Türkmenler Mobilya Şikayetleri

Türkmenler mobilyadan bir salon takımı ve bir zigon sehpa aldım ücretini karta taksitle ödedim. Ürünü alırken 10 15 gün içinde ürünleri teslim edeceklerini söylediler, satış esnasında çoookk ilgililerdi sağ olsunlar fakat devamında ne arama ne sorma ben aralıklı olarak aradım ya telefonu açmadılar ya ulaşılamadı. Whats up üzerinden ulaşabildiğim yani cevap vermeye tenezzül ettikleri zamanlarda bu hafta öbür hafta, boya atıldı, vernik atıldı daha kurumadı vs gibi bahanelerle açıkçası sallayıp durdular. 20 25 gün civarı koltuk takımları geldi. 4. Aya girerken zigon sehpa geldi ama 1 ayağı yerine oturmuyor diğer ayağı sallanıyor. Defaten aramama rağmen çözüm bulmadılar. Allah kimseyi sözünde durmayan sallayıp duran esnafa düşürmesin. Yorumlarda kendilerine bir yıldız verip kötü yorum yapanlara da üstten üstten konuşmaya devam etmişler problemi çözelim özür dileyelim hak getire.

2023 yılında oğlumun düğün mobilya takımını Türkmenler Mobilya'dan aldım. Tanıştığım süreden bu yana çeşitli sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar1. Sözünüzde durmuyorlar2. Sipariş edilen ürün yerine hiç ilgisi olmayan ürün gönderiliyor3. Gönderilen ürünler " ayıplı ürün"4. Değiştireceğiz diyorlar, yalan söylüyorlarEn son firma sahibi olduğu söylenen İ** beyle 17 ocakta WhatsApp üzerinde mesajda yemek masası sandalyelerinin değişimi için görüştüğümde " sipariş verildi henüz gelmedi" denildi. Bugün 20.07.2022 Soruyorum aldığınız para nasıl içinize siniyor. Neden telefonlara çıkmıyorsunuz? Kurumsal sayfanızda "1948 yılında Karaman’da ticari hayatına başlayan ve üç kuşaktır başarı çizgisini koruyarak faaliyetlerini sürdüren Türkmenler ailesi, müşterilerine daima samimi, dürüst ve kaliteli şekilde hizmet sunmayı hedeflemiştir." Vallahi verdiğim parayı helal etmiyorum.

Yeni evli bir çift olarak tavsiye üzerine Türkmenler Mobilya'yı tercih ettik. Almış olduğumuz mobilyalar eksik olarak 28 Mayıs Çarşamba 2025 tarihinde teslim edildi. 30 Mayıs'ta tüm ürünlerin eksiksiz teslim edileceği söylenmesine rağmen, yatak odası takımının yatağı iki kez yanlış ölçüde getirildi. Salon masa ve sandalyelerimiz ise 21 Haziran'da yine eksik şekilde teslim edildi. Hâlâ iki sandalyemiz ve salon konsolumuzun çıtalarında eksikler var. Düğünümüze az bir süre kala günlerce eksik mobilyaların tamamlanmasını bekledik. Ücretin tamamını peşin ödememize rağmen, eksik olan iki sandalyemiz için 'kalan iki sandalyeyi ücretten düşün' şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Parası ödenen ürünlerin tesliminde değil, sadece ücretin tahsilinde hassasiyet gösteren bir firma ile karşılaştık. Türkmenler Mobilya çalışanlarının, özellikle mağaza müdürü s** Hanım'ın, iş bilmezliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşadık.

1 Mayıs'ta almış olduğumuz ürünleri 40 iş gününde teslim edileceğini demelerine rağmen asla teslim edilmeyen ve akıbeti belli olmayan koltuk ve yemek odası takımı özellikle 10 gündür gün verip bahanelerle ertelendi. Maddi ve manevi olarak bu süreçte yıprandık.

