Türkiye Sigorta Şikayetleri

Türkiye Sigorta’ya ait 951106793 numaralı kasko poliçesini 29 Mayıs 2026 tarihinde bankamın mobil bankacılık uygulaması üzerinden satın aldım. Aynı uygulama üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde poliçeyi iptal ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir prim iadesi yapılmadı. Mobil bankacılık uygulamasında poliçenin artık görüntülenmediğini görmeme rağmen, Türkiye Sigorta mobil uygulamasına girdiğimde aynı poliçenin hâlâ aktif olarak göründüğünü tespit ettim. Bu çelişkili durum üzerine çağrı merkezine ulaştım. Ancak çağrı merkezi menüsünde poliçe iptaliyle ilgili net bir yönlendirme bulunmadığı için zorlanarak müşteri temsilcisine bağlandım. Kimlik doğrulaması yapılmasına rağmen poliçemin iptal işlemi sistem üzerinden gerçekleştirilmedi, sadece 624859 numaralı durum kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu süreç, sorunun çözümünü geciktirmiş ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmuştur. Mobil bankacılık üzerinden iptal talimatı vermiş olmama rağmen poliçenin Türkiye Sigorta sisteminde hâlâ aktif görünmesi, iptal sürecine ilişkin yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve çağrı merkezi aracılığıyla doğrudan iptal işleminin tamamlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan bu sorunun ivedilikle incelenmesini, 951106793 numaralı poliçemin iptal edilmesini, hak ettiğim prim iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım sağlık sigortasında, poliçe oluşturulurken özellikle çocuk endokrinoloji bölümüne gideceğimiz hastane ve doktoru belirterek, bu hastane ve doktorun poliçeye dahil olduğu bilgisiyle onay verdim. 29.07.2026 tarihinde saat 11:43 civarında çocuğum için çocuk endokrinoloji muayenesi, ultrason ve kan tahlili işlemleri için ilgili hastaneye gittiğimde sigorta provizyonu reddedildi. Hastanede, provizyonun neden reddedildiğine dair sadece genel ve özel poliçe sebeplerinden dolayı denilerek, hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi verilmedi. Türkiye Sigorta’yı arayarak durumu netleştirmek istedim, fakat 23 kez aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem poliçeyi yaparken verilen sözler tutulmadı hem de böyle bir mağduriyet anında telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamadı. Sonuç olarak 31.000 TL’lik hastane faturasını cebimden ödemek zorunda kaldım. Ben poliçeyi özellikle belirttiğimiz hastane ve doktora göre seçmişken, hastane sigortasının bu şekilde red vermesini ve ardından telefonla hiçbir muhatap bulamıyor olmayı kabul etmiyorum. Anlaşmamız doğrultusunda ilgili hastane ve doktorun poliçe kapsamında tanımlanmasını, bundan sonra bu hastaneye gittiğimde benzer bir red yaşanmamasını, şu an ödediğim 31.000 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Kapsamındaki Online Hizmetlere Erişim Sağlanamıyor Türkiye Sigorta kapsamındaki tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yararlanma hakkım bulunan psikolog ve diyetisyen hizmetlerini online olarak kullanabilmem için tarafıma SMS veya e-posta yoluyla randevu/link iletileceği belirtilmiştir. Ancak, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme ulaşmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki ayrı kez arayarak durumu bildirdim. Her iki görüşmede de talebimin oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamış ve sorun tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Basit bir link gönderimiyle çözülebilecek bir konuda günlerdir bekletilmem, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Bunun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece güç olması ve uzun bekleme süreleri nedeniyle sorunun çözümü için dahi ciddi zaman kaybı yaşanmaktadır. Müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve oluşturulan taleplerin sonuçsuz bırakılması, Türkiye Sigorta'nın