye karşı büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili TV+ destek hattını aradığımda durumumu detaylıca anlattım, 08.07.2026 tarihinin doğum günüm olduğunu, en azından makul bir indirim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca “doğum gününüz şimdiden kutlu olsun” şeklinde, adeta alay eder gibi bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aboneliğim Google Play üzerinden hâlâ 23.04.2027’ye kadar devam ediyor şeklinde görünmektedir ve bunu ispatlamak için Google Play abonelik bilgilerimin ekran görüntüsünü de paylaşabilirim. Sözleşmemin bu şekilde erken yenilenip, üstelik bu denli yüksek bir zamla karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. Talebim, aboneliğimin Google Play’de göründüğü şekilde 23.04.2027 tarihine kadar eski yıllık 399,99 TL ücretiyle devam etmesinin sağlanması ve tarafıma uygulanan bu haksız ve aşırı fiyat artışının iptal edilmesidir. Sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yaklaşımın da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Turkcell ve Turkcell TV+ hizmetleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi sorunlar yaşamaktayım. İstanbul Küçükçekmece’de sabit ev interneti üzerinden hizmet alıyorum ve Superonline müşteri numaram 5162**74’tür. Yaklaşık 2 aydır Turkcell TV+ üzerinden film ve dizi izlerken sürekli takılma, donma ve yayın kesilmesi sorunları yaşıyorum. İçerik izlemek neredeyse imkansız hale geldi, yayın akıcı olmadığı için aldığım hizmetten hiçbir şekilde keyif alamıyorum. Ayrıca internet tarifemi daha yüksek hız ve daha kaliteli hizmet vaadiyle 1000 Mbps pakete yükselttikten sonra telefonumda video izlerken de ciddi kalite problemleri başladı. Paket değişikliğinden önce Youtube.com videolarını sorunsuz şekilde izleyebilirken, şimdi videolar sürekli düşük çözünürlükte açılıyor. Kaliteyi manuel olarak yükselttiğimde ise bu kez videolar donuyor, takılıyor ve izlenemez hale geliyor. 1000 Mbps hız sunulduğu söylenen bir pakette bu performansın yaşanması kabul edilebilir değildir. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorun çözüldü denmesine rağmen problem en fazla birkaç gün, bilemediniz bir hafta düzeliyor, ardından aynı sorunlar tekrar başlıyor. Bu durum, kalıcı bir çözüm üretilmediğini, sadece geçici müdahalelerle konunun kapatıldığını gösteriyor. Sürekli aynı sorun için kayıt açmak zorunda kalıyor, zaman kaybediyor ve buna rağmen ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Üstelik daha yüksek ücret ödediğim bir pakette, önceki tarifeme göre çok daha düşük performans almak benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Artık geçici ve yüzeysel çözümler değil, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma taahhüt edilen hizmetin sunulmadığı gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yüksek hız vaadinde bulunup düşük performans sunulması ve kendi TV platformunda bile kesintisiz yayın izlettirilememesi Turkcell gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu kez standart cevaplar yerine, hem internet hızım hem de Turkcell TV+ hizmetim için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.