Türkmenler Mobilya Konya şubesinden 15 Haziran tarihinde yatak odası takımı satın aldım, ürünler 10 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sonrası gördük ki sözleşmede yazan ürünlerin bir kısmı hiç gelmedi, gelen ürünlerin de çoğu kırık ve hasarlı durumda çıktı. Bu durum hem madde hem de manevi olarak bizi çok mağdur etti. Mağazada satış yapılırken özel isteklerimi özellikle belirttim ve her defasında bunların yapılabileceği, istediklerimin sorun olmayacağı söylendi. Ancak ürünler eve geldikten sonra yaşadığım sorunları iletmek için mağazaya gittiğimde, bu kez bize “Biz size böyle bir şey demedik, bunu yapamayız, sözleşmede yazmıyor” şeklinde cevaplar verildi. Satarken her konuda çok olumlu konuşup diğer firmaları kötüleyen bir yaklaşım sergilerken, satış sonrası hiçbir sorumluluk kabul etmeyen bir tutumla karşılaştım. Yaşadığım kırık ürünler ve eksik parçalar nedeniyle artık bu ürünleri kullanmak istemiyorum, üründen tamamen soğudum ve iade talep ediyorum. Ancak iade talebimin de kabul edilmeyeceği söylendi. Satış öncesi verilen sözlerle, satış sonrası tutumun tamamen çelişmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, yatak odası takımımın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Konya’daki Türkmenler Mobilya’dan tüm evimin mobilyalarını, özellikle de 180 × 200 cm ölçülerinde iki kişilik yatak ve bazayı 28.06 tarihinde teslim edilmek üzere satın aldım. Ancak teslimat hem gecikmeli yapıldı hem de ürünler eksik ve defolu halde getirildi; üstelik yaşadığım mağduriyet karşısında mağaza tarafından yardımcı olunmadığı gibi, tehditkar ifadelerle muhatap edilmem beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte üç kez mağazaya gittim ve defalarca telefonla aradım. Buna rağmen ne eksik ve defolu ürünlerle ilgili bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Yatak ve baza için o dönem 25 bin TL ödedim; şu an aynı yatağın fiyatı 55 bin TL seviyesine gelmiş durumda ve bu durum, hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi daha da artırıyor. Firmaya durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı gibi “hiçbir şey vermeyeceklerini” açıkça söylediler ve tehdit içeren bir tavır sergilediler. Ödemesini eksiksiz yaptığım yatak ve bazanın ayıpsız, tam ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, eksik veya defolu olan tüm parçaların ivedilikle yenilenmesini, aksi durumda ödediğim bedelin güncel fiyatlara göre mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin tehditkar ve saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Konya’da Türkmenler Mobilya’dan yaklaşık 350 bin tl bedelle orta sehpa, şifonyer, 6 kapılı yatak odası dolabı, baza ve oturma odası koltuğu aldım. 2025 Kasım ayında montaj yapıldığı gün bile ürünlerde gözle görülür sorunlar vardı. Montaj esnasında durumu ekibe sorduğumda, bunun normal olduğunu, zamanla düzeleceğini söyleyerek beni geçiştirdiler. Ancak zaman geçtikçe ürünlerdeki problemler daha da belirginleşti ve hasarlar arttı. Şikayetimi iletmem üzerine bu kez servis elemanı gönderdiler. Gelen kişinin işini bildiğinden ciddi şekilde şüphe duydum. Ürünlerdeki sorunları, neredeyse her yerine vida basarak çözmeye çalıştı. “Çalışıyorsa sorun yok” mantığıyla tamamen estetikten uzak, orijinal görüntüyü bozan bir müdahale yaptı ve ürünleri eskisinden daha kötü hale getirdi. Kısa süre içinde aynı bölgelerde tekrar, üstelik daha kötü sorunlar yaşamaya başladık. Şu an evin içinde nereye baksam, bu mobilyalardaki eksiklikler ve hatalar gözüme çarpıyor, aldığımız ürünler ne yeni görünüyor ne de verdiğimiz parayı hak ediyor. Hem ödediğimiz yüksek bedel hem de evimizdeki huzurumuz bu süreçte ciddi anlamda zarar gördü. Gelinen noktada ürünlerin tamirle toparlanabilecek bir durumu kalmadı, çünkü orijinal formundan ve estetikten tamamen uzaklaştırılmış durumdalar. Bu nedenle, ayıplı ve hatalı hale gelmiş olan ürünlerin komple değiştirilmesini, uygun görülecekse en azından ayıplı parçaların ücretsiz olarak ve işinin ehli kişiler tarafından, estetik ve orijinal görüntüye uygun şekilde değiştirilip onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, çözümün bir an önce sağlanmasını istiyorum.