sunduğu hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Poliçem kapsamında yasal olarak hak kazandığım hizmetlerden, tamamen şirket kaynaklı iletişim ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle yararlanamamaktayım. Defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, mağduriyetimin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur. Türkiye Sigorta'dan; - Psikolog ve diyetisyen hizmetlerinden yararlanabilmem için gerekli online randevu/link bilgilerinin ivedilikle tarafıma iletilmesini,- Daha önce oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığına ilişkin açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını,- Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde, poliçe kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmetlerin sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyarak gerekli tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Türkiye Sigorta’da kaskom bulunmaktadır. 23.07.2026 tarihinde hasar yaşadım, 24.07.2026 tarihinde de kaza ihbarı oluşturdum. Daha sonra eksper aracımı inceledi ancak biz süreçten vazgeçip ihbar başvurumuzu iptal ettirmek istedik. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sürecin başladığını, ihbar iptal edilse bile aracımda Tramer kaydının görüneceğini, bununla ilgili işlemin bu şekilde işlediğini söyleyip bizi eksper firmasına yönlendirdiler. Biz de feragatname vererek aracımızı yaptırmak istediğimiz firmaya teslim ettik, onlar da dosyayı eksper firmasına ileteceklerini belirttiler. Ben kaza ihbarı sürecinden vazgeçmiş olmama rağmen, aracım Honda Civic 2014 modelime Tramer kaydı işlenmesini istemiyorum. İhbar iptal edilmesine rağmen kaydın görüneceği söylenmesi beni mağdur etmektedir. Türkiye Sigorta’dan, bu dosyayla ilgili Tramer kaydının aracım üzerine işlenmemesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’ya ait trafik sigortam kapsamında yaklaşık bir yıl önce 34 MFA 102 plakalı motorumla kaza yaptım. Bu kazaya ilişkin resmi tutanaklarda kusur oranım yüzde 100 olarak belirlenmiş durumda. Aradan zaman geçtikten sonra son dönemde 0531 ve 0530 ile başlayan numaralardan sık sık aranarak kaza nedeniyle benden rücu ödemesi talep ediliyor. Ancak bu kişilerin gerçekten Türkiye Sigorta adına mı aradığı, yoksa farklı bir yerden mi arandığı konusunda hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Bana herhangi bir resmi yazı, SMS, e-posta ya da poliçeme dair bir bilgilendirme metni iletilmedi; tüm görüşmeler sadece telefon üzerinden yürütülüyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem kendimi baskı altında hissediyorum hem de hile ihtimalinden endişe ediyorum. Türkiye Sigorta’dan, bu aramaların gerçekten şirketle bağlantılı olup olmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa rücu talebinin hukuki dayanağını, tutarını ve ödeme şekline dair resmi ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, yalnızca telefon görüşmeleriyle baskı oluşturulmasına son verilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’da bulunan zorunlu trafik sigortam kapsamında 19.06.2026 tarihinde gerçekleşen kaza için 7/18660042 numaralı hasar dosyası açıldı. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde dosya sorumlusu ile görüşmek neredeyse imkansız oldu, şirket tarafından aranmadım ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmedi. Ayrıca dosyam için Türkiye Sigorta tarafından eksper yönlendirildi, ancak eksperlere de telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Bugün müşteri hizmetlerini de aradım ancak dosyamın hangi aşamada olduğuna ve neden sonuçlanmadığına dair net bir açıklama yine alamadım. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik sebebiyle mağdur durumdayım. Hasar dosyamın ve eksper raporu sürecinin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve sürecin her aşaması ile sonuç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 24.07.2026 tarihinde kalça ağrısı şikayetiyle Medicana International Ankara Hastanesi’ne başvurdum. Bu muayene için hastane üzerinden provizyon talebi açıldı ancak sistemde kalça şikayetim olmasına rağmen bel ile ilişkili bir gerekçeyle provizyon p16103684 numarasıyla reddedildi. Poliçemde bu durumun kapsam dışı olduğuna dair bir ifade olmamasına rağmen provizyon verilmedi. Provizyon verilmediği için muayene ve yapılan işlemler için 3.750 TL’yi cepten ödemek zorunda kaldım. Aynı türden provizyon reddi sorununu daha önce de yaşamıştım ve bu tekrar eden bir mağduriyet haline geldi. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar ile görüşmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş de sağlanmadı. Poliçemde kapsam dışı olmayan bir işlem için provizyonumun reddedilmesinin nedenini açık ve yazılı olarak öğrenmek, ödemek zorunda kaldığım 3.750 TL’nin poliçem kapsamında tarafıma iade edilmesini ve benzer provizyon reddi sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak kalça şikayetimle ilgili işlemlerin sigorta kapsamına alınmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası’ndan kullanmış olduğum konut kredim kapsamında Türkiye Sigorta üzerinden adıma çeşitli sigortalar tanımlanmış ve bunların tarafıma ayrıca bir onay alınmadan otomatik yenileneceği SMS ile bildirilmektedir. Ben yalnızca Zorunlu Deprem Sigortası’nın (DASK) yenilenmesini istiyorum. Bunun dışındaki konut sigortası, eşya sigortası ve “Ailem Güvende” sigortasının iptal edilmesini, 07.08.2026 tarihi ve sonrasında kesinlikle otomatik olarak yenilenmemesini talep ediyorum. Sigorta istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu poliçelerin bilgi verilmeden yenilenmesi ve yenileneceğine dair SMS gönderilmesinden rahatsızlık duyuyorum. Türkiye Sigorta ve Ziraat Bankası’ndan, DASK haricindeki tüm sigortalarımın hiçbir kesinti veya ilave ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu sigortaların bir daha otomatik olarak yenilenmemesi için gerekli tüm talimatların sistemlerinden derhal kaldırılmasını istiyorum.

Türkiye Sigorta’dan Ziraat Bankası aracılığıyla yaptırılan konut sigortası poliçemin iptalini 2 gündür gerçekleştiremiyorum. Poliçe numaram 5109***94/4’tür. Poliçenin bedelinin fahiş olduğunu düşündüğüm için iptal etmek istiyorum. İptal işlemi için Türkiye Sigorta’yı aradığımda sürekli Ziraat Bankası’na yönlendiriliyorum, banka tarafında ise muhatap bulamıyorum ve işlem yapamıyorum. Ne sigorta şirketi ne de banka net bir şekilde yardımcı olmayınca poliçeyi iptal ettiremiyor, mağduriyet yaşıyorum. Yozgat Merkez’de bulunan konutum için düzenlenen bu konut sigortası poliçemin, talebim doğrultusunda herhangi bir sorun çıkarılmadan iptal edilmesini ve varsa kesilen tutarların tarafıma iadesini istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan 2020 yılında kullanmış olduğum konut kredimle bağlantılı olarak Türkiye Sigorta üzerinden yapılan sigorta işlemlerinde hesabımdan fazladan ve bilgim dışında para çekildiğini fark ettim. 966803425 numaralı poliçe kapsamında, bu ay hesabımdan 1.088 TL ekstra çekim yapıldığını bugün gördüm. Ayrıca geriye dönük olarak da benzer şekilde kesintiler yapıldığı kanaatindeyim. Geçen yıl ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki poliçeyi de şu an ne banka uygulamasında ne de banka çalışanı üzerinden net şekilde göremiyorum. Bankacıya durumu sorduğumda bu tutarı göremediğini ve neden böyle bir çekim yapılmış olabileceğine dair açıklama yapamayacağını belirtti. Türkiye Sigorta’dan, özellikle geçen yılki yaklaşık 20.000 TL’lik poliçenin detaylı olarak araştırılmasını, geriye dönük tüm sigorta kesintilerimin incelenmesini ve haksız veya bilgim dışında yapılan tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum sağlık sigortam üzerinden Medical