İstanbul Esenler Yuvam Alışveriş Merkezi’indeki mağazadan Türkmenler marka Levante 1b berjer takımı aldım ve 30.12.2025 tarihinde ödemesini yaptığım, 04.02.2026 tarihinde teslim edilen bu ürünle ilgili yaşadığım büyük hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim model ile gelen ürünün modeli aynı olmasına rağmen, kalite, dikim ve duruş olarak hiçbir şekilde alakası yok; işçilik son derece kusurlu. Berjerlerin dikişleri eğri, oturduğunuz yer pot yapmış ve çuval gibi duruyor, yaslandığınız kısım bombeli, yan kenarlarda büzgüler var. Gelen ürün, sanki çoktan kullanılmış gibi izlenim veriyor. Hatta eve gelen misafirim, “Berjerleri değiştirecektin, gelmedi mi? ” diye soracak kadar bariz bir kusur gördü ve ben bu durumdan dolayı Türkmenler adına bile utandım. Gelen berjerler açıkça kusurludur. Bu süreçte Avrupa sorumlusu olarak belirtilen C**** Hanım ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünler için toplam 18.000 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen mağazada gördüğüm kaliteli ürün yerine, modeli aynı ama kalitesi, dikimi ve duruşu tamamen farklı, kusurlu bir berjer takımıyla karşılaştım. Faturalarım ve ürünlerin barkodları elimde mevcuttur. Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için tam para iadesi talep ediyorum. Bu kusurlu berjerlerin alınarak ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Türkmenler Mobilya Konya Selçuklu şubesinden yaklaşık 3 ay önce yatak ve bazadan oluşan bir takım satın aldık. Ürünün ücretini bir kısmı peşin, kalanını taksitli olacak şekilde ödedik ve taksitlerimiz de bitti; yani toplam bedeli tamamen ödenmiş durumda olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Defalarca telefonla mağazayı arayıp durumumuzu ilettik; ancak her seferinde sadece “yapacak bir şey yok, 20 gün daha bekleyin” denilerek geçiştirildik. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Tüm ödemesini yaptığımız yatak ve baza takımımızın, daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede ve gecikme olmadan adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 ay önce Konya Türkmenler Mobilya mağazasından avangard salon takımı, yatak odası ve oturma odası takımı satın aldık ve bu ürünler için yüksek bedeller ödedik. Ürünler teslim edildiğinde birçok parçasının eksik ve kırık olduğunu gördük, ayrıca montaj sırasında eşyalarımıza da zarar verildi. Eksik ve kırık parçaların düzeltilmesi yaklaşık 6 ay sürdü, ancak bu kadar uzun süre beklememize rağmen tüm eksikler tam olarak giderilmedi. Satın alma esnasında tarafımıza vadedilen puf ve yastıklar da hiçbir zaman teslim edilmedi. Bu konuda defalarca mağazaya başvurmamıza rağmen “bugün yapılacak, yarın yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Şikayetimizi dile getirdiğimizde ise mağaza çalışanları, “Bizim hediye ettiğimiz puflar, yastıklar için mi bu kadar laf ediyorsunuz? ” diyerek seslerini yükselttiler. Oysa mevzu sadece birkaç yastık veya puf değil, bize satılırken söylenen sözlerin tutulmaması ve yaşadığımız mağduriyettir. En az 6 kez mağazaya gitmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik. Konya Türkmenler mağazasından aldığımız ürünlerdeki tüm eksik parçaların giderilmesini, kırık olanların onarılmasını ya da gerektiğinde değiştirilmesini ve satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.