Park Yıldızlı Hastanesi’nde fizik tedavi almak için bugün sabah itibarıyla işlem başlattım. Ancak sistemde sürekli “eksik evrak” hatası göründüğü için tedavime bir türlü başlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı ve yanlış yönlendirmeler yapıldı. Eksik olduğu söylenen belgeleri hem e-posta yoluyla hem de uygulama üzerinden defalarca göndermeye çalıştım. Uygulama en fazla 15 fotoğraf yüklemeye izin verdiği için tüm belgeleri eklemekte zorlanıyorum, e-posta üzerinden ise otomatik yanıt dışında herhangi bir dönüş alamıyor ve gönderdiğim görsellerin dikkate alınıp alınmadığını öğrenemiyorum. Belgeleri tamamlamak için çaba göstermeme rağmen hâlâ eksik evrak uyarısı alıyor olmam nedeniyle tedavim onaylanmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Türkiye Sigorta’nın ilgili hastane ile doğrudan iletişime geçerek eksik evrak sorunumu hızlıca çözmesini ve fizik tedavi sürecimin bir an önce onaylanarak başlatılmasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta tarafından Halkbank aracılığıyla yapılan “Sağlığım Yerinde Sigortası” satış sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün ve önceki günlerde defalarca aranarak ısrarla rahatsız edildim. Sürekli aramalar sonucunda en sonunda görüşmeyi kabul ettim ve yaklaşık yarım saat boyunca ikna edilmeye çalışıldım. Görüşme sırasında bu sigortanın pek çok faydası olduğu, çeşitli haklar sunduğu ve prim tutarının çok düşük olduğu belirtilerek beni denemem için yönlendirdiler. Ancak düşük tutarlı poliçe teminatı için onay vermeme rağmen, daha yüksek tutarlı bir poliçe düzenlenmiş ve 1.305 TL tutarında prim kredi kartımdan çekilmiştir. Görüşmede mesleğim özellikle sorulmasına rağmen öğretmen olduğumu net şekilde belirtmeme karşın, poliçede “Sürekli Olarak Makine ile Elle ve Bedenen Çalışanlar” şeklinde işlem yapıldığını e-Devlet ve kredi kartı bilgilerim üzerinden kontrol ettiğimde fark ettim. Bu durum, hem yanlış beyan hem de sigortadan doğacak haklardan kısıtlı faydalanmama yol açabilecek bir hata olarak beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir. Bu sorun üzerine Türkiye Sigorta’yı 0850 202 20 20 numaralı hattan aradığımda, poliçemin iptalini kendilerinin yapamayacağını, Halkbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Halkbank’ı 0850 222 0 400 numaralı hattan aradığımda ise bu kez iptali kendilerinin yapamayacağını, Türkiye Sigorta ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilip somut hiçbir işlem yapılmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Poliçe numaram 966594815/0’dır. Haksız ve yanlış bilgilendirme sonucu, onay verdiğim tutardan daha yüksek prim üzerinden oluşturulan bu poliçemin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 1.305 TL de dahil olmak üzere yapılan tahsilatların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesleğimin yanlış yazılması, satış sürecindeki ısrarlı aramalar ve onayladığımdan farklı tutarda poliçe düzenlenmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Türkiye Sigorta’da ömür boyu yenileme garantisi bulunan tamamlayıcı sağlık sigortamın primi geçen sene 8.000 TL iken bu sene 16.000 TL olarak tarafıma telefonla iletildi. Kısa sürede yüzde yüze yakın bu artışı, ömür boyu yenileme garantisi verilen bir poliçe için makul ve kabul edilebilir bulmuyorum. Prim artışlarının elbette enflasyon ve genel maliyetlerle bağlantılı olabileceğini biliyorum ancak talep edilen yeni tutarın enflasyon oranlarının ve makul piyasa artışlarının çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Ömür boyu yenileme garantimin ruhuna uygun olacak şekilde, enflasyon oranı dikkate alınarak makul bir prim artışı yapılmasını ve ücretin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek poliçem için makul, adil ve sürdürülebilir bir prim belirlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.